Как отменить платеж в Сбербанк онлайн

Как вернуть платеж в Сбербанк онлайн обратно?

Вполне прогнозируема ситуация, когда пользователь делает платёж, а через какое-то время обнаруживает, что допустил ошибку. Резонно возникает вопрос, можно ли отменить транзакцию. Ниже мы рассмотрим, как отменить платеж в «Сбербанк Онлайн» — интернет-банкинге наиболее востребованного банка России. Также проанализируем ситуации, когда отмена операции невозможна.

Ситуации, когда необходимо отменить перевод

Чтобы Сбербанк пошел на встречу клиенту и отменил перевод — на это должны быть веские причины. Далее перечислим ситуации при которых это возможно:

Неверно указаны реквизиты. Тут есть одно но, указанные реквизиты не должны никому принадлежать. В таком случае платеж зависнет и в течении 10 дней автоматически вернется на счет отправителя.
В счете была указана сумма превышающая стоимость товара. В таком случае происходит возврат части суммы, которую переплатил клиент.
Мошенничество так же может служить поводом для отмены платежа, но не всегда. Поэтому будьте внимательны и не передавайте полные реквизиты сбербанковской карты никому.
Ошибка при пополнении мобильного. В таком случае поможет только добросовестность человека, которому вы пополнили телефон. Бак здесь безсилен.
Оплошность сотрудников банка при совершении платежей. Тут уже их вина и соответственно им разбираться с этой ситуации. Но вам деньги должны компенсировать в любом случае.

Как видите, обстоятельства могут быть разными и пути их решения также отличаются. Главное не опускайте руки и пытайтесь найти выход с любой ситуации — это ведь ваши деньги. Более подробно будем разбираться далее.

Статусы перевода в Сбербанке

Запросы на переводы, платежи или любые операции совершаемые владельцем банковского счета выполняются с различной скоростью. В процессе исполнения операция будет иметь разный статус. Основные из них:

В обработке — обращение принято, но это только начальный этап и соответственно средства не переведены. В этот момент можно отменить операцию без лишних хлопот.
Ожидает подтверждения — это означает, что для завершения платежа необходимо дополнительное подтверждение со стороны клиента. Могут запросить личные данные: паспорт или секретное слово. Процедура необходима для уменьшения риска и возможного мошенничества.
Отозвано — если клиент передумал проводить операцию и отменил ее, тогда появляется этот статус. Деньги остаются на счету.
Исполнено — платеж выполнен успешно, денежные средства успешно переведены и уже поступили на счет контрагента. Отмена или возврат такого платежа потребует больших усилий и временных затрат.

Это основные статусы которые видит клиент, но могут быть и другие: «Прервано», «Отклонено банком». Так же стоит учитывать, что операции проводимые внутри банка — легче отменить, чем те которые уходят на другие банки.

Особенности отмены совершённых платежей через Сбербанк Онлайн»

Разные причины побуждают людей инициировать отзыв платежного поручения. Одни вводят ошибочные данные, другие по наивности отправляют деньги мошенникам, а потом одумываются и намерены вернуть отправленные средства.

Чаще всего клиенты Сбербанка стремятся сделать отмену транзакции по таким причинам:

оформляя перевод, банковский работник допустил ошибку;
пользователь заплатил за товар, но передумал и решил отменить покупку;
после завершения операции было обнаружено, что в платёжке фигурирует неправильная сумма;
допущена ошибка в реквизитах карты, деньги ушли не тому человеку и т. п.;
пополнен не тот номер мобильного телефона;
деньги списались с баланса из-за противозаконных действий третьих лиц;
потребитель добровольно отправил сумму мошенникам, пополнив список жертв махинаторов.

Каждый случай индивидуален, от его обстоятельств зависит возможность отменить ошибочный платеж.

Отмена транзакции, когда она ещё не прошла

Если деньги отправлялись через мобильное приложение или сервис «Сбербанк Онлайн», и транзакция ещё не обработана, велика вероятность, что удастся вернуть деньги обратно на счёт или карту.

Системе требуется несколько часов на обработку проводимых пользователями транзакций. Так, если вы оформляли онлайн отправку перевода поздно вечером, Сбербанк отправит сумму адресату не раньше 9 часов следующего утра.

Проверить, завершена ли операция, проведённая по карте или счёту, можно в онлайн сервисах Сбербанка. О том, на какой стадии находится процесс, можно понять по статусу. Если указано «Исполняется банком», можно не переживать. Всё обратимо.

Есть шанс сделать возврат, и если статус гласит: «Ожидается обработка». В этом случае нужно дождаться изменения статуса на «Исполняется банком» и предпринять действия для остановки отправки денег.

Отмена платежа при исполненном переводе

Если платеж выполнен, и в его статусе стоит отметка «Исполнен», пользователю ничего не остаётся, как поспешить в банк. В редких случаях, помимо Сбербанка, приходится обращаться и в судебные инстанции.

Действия пользователя зависят от обстоятельств, при которых был совершён неправильный платеж:

Если ошибка была сделана в сбербанковском отделении и не вами, а кассиром, нужно попросить банковского сотрудника внести исправления в платёжку. Важно не забывать перепроверять выданные на руки документы на предмет правильности внесения данных.
Если сами допустили ошибку при вводе реквизитов, велика вероятность, что переведенные деньги никуда не уйдут и через скорое время вернутся отправителю. «Угадать» чужие реквизиты непросто. При обнаружении «зависших» средств следует обратиться в Сбербанк, чтобы проверить, действительно ли они «висят в воздухе». Если «повезло», и вы угадали номер чьей-то карты или счёта, нужно написать заявление в банк об ошибочной операции. Также желательно связаться с тем, кто получил перевод. Сбербанк рассматривает такие заявления в течение 10 дней (рабочих).
Если сами отправили «кровные» аферистам, поверив в фантастические обещания, немедленно обращайтесь в Сбербанк. Нужно прийти лично и написать заявление. Если злоумышленники успели получить перевод, придётся действовать через органы правопорядка.

Инструкция по отмене платежа в сервисе «Сбербанк Онлайн»

Проще всего отозвать транзакцию, когда она находится в статусе «Исполняется банком». На данном этапе нет необходимости идти в банковский офис. Действия, которые позволят отменить последнюю операцию, такие:

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

Количество разнообразных финансовых операций, проводимых при помощи Сбербанк Онлайн, постоянно увеличивается. Этому способствует как рост числа клиентов крупнейшей финансовой организации страны, так и удобство данного интернет-сервиса. Очевидно, что нередко возникает ситуация, когда во время совершения операции с денежными средствами пользователь допускает какую-либо ошибку, неправильно указывая платежные реквизиты, сумму перевода или другие подобные сведения. В этом случае вполне логично появление у клиента вопроса о том, каким образом можно отменить ошибочную сделку.

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн
Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?
Другие способы отмены платежа
По телефону
По SMS
Отмена платежа в офисе банка
Когда отменить платеж не получится?

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн

Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, выступают:

ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
списание денежных средств со счета мошенниками и т.д.

Важно понимать, что далеко не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Вместе с тем, если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.

В любом случае, при выявлении ошибки необходимо как можно быстрее выяснить судьбу платежа и попробовать его отозвать, принимая для этого необходимые действия. При этом намного проще отменить операцию, если на руках имеется чек с ее точными реквизитами. Поэтому любые подобные документы необходимо сохранять хотя бы в течение нескольких дней после совершения платежа.

Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?

В большинстве случаев клиенту рекомендуется попытаться воспользоваться тем же инструментом, который применялся для осуществления ошибочного платежа – то есть сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо:

авторизоваться в системе;
проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;

для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».

В случае, если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с соответствующим заявлением. Необходимо знать, что обычно с 9 вечера до 9 утра транзакции в Сбербанке не проводятся, а в рабочее время срок обработки платежей нередко составляет 3-6 часов. Именно такой промежуток времени предоставляется клиенту для того, чтобы отменить ошибочный перевод средств при помощи Сбербанк Онлайн. В качестве подтверждения отзыва платежа финансовой операции могут быть присвоены различные статусы: «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».

Другие способы отмены платежа

Конечно же, Сбербанк предоставляет клиентам еще несколько, помимо использования сервиса Сбербанк Онлайн, достаточно эффективных и удобных вариантов отозвать ошибочный платеж.

По телефону

Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации. После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка. Учитывая стандартные сроки проведения платежей, указанные в предыдущем пункте, такой способ отзыва перевода денежных средств следует признать вполне эффективным.

По SMS

Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для ее подтверждения. Единственная проблема – в подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу. Поэтому данный вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.

Отмена платежа в офисе банка

Личное посещение банка сложно называть быстрым вариантом отмены ошибочного платежа. Однако, оно может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, клиент уверен, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке. В подобной ситуации отмена ошибочного платежа не составит труда.

Когда отменить платеж не получится?

Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда. Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д.

Как отозвать перевод в Сбербанк Онлайн?

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Как отменить платеж? Все просто — в интернет-банкинге Сбербанка заявка обрабатывается далеко не сразу. Дается около 30-100 минут на исполнение запроса, и в течение этого времени перевод можно отменить за пару кликов. Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн, если он уже исполнен? В таком случае нужно лично явиться в отделение Сбербанка, чтобы написать там заявление. Причем, к сожалению, это не даст стопроцентной гарантии аннулирования перевода — и, если не получится, заявителю придется идти в отделение полиции, а затем в суд. В настоящей статье мы пошагово рассмотрим, что делать для возвращения платежа и какие бывают нюансы у этой процедуры.

Какие существуют нюансы у отмены платежа?

При оплате различных товаров и услуг пользователи нередко ошибаются: может быть неправильно введен номер счета получателя, сумма платежа, его назначение. Получатель денежных средств может быть недобросовестным человеком или вовсе мошенником. Причин, почему люди ошибаются, всегда много. Поэтому это явление случается относительно часто. При ошибочном платеже в Сбербанке нужно сразу понимать, как вернуть деньги, потому что промедление может дорого стоить — как в переносном, так и буквальном смысле, к сожалению.

Нюансы возврата денег можно разбить на две смысловые группы: если платеж был исполнен или если он еще находится в обработке. Для понимания этого аспекта объясним: транзакции через платежную систему Сбербанка проводятся не сразу, а после проверки сотрудниками банка на предмет законности перевода. Именно поэтому у вас есть время, чтобы исправить ошибку и произвести аннулирование платежа.

До обработки платежа

В данном случае шансы на возвращение ошибочно перечисленных денег самые высокие. Во-первых, в среднем время обработки платежа составляет 1-2 часа в рабочее время — этого времени должно быть достаточно, если вы действуете быстро. Во-вторых, если вы отправили кому-либо деньги поздно вечером (ориентировочно с 23:00), то у вас имеется время до 8-9 утра следующего дня.

Читать еще: Работа банков в праздничные дни: режим, график

И в первом, и во втором случае нужно предпринимать действия в срочном порядке.

После исполнения платежа

Уведомление о том, что платеж исполнен, отображается в Сбербанк Онлайн на странице транзакции. Строчка «Исполнен» появляется после уведомления «Исполняется банком» (а до него пользователь увидит строчку «Ожидает обработки банком»).

Можно ли отозвать платеж в Сбербанке Онлайн, если платеж выполнен? К сожалению, сделать это через интернет-банкинг можно исключительно в том случае, если платеж еще не исполнен. Если транзакция уже обработана, пользоваться Сбербанком Онлайн в целях возвращения денежного перевода уже нет смысла. Но не переживайте: даже если заявка уже выполнена, вы можете обратиться лично в отделение банка с заявлением. Как правило, при предоставлении сотрудникам убедительных документальных доказательств банк идет клиентам навстречу.

Внимание: бывают ситуации, когда вы неправильно ввели чьи-либо реквизиты при осуществлении транзакции. Если в итоге вы указали несуществующие реквизиты, деньги по сути никуда не уйдут, и по истечении десяти рабочих дней они просто вернуться вам на счет отправления. Чтобы убедиться, что введенные вами реквизиты не существуют, созвонитесь с колл-центром банка по номеру: 8800-555-5550 или 7 (495) 500-55-50. Сообщите оператору о вашей ситуации, назовите кодовое слово и озвучьте реквизиты перевода. Сотрудник банка сообщит вам, вернутся ли деньги или они поступили на счет реальному человеку.

Инструкции по отмене перевода

Для начала разберем, как отменить операцию в Сбербанк Онлайн, т.к. чаще всего клиенты желают вернуть деньги, отправленные по ошибке мошенникам. А последователи современного мошенничества практически всегда обставляют дело так, что перевод нужно сделать именно через Сбербанк Онлайн или электронные платежные системы.

Мошенники и просто неблагонадежные люди того и добиваются. В критической ситуации нужно действовать быстро и разумно. Это касается не только случаев, где один из контрагентов был обманут, но также и в ситуации просто неверно указанных реквизитов.

В Сбербанк Онлайн

Если вы отправляли средства с карты на карту, пользуясь при этом стационарной версией Сбербанк Онлайн, все просто — для аннулирования перевода не придется даже никуда ходить. Однако, это актуально лишь для тех случаев, где перевод еще не был обработан. Если вы видите статус заявки «Исполнен», не тратьте свое время и сразу звоните на горячую линию Сбербанка, после чего вам потребуется явиться в отделение банка.

При соблюдении указанных выше условий, переходите к инструкции:

Авторизуйтесь на сайте, введя свой логин и пароль;
Найдите в шапке сайта меню, в котором будет вкладка «История операций»;
Откроется страница со всеми произведенными и обрабатывающимися операциями. Найдите ту транзакцию, что вы хотите отменить. Обратите внимание на ее статус — должно быть написано «Исполняется банком». Если написано «Ожидает обработки», дождитесь, пока статус сменится на указанный выше;
Нажмите на строчку справа «Отменить»;
Подтвердите отзыв платежа, нажав соответствующую кнопку. Появится окно с проверкой личности. Для подтверждения отмены вам на телефон будет выслано смс с проверочным кодом. Введите его в специальное поле и снова нажмите «Подтвердить»;
Теперь откройте страницу архивных операций (можете просто вернуться на предыдущую страницу — архив автоматически обновится). Убедитесь, что статус заявки сменился на «Заявка была отменена».

Если заявка до сих пор висит со статусом «Исполняется банком», в срочном порядке звоните по номеру 900 или по номеру горячей линии Сбербанка 8 800-555-5550 / 7 (495) 500-55-50. Назовите кодовое слово, подтвердив тем самым свою личность, и сообщите о проблеме. Если сотрудник отменит ваш платеж, вы увидите в истории операций следующий статус: «Заявка отклонена» или просто «Отклонено».

Через телефон

Урегулировать конфликт можно сразу напрямую, посредством звонка на горячую линию. На всякий случай еще раз укажем телефон поддержки Сбербанка: 8 800-555-5550 для всех регионов страны, 7 (495) 500-55-50 для москвичей. Также можно позвонить просто на короткий номер 900.

Через автоматизированное меню выйдете на живого оператора. Затем озвучьте контрольную информацию — ответ на секретный вопрос, который вы выбирали при оформлении карты, — и сообщите о своей проблеме. Сотрудник колл-центра попросит вас назвать свое ФИО, номер вашей карты и реквизиты перевода. Кроме того, постарайтесь сообщить оператору столько сведений, сколько у вас имеется:

Дату и точное время проведения платежа;
Сумму перевода;
Назначение платежа (истинные цели, а не те, что вы указали в комментарии — если имеются расхождения);
Платформа, с помощью которой вы производили транзакцию — Сбербанк Онлайн, мобильный банк/приложение, банкомат или отделение.

Однако, оператор не сможет вам помочь, если ваша заявка уже исполнена. Все, что сотрудник может делать в таком случае — это оказать вам юридическую помощь, а также подсказать адреса ближайших отделений Сбербанка. Но даже такая помощь может сыграть решающую роль, поэтому отказываться от нее не стоит.

Если заявка ждала обработки или исполнялась банком, сотрудник без каких-либо проблем отменит платеж. Позже, когда вы зайдете в Сбербанк Онлайн для проверки счета и истории операций, вы увидите статус «Отклонено банком».

Через мобильное приложение

Этот способ фактически подразумевает тот же алгоритм действий, как и в случае отмены операции через стационарную версию (сайт Сбербанк Онлайна). Разницы ни в скорости работы, ни в возможном функционале нет никакой. Однако, интерфейс мобильного приложения может быть непонятен и неудобен, особенно начинающим пользователям.

Чтобы отменить операцию, следуйте инструкции:

Скачайте приложение и зарегистрируйтесь в нем, если вы не делали это ранее. Затем авторизуйтесь, введя свой пятизначный пароль;
Если у вас установлена последняя версия программы, найдите в нижней части приложения вкладку «История операций»;
Найдите нужную вам транзакцию в списке и нажмите на нее;
В открывшемся окне проверьте ее статус. Если написано «Исполняется банком», вы прямо сейчас сможете отменить транзакцию. Нажмите на кнопку «Отменить операцию»;
На новой странице нажмите «Подтвердить».

Готово — аннулирование платежа произошло. Но на всякий случай мы рекомендуем перепроверить статус, чтобы не возникли непредвиденные сложности.

В отделении банка

Итак, мы изучили, как вернуть платеж в Сбербанк Онлайн обратно. Но как это сделать в отделении банка? Все просто: явитесь в ближайшее отделение Сбербанка, обратитесь к любому сотруднику и попросите бланк для заявления. Сотрудник не только даст вам требуемые бумаги, но также проконсультирует вас во время заполнения документов. Затем заявление будет ксерокопировано — копия будет у вас, а оригинал у банка. Однако, перед обращением в отделение нужно учитывать несколько нюансов.

Во-первых, обращаться в банк имеет смысл в первую очередь в том случае, если платеж уже исполнен. В такой ситуации разбирательство возможно исключительно в отделении. При возникновении спорных и неочевидных нюансов, дело может дойти даже до суда. Однако, такое происходит крайне редко.

Во-вторых, Сбербанк не обязан исполнять вашу волю. Да, вы, вероятно, отправили деньги мошеннику или просто неправильно указали реквизиты. Но вдруг вы лжете, и на самом деле у вас была договоренность с продавцом: он вам товар или услугу, вы ему деньги? Затем вы просто решили обмануть продавца, выдав его за мошенника или за незнакомого человека. Словом, банк не может доверять вам на слово. А вероятность того, что вы сможете предоставить действительно убедительные доказательства, минимальны.

Поэтому в отделении стоит писать заявление, если:

Вы ввели неправильные реквизиты, затем вы позвонили в колл-центр и проверили номер счета получателя — оказалось, что его не существует. Тогда сотрудники Сбербанка удовлетворят вашу просьбу и в кратчайшие сроки вернут деньги;
Платеж еще не исполнен;
Предоставленные вами доказательства убедительны. Например, вы предъявили копию договора и письмо от контрагента о невыполнении обязательств;
Если будет подтверждено, что ошибка возникла по вине оператора или сотрудника банка, вам сразу же возвратят всю сумму перевода. Но для этого нужно предъявить доказательства — например, чек, где реквизиты и ФИО получателя расходятся.

В противном случае банк может отказать вам в аннулировании платежа. Кроме того, учитывайте, что рассмотрение заявлений производится в течение месяца.

Если банк откажет в отмене перевода, вам придется обращаться в полицию и далее в суд. Банк в таком случае ответственность нести не будет, однако вы обязаны предоставить чек, подтверждающий подтверждение операции, а также один экземпляр заявления, который вы оставили себе при обращении в банк.

В каких случаях вернуть деньги не получится?

К сожалению, все описанные выше методы не дают стопроцентного результата. Так происходит по двум причинам:

Формально вы перевели деньги по своей воле. Да, фактически это произошло вследствие обмана или вашей невнимательности при заполнении реквизитов, но, формально, вас никто не принуждал. Соответственно, банк не будет нести ответственность за отказ вам помочь;
Нельзя доказать достаточно убедительно, что вы говорите правду. Опять же, руководству банка неизвестно: может, обманщиком являетесь вы, а не ваш контрагент?

Поэтому банк отказывает в аннулировании платежа. Как правило, это происходит в следующих условиях:

С момента ошибочного платежа прошло больше месяца;
Вы не предоставили никаких документальных доказательств своей правоты;
Сумма платежа слишком маленькая (меньше 1000 рублей) или слишком большая (больше 25 тысяч рублей). В случае с крупными переводами вас сразу направят в полицию для подачи заявления.

В таком случае вы почти гарантированно не получите помощь от банка. Однако, вы можете решить проблему самостоятельно — через разговор с получателем или полицию-суд.

Заключение

Случаи обмана со стороны мошенников настолько участились в последнее время, что руководство банка ввело в свою платежную систему возможность отмены платежа. Правда, делать это нужно быстро — заявки исполняются в течение 30-100 минут с момента их отправления.

Вы можете воспользоваться этой возможностью. Понадобится либо Сбербанк Онлайн, в том числе мобильное приложение, либо телефон для звонка на горячую линию. Если же платеж уже исполнен, придется идти в отделение Сбербанка.

Как отменить операцию перевода через Сбербанк Онлайн

Даже самый внимательный человек может ошибиться, внося данные с реквизитами платежа, а осторожные клиенты сталкиваются с мошенничеством, в результате, приходится искать способы, как отменить перевод в Сбербанке. Не всегда удается вернуть средства обратно, в некоторых случаях приходится обращаться в суд, но, если есть шанс на отмену операции, необходимо об этом знать и использовать возможности для исправления ситуации.

Чем быстрее плательщик сознает, что совершил ошибку, тем больше шансов добиться возврата суммы на счет. Открывая карту или счет в Сбербанке, нужно быть готовым оперативно выполнить действия по отмене платежа.

Случаи когда необходимо отменить перевод

Чтобы аннулировать оплату, у клиента должны быть веские причины для возврата отправленных средств на счет, однако возможность этого определяется из обстоятельств, при которых списывались деньги со счета:

В реквизитах допущена ошибка. Когда неверно указан расчетный счет, вернуть деньги обратно получится, если клиент укажет несуществующие параметры платежа. Денежные средства просто зависнут на реквизитах резервного счета, а через 10-дневный срок автоматически банк произведет обратное зачисление в пользу плательщика.
Неверно указана сумма в счете за товар. Это влечет отмену покупки с согласованием возврата излишка или довнесением недостающей суммы.
Плательщик и получатель суммы отказались от сделки, авансовый платеж подлежит возврату.
В случае попытки мошенничества, когда преступники получают доступ к карточному счету, найти и вернуть потерянные деньги почти невозможно. Однако стоит попытаться отменить ошибочный перевод и компенсировать потери.
При пополнении мобильного допущена ошибка в номере. Обратно средства попадут, только если владелец пополненного номера по собственной воле совершит возврат платежа.
Неточности допущены работников банка, выполнявшего поручение плательщика.

В зависимости от обстоятельств, при которых потребовалось оформить возврат, шансы на благополучное исправление ситуации разные.

Статусы перевода в Сбербанке

Каждое поручение клиента не исполняется мгновенно. С момента формирования распоряжения и его исполнения проходит некоторое время, длительность которого зависит от многих причин (скорость работы ресурса, загруженность банковской системы и т.д.)

В процессе обработки поручений клиента Сбербанк устанавливает различные статусы платежа:

«В обработке». Распоряжение принято банком, но зачисление на счет получателя еще не состоялось. Если в личном кабинете пользователь видит рядом с операцией статус «В обработке», платеж еще не поздно отозвать.
«Ожидает подтверждения». Обычных полномочий недостаточно для завершения платежа. Необходимо лично обратиться с контакт-центр и подтвердить операцию, сообщив контрольное слово и паспортные данные.
«Отозвано». Надпись рядом с операцией появляется, когда банк вовремя получает распоряжение об отмене перечисления. В этом случае, деньги остаются на счете клиента.
«Исполнено». В этой ситуации вернуть перечисленные средства сложнее, поскольку они уже поступили на счет адресата, чьи реквизиты были указаны в платеже. Потребуется организовать взаимодействие с банком, получателем, а также обращение в суд с доказательствами, что платеж выполнен ошибочно.

Читать еще: Возврат процентов по ипотеке Сбербанк

Даже если рядом с записью о транзакции стоит указание об исполнении, при отправке денег после 21-00 операции завершают в 9-00 следующего дня. Если успеть связаться с банком до утра, есть вероятность успеть благополучно отменить платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен – потребуются дополнительные действия с личным посещением банка.

Если перечисление проводится в рабочие часы, транзакция может находиться на исполнении 3-6 часов. Стоит попытаться вернуть деньги, оперативно связавшись с оператором кол-центра.

По реквизитам другого банка операция исполняется дольше, что дает шанс на быстрый возврат. Если операция уже завершена, ситуация значительно осложняется, поскольку придется взаимодействовать с другим финансовым учреждением.

Помимо основных статусов могут использоваться формулировки «Прервано», «Отклонено банком», дающих надежду на отмену перечисления. Если рядом с платежом появляется запись «Заявка была отменена», значит банк принял обратное распоряжение и отменил транзакцию по инициативе самого плательщика.

Способы отменить перевод в Сбербанке

При организации отмены зачисления решающее значение имеет статус исполненной операции. Чем быстрее плательщик осознает ошибочность транзакции, тем больше шансов вернуть средства, пользуясь одним из предложенных банком способов:

посредством сотового телефона через звонок в контакт-центр;
через визит в отделение лично с написанием заявления и разъяснениями обстоятельств;
с помощью интернет-банкинга.

Важное значение имеет наличие на руках подтверждающих документов, из которых банк сможет распознать ошибочный платеж и предпринять меры в рамках действующего законодательства. Если есть доказательства, что совершена ошибка, у клиента высокие шансы на успешный отзыв через решение банка или постановление суда.

Как вернуть платеж через Сбербанк Онлайн

К частым ситуациям относят отправку платежа по реквизитам, в которых сам клиент допустил ошибку при работе через личный кабинет пользователя Сбербанка Онлайн.

Чтобы проверить информацию о зачислении по неверным реквизитам, необходимо авторизоваться в системе и зайти в раздел с историей операции. Если рядом с записью будет стоять статус «В работе», значит деньги еще не дошли до получателя.

В этом случае клиент вправе отозвать перевод в Сбербанке Онлайн, выполнив процедуру отмены:

Зайдя на страницу с платежом, выбирают поручение «Отменить».
Рядом с надписью подтверждения отзыва ставят галочку.
Перейдя в архив с историями операций, рядом с отмененной транзакцией должна появиться надпись об отзыве.
В течение ближайшего времени деньги будут возвращены на исходный счет.

Статус «На исполнении» отображается достаточно редко. Чаще банк автоматически принимает транзакцию через интернет и отчитывается о том, что операция исполнена. Рядом с записью о платеже не будет ссылок для отмены распоряжения, а значит придется экстренно связываться с банком по телефону и согласовывать процесс возврата. Если действовать быстро, есть шанс успеть отменить перевод денег с карты Сбербанк до окончания обработки.

Если рядом с нежелательной операцией появляется слово «Прервано» или «Отклонено банком», как и в случае с отменой заявки до исполнения, можно ожидать ближайшего зачисления средств снова на карту.

Как отозвать платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн

Для организации дистанционного банковского сервиса для бизнесменов предусмотрено отдельное приложение Сбербанк Бизнес Онлайн. Чтобы совершить возврат средств по отправленной ранее заявке, клиент проходит 6 этапов:

Зайдя после авторизации на вкладку с «Платежи и переводы» и выбрав подраздел со всеми платежами, находят ссылку на отправленные распоряжения.
Найдя нужную запись для отмены перевода денег, открывают информацию о транзакции и активируют опцию отзыва. Кнопка находится внизу окна с левой стороны.
Перед отправкой нового распоряжения банк потребует обосновать, почему платеж отзывается.
Операция подтверждается электронной цифровой подписью.
Рядом с записью о платежном поручении появляется статус, подтверждающий запрос отзыва.
Как только банк обработает обращение, запись статуса меняется на «Отозван».

Схема работы из личного кабинета предпринимателя напоминает процедуру отмены платежа в Сбербанк Онлайн для физических лиц. Меняется только порядок перехода к отзыву и необходимость указания причин.

Сегодня достаточно широкое распространение получили мошеннические действия в интернете. Некоторые из них связаны с попытками перечисления средств с чужих счетов корпоративных клиентов.

Если к личному кабинету получили доступ мошенники, для отзыва платежа потребуется ряд дополнительных действий. В банк направляют жалобу, с описанием неправомерных списаний со стороны мошенников. В 10-дневный срок финансовое учреждение сообщает результаты рассмотрения заявки. При отказе вернуть сумму придется обращаться в правоохранительные органы и писать заявление о факте мошенничества.

Если платеж уже имеет статус «Исполнено», а банк отказался выполнить обратную операцию, готовят исковое заявление в суд, поскольку только судебное постановление даст основание для принудительного возврата, если банк отказался вернуть сумму.

При ошибочном внесении реквизитов в пользу другого контрагента, предприятие связывается с получателем платежа и согласует действия по возврату денег. Если платеж поступил вне договорных обязательств между двумя юр лицами, удается урегулировать проблему без суда. Получатель ошибочного перевода инициирует обратную операцию самостоятельно.

Как отменить операцию в мобильном банке

Если пользователь находится далеко от стационарного компьютера, привязка в мобильному банку поможет исправить ситуацию, если на смартфон установлено мобильное приложение. Важное условие для работы с приложением – настройка мобильного банка с получение смс с подтверждающими паролями на телефон. Если мобильный банк отключить, зайти в приложение для отмены не удастся.

Схема действий, чтобы аннулировать платеж через телефон, схожа с действиями в интернет-банкинге:

Авторизация в системе.
Поиск операции в истории платежей.
Если рядом с транзакцией стоит сообщение «На исполнении», выбирают опцию «Отозвать».

Если платеж только сформирован, но не подтвержден, заявка отменяется до отправки. Нужно лишь выбрать опцию отмены и подтвердить отзыв. После завершения процедуры проверяют статус операции со сменой на «Отозван».

Как отменить операцию в офисе Сбербанка

Поскольку большинство поручений клиента проводится быстро, либо пользователь не сразу заметил вмешательство мошенников и списание средств, приходится идти в ближайшее отделение банка и писать заявление с просьбой вернуть ошибочный платеж.

При подаче заявления потребуется предъявить паспорт, карту, чеки, квитанции, подтверждающие слова клиента. Далее банковский служащий сориентирует, как правильно поступить, чтобы вернуть средства.

Обычно в отделении уже имеется готовый бланк, которые потребуется заполнить и подать на рассмотрение. На проверку информации и сообщение результатов рассмотрения отводится 1 месяц с момента подачи.

Если банк удовлетворит просьбу клиента и отменит перечисление, уплаченная ранее комиссия не возвращается, т.е. сумма к возврату будет за вычетом банковского сбора. Велики шансы на положительный исход дела, если плательщик изначально указал неправильные данные получателя и банк не смог распознать переданные в поручении реквизиты. Если средства уже были получены другой стороной, для возврата потребуется обращаться в суд.

Как отменить транзакцию по телефону

Скорость оповещения банка о произошедшей ошибке дает надежду на быстрое и благополучное решение проблемы с неправильным платежом.

Для отмены платежного распоряжения плательщик связывается с банком по номеру горячей линии и сообщает об ошибке. Зная код клиента, время ожидания соединения со специалистом сокращается. Пока владелец счета дозванивается, необходимо подготовить следующие данные:

паспортные данные;
кодовое слово;
платежные реквизиты (номер карты, сумма, время исполнения);
обстоятельства, при которых совершено перечисление (в каком отделении, терминале, номере банкомата).

Полностью отменить транзакцию по карте Сбербанка по короткому номеру «900» не получится, поскольку это не входит в компетенцию операторов. Однако сотрудник банка даст четкие разъяснения, что нужно сделать, чтобы отменить операцию перевода и вернуть средства на счет.

Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн

Никто не застрахован от ошибок. Согласно народной мудрости, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Так и с клиентами Сбербанка может случиться, что по ошибке платеж был отправлен не тому получателю или не в том размере и т.д. Но далеко не все и не всегда могут «закрыть глаза» на это неприятное обстоятельство и спокойно жить дальше. Суммы платежей бывают разные и кому хочется пожертвовать своими деньгами? Пускай это всего сотня рублей, но на них можно купить несколько буханок хлеба или пополнить счет на телефон. Встает вопрос, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн и вернуть ошибочно отправленные деньги?

Особенности отмены платежа

Причины для возврата перевода могут быть самые разные – от банальной опечатки в реквизитах вплоть до перечисления средств мошенникам. Чаще всего клиенты Сбербанка запрашивают отмену платежа в следующих случаях:

был неверно указан номер при пополнении счета мобильного телефона;
выяснилось, что платеж был отправлен машинально не на тот счет (карту), не тому человеку и т.д.;
после отправки перевода было обнаружено, что указанна неверная сумма;
клиент стал жертвой одной из мошеннических схем и добровольно перечислил средства на указанный ему счет;
при совершении операции была допущена ошибка банковского сотрудника;
были списаны денежные средства со счета в результате неправомерных действий третьих лиц и др.

Отмена платежа, когда он еще не прошел

Можно ли отменить ошибочный платеж в Сбербанке? Если платеж производился через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение и на стадии его обработки было обнаружена ошибка, то есть все шансы отозвать перевод, поскольку все денежные переводы обрабатываются не мгновенно, а спустя несколько часов после проведения операции клиентом. Более того, транзакция, совершенная поздно вечером, будет обработана только на следующее утро, и Сбербанк возьмется ее исполнять не ранее 09:00. В истории операций в личном кабинете пользователя можно посмотреть текущий статус транзакции. Самостоятельно отозвать перевод через систему онлайн обслуживания клиентов можно только при статусе «Исполняется банком». Не все потеряно даже тогда, когда напротив ошибочной операции указан статус «Ожидается обработка». В таком случае нужно дождаться, пока данный статус не сменится на «Исполняется банком» и отменить перевод.

Отмена платежа, если перевод исполнен

Многие клиенты интересуются, как отменить ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен? Чтобы самостоятельно отклонить перевод, нужно еще постараться успеть это выполнить, что далеко не всегда получается. И, как результат, напротив интересующей операции будет указан статус «Исполнен». В таком случае возврат средств возможен только при условии личного обращения в банк или звонка на горячую линию. В редких случаях приходится доказывать свою правоту путем судебных разбирательств. В каждой конкретной ситуации имеются свои нюансы:

Если вы попались «на удочку» аферистов и по доброй воле сами перевели им определенную сумму, но сразу же поняли, что это чистый обман, то, не медля, мчитесь в ближайшее отделение Сбербанка и пишите заявление о возврате средств с указанием причины, суммы, даты и времени проведенного платежа. У вас есть ровно сутки с момента осуществления операции, чтобы получить свои средства обратно на счет. В противном случае отменять транзакцию будет сложнее. Придется обращаться с заявлением в полицию и в судебном порядке доказывать, что вы стали жертвой мошенников.
Если при совершении платежа вы ввели неправильно какой-то реквизит, то, существует вероятность, что средства никуда не пойдут, но будут списаны со счета. В данном случае паниковать вообще не стоит – через 10 банковских операционных дней они вернутся сами к вам. Чтобы убедиться в том, что средства на самом деле «повисли в воздухе», а не нашли себе нового хозяина, нужно обратиться в Сбербанк или связаться с оператором Контактного центра Сбербанка. Если по ошибке средства поступили на счет конкретного человека, то необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка и объяснить цель своего звонка оператору, также сообщив все необходимые сведения о произведенной операции. Разбирательство будет длиться не менее 10 рабочих дней.
Если вы что-то оплачивали через кассу банка и кассир машинально допустил ошибку, то от вас требуется внимательно проверить на месте все реквизиты в выданном чеке и при обнаружении ошибки сообщить сотруднику Сбербанка. Деньги вернут вам на счет или исправят ошибку, и средства пойдут по указанным вами реквизитам.

Читать еще: Реквизиты банка что это такое

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

В тех случаях, когда текущий статус операции значится как «Исполняется банком», можно отозвать перевод через систему «Сбербанк Онлайн». Для этого нужно:

Войти в систему под своим логином и паролем.
В верхнем правом углу будет меню, из которого нужно выбрать «История операций».
На открывшейся странице кликнуть по ошибочно отправленном платеже и убедиться, что он находится в статусе «Исполняется банком».
Кликнуть по кнопке «Отменить».
Затем «Подтвердить отзыв».
Затем открыть страницу архива платежей и удостовериться в том, что транзакция отменена. Об этом будет свидетельствовать ее новый статус «Отозван».

В противном случае, когда статус не сменился с «Исполняется банком» на «Отозван», стоит не медлить и связаться с оператором колл-центра.

Если операция отменена через оператора или сотрудником Сбербанка (при личном обращении в отделение банка), статус транзакции будет выглядеть так: «Заявка отклонена» либо «Отклонено банком».

После отмены перевода средства будут возвращены на счет клиента.

Как отменить платеж по телефону

Аннулировать заявку о переводе средств, созданную по ошибке, можно также через оператора Контактного центра Сбербанка, связавшись с ним по телефону горячей линии. Если вы успеете сообщить в Службу поддержки клиентов о своей ошибке, то операцию заблокируют, и средства списаны с вашего счета не будут. Для отмены платежа через оператора колл-центра необходимо предоставить как можно больше уточняющих данных:

Свои личные данные (ФИО, секретное слово-код, номер карты/счета и т.д. для идентификации вас как клиента).
Точные и достоверные сведения об ошибочно созданном платеже (сумму, реквизиты получателя/номер карты, дату, время, номер транзакции и другие подробности).

Если платеж был в статусе «Исполнен» и вы обратились в Контактный центр за помощью, то отменить операцию оператор не сможет, зато ознакомит вас с дальнейшими действиями, от которых будет зависеть успех данного дела.

Как отменить операцию с помощью мобильного приложения

Для отзыва транзакции может пригодиться и мобильник. Отменять произведенный платеж также можно через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Алгоритм действий такой:

Откройте приложение и авторизуйтесь для входа в личный кабинет.
Отройте вкладку «История» и удостоверьтесь в том, что нужная транзакция пребывает в статусе «Исполняется банком».

Если вы не успели подтвердить перевод, нужно выбрать его, кликнув по нему в списке операций.

Затем нажать «Отменить» и «Подтвердить отзыв».

В случае успешно проведенных действий возле операции появится значок «Отозван».

Как вернуть средства лично в банке

Если платеж перешел в статус исполненных, то без персонального визита в ближайшее отделение Сбербанка не обойтись. Но и при обращении в банк возможны только два варианта развития сложившейся ситуации:

Вам просто повезло и деньги «зависли» где-то в Сбербанке как неопознанный платеж. Тогда нужно написать заявление на отмену операции и получить свои кровные обратно.
При создании платежа вы по ошибке указали счет совершенно другого человека, который и получил приятный и неожиданный бонус в виде ваших ошибочно перечисленных денег. При таких обстоятельствах необходимо лично обратиться к случайному получателю и по-человечески попросить его вернуть вам деньги. В случае отказа можно обратиться в суд, если это оправданно с финансовой точки зрения, или оставить все как есть и жить дальше. Ведь вас никто не заставлял перечислять деньги неизвестному получателю, да и за ошибки ваши никто расплачиваться не обязан.

Ошибиться может каждый, вот только далеко не всегда ошибку можно исправить. Так и с ошибочными переводами в Сбербанке. Иногда при определенных обстоятельствах вернуть средства можно, а в некоторых ситуациях – нет.

Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн

Совершая операции в системе Сбербанк онлайн, пользователи не всегда проверяют правильность реквизитов платежа. В некоторых случаях возникает необходимость отмены операции или платежа. Независимо от того, в каком направлении был совершен платеж, его аннулирование производится по определенным правилам, не предусматривающим исключения. Подробности — только на Бробанк.ру.

Пошаговая инструкция по отмене платежа или операции

В большинстве случаев необходимость в аннулировании платежа возникает по вине самих же клиентов банка. Причинами могут быть: неправильно введенные реквизиты, изменение решения на счет какой-либо покупки / сделки, мошеннические действия, повторное совершение транзакции, и другие.

Если в реквизитах получателя допущена ошибка, и деньги отправлены на несуществующий счет, то общая сумма “замораживается” на специальном банковском счете. Автоматический возврат суммы производится на счет клиента в течение 10 банковских дней. В отдельных случаях система сразу обнаруживает ошибку и возвращает деньги клиенту.

Пользователь, увидевший ошибочно сделанный платеж, должен реагировать немедленно. Банк не может самостоятельно распознавать, какая операция верная, а какая — нет.

Чаще всего необходимость в аннулировании платежа возникает из-за действий клиента

Поэтому вероятность возврата средств зависит от реакции держателя карты или владельца счета. Для начала следует разделить операции на те, которые находятся в обработке и исполненные. Действовать в обоих случаях клиенту придется по разным алгоритмам.

Если платеж в обработке

В системе Сбербанк онлайн статус платежа каждый пользователь может уточнить в личном кабинете. Для этого нужно войти в систему под своими регистрационными данными. Далее пользователь переходит на главную страницу личного кабинета и открывает раздел “История операций”. В этом разделе отображаются все операции, совершенные пользователем с момента получения карты. Для удобства можно подобрать определенный временной промежуток или воспользоваться поисковой строкой.

После того, как нужная операция будет найдена, следует кликнуть по ее отображению на экране для уточнения реквизитов. Здесь будет отмечен статус операции — “в обработке”. Сейчас в системе Сбербанк онлайн подавляющее большинство операций совершается моментально. На счета в некоторых банки платеж может обрабатываться до 5 дней. В этом случае клиенту нужно:

Обратиться в Сбербанк (лично или по телефону).
Подтвердить личность.
Попросить оператора банка отменить операцию.

Своевременное обращение в службу поддержки поможет исправить ситуацию с платежом

Если платеж находился в обработке, и клиент успел обратиться в банк до его исполнения, то с большей долей вероятности он будет отменен. Списанные средства будут возвращены назад на карточный счет. Главное, чтобы отмена операции не нарушала права третьих лиц. К примеру, если клиент аннулирует оплату за уже полученный товар, то такие действия могут расцениваться в виде мошенничества. В остальном ограничений не предусматривается.

После возврата средств клиент получает на счет полную сумму с учетом списанной комиссии. Если платеж совершен, подтвержден и исполнен банком, то отменить его будет намного сложнее. В любом случае вопросы аннулирования транзакции после ее совершения решаются через банк. Никакой кнопки для ручной отмены операции — нет.

Отмена исполненного платежа

В пользовательском соглашении Сбербанк изначально указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить не получится. При вводе разового кода, полученного из смс-сообщения, клиент подтверждает свое согласие на обработку и выполнение операции.

Банк по такого рода поручениям не несет никакой ответственности. Ввод разового кода или cvv-кода приравнивается к вводу пин-кода. Это означает, что ответственность банка касается только исполнения транзакции и поступления средств по назначению. Проверить статус платежа можно тем же самым образом, что описан выше:

Зайти в Сбербанк онлайн.
Открыть раздел с историей операций.
Найти нужную операцию.
Перейти в подробности по ней.
Уточнить статус платежа — рядом с реквизитами операции должен отображаться статус “Исполнен”.

Договориться можно попробовать, зная номер телефона получателя денег

Если рядом с операцией отображается такой статус, значит, что отменить ее уже не получится даже при помощи сотрудников банка. Сбербанк не имеет права списывать средства со счетов своих клиентов без соответствующего решения суда. Поэтому обращаться в банк не будет смысла.

В пользовательском соглашении указано, что в таких случаях необходимо обращаться непосредственно к получателю средств. Если перевод осуществлялся по номеру телефона, то отменить платеж в Сбербанк Онлайн получится при прямом взаимодействии с получателем. К нему можно обратиться следующими способами:

Через внутренний онлайн-чат.
Напрямую — по номеру телефона.
Через любой мессенджер.

Все зависит от того, захочет ли получатель возвращать средства, полученные по ошибочной операции. Сбербанк как-либо повлиять на этот процесс не сможет. Если получатель неизвестен, и в истории отображается только номер карты, необходимо действовать другим способом.

Когда получатель неизвестен

Если после совершения операции клиент видит только платежные реквизиты, то обратиться к получателю ошибочного перевода он, естественно, не сможет. Поэтому Сбербанк в данном случае предлагает клиентам обратиться в любое отделение банка, заполнить обязательное заявление, чтобы направить официальное уведомление получателю ошибочного перевода.

Отправитель должен заполнить заявление и в просительной форме указать на возврат ошибочно переведенных средств. Отправляет заявление непосредственно Сбербанк. Требовать какую-либо дополнительную информацию о получателе нет смысла. Сбербанк не имеет права без согласия клиента разглашать персональную информацию. Для банка это серьезное нарушение, поэтому заполненное заявление организация отправляет самостоятельно, за подписью клиента (отправителя платежа).

Если получатель средств никак не отреагирует на сообщение, поступившее от Сбербанка, либо ответит отказом на подобное сообщение, значит, средства вернуть не получится. Если отправитель будет иметь контакты получателя, отказывающего в возврате средств перевода, то разрешение вопроса можно перенести в суд.

Трудности с возвратом в большинстве случаев бывают, если получатель — физическое лицо. С юридическими лицами, как правило, подобных проблем не бывает, если организация дорожит своей репутацией. Более того, в истории операций указываются реквизиты компании, по которым легко можно вычислить ее контакты и обратиться туда напрямую или же через Сбербанк.

Если средства списались автоматически

Клиенты Сбербанка часто прибегают к специальному функционалу, когда система автоматически списывает средства за те или иные услуги. Это опция называется автоплатежом. То есть, клиент не подтверждает каждый раз совершение подобной операции, значит, средства вернуть можно. Логичная, но неправильная точка зрения.

По такого рода операциям клиент подтверждает транзакцию единожды — когда настраивает автоматический платеж в системе. Это подтверждение распространяется на все последующие автоплатежи, и Сбербанк нести за них ответственности не будет. Следовательно, отменить и такие операции после их исполнения уже не получится. Исключение — при прямом взаимодействии с получателем перевода.

Если клиент обнаружил несанкционированное списание средств, то ему следует немедленно обратиться в службу поддержки Сбербанка для последующего решения вопроса. Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются в следующем порядке:

Сбербанк проверяет направление совершения поручения.
При нахождении списанных средств на счету получателя, производится их обратное зачисление.
Если получатель уже снял деньги со счета, то Сбербанк может произвести обратную транзакцию за счет собственных средств, а уже после будет разбираться непосредственно с получателем денег.

Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются

Последний вариант возможен, если речь идет о несущественной сумме. Перед тем, как отозвать обратный платеж в Сбербанк онлайн, рекомендуется проверить соблюдение всех правил безопасности использования банковской карты. При обнаружении банком каких-либо нарушений основных правил пользования картой, отмена ошибочного платежа будет невозможной.

Отмена платежа через процедуру chargebacks

Если перевод совершается посредством технологии card to card (с карты на карту), то отменить операцию можно только способами, описанными выше. Когда перевод отправляется на приобретение товара или оплату какой-либо услуги, можно воспользоваться процедурой chargebacks. Переводится как “обратный платеж”, который совершается не банком-эмитентом, а непосредственно платежной системой. Оно возможна к применению в любом российском банке, и используется в следующих случаях:

Товар не доставлен.
Товар или услуга не соответствуют описанию, либо доставлены (оказаны) в неполном виде.
Произошло двойное списание средств.
Списание произошло без авторизации или подтверждения.
Некорректная сумма перевода — когда списались лишние деньги.

Такая процедура предусматривается по большинству карт Visa или MasterCard. У Сбербанка возврат такого перевода может по времени составлять до 120 банковских дней. Многое зависит от того, в каком банке обслуживается интернет-магазин, и по какой из причин используется процедура chargebacks. Также большое значение имеет, к какой из систем принадлежит карта, на которую требуется вернуть средства.