Что такое ЕСМС рассылка от Сбербанка?
Invest82.ru

Институт финансов

Что такое ЕСМС рассылка от Сбербанка?

Пришла СМС с номера 9000 – что это?

Кандидат экономических наук, эксперт сайта.

Жители России наслышаны о многочисленных схемах развода при снятии денег с банковских карт и лицевых счетов с помощью телефонных звонков и SMS-сообщений мошенниками. Особенно активно атакуются клиенты Сберегательного банка. Злоумышленники, маскируя звонки и рассылки под сообщения банка, выуживают с помощью социальной инженерии доступ к засекреченным данным владельцев карточек.

Поэтому клиенты Сбербанка настороженно относятся к СМС с номера 9000, имеющего на один «0» больше, чем всем известный короткий номер 900 контактного центра. Чей номер 9000? Стоит ли ждать неприятностей при получении сообщения? Нужно отвечать или игнорировать? Об этом и многом другом – ниже.

Что это за номер

Получив СМС от Сбербанка с номера 9000, абонент, не владеющий информацией, сразу станет уточнять, кому принадлежит телефон, с которого было выслано сообщение. Сделать это можно двумя путями:

  • зайти на официальный сайт организации (www.sberbank.ru);
  • позвонить в контактный центр по короткому номеру 900 .

В первом случае поиски результата не дадут, так как на основных страницах номер 9000 не указан. Для связи с банком приводится только два телефонных номера:

  • короткий – 900, с которого можно дозвониться в службу поддержки круглосуточно с любой точки России при помощи сотовой связи;
  • +7 495 500-555-0 – многоканальный круглосуточный телефон, принимающий платные звонки от клиентов из-за пределов страны по всем видам связи.

Даже номер 8 (800) 555-555-0, на который можно бесплатно позвонить с городского телефона, найти не удастся. Он приведен только в материалах, посвященных банку, на различных сайтах интернет-пространства.

Кроме приведенных телефонных номеров, у финансовой организации зарегистрировано еще несколько: SBERBANK, 9001, 8632 или 6470.

Мошенники ли это

Номер 9000 принадлежит банку. Поэтому опасаться развода от мошенников не стоит. По указанному номеру банк, кроме опроса о качестве обслуживания, может сообщить:

  • произошло одобрение потребительского кредита или ипотеки или изменение лимитов по кредитной карте;
  • об аресте счета судебными приставами;
  • о блокировке карты;
  • о просрочке очередного платежа по ссуду и т.д.

Отвечать или принять к сведению — решать адресату. Но необходимо помнить, что за ответы нужно будет платить.

Стоимость СМС на номер 9000

На сайте банка сказано, что высылая СМС на номер 9000, абонент платит по тому тарифному плану, на который он оформил свой телефон. Однако не все так просто. В своих отзывах о стоимости обратных сообщений на телефон 9000 клиенты Сбербанка в один голос утверждают, что списываются большие суммы за короткие сообщения.

Поиски ответа по тарифным планам на сайте оператора сотовой связи ответа не дают. Получается, что или МТС неверно списывает деньги, или абоненты сети ошибаются.

После долгих поисков все оказалось проще: у МТС существует отдельная тарификация на короткие трех- и четырехзначные номера, о которых своим пользователям оператор не сообщает. Конкретные цифры по Сбербанку найти не удалось. Для сравнения приведем стоимость сообщения на короткий номер другого провайдера: «Мегафона» – 1 рубль.

Все же узнать стоимость уже отправленного СМС можно. Для этого на веб-портале МТС в поисковую строку необходимо ввести номер 9000 и следовать указаниям поисковой системы.

Как опознать СМС-мошенничество

Мошенники с помощью специальных компьютерных программ часто взламывают закрытые телефонные линии. Если пришла СМС 9000, Сбербанк или нет, можно узнать по содержанию сообщения. Банк никогда:

  • не запрашивает у клиентов пароли для отмены операций из-за сбоя в системе;
  • не просит обновить или подтвердить персональные данные: полные фамилию, имя и отчество, номер и серию паспорта, кем выдан и срок действия, номер сотового телефона, срок действия и номер карточки, все виды кодов, идентификатор и т.д.;
  • не отправляет форм с полями для заполнения данных, любых.

Для сравнения. В СМС-сообщениях Сбербанка могут быть:

  • просьба оценить работу службы в целом или конкретного сотрудника;
  • рекламная продукция;
  • информация о состоянии счетов и т.д.

Заключение

Когда пришла СМС с номера 9000, что это, нужно знать всем клиентам Сберегательного банка, как и то, что номер можно имитировать. Поэтому не нужно спешить отправлять ответное сообщение. И ни в коем случае не давать никаких личных данных и данных пластиковой карточки. Помните, что банк никогда такой информации не запрашивает. При малейших сомнениях лучше не совершать никаких действий с приведенным номером, а позвонить в контактный центр. Как говорят: «береженого Бог бережет».

Всем, уставшим от SMS Сбера…

Надоел мне спам от Сбера в мой телефон. Одно SMS за сутки-двое ещё терпимо, но уж когда началось – по 6 SMS в сутки – мой терпец урвался окончательно и я решил: пора что-то делать.

Хлебнув пару глотков хлебно-солодового эликсира красноречия и велеречивости, взял телефон в свои крепкие, волосатые руки и набрал: 8 800 *** ****

– Здравствуйте! Меня зовут Евпраксия, чем могу Вам помочь?

– Добрый день, Евпраксия, могу я поговорить с человеком, отвечающим за SMS рассылки? (зачем я что-то буду объяснять этой «Аллё!Барышня!Смольный!», а потом повторять? Эликсира то у меня – ограниченное количество!)

– Одну минуту, сейчас переключу Вас на специалиста (как я и думал…)

Пошло переключение, соединился! Сразу, не давая респонденту открыть рот, беру беседу в свои руки. Крепкие и волосатые, если помните. Стиль беседы – навеян недавним общением со Сбером в прямом эфире.

– Добрый день! Меня зовут Евлампий, как я могу к Вам обращаться?

– (с той стороны доносится – «Хрюк!») Здравствуйте, меня зовут Аристарх.

– Аристарх, Вам сейчас – удобно разговаривать?

– Тогда есть ли у Вас минута поговорить о……… рекламных SMS от Вашего Сбербанка?

– Что-то не так с ними?

– Понимаете, Аристарх, я дал свои персональные данные Сбербанку, я дал разрешение их обрабатывать, но я не давал разрешения использовать их для рассылки того, что называется – спамом. И уж тем более присылать его многократно за сутки.

– А какие сообщения Вам приходили?

– Мне предложили получить золотую кредитную карту, которую я не заказывал, под 24,9% годовых. В ответ я сделал встречное предложение письмом, отправленным на эл.адрес Сбербанка. В нём я предложил Сбербанку взять у меня кредит под 20% годовых. Ответа я не получил. Видимо, Сбербанку не нужны деньги.

Читать еще:  Дельтакредит банк: рефинансирование ипотеки

– Потом мне предложили, дословно: «Для пополнения телефона с Вашей карты на 100 рублей…». Аристарх! Я ещё могу понять, что можно пополнить счёт телефона на 100 рублей, но как можно – пополнить телефон? Запихать туда купюру? Или – мелочь? Несортированную? (напомнил, зараза, мою «Мелочную войну»!)

– Затем мне предложили перевести деньги другу… Аристарх! У меня нет друзей. Я мизантроп-каннибал!

– И ещё были другие, содержания которых я не могу припомнить. Это – важно?

– Хорошо, я Вас понял. Вам нужно будет с паспортом подойти в любое отделение…

– Аристарх! Мне ничего не нужно. В данный момент я обращаюсь к Вам с заявлением, жалобой, требованием. А они могут быть как в устной, так и в письменной или электронной форме. Я – выбираю устную. Вы готовы записывать?

– Итак, я, Зоодиролов Евлапий Дормидонтович, в соответствии с Федеральным законом от 13.03.2006 N 38-ФЗ (в ред. от 28.03.2017) “О рекламе”, статьёй 18 прошу прекратить рассылку рекламных сообщений от Сбербанка на мой телефон № 921 *** ****.

Впрочем, в части 2 статьи 18 этого закона сказано, что не допускается рассылка без участия человека, т.е. автоматически. Я готов получать Ваши сообщения при условии, что отправлять их будет Греф лично, с указанием своего личного № телефона в конце сообщения в виде доказательства (судя по хрюкам, Аристархов там было несколько…)

В противном случае я оставляю за собой право обратиться в антимонопольный орган.

*Справка – антимонопольный орган это – Федеральная Антимонопольная Служба, ФАС. Хм, человек, так её назвавший был не без юмора. И заядлым собачником: «Фас. ». Или – фотографом: « Фас… анфас… профиль… аверс… реверс… носовые, товсь. ». Ой, простите, что-то меня не туда потащило на буйной волне ассоциаций…….. Вот что эликсир животворящий делает!

Закончив наш спонтанный брифинг с Аристархом, я, прихлёбывая эликсир умиротворения и благолепия, чудесным образом трансмутировавшегося из эликсира красноречия и велеречивости (Чудо Господне, истину реку Вам!), посиживал, почитывая книгу (да, я – ортодокс).

Прошло часа 2-3. О! SMS от Сбера!

«Ваше сообщение № 1704280202599200 от принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 3 дней. Сбербанк.»

Сбер, ты в конец охренел? С таким номером? Да Центр Юстасу и то короче шифровки слал!

Прошло ещё некоторое количество времени, более 9 часов пополудни, и я начал готовиться к объятиям Морфея. Таааааааак! Попрошу не высказываться о моей сексуальной ориентации! «Объятия Морфея» в данном случае – эвфемизм, означающий, что я собрался нажать на «массу», помять подушку, выпасть из реала, подавить ухо, угоризонталиться, задать Храпочинского, пойти в люлю. Понятно?

И опять SMS от Сбера!

«Информация об исключении указанных Вами контактных данных из списка оповещений рекламно-информационного характера направлена в ответственное подразделение Банка. Дополнительно сообщаем, что максимальный срок решения вопроса составляет до 10 рабочих дней. Сбербанк».

В ту ночь мне снились хорошие сны…

Подводя итог всего этого: в телефоне уже более недели – тишина, покой и благолепие. У меня – крепкий сон и отличное настроение. Я даже думаю начать заниматься физкультурой по утрам. И ещё – у меня рассосались шрамы от…….. Простите… Опять… Отличный эликсир!

И сурьёзно: буду рад, если мой пост кому-то поможет. Напоследок приведу ст. 18 этого закона полностью, дабы вы не тратили талоны на Интернет:

Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 28.03.2017) “О рекламе”

Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи

(в ред. Федерального закона от 27.10.2008 N 179-ФЗ)

1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

3. При справочном телефонном обслуживании (как платном, так и бесплатном), в том числе осуществляемом посредством подвижной радиотелефонной связи, реклама может предоставляться только после сообщения справки, запрашиваемой абонентом.

4. При предоставлении телефонных соединений на условиях повременной системы оплаты время, в течение которого распространяется реклама, не должно учитываться при определении стоимости такой услуги телефонной связи.

P.S. Вечно Ваш Зоодиролов Евлампий Дормидонтович.

(отсутствие запятой придаёт некий другой оттенок этой фразе. Особенно, если произносить со вздохом).

P.P.S. И отвечаю на ещё невысказанные комментарии:

1. Да, я кляузник и сутяга.

2. Да, я педантичная зануда.

3. Да, для меня нет большего наслаждения, чем достать совершенно невинных и невиновных работников Сбербанка.

4. Да, у меня куча свободного времени, которое не знаю куда девать.

Официальный сайт Сбербанка России

  • Москва
  • Частным клиентам
  • Онлайн-сервисы
  • Ваша безопасность
  • Защита от SMS и e-mail мошенничества

Как обезопасить себя от СМС и email мошенничества

Мошенники регулярно рассылают СМС и электронные письма, замаскированные под сообщения от банка. Их цель — получить доступ к вашему счёту и украсть деньги. Поэтому важно уметь отличать официальные сообщения банка от писем мошенников.

​Важно знать

Сотрудники банка никогда не просят клиентов назвать конфиденциальные сведения (полный номер карты, PIN- и СVС-коды и т.п.) и не требуют совершать активные операции с картами

Сбербанк не отправляет сообщения с формой для ввода ваших персональных данных

Сбербанк не отправляет сообщения с просьбой подтвердить, обновить или предоставить персональные данные

Сбербанк не просит зайти в Сбербанк Онлайн по ссылке из письма

При любых сомнениях звоните в контактный центр Сбербанка на номер 900
(с мобильного телефона) или на номер, указанный на обратной стороне карты

​Примеры мошеннических писем и СМС

СМС «Ваша карта заблокирована»

Вы получили СМС примерно такого содержания: «Ваша карта заблокирована» или «По Вашей карте проведена операция на сумму N рублей». Текст содержит номер телефона и призыв срочно по нему позвонить. Когда вы перезваниваете, вам отвечает мошенник, который представляется вам сотрудником банка — например, службы безопасности или технической поддержки. Вас просят предоставить информацию или срочно совершить какие-то действия — например, разблокировать карту или отменить операцию.

Читать еще:  БПС банк: кредиты на потребительские нужды

Мошенники попытаются под различными предлогами получить у вас конфиденциальные данные: полный номер карты, ПИН-код, СVV, СVС-код, срок действия, или попросят подойти к банкомату или терминалу и ввести код — будто бы для разблокировки карты или отмены платежа. Эти данные мошенники используют для кражи денег, покупок и переводов с вашего счёта.

Электронное письмо от имени Сбербанка

Вам приходит электронное письмо якобы от Сбербанка, замаскированное под официальное письмо. Мошенники требуют от вас быстрых действий или немедленного ответа. Часто отправители таких писем хотят напугать вас («Сообщение об увеличении задолженности», «Ваш счёт заблокирован») или сообщают о каком-то выигрыше. Письма могут содержать вложения, просьбу уточнить реквизиты карты, срочно позвонить по указанному в письме номеру телефона или перейти по ссылке. Адрес сайта обычно похож на официальные адреса сайтов Сбербанка. Будьте осторожными с такими письмами: не переходите по ссылкам и не открывайте вложения. Лучше перезвоните в контактный центр банка, чтобы проверить информацию.

Как распознать мошенническое письмо
Статья на официальном ресурсе Сбербанка Sberbank Media, из которой вы узнаете, как именно мошенники маскируют свои письма под банковские, и научитесь не попадаться на удочку жуликов. Читать

Статья на официальной странице Сбербанка на сайте Яндекс.Дзен. Узнайте о трёх самых распространённых схемах обмана, которыми пользуются мошенники в соцсетях, и узнайте, как противостоять им. Читать

Как распознать мошенническое письмо

Статья на официальном ресурсе Сбербанка Sberbank Media, из которой вы узнаете, как именно мошенники маскируют свои письма под банковские, и научитесь не попадаться на удочку жуликов. Читать

Сбербанк онлайн смс оповещение: стоимость, как подключить, отключение услуги

Интернет-банкинг набирает обороты и все больше клиентов оплачивают услуги онлайн. Хотя большинство консервативно настроенных людей считают, что такие сервисы не отличаются высоким уровнем надежности. Многие владельцы карт Сбербанка даже не подозревают, какие широкие возможности открывает услуга смс-оповещения.

Мобильный банк Сбербанка: основные возможности

Один из сервисов который предлагает услугу SMS-оповещения называется Мобильный банк. За условную ежемесячную плату клиенты получают постоянный контроль за состоянием собственных счетов.

  1. Поступление оперативной информации на телефон о выполняемых финансовых операциях;
  2. Оплата штрафов ГИБДД, коммунальных услуг, телефона, налогов;
  3. Перевод средств частным лицам;
  4. Пополнение электронных кошельков «Яндекс.Деньги» и др;
  5. Подключение услуги «Автоплатеж»;
  6. Существует возможность мгновенной блокировки счетов/карты.

Способы подключения СМС оповещения

Дальше расскажем о том, как подключить услугу Мобильный банк. Через Сбербанк онлайн подключение невозможно, существуют два оффлайновых способа, рассмотрим каждый.

  1. Личное посещение ближайшего офиса Сбербанка. С собой достаточно взять банковскую карту и паспорт. Процедура состоит из написания заявления, проверки документов, подключения Мобильного банка и занимает несколько минут.
  2. Необходим банкомат или терминал Сбербанка, карточка, сотовый телефон. В меню нужно выбрать раздел мобильный банк и с помощью коротких USSD команд выполнить требуемое действие.

Стоимость услуги СМС оповещений

Каким бы способом вы ни подключали услугу, само подключение будет бесплатным. Чтобы вы начали получать СМС-ки об операциях со счетами, необходимо подключить пакет «Полный».

Те владельцы карт, кто подключает услугу Мобильного банка впервые, первые два месяца могут пользоваться услугой бесплатно. Абонентская плата в месяц для владельцев карт Visa Classic, Master Card Standart, Мир составит 60 рублей. Владельцам карт Visa Electron, Сбербанк Maestro «Социальная», «Студенческая», «Моментальная» придется платить ежемесячно 30 рублей. Списание средств происходит в автоматическом режиме один раз в месяц. Клиент получает СМС-ку о проведении оплаты.

Отключение услуги

Постоянные СМС-оповещения банка тяготят Вас? В любой момент есть три варианта отключиться от них.

  1. Подойти в ближайшее отделение Сбербанка России, заполнить стандартный бланк заявления и лишнюю услугу отключат.
  2. Еще один вариант освободиться от СМС-оповещения, это переход на бесплатный пакет «Экономный». Для этого нужно отправить на короткий номер 900 SMS с текстом «Эконом» пробел четыре последние цифры карты и ждать пароля по СМС. Полученный код набирают и отправляют на тот же номер 900. Банковская карта остается привязанной к номеру мобильного устройства, и клиент сможет выполнять определенные финансовые операции с мобильного устройства. Обратите внимание: операции могут быть платными, их стоимость может составить от 3 до 15 рублей.
  3. Обратиться на Горячую линию Сбербанка по бесплатному телефону 8-800-555-55-50. Дождаться ответа оператора, описать проблему. Будьте готовы назвать личные данные, реквизиты карты и кодовое слово. Обязательно уточните у оператора сроки исполнения запроса.

Вопрос от клиента: можно ли отключить СМС-оповещение через Интернет? Да, есть возможность воспользоваться сервисом Сбербанк онлайн, но в этом случае придется отключать Мобильный банк полностью.

Если смс вдруг перестали приходить на телефон, возникли сомнения в полученной информации, то обращайтесь в Контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-55-50.

Как подключить СМС-оповещение в Сбербанке

Особенности СМС-информирования Сбербанка

Уведомления от SMS-банка приходят, когда:

  • поступает или производится денежный перевод;
  • пополняется банковская карта;
  • осуществляется онлайн-расчет;
  • осуществляется расчет через сервисы самообслуживания: терминалы и банкоматы.

Подключаются SMS-оповещения по телефону Горячей линии 8 800 555 55 00, в отделении банка, а также через банкомат.к содержанию ↑

Доступные операции и СМС-оповещения в зависимости от пакета подключения

Сбербанком на выбор предложено два тарифных плана, отличающиеся между собой наличием абонентской платы и предлагаемыми опциями. Также тарифы включают в себя и общие возможности, вне зависимости от тарификации. Подключив любой из показанных ниже тарифов, можно:

  • осуществлять денежные переводы между банковскими картами клиента;
  • использовать специальные шаблоны, позволяющие ускорять финансовые операции;
  • пополнять лицевой счет телефонного номера любого мобильного оператора;
  • переводить деньги со своих счетов, используя только телефон;
  • погашать кредиты;
  • рассчитываться за услуги и товары, используя короткие сообщения и команды;
  • осуществлять покупку билетов на различные мероприятия и купоны на скидку в турагентствах;
  • участвовать в благотворительных акциях и программах;
  • оплачивать услуги (свет, газ, телефон, телевидение и пр.) стандартным способом или в автоматическом режиме. Чтобы использовать второй вариант, необходимо создать и настроить соответствующие шаблоны.

Подключившись к Мобильному банку, появляется возможность дистанционно заказывать услуги или отказываться от них. К примеру, если необходимо заблокировать карту Сбербанка, достаточно отправить соответствующий USSD-запрос. Аналогичным образом можно подключать услуги, которые предлагает банк: стать участником бонусной программы «Спасибо», настроить автоматические платежи и т.п.к содержанию ↑

Читать еще:  Что такое скоринг в банке: кредитный

Тариф «Полный»

Подключив этот платный пакет, предоставляются расширенные возможности, не входящие в тариф «Экономный»:

  • поступает информация обо всех процедурах расходования и списания средств с карточного счета;
  • СМС-оповещение о состоянии счета;
  • поступают уведомления о зачислении денег на банковскую карту;
  • можно запросить информацию о пяти последних операциях.

Стоимость пакета зависит от типа карты Сбербанка:

  • для карт мгновенной выдачи – 30 руб.;
  • для классических – 60 руб.;
  • для премиальных и золотых карт – бесплатно.

к содержанию ↑

Тариф «Экономный»

При подключении этого пакета, за все запросы о текущем состоянии карточного счета и последних операциях будет взиматься плата. Стоимость одного запроса баланса составляет 3 руб., а выписка о последних операциях — 15 руб. Все остальные опции тарифа «Экономный» бесплатные, и это основное его преимущество.

Сменить тариф можно, отправив СМС со словом «ПОЛНЫЙ» или «ЭКОНОМ» на номер 900.

Способы подключения СМС-оповещения

Активировать услугу можно с помощью оператора Контактного центра, банкомата или обратившись в отделение банка. Для активации услуги через Контактный центр, следует набрать номер 8 800 555-55-50, прослушать ответ службы автоматического информирования и нажать цифру 0 на клавиатуре телефона. После соединения с оператором, назвать номер счета карты Сбербанка, код, выбрать тариф и указать новый телефонный номер, если он изменился.

Для активации услуги через отделение банка, необходимо взять с собой паспорт и банковскую карту. Далее нужно обратиться к менеджеру и озвучить просьбу о подключении услуги. Также, при необходимости, можно изменить телефонный номер, если старый неактуален.

Как подключить Мобильный банк и СМС-оповещения через банкомат?

Подключение Мобильного банка (видео)

СМС с номера 9000

В последнее время участились ситуации, когда клиентам приходят СМС с номера 9000 от Сбербанка. При этом возникает вопрос, является ли это мошенничеством или такой телефон реально существует.

Телефонные номера 9000 Сбербанка

Информацию о контактах всех банковских подразделений можно получить на сайте банка sberbank.ru. Также существуют общие для всех регионов телефоны Контактного Центра банковского учреждения. Ранее в данном списке не присутствовал указанный выше телефонный набор 9000, так как использовался для внутренних нужд. Но в виду участившихся вопросов относительно СМС с номера 9000, Сбербанк обновил информацию.

Сегодня для связи с Контактным Центром предусмотрены следующие варианты:

    Самый простой вариант обращения — с мобильного телефона на территории России. Действует для всех крупных компаний-операторов (МТС, Билайн, Мегафон). Звонок не предусматривает платы, если пользователь будет физически находиться в пределах действия роуминга своей компании. 8 (800) 555-55-50. Используется для обращения с телефона любого формата на всей территории страны. Выступает бесплатным круглосуточным номером для всех клиентов. +7 495 500-55-50. Применяется для звонков в банк из другой страны. Стоимость определяется согласно тарифам мобильного оператора, осуществляющего обслуживание. 9000 используется только для сообщений (звонки не предусмотрены), с помощью которых проводятся опросы о качестве обслуживания. Ответ можно также отправлять в виде СМС. Стоимость сообщений зависит от планов и тарифов обслуживающей телефонной компании.

Итак, если физлицу пришло сообщение с подобного телефона, переживать не стоит. Данный номер реально зарегистрирован на учреждение ПАО Сбербанк России и выполняет функцию проведения опроса клиентуры. Обычно, пользователя просят оценить какую-либо программу или услугу, которой он пользуется, качество работы банковского учреждения в целом или привлекательность отсылаемых ему индивидуальных предложений. Оценить просят по шкале в 10 баллов путем отправки нужного значения на 9000.

Если есть желание, можно принять участие в опросе и сообщить свое мнение в финансовую организацию таким способом. Не стоит забывать, что именно благодаря обратной связи, учреждение может улучшать свои условия, предложения, качество обслуживания и работу в целом.

Принципы взаимодействия с Контактным Центром

Контактный Центр выполняет множество задач по обслуживанию клиентской базы, к ним относятся:

  1. Информирование: Предоставление общей информации по всем видам услуг, предлагаемым программам, использованию сервисов и дистанционному управлению счетами.
  2. Консультация: клиент уточняет любые вопросы относительно продуктов и программ, которыми пользуется.
  3. Выполнение запросов: клиент уточняет последние процессы, проведенные со средствами на счету.
  4. Настройка параметров: блокировка услуг или карт, настройка опции безопасности на карточные продукты и т.п.
  5. Получение кодов: Код пользователя для работы с Консультационным Центром в автоматизированном режиме, идентификатор – для Сбербанк Онлайн.
  6. Оценка качества: специалист Центра регистрирует жалобы на отделения, на работу отдельных сотрудников, качество обслуживания, ошибки или неточности в работе сервисов и программ. Также происходит прием предложений или пожеланий, которые могут улучшить работу финансового учреждения или повысить качество обслуживания.

Последний пункт также выступает альтернативой отправки СМС на 9000 в Сбербанк. Если нет желания отправлять что-то в ответ, можно обратиться по любому из вышеуказанных телефонов, вызвать оператора (нажав 0) и сообщить ему свою жалобу, предложение или выказать благодарность.

На официальном сайте МТС есть только такая информация:

Ответы на номер 9000 оплачиваются согласно действующим тарифам оператора клиента

Оператор обязан зарегистрировать любое обращение такого рода, поэтому стоит подготовиться и собрать нужную информацию, например, карточный счет, время проведения операции и т.п. При желании, жалобу можно подать и анонимно, но на скорость решения проблемы и рассмотрения оказывает влияние персонификация.

Короткий номер 9000 и мошенничество

Чтобы не стать жертвами мошенников вы уже сделали первый шаг и нашли данную статью. Сообщения от мошенников маскируются под похожие на официальные телефоны, каким 9000 не является. Вот какие рекомендации приведены на официальном сайте банка относительно взаимодействия с контактным центром.

СМС-сообщения от банка

Рассмотрим варианты, с каким содержанием могут прийти сообщения от сотрудников банка.

Банк может выслать такие виды SMS

Сообщения от мошенников

Каждому клиенту банка следует быть внимательным и не предоставлять свои персональные данные никому, чтобы не навредить себе и не стать жертвой финансовых воров.

Банк никогда не делает подобных действий

Заключение

Если вам пришла смс от Сбербанка с телефона 9000, не переживаем — это действительно официальный телефон банковского учреждения в сокращенном формате. Отвечать вам на него или нет — решайте сами. Стоимость ответа будет соответствовать тарифам вашего сотового оператора.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector