Как написать претензию в банк: образец

Претензия в банк по кредиту: как составить, куда подать

Содержание статьи

Претензия в банк по кредиту: как составить, куда подать

Отношения с финансовыми учреждениями могут проходить не так как прописано в заключенном договоре. Нарушения допускают не только частные лица, но и крупные банковские учреждения. Если банк нарушил договоренность, клиент вправе выразить недовольство. Исходя из того, приобритение какого продукта описано в договоре, пишется претензия банку по кредиту или претензия к банку о возврате страховки. Где взять образец претензии в банк, и каким нормам должно отвечать содержание документа?

Как правильно составить претензию в банк

В деловом документообороте претензия – не только выражение недовольства одной из сторон договорных отношений. В отличие от заявления, в котором клиент предлагает банку совершить то или иное действие, или жалобы, претензия – прямое предупреждение о готовности перевести спор в судебную плоскость.

Обратите внимание!

Согласно Арбитражному кодексу РФ, суд не примет к рассмотрению иск по имущественному спору, если истец не предпримет мер для урегулирования конфликта в претензионном порядке. Оформленная согласно законодательству претензия с отметкой банка о получении – неотъемлемое приложение к исковому заявлению на возврат средств, переплаченных по кредиту или страховке.

Основания для написания претензий в банк

Помимо недовольства клиента, претензия должна опираться на законодательство и нормативные документы, которые, по мнению гражданина, были нарушены банком:

• Гражданский кодекс РФ;
• закон «О защите прав потребителей»;
• закон «О потребительском займе»;
• нормативные акты центрального регулятора – Банка России;
• профильные законы об отдельных видах кредитования и страхования.

Также основанием для официальной претензии может стать отклонение банком от норм, зафиксированных в договоре. Пропустить этап претензий и сразу обратиться в суд можно, если иск будет защищать права и интересы группы лиц.

Направлять претензию кредитору приходится из-за:

• ошибочного начисления штрафных санкций;
• применения завышенной процентной ставки, отличной от указанной в договоре;
• навязывания страховки и других необязательных опций;
• неправомерного списания средств с «кредитки».

Если клиент сам допустил нарушения условий договора и для нормализации финансового положения нуждается в уступках со стороны банка: кредитных каникулах, реструктуризации — искать компромисс следует в рамках двусторонних отношений. Банк не обязан входить в положение клиента и суд не заставит его это сделать.

Претензия в банк по страховке

Необходимость выдвигать претензию к банку, выступившему в роли страхователя, у клиентов появляется при:

• досрочном погашении долга – закон прямо не обязывает страховщиков возвращать средства, когда страховка была привязана к кредиту и заемщик рассчитался досрочно;
• отказе банка-страхователя в выплате компенсации – законодательство предусматривает не так много чрезвычайных происшествий, в которых страховщики имеют право отказать в компенсации, но компании не редко пытаются избежать выплаты под бюрократическими предлогами;
• некорректном, по мнению страхователя, начислению выплаты – даже Центробанк, как регулятор страхового рынка, не уполномочен проверять правильность произведенных страховщиком расчетов. По закону, в случае разногласий в оценках ущерба и компенсации, страховщик обязан выплатить сумму, которая не оспаривается, а окончательно определяет справедливость или несправедливость начисления суд.

Куда подавать претензию в банк

Претензия должна быть подана в отделение банка лично, в распечатанном или рукописном виде. Документ пишется в двух экземплярах для того, чтобы принявший его сотрудник проставил на копии клиента номер регистрации входящей корреспонденции, дату получения и подпись. Эта виза подтвердит факт получения и зафиксирует начало отсчета срока, отведенного учреждению на ответ.

Если нетвозможности посетить офис лично, можно направить претензию по почте, письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого. Почтовые документы подтвердят, что ответчик по иску был предупрежден о намерениях истца, но не пожелал урегулировать спор в двустороннем порядке.

Срок рассмотрения претензии

Правила составления досудебной претензии требуют от автора указать срок, который он отводит ответчику на выполнение требований. В отношениях с банками ориентироваться нужно на договор. Соглашения с финансовыми учреждениями содержат отдельный пункт об урегулировании разногласий между сторонами, в котором также указан срок рассмотрения претензий. Банковские учреждения отводят до 30 дней, по аналогии с установленным письмом Центробанка N 154-Т периодом, на рассмотрение заявлений клиентов по операциям с картами.

Обратите внимание!

Если банк не указал в договоре за какое время готов рассмотреть претензию, устанавливается разумный срок — от 10 дней, указанных в законе «О правах потребителей» до 30 дней по письму ЦБР.

Образец написания претензии в банк

Ни Арбитражный, ни Гражданский процессуальный кодексы России не содержат установленных форм документации по досудебному урегулированию. Претензия банку по кредиту может иметь образец, установленный конкретным финчреждением, но зачастую излагается в произвольной форме. Главное, чтобы документ:

• был написан в официально-деловом стиле;
• содержал данные сторон и реквизиты всех значимых для рассмотрения ситуации документов;
• предупреждал получателя о сроках, отведенных на урегулирование вопроса и последующем обращении в суд.

Образец претензии по кредиту

Претензия начинается с «шапки» — углового блока с данными получателя и адресанта. Ниже по центру следует указать название документа. Далее заявитель должен описать:

• данные о договоре с банком, дате заключения, реквизитах и пунктах документа, относящихся к сути претензии;
• события и обстоятельства, при которых произошло нарушение его законных интересов;
• требования и срок их исполнения – что именно должен сделать банк;
• правовое обоснование позиции заявителя – помимо норм договора, в зависимости от конкретных обстоятельств, следует сослаться на Гражданский кодекс, законы о потребительском или другом кредитовании, о защите прав потребителя или документы Центробанка;
• что документ носит характер досудебного урегулирования;
• дату составления.

Образец претензии по страховке

Претензия к банку о возврате страховки пишется по аналогичному образцу. Основные отличия относятся к блоку правовых обоснований требований. В нем следует опираться на законодательные акты, регулирующие сферу страхования в целом или по отдельным видам страховок. А также к описательной части. В ней, в зависимости от ситуации, может потребоваться указать:

1. Факты, подтверждающие, что страховка была навязана сотрудником банка, и ее покупка вредит интересам клиента.
2. Обстоятельства наступления страхового случая, со ссылками на документы соответствующих государственных служб, данные независимой экспертизы и другие официальные подтверждения правоты клиента.
3. Необходимость расторжения договора с возвратом остатка страховой премии, так как сложившиеся условия подпадают под нормы пункта 1 статьи 958 ГК РФ, то есть страховой договор утратил актуальность: риски и случаи, предусмотренные им, невозможны.

При подаче претензий также потребуются:

• паспорт;
• кредитный или страховой договор, или оба документа, если страховка связана с займом;
• квитанции обо всех совершенных платежах;
• дополнительные документы, подтверждающие правомочность требований.

Претензия в банк

Банковские учреждения, по представлениям большинства людей, являются образцами точности и надёжности. Однако, и они могут допускать в своей работе различные ошибки и нарушения. Иногда их причиной становится некий форс-мажор, иногда – человеческий фактор. Изредка возможно также умышленное нарушение сотрудниками кредитно-финансового учреждения норм действующего законодательства. Для исправления недочётов в работе, и пресечения нарушений, клиентом подаётся претензия в банк. Рассмотрим, в каких случаях она пишется, как правильно составляется и куда подаётся.

Основания для написания претензии в банк

Претензия банку составляется только при наличии неких нарушений, имеющих финансовый характер. Когда в результате действий сотрудников банковской организации, или в результате их бездействия, клиент понёс, либо может понести денежные потери.

Самыми частыми причинами для подачи в банк бумаг с претензиями являются:

1. Неправильно произведённое списание денежных средств с депозита или карточки.
2. Попытка навязать дополнительные платные услуги, такие как страховка или овердрафт.
3. Задержка банковских переводов и иных операций по счёту клиента.
4. Изменение условий ранее заключённого договора, без предварительного уведомления клиента.
5. Не предоставление при заключении договора исчерпывающей информации о предстоящих клиенту расходах (комиссиях, процентах, штрафах).

Отличия претензии от жалобы

Граждане, не посвящённые в тонкости юриспруденции, не видят различия между претензией банку и жалобой на него.

Отличие здесь заключается в следующем:

• Жалоба составляется в свободной форме, имея произвольную структуру. В ней могут подниматься вопросы о всех видах нарушений, допущенных со стороны банковской организации – как касающиеся денежной стороны, так и качества обслуживания клиентов. В жалобе выдвигаются общие требования, в виде просьбы «устранить нарушение», «принять меры к виновнику» и так далее;
• Претензия имеет более официальный характер, и составляется по строго установленной форме. В отечественной юриспруденции она рассматривается, как последняя попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке. Второе обязательное условие – претензия в банк может касаться исключительно финансовых вопросов. Например, нарушений в работе, в результате которых клиент понёс денежные потери. Хамство сотрудников, очереди в офисах банка, неудобный рабочий график, не могут стать поводом для направления претензии.

Содержание и структура претензии

Досудебная претензия в банк, как и любой юридически значимый документ, составляется по определённым стандартам.

Она должна иметь следующее содержание:

1. Любая претензия должна опираться на определённые пункты договора, заключённого между клиентом и банковской организацией. При этом указываются конкретные параграфы, нарушенные в результате действий банка.
2. Требования не должны носить абстрактного характера, а быть строго сформулированными. К примеру, вернуть на счёт незаконно удержанные средства в таком-то размере, или отменить введённые в одностороннем порядке изменения в условия договора.
3. Обязательно указывается сумма выдвигаемой претензии.
4. Составитель определяет конкретные сроки для рассмотрения его претензии и устранения указанных нарушений.
5. Когда банковское учреждение откажется удовлетворить их, или просто проигнорирует, остаётся единственный выход – обращение в судебные инстанции. Об этом следует также упомянуть в тексте претензии банку.

Структурно бумага с претензией выглядит так:

• «Шапка» – располагается в правом верхнем углу листа. В ней содержится информация о подателе заявления (Ф.И.О.), его контактные координаты (телефон, е-мейл, почтовый адрес). Здесь же указывается номер договора, при необходимости – адрес банковского филиала и фамилия конкретного сотрудника в качестве ответчика.
• Над основным текстом обязательно ставится наименование бумаги: «Претензия».
• В тексте кратко, но ёмко излагается суть возникшей проблемы, выдвигаются конкретные требования материального характера.
• Указываются сроки, отводимые заявителем для исправления финансовых нарушений, или возврата денежных средств на счёт.
• В конце бумаги проставляется дата его составления и роспись заявителя.

Претензия о прекращении звонков из банка

Бывает, что сотрудники банка по ошибке, либо намеренно беспокоят вас телефонными звонками. В них предлагается выполнить некие пункты договора, к примеру, погасить задолженность по кредиту.

Как грамотно написать претензию в банк

На сегодняшний день все сферы деятельности привязаны к банковской системе — выдача зарплат, перечисление пенсий и детских пособий, оплата коммунальных услуг, дорожных штрафов, налогов. Оплатить товар можно как в магазине, так и в сети интернет. Банки предоставляют кредит на любые цели — повседневные потребности, приобретение движимого или недвижимого имущества. В связи с таким объемом предоставляемых услуг не исключена ситуация, когда банковское учреждение допустило ошибку в своей работе. Клиент может решить спорную ситуацию, написав претензию в банк.

Когда стоит писать жалобу

Банковская претензия — юридический документ, целью которого является разрешение спорных ситуаций, возникших между отделением банка и клиентом.

Клиент вправе подать претензионное письмо в случае нарушения его прав. Самыми распространенными считаются претензии, касающиеся:

1. Списание комиссии за обслуживание кредитного счета после полного погашения кредита и закрытия договора.
2. Некорректная работа банкоматов. Аппарат принял наличность, произошел сбой в его ПО. Транзакция была проведена, а сумма платежа не списалась со счета или, наоборот, средства не поступили на счет. Банкомат не вернул карту или не выдал деньги после запроса на выполнение операции.
3. Возврат денежной суммы, оплаченной сверх необходимой (возврат страховой суммы по кредитному договору в случае его досрочного погашения).
4. Жалоба на служащего банка (некачественное обслуживание, грубое поведение, хамство).
5. Выявлены случаи мошенничества (списание средств со счета, снятие наличных через банкомат без ведома клиента).
6. Много спорных моментов, связанных с кредитованием. Несвоевременное зачисление внесенных средств по потребительскому кредиту, ведущее к просрочке платежа.
7. Навязывание услуг банка сотрудниками учреждения посредством звонков, рассылка спама на электронную почту или вас обслужат при выполнении некоторых условий.
8. Изменения условий и ставок процентов по договору, не уведомляя об этом клиента.
9. Передача персональных данных клиента сторонним лицам.
10. Удержание или списание средств, не предусмотренных условиями договора.
11. Нарушены сроки перечисления денежных средств по депозиту, платежное поручение проведено позже указанного дня.
12. Банк в нарушение ваших прав заблокировал карту для оплаты товаров и услуг или перечисленную зарплату направляет на погашение долга по кредиту, не имея исполнительного листа, в котором прописано такое право.
13. Банковское учреждение не выдает вам выписку по счетам, об оплатах, произведенных с вашего счета, снятии или поступлении наличных на карту.

Строго регламентированного образца претензии к банковскому учреждению нет, также и нет обязательного способа ее передачи (по почте, при личном посещении банка, электронной почтой). В интернете можно найти множество бланков написания претензии в отношении кредитования, непрофессионального обслуживания и других возможных ситуаций. Если есть возможность, скачайте шаблон заявления в режиме онлайн с официального сайта вашего банка.

Документ должен быть оформлен в письменном виде и содержать в себе суть претензий без ненормативной лексики, ненужных подробностей. Составляется заявление в двух экземплярах (один предоставляется банковскому учреждению, второй с датой его регистрации и входящим номером остается у клиента). Далее передается в банк лично клиентом или отправляется заказным письмом.

Урегулировать спорную ситуацию можно тремя способами:

1. Устно обратиться к управляющему отделения банка — вы просите пригласить руководителя отдела и рассказываете ему суть претензии, какие действия по отношению к вам являются неправомерными или некорректными.
2. Обратится в отдел по приему претензий или позвонить на горячую линию банка. Пример претензии можно найти на сайте банка или же вам будет предоставлен такой бланк для заполнения онлайн-консультантом.
3. Направить письменную претензию в банк. Поскольку такие обращения регистрируются в журнале входящей корреспонденции, ваше заявление сотрудники претензионной службы не потеряют и не упустят из виду (что может произойти в двух предыдущих вариантах).

При обращении с жалобой в банк необходимо знать, как написать претензию в банк и какая информация должна в ней отображаться. Как и многие другие, досудебная претензия в банк содержит в себе три части: заглавную, основную и заключительную.

1. Наименование банка и лицо, которому адресована претензия.
2. Личные данные заявителя и контактная информация, адрес.
3. Слово «претензия» по центру листа.
4. Основная часть — коротко излагается спорная или конфликтная ситуация, аргументированная фактами с указанием даты нарушения.
5. Факты, свидетельствующие в вашу пользу со ссылкой на законодательные акты, пункты договора. Подкрепить свои слова копиями чеков, платежных документов, договора. Укажите свои требования к банковскому учреждению. Попросите рассмотреть ваше обращение в законодательно установленный срок (10 — 30 дней) с даты его получения. А также желаемый способ получения ответа.
6. Заключительная часть содержит дату написания и подпись.
7. Под датой укажите перечень документов, прилагаемых к претензии.

Образец составления претензии в банк

К ______________________________
(имя банка, место нахождения)
от: _____________________________
(ФИО клиента, адрес)

«___»_________ ____ г. между нами был подписан договор _________ (дата, номер, название договора).

По условиям которого _________ (написать, какие обязательства возникли у сторон, в какие сроки должны быть выполнены).

В сегодняшний день _________ (описать, что не выполнено, какие пункты договора нужно пересмотреть и выполнить).

Исходя из вышеизложенного,

Прошу:
1. _________ (описать требования) устранить или выполнить в течение ____ дней с даты получения претензии.
Перечень документов, прилагаемых к претензии:
2. Документы, подтверждающие обоснованность предъявляемых претензий

Дата «___»_________ ____ г. Подпись _______

Для самостоятельного написания претензии нужно иметь под рукой Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс (ст. 21-27).

Образцы претензий

Претензии могут иметь разный предмет обращения:

1. На возмещение суммы страховки по кредиту. К примеру: гражданин взял кредит в размере 10000 рублей на три месяца, стоимость страховки составила 1000 рублей. Заемщик смог погасить заем в течение двух месяцев и полностью выплатил стоимость страховки. Поскольку 1 месяц остался не использованным, излишне уплаченная сумма подлежит возврату, сколько это будет точно, рассчитает специалист.
2. Жалоба о неправомерном или ошибочном списании со счета денежных средств.
3. В связи с некачественным обслуживанием.
4. Претензия в банк о нарушении прав потребителя и условий договора.
5. Заявление на реструктуризацию договора по автокредиту в случае, если потребитель не может уплатить сумму задолженности в нужном объеме или в установленный срок.
6. Требование на возврат страховой премии.
7. Иск на возврат денежных средств, снятых после кражи карты или получения ее обманным путем (о чем банк был уведомлен заранее).

Установленный срок рассмотрения претензии прописывается в договоре с учетом требований законодательства. И составляет от 10 до 30 рабочих дней, при проведении дополнительных проверок — срок увеличивается до 45 дней. Период отсчитывается со дня получения документа банком, а не с момента его отправки по почте. Договор по ипотеке может быть расторгнут в одностороннем порядке. Поводом для прекращения действия договора может послужить несоблюдение или отказ от выполнения его условий одной из сторон.

Банк не реагирует, к кому обращаться

Если банковское учреждение не реагирует на ваши обращения или игнорирует их — клиент вправе обратиться в вышестоящие инстанции:

1. Центробанк РФ — государственный орган, контролирующий деятельность банков. Принимает любые жалобы, поступающие от граждан (передача личных данных чужому человеку, незаконная передача информации о наличии денежного долга коллекторам, кража, желание оспорить неправильно начисленные суммы комиссии). Рассматривает полученные жалобы в семидневный срок, может снять долг, если он был начислен незаконно. После чего напишет вам ответ и отправит письмо на указанный адрес.
2. Роспотребнадзор — орган, осуществляющий надзор за предоставлением товаров и услуг населению. В его компетенцию входит проверка деятельности банковских учреждений, в случае выявления нарушений — дает предписание по их устранению (не рассматривает финансовые вопросы).
3. Государственная антимонопольная служба — изучает финансовую сторону нарушений (неисполнение условий договора, незаконное начисление процентов и комиссий, несвоевременные выплаты по вкладам).
4. Прокуратура — обращаться нужно лишь в случае нарушения ваших прав как гражданина, а не как потребителя (разглашение ваших личных данных).
5. Суд — наиболее действенный способ добиться справедливости от принуждения выполнять условия договора до возмещения компенсационных сумм.

Форма жалобы во все вышеперечисленные инстанции отличается только информацией в наименовании адресата.

Особенностью такой процедуры является решение проблемы в максимально короткий срок без лишней шумихи, поскольку может пострадать репутация банка.

В случае когда банк пересмотрел списки должников и решил списать сумму задолженности по кредиту как безнадежную, у клиента возникает налоговое обязательство перед налоговыми службами, о чем банковское учреждение не предупреждает своих клиентов, что ведет к начислению штрафов со стороны государства.

Если между вами и обслуживающим вас банком возникла спорная ситуация — попробуйте разрешить ее, обратившись в претензионный отдел вашего банка. Если не последовало никакой реакции, вы вправе обратиться в вышестоящие инстанции, способные повлиять на работу обслуживающего банка. В случае когда вы не уверены в своих силах или сомневаетесь, что сможете правильно написать претензию в банк, обратитесь за юридической помощью к специалистам.

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить

Время чтения: 7 мин.

Спросить юриста быстрее. Это бесплатно! Шрифт: A+ A-

Конфликтные ситуации между банками и их клиентами, возникающие на фоне финансовых взаимоотношений, происходят нередко. Согласно действующему законодательству, урегулировать подобные экономические споры можно в судебном порядке. Однако перед непосредственной подачей иска стороны конфликта имеют право решить проблему в досудебном порядке. Таким образом, клиент при нарушении своих прав может сначала направить ответчику претензионное обращение. Проанализируем более подробно, как грамотно составляется досудебная претензия банку? Какой порядок ее подачи и сроки рассмотрения?

Особенности подачи досудебной претензии банку

Урегулирование спорных финансовых ситуаций между банковской организацией и ее клиентом, возникших по причине неисполнения одной из сторон обязательств, указанных в договоре, может осуществляться в досудебном порядке. Для этого в банк направляется письменное уведомление, претензионного характера, которое по общим правилам должно содержать в себе суть конфликта и требования стороны. Порядок досудебного разбирательства является одним из главных условий заключенного договора. Особенности претензионного обращения могут указываться в соглашении, где прописываются форма подачи письменного уведомления, причины, порядок и сроки рассмотрения.

Наличие в кредитном или депозитном банковском договоре условий подачи претензионного обращения никаким образом не ограничивает клиента по причинам предъявления претензии. Это значит, что он имеет право защищать свои интересы и права в досудебном порядке независимо от основания.

После получения претензионного обращения банковское учреждение обязано осуществить тщательное рассмотрение заявления, принять по нему соответствующее решение и отправить ответное уведомление в письменном виде стороне возникшего конфликта.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения досудебного претензионного обращения, если он не определен действующим договорным документом, зависит от внутреннего регламента банковской структуры, а также от причины возникновения спора. В среднем претензия, направленная на урегулирование конфликтной ситуации и носящая досудебный характер, рассматривается в течение 10-30 рабочих дней, согласно Закону РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Содержание досудебной претензии: как правильно составить документ

Определенной законом формы для составления претензионного заявления в банк не существует. Для его подготовки можно воспользоваться любыми вариантами готовых образцов, имеющихся в широком доступе в интернете.

Еще одним примером для заполнения претензии может служить форма, представленная на сайте банка. Если же никакой возможности в получении образца у вас нет, то вам придется самостоятельно научиться составлять уведомление такого характера. При его заполнении важно соблюсти не только структуру, но и содержание.

Если претензионное обращение в банк передается в форме отдельного документа, то в его шапке с правой стороны должно быть обязательно прописано:

• юридическое название банковской организации;
• лицо, кому направляется претензия. Как правило, она адресуется на имя управляющего банком или руководителя его подразделения;
• персональные и контактные данные клиента.

После этого посередине прописывается наименование самого документа: «Претензия».

В основной части документа описываются обстоятельства произошедшей ситуации и информация, касающаяся нарушений интересов и прав клиента. Во время составления текста претензионного обращения важно соблюсти хронологическую и логическую последовательность событий. Заполнять претензию следует кратко, емко и конкретно.

В качестве доказательства своей правоты вы можете ссылаться на нормы действующего законодательства, пункты заключенного договора, квитанции и другие важные моменты, подтверждающие вашу позицию. Все описанные в тексте обоснования должны быть подкреплены копиями документов.

Ниже претензия должна содержать конкретные требования, предъявляемые банку, просьбу о рассмотрении обращения в течение определенного срока со дня его принятия, а также желаемый способ получения письменного ответа с указанием адреса и телефона для контактной связи. В самом низу документа ставится дата заполнения и подпись.

Досудебные претензионные обращения по кредитному договору

Согласно статистическим данным, в большинстве случаев претензионные обращения напрямую связаны с проблемами в кредитно-финансовых взаимоотношениях с банком. И это объясняется тем, что клиент убежден в нарушении кредитором условий заключенного договора. Как показывает практика, наиболее частыми основаниями для направления досудебной претензии банковскому учреждению являются:

• перерасчет суммы долга по договору;
• перерасчет начисленных процентов в случае досрочного закрытия кредитного счета;
• незаконное начисление штрафов, пени и прочих комиссионных сборов;
• возврат денежных средств за услуги страхования по договору.

Действующим законодательством РФ не определена обязательность урегулирования конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Однако в соответствии с п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ претензионное обращение клиента в банк может стать обязательным, если условие досудебного решения спора четко прописано в заключенном договоре.

На сегодняшний день урегулирование разногласий, возникших между банком и клиентом, в досудебном порядке является наиболее простым вариантом разрешения проблемы. При этом особенности рассмотрения претензионного обращения могут быть как предусмотрены, так и не предусмотрены действующим договором. От этого будет зависеть порядок составления и направления претензии, а также сроки ее рассмотрения банком.

При любых конфликтных ситуациях, возникающих в рамках кредитно-финансовых отношений, клиенту следует:

• произвести самостоятельные расчеты, ссылаясь на нормативно-правовые акты;
• подготовить емкий, но при этом краткий текст, согласно положениям договора и действующим законам;
• приложить к заполненному обращению ксерокопии бумаг, четко доказывающих его позицию.

При составлении досудебного претензионного обращения по кредитным взаимоотношениям клиенту необходимо отнестись так же, как к подготовке искового заявления в судебную инстанцию. В тексте обращения стоит прописать о намерении обратиться в суд, в случае, если банк откажется исполнять требования или проигнорирует претензию.

Помните, что от правильности составления претензии может зависеть исход дела. Если вам нужна помощь в подготовке данного документа, то напишите об этом через форму ниже.

Досудебная претензия по возврату денежных средств за услуги страхования

Помимо персональных данных заявителя и получателя, а также стандартного перечня требований, в претензионное обращение к банку, касающееся возврата уплаченного взноса за страховку, необходимо включить:

• подробное описание ситуации, при которой сотрудники банка незаконно навязали страховку;
• требование возврата денежных средств за уплаченный взнос;
• намерение обращения в судебную инстанцию и ЦентроБанк в случае отказа исполнения требований по претензии.

Обращение должно быть направлено в банковскую организацию на юридический адрес заказным письмом с уведомлением через почту РФ.

Для подготовки досудебного претензионного заявления необходимо выявить причины оформления страховки, данные специалиста, заключавшего договор, а также получить мнения банковских сотрудников о требовании возврата денег. Кроме того, клиенту следует подробнее изучить положения действующего законодательства, а именно:

• п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, в котором сказано о запрете обязательного приобретения дополнительных услуг при получении основных;
• гл. 42 и 48 ГК РФ, в которых прописано, что страхование является самостоятельным видом услуги и никак не связано с другими разновидностями услуг;
• ст. 927 и 935 ГК РФ, которые определяют, что гражданин вправе добровольно соглашаться на оформление страховки, не являющейся обязательной услугой.

Всю эту правовую информацию стоит включить в текст досудебного претензионного обращения к банку, что позволит получить явное преимущество в глазах банковских работников и увеличит шансы на положительный исход дела.

Ссылка на документ: Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Способы передачи досудебной претензии в банк

Уведомления претензионного характера принимаются непосредственно в банковских отделениях, при личном обращении клиента. Также отправить документ можно:

• через форму обратной связи на сайте банка;
• по почте России;
• по электронной почте;
• другими доступными способами.

Для стороны, отправляющей претензию, подойдет любой способ отправки претензии при условии возможности зафиксировать факт ее принятия получателем.

Что делать, если банк отказал в исполнении требований, прописанных в досудебной претензии

Составленную досудебную претензию заявителю следует отправить одновременно на юридический адрес банка и в ЦБ РФ. Кроме самого обращения необходимо передать ксерокопию письма в банковское отделение, где оформлялся договор.

Как показывает практика, ЦБ РФ всегда быстро реагирует на жалобы граждан и применяет штрафные санкции по отношению к кредитно-финансовым учреждениям, нарушившим права и интересы заявителя. Банки, особенно крупные, это знают, и боятся потерять лицензию, в связи с чем, часто идут навстречу клиентам, соглашаясь урегулировать спорную ситуацию мирным путем в самые кратчайшие сроки.

Но если все же случается такое, что банковская организация не реагирует или отказывает в исполнении требований, то клиенту следует понимать, что для обращения в ЦБ РФ ему потребуется в тексте претензии:

• подробно описать возникшую ситуацию;
• сообщить о незаконности действий со стороны банковских специалистов;
• приложить копии доказательств.

Помимо этого, можно дополнительно оставить развернутый отзыв через популярный сервис banki.ru, на который однозначно последует реакция руководства банка.

Если и это не помогает, то клиенту следует обращаться за защитой своих прав и интересов в судебную инстанцию. При грамотно составленном иске и наличии всех доказательств положительный исход дела гарантирован.

Претензия в банк

Претензия в банк может разрешить конфликт досудебно. Если у Вас возник спор по кредитному договору или иной конфликт с кредитным учреждением, то наш адвокат всегда поможет его разрешить в кротчайший срок и с выгодой для Ваших интересов.

Претензия в банк

Претензии представляют собой требования о выполнении обязательств: уплата долга, возмещение убытков, уплата штрафа, устранение неполадок, неисправностей или недостатков товара или работы.

Что касается претензий в отношении банка, то это необоснованные списания, арест счетов, взимание незаконных комиссий либо навязывание и отсутствия добровольного понятия возврата страховки банка.

Претензии и жалобы являются важными инструментами разрешения конфликтных ситуаций, в том числе при возникновении проблем с банком. Подав такое требование, клиент банковского учреждения получает возможность решить возникшую проблему в досудебном порядке и сэкономить деньги. Кроме того, поданная претензия позволяет клиенту выяснить позицию финансовой организации по интересующему его вопросу. Наличие отправленной претензии по некоторым требованиям является обязательным условием рассмотрения дела в суде или залогом победы.

Когда возникает претензия банку по кредиту или вкладу?

Причины подачи претензии заемщиком или вкладчиком банку могут быть самыми различными. Одной из главных причин являются хитрости финансовых организаций, гонящихся за большой прибылью. В числе этих, далеко не всегда законных, хитростей нечитаемый шрифт в договоре кредитования, банковские комиссии и т.д. Лидирующее место занимает претензия в банк по кредитному договору.

Кроме того, можно назвать следующие причины претензий к финансово-кредитным организациям (банкам):

• нарушение сроков выполнения какой-либо услуги или операции (несвоевременный перевод денежных средств — претензия банку о возврате, затягивание с выдачей банковских карт и пр.);
• условия, по которым предоставляется та или иная услуга;
• некорректное списание денежных средств;
• проблемы с банкоматом (невыдача наличных, отсутствие денег на счету);
• неграмотная консультация персоналом банка;
• недостоверная информация;
• передача данных клиента банка третьему лицу;
• некорректное поведение сотрудников банка.

Довольно часто встречается претензия к банку о мошенничестве, причем в эту категорию зачастую попадают ошибки сотрудников финансовой организации при оформлении договоров и кредитов. Претензию о возврате страховки подают в тех случаях, когда клиент не согласен с повышенной процентной ставкой при оформлении кредитного договора. В среднем на рассмотрение претензии банком уходит от недели до двадцати дней.

Как написать претензию банку?

Для максимально быстрого разрешения вопроса следует написать претензию в кредитную организацию, руководствуясь Гражданским кодексом Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Такой подход позволит в короткие сроки выяснить позицию банка по возникшей проблеме, а также ускорит ее решение. В большинстве случаев подготовка претензии является обязательным этапом в разрешении разногласий между сторонами перед обращением в судебный орган.

Для правильного составления претензии необходимо:

• определиться с предметом обращения
• продумать структуру подготавливаемого документа
• создать документ правильной формы и содержания

Претензия в банк должна содержать:

• полное наименование кредитной организации, ее юридический адрес, а также адрес филиала, имена и фамилии сотрудников банка при необходимости
• суть проблемы
• наименование и реквизиты договора
• имя, фамилия заявителя, контактные данные
• ссылки на нормы законодательства
• дату претензии
• личную подпись заявителя

К претензии необходимо приложить копии подтверждающих документов.

ПОЛЕЗНО : смотрите видео по составлению претензии, пишите свой вопрос в комментариях ролика для получения бесплатного совета адвоката

Документы к претензии в банк

Приложениями к претензии могут быть:

• копия кредитного или иного договора с банком
• копия договора страхования
• аудио или видеозаписи разговора с сотрудником банка
• копия приходного или расходного кассового ордера
• копия банковской выписки по счету
• скриншоты страниц из интернет-банка
• и другие документы, подтверждающие обстоятельства возникших разногласий

Банковскую претензию следует составить в двух экземплярах: один отправить в банк, второй с отметкой банка о получении оставить себе. Второй экземпляр пригодится для получения информации о результатах рассмотрения претензии, а в дальнейшем, если мирным путем результат не будет достигнут, – для обращения в суд с исковым заявлением.

Как подать претензию в банк?

После подготовки и проверки текста претензии ее необходимо направить в банк.

Сделать это можно следующими способами:

1. Личный прием в филиале банка . Обратиться в ближайший филиал банка в отдел по работе с клиентами, вручить претензию руководителю филиала банка.
2. Обращение по юридическому адресу банка . Подойти в головной офис в отдел по работе с претензиями
3. Почта . Отправить претензию с помощью почтовой службы или иного сервиса доставки корреспонденции с обязательным уведомлением о вручении
4. Электронное обращение . Направить подготовленный документ, используя электронную почту
5. Сайт банка . Выслать претензию с помощью форм обратной связи на официальном сайте банковской организации.

При выборе любого способа передачи документа необходимо зафиксировать факт направления или вручения. А именно: проставить отметку об отправке с указанием даты направления в почтовом отделении или другой организации, осуществившей отправку; получить отметку о вручении претензии представителю банка, сохранить отправленное электронное письмо; получить отметку о направлении электронной формы.

Это нужно для исчисления сроков рассмотрения претензии.

Срок рассмотрения претензии банку

Срок, в течение которого банковская организация должна предоставить ответ на претензию, может составлять от 3-х до 45-ти дней. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен. Это на практике, что касается законного срока, то банк должен ответить в течении 10 дней.

Конкретный срок для рассмотрения требований потребителя зависит от множества аспектов и от индивидуальных особенностей обращения.

Как правило, простые вопросы, не требующие детального разбирательства и выяснения всех обстоятельств дела, разрешаются довольно быстро, в течение 3-5ти дней с момента получения банком претензии.

Более сложные проблемы, для решения которых необходимо исследовать произошедшее событие детально, занимают больше времени и могут затянуться на неопределенный срок.

Во избежание затягивания процесса банком в претензии можно указать срок для рассмотрения претензии. Целесообразно его указывать в промежутке от 10-ти до 30-ти дней. В случае, если вопрос срочный, то об этом также следует указать в тексте документа.

Досудебное урегулирование споров с банковской организацией является одним из самых действенных и быстрых способов разрешения разногласий. Поэтому грамотная подготовка текста претензии, правильная подача документов в банк гарантированно увеличивает шансы на благоприятное решение проблемы в кратчайшие сроки.

При возникновении сомнений в написании претензии лучше обратиться к нашему юристу по претензиям, чтобы не потерять впустую время и не понести дополнительные финансовые потери.

Образец претензии в банк

Публичное акционерное общество «ВТБ24»
г. Екатеринбург, ул. Ленина, пр.27

в банк ПАО «ВТБ24»

Между ПАО «ВТБ24» и А. был заключен кредитный договор №625/0002-0136913. В соответствии с п.1.1. Банк обязуется предоставить Заемщику кредит в сумме 223,795.48 рублей на срок до 29.12.2017 года, а Заемщик обязуется своевременно возвратить сумму кредита и уплатить Банку установленные настоящим Договором проценты и иные платежи на условиях настоящего Договора.

Согласно графику платежей А. оплачивала ежемесячно в конце каждого месяца сумму в размере 7272, 34 руб.

С августа месяца 2015 года по июль 2916 года не оплачивала за кредит так как не было возможности. А. предупредила ПАО «ВТБ24» о невозможности оплачивать за кредит, и просила рассмотреть вариант об оплате кредита в меньшей сумме, но ответа так и не поступило от Банка.

В связи с данной просрочкой, у А. появилась задолженность на 12.09.2017 года в размере 24,146.21 руб. и пени-96,613.44 руб., текущие проценты не оплаченные в срок-27,809.33 руб., просроченная задолженность-90,107.42 руб., пени по просроченной задолженности-205,327 руб. 59 коп. Итого 419,857.87 рублей. В общей сложности 444,217.93 рублей.

На данный момент кредит оплачивается по графику платежей. Сумма основного долга не уменьшается, а все денежные средства идут на погашения неустойки по кредиту.

ПОЛЕЗНО : смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

В нарушение подпункта 3 пункта 2 Федерального закона «О защите прав потребителей» в кредитном договоре не указана полная сумма, подлежащая выплате, и проценты кредита в рублях, подлежащие выплате, не указана полная сумма комиссий за открытие и ведение ссудного счета.

Кроме того, Банк в нарушение положений Указания Центрального банка РФ N 2008-У не довел до информацию о полной стоимости кредита.

В соответствии с п.2.6 Настоящего договора размер неустойки в виде пени составляет 0.6 % в день от суммы невыполненных обязательств. На 12.09.2017 года сумма просроченной задолженности составляет 419,857.78 руб., что превышает размер основного долга в 17 раз.

В соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. Соответственно, что, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Критериями несоразмерности могут являться чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение ее размера против суммы возможных убытков, вызванных неисполнением обязательства, длительность неисполнения обязательства и иные.

На основании вышеизложенного,

• Списать сумму просроченной задолженности по кредитному договору №625/00002-0136913 заключенный между А. и Публичным акционерным обществом «ВТБ24» в размере 419,857.78 рублей
• О принятом решении уведомить по адресу заявителя.

Составление претензии к банку в Екатеринбурге

Финансово-кредитные организации или банки в последние годы стали больше внимания уделять качеству работы. Столь пристальное внимание объясняется тем, что популярность банков зависит от качества работы не меньше, чем от ассортимента предлагаемых услуг. Но даже у банков с высоким уровнем сервиса нередко возникают ситуации, итогом которых становится подача клиентом банка жалобы или претензии.

Наш кредитный адвокат готов помочь не только в составлении грамотного обращения (ознакомьтесь с нашим выгодным предложением составление претензий исковых по ссылке), но и сопроводить дальнейшие переговоры с банком с целью полного урегулирования проблемы. Зачем думать как написать претензию в банк — обратитесь к профессионалу.

Читайте о работе нашего кредитного адвоката с банками:

Добейтесь реструктуризации по кредиту с помощью адвоката

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Составление претензии в банк

Банки давно стали неотъемлемой частью жизни каждого гражданина. В них выдают зарплату, переводят деньги, хранят вклады, оформляют кредиты. В связи с тем, что банки работают с деньгами граждан, клиенты ожидают соответствующего качества обслуживания, профессионализма сотрудников и, конечно же, соблюдения своих прав и как клиента, и как гражданина. И именно поэтому столкнуться с проблемами при работе с банком особенно неприятно.

Существует множество способов урегулировать конфликт с банком, как досудебных, так и в высших инстанциях. В этой статье мы рассмотрим самый простой из них – подача претензии в банк и урегулирование конфликта без обращения в государственные службы.

Причины составления претензии в банк

Для того, чтобы написать претензию, у вас должен быть какой – либо повод. Претензию банку выделяет то, что причины для её написания могут быть самыми разными и касаться абсолютно любого аспекта банковской деятельности. Наиболее частыми причинами становятся:

• Плохое качество сервиса;
• Конфликты с персоналом;
• Проблемы при работе с деньгами;
• Несоблюдение условий договора;
• Навязывание услуг;
• Предоставление неверной информации при работе с деньгами;
• Утеря документов клиента;
• Изменение условий подписанного договора без согласия клиента;
• Передача персональных данных или утеря.

Какие существуют формы претензии в банк?

Под определением “Претензия в банк” кроется несколько видов жалобы. Закон “О защите прав потребителей” дает клиентам полное право жаловаться на банк любым из доступных способов. А для урегулирования конфликта на ранних стадиях таких способов имеется всего три.

• Устное обращение к руководству отделения банка;
• Письменная претензия в банк;
• Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону.

Рассмотрим каждый из видов претензии банку более подробно.

Устная претензия в банк

Данный вид жалобы – пожалуй самый простой. Заключается он в том, что вы просто требуете вызвать к вам руководителя отдела или администратора (Закон “О защите прав потребителей” позволяет вам это сделать) и высказать ему вашу жалобу устно. Все просто – никаких документов, обращений и прочего писать не нужно – вы просто указываете на то, что вызвало ваше недовольство, напрямую. Этот способ подачи претензии в банк имеет как множество плюсов, так и минусов.

• Самый простой способ передачи претензии банку. Самое сложное – дождаться администратора и спокойно ему объяснить суть жалобы;
• Не надо составлять претензию письменно и предоставлять какие – то бумаги;
• Порой конфликт можно урегулировать буквально за минуту.

• У вас не будет письменного доказательства подачи претензии в банк. В случае разбирательства вам помогут только свидетели;
• Ваше обращение может быть проигнорировано;
• Подавать такую жалобу можно только по несерьезным поводам: плохое обслуживание, хамство сотрудников, плохое состояние зала, отсутствие форм и образчиков и прочее.

Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону

Сейчас сложно даже представить себе банк, в котором нет специального отдела, занимающегося жалобами клиентов. Такие отделы называются претензионными и имеют одну уникальную особенность. Дело в том, что претензионный отдел работает немного отдельно от официальной иерархии банка, поэтому с его помощью можно наказать как рядового сотрудника, так и руководителя отделения.

Выделить общие правила составления претензии в банк для отправки в претензионный отдел достаточно сложно. Связано это с тем, что каждый банк имеет свои формы жалобы для внутренних разбирательств. Обычно образец претензии в банк находится на самом портале банка в разделе жалоб. Так же весьма популярно заполнение уже готовой формы прямо на сайте. Поэтому претензия в банк в режиме онлайн обычно составляется без каких – либо трудностей.

Претензия в банк так же может быть подана и по телефону горячей линии. Телефон вы, опять же, можете узнать либо на сайте, либо в самом отделении банка. Такая жалоба очень напоминает письменное обращение, однако для её подачи потребуется предоставить некоторые дополнительные данные, которые зависят от самой вашей жалобы.

Плюсы обращения в претензионный отдел:

• Подать такую жалобу достаточно просто – вам не потребуется никаких навыков. Все, что нужно – иметь под рукой телефон или компьютер с выходом в интернет;
• Претензионные отделы некоторых банков удивительно эффективны. Вы можете рассчитывать не только на то, что ваша претензия будет удовлетворена, но и на то, что с вами свяжутся и отчитаются о ходе её выполнения;
• Не нужно выходить из дома для того, чтобы пожаловаться – все действия можно выполнить без личного визита в отделение банка.

• Вы можете не получить ответ на ваш запрос. При этом его могут как просто проигнорировать, так и просто забыть вам сообщить о результатах разбирательства по вашей жалобе в банк;
• Обращаться с серьезными жалобами в претензионный отдел не рекомендуется, так как его эффективность в вопросах финансов и прав потребителей как граждан весьма сомнительна;
• Далеко не во всех банках есть такой отдел. К тому же, если он есть, это еще не значит, что он вообще работает.

Письменная претензия банку

Самый действенный способ обращения – письменная претензия банку. Ведь она имеет вид официального документа, основная цель которого заключается не только в том, чтобы сообщить о своем недовольстве, но и доказать, что имел место факт подачи жалобы. Это может быть значительно более важно, чем кажется на первый взгляд – имея на руках доказательство того, что ваше обращение уже игнорировалось, вам будет легче добиться справедливости в суде.

Самая большая сложность – правильно написать претензию в банк. Ведь во время написания претензии в банк вам потребуется не только грамотно описать суть вашего обращения, но и обосновать свою позицию. При этом будет иметь огромное значение предмет жалобы – претензия по договору и по плохому сервису пишутся абсолютно по разному.

Образец стандартной претензии всегда содержит три части: заглавную, информационную, и заключительную. Рассмотрим их содержание.

• Наименование центрального отделения банка;
• Адрес центрального отделения банка;
• ФИО руководителя отделения;
• ФИО заявителя;
• Адрес заявителя;
• Контакты для связи.

• Обстоятельства, которые привели к конфликту и подаче жалобы в банк;
• Информация по договору с банком (если конфликт произошел из – за его нарушения);
• ФИО и должность сотрудника, с которым у вас возникли разногласия (если конфликт произошел по вине сотрудника банка);
• Сама жалоба в короткой, но понятной форме;
• Обоснование вашей жалобы;
• Перечень требований к руководству банка.

• Перечень документов, выступающих в качестве доказательств или имеющих отношение к делу;
• Подпись заявителя;
• Дата написания и подачи претензии банку.

Как подается заявление?

Передать в банк готовое заявление очень просто. Достаточно лично явиться либо в ближайшее отделение вашего банка и передать претензию вместе с пакетом документов ответственному сотруднику, либо обратиться в центральный офис и найти там специалиста по связям с клиентами. Если у вас нет возможности обратиться в банк лично, то передайте документы либо с доверенным лицом, либо по почте. При этом обычное письмо не подойдет – потребуется именно заказное письмо с ценными бумагами. При обращении в банк не забудьте взять с собой паспорт.

Куда еще можно пожаловаться на банк?

Центральный Банк РФ

Главный государственный орган, осуществляющий надзор за банками – ЦБ РФ. В него можно подавать абсолютно любые жалобы на банк, и он обязан будет подробно рассмотреть их. От Роспотребнадзора его выгодно отличает то, что жалоба может касаться и финансовых вопросов.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – главный государственный орган, контролирующий деятельность юридических лиц, оказывающих услуги населению. И банки как раз являются такими юридическими лицами. Так что жалоба в Роспотребнадзор будет весьма полезной. Единственный минус – лучше не подавать жалобу, связанную с финансами – скорее всего её перенаправят в ФАС или ЦБ РФ.

Федеральная Антимонопольная Служба

Именно в ФАС стоит подавать претензии к банку, связанные с финансами. Если банк целенаправленно не соблюдает договор, мошенничает и выполняет иные незаконные действия, то такие проступки должна пресекать Федеральная антимонопольная служба.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру на банк подается очень редко. Связано это с тем, что прокуратура занимается нарушением гражданских прав, и к правам потребителя не имеет никакого отношения. Писать претензию на банк в прокуратуру стоит только тогда, когда вы столкнулись с нарушением ваших личных прав. Например, если охранник банка применил против вас силу или сотрудник банка передал ваши персональные данные третьим лицам.

Иск в суд – самая действенная мера. Ведь именно во время судебного разбирательства проще всего добиться справедливости. Подаются иски по любым более – менее серьезным поводам, а требования к суду могут быть самыми разными – от банального принуждения к исполнению условий договора до взыскания солидных компенсация. Однако чаще всего подача иска в суд – последняя мера, которая позволяет доказать вашу правоту в том случае, если другие государственные службы не смогли вам помочь.