Банк Ренессанс: бесплатный телефон горячей линии
Invest82.ru

Институт финансов

Банк Ренессанс: бесплатный телефон горячей линии

Горячая линия Ренессанс Кредит — ☎️24/7

Горячая линия Ренессанс Кредит – это бесплатный телефонный номер для физических лиц. Клиенты при обращении могут заблокировать карту в случае утери или кражи, решить возникшую проблему.

Основной номер горячей линии Ренессанс Кредит для клиентов, которые звонят из разных регионов страны. Звонок на этот телефон бесплатный для сотовых или стационарных операторов России. А вот для звонков из-за границы этот телефон не подойдет, потому что обслуживает только российские номера

Номер горячей линии для жителей и гостей Москвы и МО, звонков из-за границы. Этот телефон имеет аналогичное голосовое меню, как и бесплатный номер горячей линии 8800. Разница в том, что звонок на московский номер будет платным в соответствии с тарифами оператора

Схема голосового меню

В целом горячая линия банка Ренессанс Кредит – удобный способ дистанционного обслуживания клиентов, который экономит время и деньги обеих сторон. Клиенту не нужно тратить его на поездку в офис, ожидание в очереди. Это экономит порядка 30-90 минут в зависимости от города обращения

Бесплатный телефон горячей линии Ренессанс Кредит не имеет голосового меню. Дозвонившись до контакт-центра, клиент слышит голос автоинформатора, который просит озвучить интересующий вопрос. Если клиент составит слишком длинное предложение или промолчит, автоинформатор попросит перезвонить и сбросит вызов.

Это не самая удобная технология. Автоинформатор может неправильно понять информацию и соединить не с тем специалистом, клиент может неверно сформулировать вопрос и т.д.

Чтобы автоинформатор правильно все понял и перевел звонок на нужного специалиста, пользователь должен назвать не весь вопрос, а соответствующий ему раздел. Например, если вы хотите проконсультироваться насчет пенсионного или нецелевого займа, лучше сказать слово «Кредиты».
Если нужна информация по вкладам — слово «Вклады». Если вы являетесь владельцем карты Ренессанс Кредит и хотите получить информацию о балансе или другие данные, нужно сказать «Баланс карты», «Блокировка карты», «Банковские карты» и т.д. Не нужно задавать целые вопросы.

Наряду с этим такой формат голосового меню может быть и полезен. Например, пользователям пенсионного возраста. Для них будет гораздо удобнее озвучить появившийся вопрос, чем запоминать и нажимать нужную кнопку в меню.

Этот вариант также позволит сэкономить время звонящего. Вместо прослушивания длинного меню автоинформатора, клиент может сразу назвать раздел, соответствующий вопросу и поговорить с оператором, который отвечает за выбранную тематику.

По номеру горячей линии для физических лиц клиент может решить большинство насущных вопросов и получить информацию:

  • Блокировка или активация банковской карты
  • Получение ПИН-кода к ней
  • Условия оформления кредитов и требования к клиентам
  • Подача онлайн-заявки на любой продукт
  • Условия по продуктам банка (вклады, кредиты, карты, РКО и т.д.)
  • Размер платежа по кредиту, баланс карты, даты взноса и др.
  • Логин для входа в интернет-банк
  • Адреса и офисы отделений в городах, контактные данные определенных отделений в конкретном городе
  • Услуги для юридических лиц, ИП и многое другое

За какое время отвечают операторы?

Если вы указали верный раздел и автоинформатор его правильно понял, то соединение с соответствующим специалистом не заставит себя долго ждать. Обычно клиенты банка Ренессанс Кредит ждут ответа оператора не более 2-3 минут.

Свободное время для звонка — период с 00:00 до 06:00 в любой день недели. Напряженное время для соединения со специалистом длится с 14:00 до 20:00-21:00 по будням. Это, так называемый, час пик. В этот отрезок времени пользователю будет очень сложно дозвониться до банка. Ели нет в запасе лишних 5-15 минут, лучше выбрать другое время для звонка. Наиболее свободные дни в этом плане суббота и воскресенье.
Сложные дни — понедельник и пятница. Их лучше избегать в попытках связаться с горячей линией Ренессанс Кредит.

Адреса отделений и банкоматов банка «Ренессанс Кредит» в Москве

Название: КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)
Номер лицензии ЦБ: 3354
Официальный сайт: www.rencredit.ru
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д.14
Горячая линия: 8 800 200-0-981 (круглосуточно)
Горячая линия (дополнительно): +7 (495) 981-09-81

Отделения Ренессанс Кредит в Москве

Головной офис

Адрес: Москва, ул. Кожевническая, д. 14

Примечание: Вклады физических лиц не принимаются.

На карте: 55.729009, 37.646339

Телефон: (495) 783-46-00

Дополнительное отделение «Багратионовский»

Адрес: м. Багратионовская

121309, г. Москва ул.Сеславинская д.16 корп.1

Телефон: +7 (495) 775-70-61, +7 (495) 775-70-62, +7 (495) 775-70-63

Режим работы: пн.:-пт: 10:00 — 20:00 сб: 10:00 — 17:00 вс: выходной

Дополнительное отделение «Академический»

Адрес: м. Академическая

117292, г. Москва, ул. Профсоюзная д. 13/12

Телефон: +7 (495) 783-15-88, +7 (495) 783-15-89

Режим работы: пн.:-пт: 10:00 — 20:00 сб: 10:00 — 17:00 вс: выходной

Дополнительное отделение «Балашиха»

Адрес: 143912, Московская область, г. Балашиха, шоссе Энтузиастов, д. 7/1

Телефон: 8 (495) 258-55-17

Режим работы: пн.-пт: 10:00 — 20:00 сб: 10:00 — 17:00 вс: выходной

Дополнительное отделение «Бауманский»

Адрес: м. Бауманская

105082, г. Москва, ул. Бакунинская, д.23-41

Телефон: +7 (495) 662-31-88, +7 (495) 662-31-89

Режим работы: пн.:-пт: 10:00 — 20:00 сб: 10:00 — 17:00 вс: выходной

Дополнительное отделение «Белорусский»

Адрес: г. Москва, ул. Большая Грузинская, д. 62

На карте: 55.772777, 37.585839

Телефон: (495) 662-17-69, 8 800 200-09-81

График работы:
пн.-пт.: 10:00-20:00 сб.: 10:00-17:00 перерыв в кассе: пн.-пт.: 12:30-13:00, 15:00-15:30, 17:45-18:00 сб.: 12:30-13:00

Дополнительное отделение «Варшавский»

Адрес: г. Москва, ш. Варшавское, д. 72, корп. 2

На карте: 55.656995, 37.618792

Телефон: (495) 775-91-64, 8 800 200-09-81

График работы:
пн.-пт.: 09:00-20:00 сб.: 10:00-17:00 перерыв в кассе: пн.-пт.: 11:30-12:00, 14:00-14:30, 16:45-17:00 сб.: 12:00-12:30

Дополнительное отделение «Крылатское»

Адрес: г. Москва, бул. Осенний, д. 5, корп. 1

На карте: 55.75673, 37.407261

Телефон: (495) 775-78-53, (495) 775-78-54, (495) 775-78-55

График работы:
пн.-пт.: 10:00-20:00 сб.: 10:00-17:00 перерыв в кассе: пн.-пт.: 12:30-13:00, 15:00-15:30, 17:45-18:00 сб.: 12:30-13:00

Дополнительное отделение «Люберецкий»

Адрес: 140005, Московская обл., г.Люберцы, ул. Смирновская д.8

Телефон: +7 (495) 783-13-34, +7 (495) 783-13-35, +7 (495) 783-13-36

Режим работы: пн.-пт: 09:00 — 20:00 сб: 10:00 — 17:00 вс: выходной

Дополнительное отделение «Марьино»

Адрес: г. Москва, ул. Люблинская, д. 175

На карте: 55.646069, 37.747228

Телефон: (495) 662-31-85, 8 800 200-09-81

пн.-пт.: 10:00-20:00 сб.: 10:00-17:00 перерыв в кассе: пн.-пт.: 12:30-13:00, 15:00-15:30, 17:45-18:00 сб.: 12:30-13:00

Дополнительное отделение «Медведково»

Адрес: м. Медведково

127282, г. Москва, ул. Широкая, д.12

Телефон: +7 (495) 783-88-50, +7 (495) 783-88-51

Режим работы: пн.-пт: 10:00 – 20:00 сб: 10:00 – 17:00 вс: выходной

Дополнительное отделение «Москва-Сити»

Адрес: м. Деловой центр

123317, г. Москва, Пресненская наб., д. 8, стр. 1, комплекс «Город столиц».

Телефон: +7 (495) 961-25-25

Режим работы: пн.:-пт: 10:00 — 20:00 сб.:-вс: выходной

Дополнительное отделение «Отрадное»

Адрес: г. Москва, бул. Северный, д. 2

На карте: 55.86518, 37.607386

Телефон: (495) 783-10-67, (495) 783-10-68, (495) 783-10-69

График работы:
пн.-пт.: 10:00-20:00 сб.: 10:00-17:00 перерыв в кассе: пн.-пт.: 12:30-13:00, 15:00-15:30, 17:45-18:00 сб.: 12:30-13:00

Читать еще:  Как задать вопрос специалисту Сбербанк онлайн

Дополнительное отделение «Октябрьское поле»

Адрес: м. Октябрьское поле

123298, г. Москва, ул. Маршала Малиновского, д. 8

Телефон: +7 (495) 783-16-04, +7 (495) 783-16-05, +7 (495) 783-16-06

Режим работы: пн.:-пт: 10:00 — 20:00 сб: 10:00 — 17:00 вс: выходной

Дополнительное отделение «Павелецкий»

Адрес: г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14

На карте: 55.729101, 37.646018

Телефон: (495) 783-46-54, 8 800 200-09-81

График работы:
пн.-пт.: 10:00-20:00 сб.: 10:00-17:00 перерыв в кассе: пн.-пт.: 12:30-13:00, 15:00-15:30, 17:45-18:00 сб.: 12:30-13:00

Дополнительное отделение «Бутово»

Адрес: г. Москва, ул. Веневская, д. 6, ТРЦ “Витте-Молл”, 2 этаж

Горячая линия Ренессанс Кредит

КБ «Ренессанс Кредит» является одним из крупнейших банков в секторе потребительского кредитования. Эта финансовая организация за все время своего существования успела разрастись до внушительных размеров. Так, по состоянию на конец июня 2017 г, банк располагает уже 151 отделением и 71 013 точками продаж. И это все в 66 регионах нашей страны. Конечно, такой крупный банк не может оставить своих клиентов без высококачественной клиентской поддержки. Именно поэтому организация предоставляет целый ряд способов осуществления обратной связи, главным из которых, конечно же, выступает горячая линия.

  1. Телефон горячей линии Ренессанс Кредит
  2. Бесплатная горячая линия Ренессанс Кредит
  3. Что можно выяснить по телефону?
  4. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  5. Другие способы связи
  6. Онлайн звонок с сайта компании
  7. Сообщения на сайте Ренессанс
  8. Консультация в социальных сетях
  9. Обращение по электронной почте
  10. Другие способы
  11. Компетентность операторов

Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

Связаться с консультантами банка можно по нескольким номерам телефона. Основными номерами горячей линии для клиентов банка выступают 8 (800) 200-0-981 и +7 (495) 981-0-981. При этом по первому контакту можно совершать звонки из любой точки страны. А вот по второму телефону можно связаться со службой поддержки не только из страны, но и находясь за ее пределами. Связь со специалистами центра поддержки, по указанным номерам доступна круглосуточно в любой день недели. Кроме того, каждое отделение банка также имеет свой контактный телефон для осуществления поддержки клиентов. Ознакомиться с контактами своего отделения клиент всегда может на сайте банка в разделе «Адреса отделений».

Бесплатная горячая линия Ренессанс Кредит

Среди всех предложенных номеров для связи с контактным центром банка, бесплатным является только один. И это, конечно же, 8 (800) 200-0-981. Позвонить на этот номер можно как со стационарных телефонов, так и используя сотовую связь мобильного оператора.

Что можно выяснить по телефону?

Обратившись за консультацией специалистов по телефону можно получить ответы практически на все возникающие вопросы. Причем эти вопросы могут касаться как продуктов банка, так и обслуживания клиентов. Таким образом, консультанты всегда помогут разобраться в таких моментах, как:

  • Кредитные продукты, условия кредитования и способы подачи и оформления заявок;
  • Размер регулярного взноса, общая сумма текущего долга и способы оплаты задолженности по кредиту;
  • Вопросы получения доступа к личному кабинету и работы с интернет-сервисом;
  • Способы открытия вкладов и условия, предлагаемые по депозитным продуктам;
  • Информация о состоянии счета и обо всех операциях, производимых по нему;
  • Способы осуществления переводов;
  • Прочие вопросы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Как бы ни был широк перечень предоставляемых услуг консультантов горячей линии, но в решении некоторых вопросов все-таки специалисты не смогут оказать помощь своим клиентам. Некоторые ограничения накладываются в целях ограждения утечки персональной информации о клиенте третьим лицам и защиты его финансов. Так, специалисты контактного центра не смогут разрешить такие вопросы, как:

  • Предоставление информации о ПИН-коде карты;
  • Предоставление информации о счетах и производимых по ним операциях других частных лиц и организаций;
  • Реквизиты карты или счета клиента;
  • Закрытие счетов и вкладов;
  • И прочие вопросы, требующие личного обращения клиента и идентификации его личности.

Другие способы связи

Помимо стандартного телефонного звонка, помощь специалистов КБ «Ренессанс Кредит» можно получить и другими способами. К таким способам могут относиться онлайн звонок или отправление сообщения на сайте банка, получение консультации в социальных сетях, обращение в службу поддержки по электронной почте и прочие способы.

Онлайн звонок с сайта компании

Ежемесячно около 10 тыс клиентов КБ «Ренессанс Кредит» обращаются в службу поддержки через сайт банка. При этом 60% таких обращений происходят посредством онлайн звонка. Чтобы совершить онлайн звонок понадобится перейти по ссылке «Онлайн-звонок». Система запросит разрешение на доступ к микрофону устройства клиента. Здесь понадобится нажать «Разрешить» или «Allow». А далее, останется просто придерживаться подсказок системы.

Сообщения на сайте Ренессанс

Также, обратиться в службу поддержки можно и написав сообщение в специальном разделе сайта банка. Для передачи обращения потребуется перейти по ссылке «Задать вопрос» и, заполнив предложенную форму, отправить обращение на рассмотрение консультантам. Обращения рассматриваются в течение 24 ч. Способ получения ответа (по телефону или в ленту обращений) выбирается клиентом при подаче обращения в службу поддержки.

Консультация в социальных сетях

Учитывая современную социальную активность общества, КБ «Ренессанс Кредит» тоже стремится не отставать от жизни и быть на одной волне со своими клиентами. Поэтому узнать о последних новостях банка и задать вопрос клиенты могут прямо через официальные группы Ренессанса в социальных сетях. Найти финансовую организацию у пользователей получится в Facebook, Твиттере, ВКонтакте, Одноклассниках.

Обращение по электронной почте

А еще, консультация клиентов банка доступна через адрес электронной почты. Найти электронный адрес для подачи обращения можно на сайте банка. Он расположен внизу страницы под номером телефона горячей линии.

Другие способы

Помимо перечисленных способов обращения к помощи консультантов не стоит списывать со счетов старые проверенные методы. Так, клиенты банка всегда могут обратиться в любое отделение КБ «Ренессанс Кредит» и задать свой вопрос любому свободному консультанту офиса. Также, всегда есть возможность отправления письменных обращений и заявлений на почтовый адрес компании. Почтовые обращения необходимо отправлять по адресу: 115114, Россия, г Москва, Кожевническая ул, д 14.

Компетентность операторов

Обращаясь к операторам контактного центра, не стоит переживать о компетентности специалистов. В службе поддержки клиентов работают только высокопрофессиональные сотрудники, которые проходят регулярное профессиональное обучение. Кроме того, каждый специалист центра отвечает за определенные направления обращений. И даже в том случае, если совершая звонок оператору, клиент попадает на специалиста несоответствующей направленности, он сразу будет перенаправлен на оператора, хорошо разбирающегося в данном вопросе и способного предоставить полную информацию для разрешения возникшей проблемы.

Горячая линия Ренессанс Кредит

Коммерческий банк Ренессанс Кредит – один из наиболее популярных банков в области потребительского кредитования населения, поэтому он не может оставить своих клиентов без поддержки. Существует несколько способов связи с банком для решения разных вопросов. Основной и наиболее удобный способ – телефонная горячая линия банка Ренессанс.

На звонки отвечают компетентные операторы, которые помогают в решении проблем действующим клиентам, а также консультируют по финансовым продуктам и услугам банка потенциальных клиентов. Благодаря такому простому способу связи нет необходимости посещать отделение банка при любом незначительном вопросе – всю информацию можно уточнить прямо из дома или офиса. Как дозвониться до операторов банка Ренессанс – расскажет Brobank.

Читать еще:  Банк-эквайер: что это такое

Макс. сумма 700 000 Р
Ставка От 9.5%
Срок кредита До 5 лет
Мин. сумма 30 000 руб.
Возраст 20-70 лет
Решение 1 минута

Горячая линия банка Ренессанс: номера для звонков из Москвы и регионов

Связаться с сотрудниками банка можно по нескольким номера телефонов. Основные из них:

  • 8-800-200-09-81 – бесплатный номер для всех жителей России. Звонить можно с мобильных и стационарных телефонов;
  • +7 (495) 981-09-81 – городской номер, подходит также для звонков из-за рубежа. Однако оплата за минуту разговора во время звонка взимается согласно тарифу оператора исходящего абонента.

Оба номера работают круглосуточно. Кроме этого, на сайте банка есть раздел «Адреса отделений». В нем указаны номера телефонов каждого банковского отделения Ренессанс Кредит.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

При обращении в колл-центр можно получить ответ на любой возникший вопрос, который касается деятельности банка. Вопросы могут возникать как по конкретным продуктам, так и обслуживанию клиентов. Клиенты, действующие и потенциальные, могут узнать информацию по следующим вопросам:

  1. Условия и виды кредитования, способы подачи и оформления запроса.
  2. Оплата обязательного платежа или задолженности по кредиту, в том числе в режиме онлайн.
  3. Подача онлайн-заявки на различные продукты.
  4. Оформление пластиковой карты банка.
  5. Блокировка и разблокировка карты.

  • Использование личного кабинета и других онлайн-сервисов.
  • Состояние задолженности по кредиту, дату и размер минимального взноса.
  • Условия по вкладам и депозитам.
  • Также операторы горячей линии могут предоставить информацию о денежных переводах и операциях по счетам клиента.

    Горячая линия банка Ренессанс: структура голосового меню

    При звонке на горячую линию клиенту предлагается прослушать голосовое меню, выбрать интересующую сферу обращения, а потом соединиться с оператором. Варианты:

    1. Вопросы, связанные с кредитами.
    2. Обращения по кредитным картам.
    3. Вклады.
    4. Ответ оператора.

    После прослушивания основного меню, предлагается раздел «Прочие вопросы», а также возврат к началу сообщения, на случай если клиент пропустил интересующий его пункт.

    Время ответа операторов и их компетентность

    В так называемый час пик рабочего дня телефонная линия может оказаться перегружена и время ответа оператора составит около 15 минут. При срочном обращении придется подождать указанное количество времени, а если вопрос можно отложить, лучше звонить в выходные или ночами. Для этого и создан круглосуточный режим поддержки клиентов.

    Обращаясь на горячую линию можно не переживать по поводу компетентности сотрудников колл-центра. На горячей линии работают хорошо подготовленные сотрудники, которые проходят регулярное обучение и подробно изучают все изменения по продуктам и услугам, чтобы предоставлять клиентам актуальную информацию.

    Кроме этого, все операторы отвечают за конкретные направления обращений. Если клиент случайно попадает на сотрудника другой направленности, его переключают на оператора необходимой для него сферы, который разбирается в вопросе и может предоставить подробную информацию для решения проблемы.

    Операторы не смогут помочь клиенту при решении следующих проблем:

    1. Предоставить информацию о счетах и операциях других лиц и организаций.
    2. Сообщить реквизиты счета клиента.
    3. Закрыть счет или вклад.
    4. Предоставить информацию о ПИН-коде.

    Любые вопросы, связанные с полной идентификацией человека, можно решить только при личном обращении в отделение.

    Другие способы обращений в банк

    Кроме обращения на горячую линию есть другие способы связаться с сотрудниками банка. Они не подходят для решения срочных вопросов, например, экстренной блокировки карты, но могут помочь при решении менее актуальных вопросов. На сайте банка есть раздел «Онлайн-звонок», а также служба клиентской поддержки.

    Сообщения, отправленные через специальную форму на сайте, рассматриваются в течение суток. Клиент может самостоятельно выбрать способ получения ответа.

    Кроме этого, банк Ренессанс Кредит ведет свои официальные группы в популярных социальных сетях. В них тоже можно задавать свои вопросы при необходимости. Также остаются такие способы, как электронная почта и классическое почтовое обращение, которое можно отправить на юридический адрес банка. Однако все эти методы не столь оперативны, как горячая линия, поэтому большинство клиентов выбирают ее в качестве способа обращения в банк.

    Ренессанс Банк: горячая линия

    Ренессанс Кредит является крупнейшим банком, предоставляющим услуги в потребительском кредитовании. За 17 лет работы клиентами стало 13 миллионов граждан Российской Федерации. Каждый может рассчитывать на профессиональную помощь в круглосуточном режиме по телефону горячей линии 8 (800) 200-0-981 или иным способом связи с клиентской поддержкой.

    О банке

    Это сеть коммерческих банков, которая предоставляет услуги физическим лицам в сфере потребительского кредитования: карты, вклады, выдача кредитов.

    Ренессанс Кредит был основан в 2003 году. Головной офис расположен в Москве по адресу: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д.14. Юридический адрес совпадает с фактическим и почтовым. Действует в рамках российского законодательства на основании выданной от ЦБ РФ лицензии под номером 3354.

    Официальный сайт расположен по адресу https://rencredit.ru/.

    Преимущества и достижения КБ Ренессанс Кредит:

    • на апрель 2020 банк присутствует в 62 регионах Российской Федерации, открыто 104 419 точек продаж и 130 отделений;
    • входит в Рейтинг 50 лучших кредитных учреждений РФ;
    • независимое рейтинговое агентство присвоило рейтинг надежности BBB-(RU);
    • 15 место по объему выданных кредитов физическим лицам;
    • 26 позиция в рейтинге по привлеченным вкладам от физ лиц.

    Партнерами банка являются крупнейшие российские розничные сети по продаже электроники, бытовой техники, операторы сотовой связи и интернет провайдеры.

    Телефоны горячей линии

    Для оперативной поддержки такого количества клиентов был создан большой штат профессиональных сотрудников клиентской поддержки. В круглосуточном режиме они проконсультируют по любым вопросам, связанными с деятельностью банка, что избавит от необходимости личного присутствия в отделении.

    • 8-800-200-09-81 — звонок бесплатный для жителей Российской Федерации с мобильных и стационарных телефонов.
    • +7 (495) 981-09-81 — прямой московский номер, по которому можно звонить клиентам, находящимся за пределами РФ. Стоимость 1 минуты тарифицируется в рамках условий тарифного плана мобильного оператора.
    • +7 (495) 783-4600 — головной офис, расположенный в Москве.

    При отсутствии возможности совершить звонок можно отправить письмо на адрес электронной почты consultant@rencredit.ru.

    Получить консультацию можно напрямую в отделении банка, расположенного в городе проживания. Адреса, телефоны и режим работы представлен на сайте в разделе https://rencredit.ru/addresses/.

    Бесплатная поддержка клиентов

    Из вышеперечисленных способов связи бесплатным является только звонок по номеру 8 (800) 200-0-981. Звонок доступен как с мобильных, так и стационарных телефонов, расположенных на территории Российской Федерации.

    Доступно общение через онлайн чат или форму обратной связи в режиме онлайн. Клиент платит только за обслуживание интернет соединения. Консультация от специалистов бесплатная.

    Какую консультацию можно получить в клиентской поддержке

    Задать вопрос касательно продуктов банка могут как действующие клиенты, так и потенциальные. Специалисты помогут найти ответ на следующие обращения:

    Информация по картам

    Детальная информация по открытым счетам: баланс, остаток, лимиты по кредитным картам, даты платежных операций пополнения/списания. Вклады, тарифы и условия по текущим программам, доступным на момент обращения в банк.

    Читать еще:  Как обналичить вексель сбербанка

    Кредиты

    Оформление кредита, условия программ, процентные ставки, остаток по задолженности, варианты погашения задолженности, оформление заявки на получение и досрочное погашение.

    Проконсультироваться по поводу возможности предоставления отсрочки платежа и рефинансирования.

    Онлайн-сервисы

    Получение доступа к интернет банку, трудности с авторизацией в ЛК. Консультация по Личному Кабинету, его разделам и возможностям онлайн сервисов Ренессанс Кредит. Как совершить перевод с карты на карту в мобильном приложении. Поменять или восстановить пароль от личного кабинета.

    Операторы подскажут, как скачать приложение на мобильное устройство, как авторизоваться в мобильном банкинге, если не не получается войти в ЛК.

    Банковские карты

    Оформление банковской карты, тарифы, условия и требования к получению дебетовой или кредитной карты. Блокировка пластика в случае кражи или утери. Разблокировка при неверном вводе пароля.

    У оператора можно узнать точные реквизиты банка для совершения перевода в счет погашения.

    По каким вопросам операторы не консультируют

    • Все, что касается персональных данных клиентов. Ни один банк не вправе предоставлять подобную информацию в целях обеспечения безопасности. Если кто-то от лица банка просит предоставить пин-код, это мошенники.
    • Информация о состоянии счета, баланса и о том, какие операции проводились как по списанию, так и пополнению.
    • Реквизиты клиента.
    • Закрыть счет или вклад.
    • Прочая информация, касательная персональных данных клиента: адрес проживания, номер телефона, паспортные данные. Это обязан подтвердить сам клиент. Работник банка не имеет права проговаривать информацию по звонку в службу горячей линии.

    Альтернативные способы связи

    Помимо бесплатного номера 8 800 200-0-981, доступны другие контакты для получения консультации:

    • при личном присутствии в офис компании, адрес можно узнать на сайте https://rencredit.ru/addresses/;
    • раздел «Вопрос-Ответ» https://rencredit.ru/support/;
    • форма обратной связи https://rencredit.ru/support/appeals/;
    • электронная почта consultant@rencredit.ru;
    • онлайн чат с персональным менеджером в Личном кабинете или мобильном приложении через встроенный мессенджер;
    • онлайн звонок с официального сайта. Для этого необходимо предоставить доступ ноутбуку или смартфону к использованию микрофона.

    Обратиться к сотруднику банка можно через администраторов групп социальных сетей:

    • Фейсбук — https://www.facebook.com/rencreditbank/;
    • Твиттер — https://twitter.com/ren_credit;
    • Вконтакте — https://vk.com/renaissancecredit;
    • YouTube — https://www.youtube.com/user/RencreditRu;
    • Одноклассники — https://ok.ru/group/52357718737060.

    Голосовое меню горячей линии

    При обращении по номеру 8 800 200-0-981, пользователь попадает в автоматическое меню, где может прослушать общую информацию о продуктах и услугах.

    Для решения индивидуальных вопросов нужно при помощи клавиатуры на телефоне выбрать цифру, соответствующую разделу переключения на оператора колл центра.

    Ренессанс Кредит телефон горячей линии

    При появлении проблем использования личного кабинета или других вопросов по работе банка клиенту доступна горячая линия — Центр Поддержки Клиентов. Номера телефонов следующие:

    • 8-800-2000-981 — для звонков с территории России (бесплатный вызов)
    • 8 (495) 981-0-981 — если вы звоните из-за границы (стоимость звонка по тарифам вашего оператора)

    Операторы Центра Поддержки работают круглосуточно, набрав бесплатный номер телефона горячей линии Ренессанс Банк действующие или потенциальные клиенты могут выяснить следующее:

    • кредитование: его условия и плюсы;
    • подача онлайн-заявки;
    • оформление и выплаты кредитов;
    • возможности онлайн оплаты кредитов;
    • ежемесячные платежи;
    • оформление банковской карточки, управление балансами;
    • заблокировать карту в случае утери;
    • использование личного кабинета;
    • сумма текущих долгов (состояние задолженности);
    • денежные переводы;
    • открытие и условия по вкладам;
    • счета и передвижения средств и многое другое.

    Внимание! Чтобы совершать по телефону банковские операции со своими счетами потребуется идентификация личности звонящего: оператор банка сверит ваши паспортные данные, также потребуется назвать ваше кодовое слово, записанное при составлении договора.

    Связаться с работником банка можно и другими способами:

    • Через онлайн-поддержку на официальном сайте — перейдите по ссылке и напишите ваш вопрос: https://rencredit.ru/support/appeals/new/
    • Написать на электронную почту: consultant@rencredit.ru
    • Обратиться в социальных сетях — Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники — в официальном сообществе банка.
    • Посетить отделение лично. Однако использование возможностей консультации прямо по телефону считается наиболее оперативной. Благодаря ей можно сэкономить массу личного времени.

    Совет клиенту! До совершения звонка в горячую линию откройте официальный сайт компании, раздел «Вопрос-Ответ» по ссылке: https://rencredit.ru/support/. Здесь приведены ответы на самые частые вопросы и проблемы клиентов. Возможно и ваш ответ уже находится тут.

    Перейдя в раздел «Обращения» можно оставить свой вопрос, описать ситуацию. После обработки полученной информации вам позвонит сотрудник банка и проконсультирует.

    Также на странице https://renessans-gid.ru/adresses/ можно найти адреса, телефоны, режим работы всех отделений Ренессанс банка в России.

    Чтобы связаться с консультантом Ренессанс банка по телефону, достаточно набрать 88002000981.

    Голосовое меню горячей линии

    Но следует не забывать про некоторые особенности телефонного сервиса. В первую очередь это голосовое меню, при помощи которого удобно разобраться в интересующем вопросе. В сервисе можно воспользоваться уже настроенными голосовыми подсказками или же связаться с живым сотрудником банка.

    Связавшись с сервисом Ренессанс Кредит по горячей линии клиенту будет предложено несколько вариантов меню:

    1. Решение вопросов по кредитам.
    2. Кредитная карта.
    3. Вклады.
    4. Ответ оператора.

    Кроме того, сервис предлагает более расширенное меню «прочие вопросы» и повтор всего сообщения, на случай если клиент что-то прослушал.

    Нельзя забывать и о том, что определенные индивидуальные вопросы можно выяснить только в случае личного обращения в отделение, т.е. при живом общении с клиентом.

    В тех случаях, когда нет возможности связаться с банком по телефону или же вы не можете по каким-либо причинам посетить консультанта лично, всегда можно воспользоваться онлайн-консультацией прямо на сайте компании.

    Время ответа оператора

    При звонке главное правильно указать раздел, который вас интересует, и соединение произойдет в считанные минуты.

    Считается, что свободным периодом для звонка является промежуток времени между 00:00 – 06:00 ежедневно. Это связано с тем, что мало кто обращается в банк в это время. Более напряженный период 14:00-21:00. Его еще называют «час пик». Время ожидания при этом может достигать 15 минут. Если ваш вопрос не требует срочности, можно дождаться выходных, когда линии банка более свободны.

    Для удобства своих клиентов Ренессанс предлагает еще один способ связи – Поддержка клиентов. Данный онлайн-центр состоит из:

    • ленты сообщений;
    • вопросов-ответов;
    • правил публикации;
    • результатов опросов;
    • обучающего видео.

    Все эти дополнения направлены максимально возможно помочь не только зарегистрированным пользователям, но и потенциальным клиентам, которые только интересуются какой-либо информацией.

    2 thoughts on “ Ренессанс Кредит телефон горячей линии ”

    Добрый день.
    В который раз пытаюсь внести платеж по кредиту в филиале в г.Нижний Тагил, Ленина 71 через терминал. Терминал не работает.Уже третий раз прихожу. Крайний раз был 26.03.2018. Терминал выдавал критическую ошибку. Персонал ничем помочь не может. До этого приходил 2 раза — терминал не принимал кюпюры по 1000р. Прошу наладить работу терминала или заменить его для своевременного внесения платежей по кредиту вашими клиентами.

    Проверенный надёжный банк ,постоянно улучшают качество обслуживания,что до сбоев,бывает,но сведены к минимуму.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector