Как задать вопрос специалисту Сбербанк онлайн
Invest82.ru

Институт финансов

Как задать вопрос специалисту Сбербанк онлайн

Задать вопрос

«Задать вопрос Сбербанку» — это отличная возможность получить ответ по интересующей вас информации. Наш сайт посвящен услугам и сервисам ПАО»Сбербанк» , представляющий собой огромную базу данных с ответами на вопросы читателей.

На данной странице мы с удовольствием отвечаем на любые вопросы, волнующие гостей и постоянных посетителей нашего сайта о Сбербанке — Sberbank-Kak.ru.

Контактный центр Сбербанка. Задать вопрос

Вы можете задать свой вопрос в форме ниже. Редакция, равно как и другие посетители сайта, дадут исчерпывающие ответы и посоветуют как вести себя в той или иной ситуации.

ВНИМАНИЕ! Не публикуйте Вашу конфиденциальную информацию (номера карт, счетов, телефонов, электронных почт) в сообщении. После отправки и модерации, Ваше сообщение и указанные в нем персональные данные (при условии их указания) будут опубликованы на сайте www.sbernank-kak.ru . Эта информация находится в открытом доступе и индексируется поисковыми системами. Редакция не несет ответственность и не может гарантировать сохранность этой информации. Мы, со своей стороны, никак не используем Ваши данные и не передаем их третьим лицам.

Задать вопрос службе поддержки

Чтобы задать вопрос службе поддержки, заполните форму ниже. Изложите ваш вопрос как можно более подробно, а мы и участники сообщества сайта постараемся дать максимально исчерпывающий ответ или посоветовать решение вашей ситуации.

* — обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой.

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

Могу я сделать карту в ЛНР сбербанк?

Мария Олеговна, да, можете. Подробнее по вопросу — https://sberbank-kak.ru/lnr-karta/

Добрый день, кредит оформлен на меня, супруг является созаемщиком ( ипотека), сегодня попытался досрочно частично погасить кредит, ему отказали, объяснив это тем, что необходима нотариальная доверенность на 3 лицо. Насколько я понимаю 3 лицо,- это лицо не имеющая отношения к вкладу, он же созаемщик. Могу я оформить банковскую доверенность на возможность погашения кредита созаемщиком?

Здравствуйте, у меня на руках сертификат о метеринском капитале, старший ребёнок хочет взять ипотеку на своё имя, могу ли я потратить мат. Капитал как первый взнос на эту ипотеку?

Карта мир какую сумму можно снять за один раз Спасибо

Здравствуйте, подробнее о лимитах на снятие по ссылке — https://sberbank-kak.ru/karta-mir-snyat-sutki/

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.
Есть сберкнижка. Хотела снять с неё деньги. Пришла в кассу, девушка сказала, что нужно свидетельство о рождении.(т. к книжку делали в интернате по свидетельству о рождении видимо). Сходила за свидетельством о рождении, принесла,посмотрели и сказали, что я не смогу снять деньги т.к у меня свидетельство о рождении повторное. Я девушке объяснила, что я из интерната и у меня только такие документы, где то свидетельство я не знаю, когда попала в интернат на тот момент я была в 1 классе.
Что мне сейчас делать, как воспользоваться своими деньгами?

Добрый день. Пишу вопрос повторно, т.к. первоначальная версия исчезла из страницы.
Подскажите, будет ли взиматься комиссия при переводе денег клиенту Сбербанка, проживающего в Калининградской области, если денежные средства ему отправляет также клиент Сбербанка, проживающий в других областях РФ?

Почему в Новотитаровской отделение сбербанка работает в рабочие дни только до 17 часов, в субботу не работает. Работающим людям попасть в отделение сбербанка просто не возможно.

Добрый день.
Подскажите, будет ли взиматься комиссия при переводе денежных средств через личный кабинет или с помощью смс клиенту Сбербанка, проживающего в Калининградской области, от клиента Сбербанка России, проживающего не в Калининградской области.

Здравствуйте! У главы города заканчивается действие сертификата. Через онлайнСбербанк выпустили новый, распечатали в 3 экз. бумажный вариант. Подписанные бумажные сертификат и ЭЦП нужно главе самому везти в отделение банка или может увезти работник бухгалтерии? Юридические лица у нас в городе не обслуживаются и везти надо в другой город. Какие документы взять с собой, кроме бумаг на сертификат и ЭЦП.

Михаил, с этим вопросом вам лучше обратиться на горячую линию Сбербанка (телефоны указаны здесь, справа на сайте), либо написать в чат поддержки через приложение «Сбербанк Онлайн».

Здравствуйте, у меня была открыта дебетовая карта виза классик личная, но ни одной операции за три года я по ней не совершила. Должна ли я заплатить за обслуживание карты за три года? Если да, то какова сумма моего долга?

Можно ли частично досрочно погасить реструктурированный кредит

Марина, условия погашения регламентируются вашим договором реструктуризации кредита. Можете посмотреть там, либо обратиться на горячую линию Сбербанка.

Добрый день. По viber пришло сообщение номера +38067372863 и значком сбербанка:
ЕССМ: 13.09.2019 11:30:47 oплaтa пokyпkи c Baшeй бaнкoвckoй кapты VISА** нa cyммy 6797 рублей c koмиccиeй 67 рублей ycпeшнo обработана и бyдет списанa в тeчeнии сутoк ALIEXPRESS.COM Ecли Bы нe coвepшaли дaнную операцию cpoчнo cвяжитecь co cлужбoй финaнcoвoгo мoнитopингa бaнкa: 8(800)100-38-16.
Что это такое? Я не хочу, чтобы снимали сумму с моей карты, я ничего не заказывала и не оформляла

Екатерина, срочно свяжитесь со Сбербанком — чем раньше, тем лучше! Не тратьте время на написание вопросов на форумы и сайты — это ваши деньги, и явно где то вы скомпромитировали карту — скорее всего в кафе или магазине сотрудник записал данные и теперь пытается совершить покупку.

Звоните только на официальный номер службы поддержки Сбербанка — 8 (800) 555 55 50
или 900 с мобильного.

Добрый день! Я плачу ипотеку по 10,9% годовых. Остаток 1000000 руб., без задолженностей. Без реструктуризации. В новостройке. Взяли 3 года назад. Стоит ли подавать заявку на снижение выплаты ипотеки??

Добрый день. Вихарев Владимир Андреевич. Вопрос. С каких это пор при снятии наличных в размере 3-4 тыс. с моей карты в СБЕРБАНКЕ АЛТАЙСКОГО КРАЯ у меня требуют паспорт ?

Уточните, кто именно требует ваш паспорт? Где вы снимаете деньги — в банкомате, в отделении Сбербанка?

Готова ли моя карта,как узнать ,что бы не ездить зря?

Анастасия, сроки готовности вашей карты зависят от ряда параметров, в том числе от ее типа. Подробнее тут — https://sberbank-kak.ru/gotova-li-karta-uznat/

Здравствуйте! Открыт счёт на получение пенсии был в Сбербанке на ул. Лавочкина ,34 . Сейчас пенсионерка проживает за границей и передала доверенность в Москву для получения ее пенсии.
Вопрос- можно получить деньги в любом отделении Сбербанка РФ или надо обязательно с генеральной доверенностью ехать на ул Лавочкина,34 ?
Спасибо за ответ

Разные виды банковских карт имеют различный лимит снятия за сутки. Для.

Как отключить автоплатеж Сбербанк: с карты, телефона, онлайн

Инструкция, как отключить Автоплатеж в Сбербанке. Услуга от Сбербанка .

Как отключить «Мобильный банк» Сбербанка: через СМС, банкомат, в личном кабинете

Все способы, как отключить Мобильный банк Сбербанка через СМС, банкома.

Как задать вопрос оператору «Сбербанка Онлайн»: способы связи

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Для решения различных вопросов клиенты банков ранее должны были прийти в отделение. Также можно было позвонить по телефону горячей линии. Хочется отметить, что решение вопросов таким способом занимало немало времени. Теперь все иначе.

«Сбербанк» первым ввел функцию связи с операторами в режиме онлайн. Ей может воспользоваться каждый клиент банка. Для этого нужно зарегистрироваться в приложении «Сбербанк онлайн». Это не займет много времени. Как правило, регистрацию в системе проходит каждый клиент, который открывает карточный или депозитный счет, оформляет кредит или выполняет другие операции. Сервис создан для удобства пользователей, у которых нет времени приходить в отделение банка.

Какие вопросы можно решить в режиме онлайн

Операторы «Сбербанка онлайн» ежедневно принимают тысячи обращений от клиентов. Они помогают решать проблемы в таких сферах:

  • консультации по вопросам кредитования (карты, потребительские кредиты, ипотека и прочее);
  • прием жалоб на качество обслуживания в отделениях (клиент в устной форме описывает сложившуюся ситуацию, его обращение фиксируют, а потом сообщают о результатах проведенной проверки);
  • консультации по вопросам снятия наличных в банкоматах;
  • прием заявок на открытие счетов в банке.

Также операторы помогают в том случае, если банкомат зажевал карту. Они принимают заявление на возврат этой карты или ее перевыпуск. Клиенту останется только в назначенное время прийти в отделении и получить утрату. Они заблокируют счет в случае потери или кражи карты.

При обращении к оператору «Сбербанка онлайн» клиент должен предоставить данные паспорта. Это потребуется, что подтвердить личность заявителя.

Операторы помогают оплачивать коммунальные и другие обязательные платежи. Также они подсказывают, где посмотреть движения по счету и остаток по нему. Кроме этого, клиент с помощью оператора может подключить функцию СМС-оповещения.

Читать еще:  Депозиты в Ощадбанке: виды и процентные ставки 2018 года

Как можно задать вопрос консультанту «Сбербанка» в режиме онлайн

Существует несколько способов связи с оператором банка в онлайн-режиме:

  • через мобильное приложение;
  • заполнение специальной формы на официальном сайте;
  • с помощью системы «Сбербанк онлайн»;
  • через официальные сообщества в социальных сетях.

Все они пользуются популярностью у клиентов. Они позволяют экономить время, и своевременно решать возникающие вопросы.

Мобильное приложение

Его может установить каждый клиент. Оно позволяет в любое время контролировать состояние своих счетов, а также выполнять различные банковские операции.

На телефонах, которые не поддерживают современные операционные системы, установить приложение не получиться.

Основное преимущество связи с оператором через приложение – не требуется подтверждение личности. То есть, не надо отсылать сканкопию паспорта. Клиенту нужно зайти в приложение, ввести специальный код защиты. Его он устанавливает самостоятельно. Далее, необходимо в меню выбрать пункт «Позвонить» или «Написать». Соответственно, в первом варианте клиент свяжется с оператором по телефону. Во втором – просто напишет свой вопрос и будет ждать ответа.

Официальный сайт

Его интерфейс понятен даже неопытному пользователю. Чтобы задать вопрос оператору, клиенту нужно на первой странице найти пункт «Напишите нам». Зайдя в него, открывается специальная форма для заполнения. В ней указывают данные:

В основном поле клиент описывает свой вопрос. После указания всей информации он нажимает на кнопку «Отправить». Заявку будет доставлена оператору. Срок ее рассмотрения согласно банковскому законодательству составляет 5-10 дней. Как правило, ответы на вопросы клиентов приходят в течение нескольких часов.

Система «Сбербанк онлайн»

Чтобы воспользоваться этим способом связи, у клиента должна быть активная карта банка, а также подключено мобильное приложение. Зарегистрироваться в нем не составит труда. Нужно ввести свои данные и номер телефона, на который придет СМС-сообщение с кодом активации.

Далее, клиент должен выбрать пункт «Диалоги». В нем открывается чат с оператором. Зайдя в него, остается только описать свою проблему, и ждать ответа.

Официальные сообщества банка

Социальные сети значительно повышают эффективность распространения информации. В них зарегистрированы не только физические лица, но и крупные предприятия. Не стал исключением и «Сбербанк». Сегодня его представительства созданы в таких соцсетях:

Клиент может зайти в сообщество, нажать на пункт «Напишите нам». В открывшемся окне заполнить форму, следуя инструкциям.

Заключение

Современные способы связи клиентов и «Сбербанка» созданы для решения различных проблем. Операторы своевременно регистрируют заявки, отвечают на вопросы, помогают в выполнении банковских операций.

Горячая линия Сбербанка: служба поддержки, бесплатный телефон 8 800

Работая в режиме 24/7, служба поддержки клиентов Сбербанка оказывает консультативную и техническую помощь по всем вопросам, связанным с пользованием банковскими продуктами. Все входящие запросы, поступающие в контактный центр Сбербанка, принимаются в телефонном режиме, либо посредством e-mail-обращений.

Телефон горячей линии Сбербанка: 8 800 555 5550

Основные способы связи со службой техподдержки

Установить контакт со службой клиенты банка могут в любой момент несколькими способами:

  • По звонку на бесплатные номера: (Горячая линия Сбербанка России телефон +7 495 500-55-50 или на номер 900);
  • Посредством обращений, отправленных через Личный кабинет на сайте и в мобильном приложении;
  • Посредством e-mail-письма на адрес сервиса техподдержки help@sberbank.ru.

Сбербанк звонок оператору

По звонку на один из номеров телефонов колл-центра клиенты могут узнать сведения, касающиеся:

  • состоянии баланса счетов и последним карточным транзакциям;
  • принципов работы тех или иных банковских продуктов/сервисов;
  • внедряемых для клиентов продуктовых новинок.

Специалист контактного центра Сбербанка поможет:

  • осуществить блокировку карты, деактивировать сервисы «Мобильный банк» или «Сбербанк Онлайн»;
  • детализировать сведения по имеющимся кредитам, депозитам и прочим банковским продуктам;
  • детализировать все последние реализованные транзакции;
  • осуществить настройку параметров техбезопасности пользования карточками в случае эксплуатации их для платежей за границей;
  • зафиксировать клиентские обращения, жалобы и предложения в отношении качества банковского сервиса.

Позвонить в колл-центр Сбербанка клиент сможет:

  1. По номеру 900 — все звонки с сотовых телефонов на территории России (в домашнем регионе и в роуминге внутри сети) являются бесплатными. Опцией могут воспользоваться абоненты МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Мотив, Yota.
    Важно! Для оперативной идентификации клиента банка следует иметь под рукой личную банковскую карточку и общегражданский паспорт.
  2. По номеру службы поддержки через приложение Сбербанк Онлайн — бесплатно при подключении к сети через WI-FI-соединение.
  3. По номеру 8-800-555-55-50 — бесплатно с любых (стационарных и мобильных) телефонов на территории РФ. Следуя голосовым подсказкам, клиенты могут самостоятельно получить ответы на ряд интересующих вопросов. Без помощи консультанта пользователь сервиса сможет узнать такие сведения, как карточный баланс, верификация истории всех операций, блокировка пластика, информирование об услугах и продуктах Сбербанка. Чтобы связаться непосредственно с оператором службы техподдержки по телефону, будет необходимо нажать соответствующую кнопку.
  4. По номеру службы поддержки Сбербанка +7-495-500-55-50 звонки осуществляются с любой точки планеты. Оплата за разговор взимается в соответствии с тарифами оператора сотовой сети.

Что за номер 9000: Сбербанк или нет?

С целью выявления и устранения возможных проблем пресс-центр банка регулярно оповещает клиентов о возможности оценки качества обслуживания операторов сервиса посредством отправки сообщений на номер 9000.

Написать письмо Сбербанку России

Чтобы написать обращение в СБ, необходимо следующее:

  1. Авторизоваться в Личном кабинете Сбербанк Онлайн через официальный сайт, найти и нажать ярлык «Письма» в правом верхнем углу интерфейса.
  2. Нажать кнопку «Создать письмо», определиться с типом и тематикой сообщения, исходя из предлагаемых системой параметров: состояние карточного счета, выписки по транзакциям, создание шаблонов для переводов и платежей, перевыпуск карты, или прочие другие вопросы.
  3. Выбрать удобный способ получения ответа службы специалистов сервиса: по телефону, по электронной почте.
  4. Указать тему и заполнить поле ввода текстового сообщения (здесь установлен лимит в 2 тыс. символов).
  5. Проверить наличие данных в полях, отмеченных звездочкой, и отправить письмо.

В отправленных сообщениях будут отображены данные исходящего письма, принятого в работу. Получить ответ в указанный способ клиент сможет в течение 5-10 рабочих дней, исходя из сложности вопроса.

Через электронную почту Сбера

При отсутствии оперативного доступа к Личному кабинету онлайн-банкинга на сайте (в мобильном приложении), получить консультацию специалистов технической поддержки можно посредством отправки e-mail-письма на адрес электронной почты сервиса. Описать ситуацию или проблему по тому или иному интересующему вопросу клиент сможет в письме, отправленному по e-mail адресу help@sberbank.ru.

Иные способы получить нужную информацию по продуктам и услугам банка, или решить технический вопрос

Сбербанк имеет активные аккаунты практически во всех социальных сетях, где публикует полезную информацию.

Онлайн чат Сбербанк

В целях улучшения сервисов банка, качества обслуживания клиентов был внедрен сервис Сбербанк Онлайн чат с консультантом. Теперь пользователю не обязательно звонить в колл-центр и дожидаться ответа свободного специалиста. Для получения ответа на вопрос достаточно на сайте сбербанка открыть окно чат-формы и задать интересующий вопрос специалисту.

Горячая линия Сбербанка: телефон техподдержки 8 800 555 5550 – бесплатный номер горячей линии службы Сбербанка

Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7.

Все звонки принимаются только по телефонам горячей линии.

Телефонные номера отдельно по офисам и городам отсутствуют.

Для частных лиц (физических лиц)

+7(800) 555-55-50 БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)

+7(495) 500-55-50БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов

+7(495) 500-55-50Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

9000 С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.

Задать вопрос по ипотеке

+7(800) 770-99-99 Для звонков с территории России вопросов, связанных с ипотечной сделкой (ипотека).

Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет ДомКлик от Сбербанка , только для зарегистрированных пользователей.

Проблемы с терминалом (банкоматом)

Куда звонить если банкомат забрал карту:

  1. Если это банкомат Сбербанка, звоните на горячую линию Сбербанка 8(800)555-55-50 или 900. Обязательно посмотрите номер банкомата, он указан на лицевой панели самого устройства (терминала).
  2. Если банкомат стороннего банка заглотил карту Сбербанка:
    1. первым делом нужно заблокировать карту, позвонив на горячую линию, через мобильное приложение или через СМС сообщения на номер 900.
    2. Далее действовать согласно инструкции .

Для юридических лиц

0321Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2)

+7(800) 555-57-77 Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7(495) 665-57-77Для звонков из других стран и городских телефонов г. Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

Юридическая консультация клиентов Сбербанка

Юридическая консультация клиентов Сбербанка доступна по телефону горячей линии 8(800) 775-73-08.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Консультации по кредитам, кредитным картам, по задолженности или текущему платежу можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Читать еще:  Оплата патента через Сбербанк Онлайн: инструкция

Международная горячая линия

Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900 (с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7.

Стационарных телефонов отдельно по городам и офисам сейчас нет – только телефоны горячей линии

Стоимость звонка

Номера телефонов 8(800)5555550, 8(800)7709999, 8(800)5555777 является бесплатным для звонков с различных телефонов и из любых регионов России. С мобильных телефонов звонки доступны бесплатно по телефонам 900, 0321. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента, плата не взимается с городских номеров при звонке по г. Москва.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан:

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам. Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Звонки принимаются круглосуточно . Как же можно связаться с этими специалистами call-центра и какую именно помощь можно получить?

По данным телефонам можно звонить из любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут. В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.
В процессе звонка по бесплатному номеру горячей линии банка, вам будет предложено, используя клавиши мобильного телефона выбрать, какой именно раздел услуги вас интересует.

Пункты меню, выбор темы вопросов (структура меню горячей линии)

1 – мгновенная блокировка банковской карты
0 – утеряна карта
1 – осталась в банкомате
2 – разблокировать карту
3 – забыли пин код карты или неверно ввели 3 раза
4 – другие вопросы по банковской карте

2 – баланс, подтверждение платежа
1 – сведения о балансе карты и история платежей
2 – информация по коду клиента
3 – заблокирован мобильный банк или остановлен платеж
4 – выпуск, перевыпуск и доставка карты
5 – вопросы по кредитной карте
6 – лимиты и комиссии, платежи, реквизиты карты и способы ее пополнения.
7 – наложен арест на карту

3 – мобильный банк и Сбербанк онлайн
1 – информация о Сбербанк онлайн (узнать больше)
2 – остановлен платеж или заблокирован мобильный банк
3 – узнать больше о мобильном банке

4 – кредиты, кредитные карты, вклады и другие продукты
1 – потребительские кредиты
2 – ипотечные кредиты
3 – вклады
4 – кредитная карта
5 – пенсионные и страховые программы

5 – “Спасибо” от Сбербанка – сведения, которые касаются бонусной программы Сберегательного банка России (перевод на оператора колл-центра)

6 – услуги для юридических лиц

0 – помощь специалиста (перевод на оператора колл-центра)

После того, как вы выберите интересующий вас раздел, можно сразу же в автоматическом режиме получить необходимую информацию. Кроме того, информацию можно получить дождавшись ответа специалиста банка или, используя клавиши телефона.

Служба поддержки Сбербанка позволяет решить огромное количество вопросов без посещения офиса банка:

  • Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета;
  • Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»;
  • В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку;
  • Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту;
  • Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн;
  • Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в техническую поддержку банка посредством телефона, то всегда есть возможность написать специалистам банковского учреждения по почте на адрес help@sberbank.ru или же связаться с ними через официальную группу в Одноклассниках, Твиттере, Контакте или же в Фейсбуке.

Онлайн вопрос в контактный центр (чат с поддержкой)

Связаться с операторами колл-центра можно несколькими способами:

  1. Через приложения Сбербанк онлайн
    Приложение Сбербанк онлайн можно установить через Google Play или App Store.Для iPhone через App Store
    Для Android через Google Play.
    В приложении, нажав на три горизонтальные линии в левом верхнем углу, вы попадете в пункт меню, где нужно найти раздел “Написать в банк”. Как правило ответ на сообщения приходит от нескольких минут до часа.
  2. Через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
    Так же сообщение можно написать через личный кабинет Сбербанка онлайн, выбрав в верхней панели экрана: “онлайн чат” или “вопрос в контактный центр банка”.

  3. Написать сообщение (письмо) с описанием проблемы на адрес электронной почты: help@sberbank.ru
  4. По телефонам горячей линии

На ваши вопросы отвечает эксперт Сбербанка.

Вопрос:
Вопрос:
Вопрос:
Вопрос:
Вопрос:

Здравствуйте. Прошу помочь вернуть деньги со вклада моему несовершеннолетнему сыну Малюта Олегу Романовичу. Мой сын открыл карту с текущим счетом и открыл цель на покупку компьютера. Цель достигнута, а деньги перевести не можем на текущий счет. В операции программа отказывает. Хотя указано, что цель можно закрыть в любое время. Деньги на вклад ребенок переводил сам со своего счета без участия третьих лиц. По законодательству несовершеннолетний вкладчик имеет право распоряжаться своим счетом с учетом того, что он сам переводил деньги на вклад. Ждем решения проблемы и обратной связи от вас. При создании цели никаких дополнительных предупреждений по этому поводу не было, и получается, что банк не выполняет свои обязянности.

Ответ:

Если сумма вклада более 30 000 рублей, то закрыть его можно только в офисе банка. Для этого вашему сыну нужно предоставить свой паспорт, согласие законного представителя, письменное разрешение органов опеки и попечительства.

Банк руководствуется Гражданским кодексом РФ (статьи 26 и 37).

Вопрос:

Здравствуйте, Мария Александрова.
Большое вам человеческое спасибо!Мой вопрос решён в полном объеме.
Всем кто работал над этим вопросом, всем спасибо.

Ответ:

Спасибо за ваши добрые слова. Мне с коллегами очень приятно их читать

Вопрос:

Добрый день! С 2014 года в Сбербанк оформлена ипотека под 12%.В ноябре 2019г оформила ипотечные каникулы в связи с рождением 2го ребёнка,на период с 24 ноября по 24 апреля 2020 г. 11 мая обратилась в отделение СБ на Новом Арбате, с заявлением о перерасчете процентной ставки и снижением до 5%(по госпрограмме, связи с рождением 2го ребёнка). Специалисты отказали ссылаясь на техническую ошибку(документы все собраны; под условия программы подхожу по всем параметрам), сделали заявку на устранение ошибки, ошибку устраняли вплоть до 28.05, соответственно очередной платёж вынуждена была внести в полном объёме и далее ставку снижают только после платежа в июне. В этот период на счёт были внесены средства мат. капитала и соответственно % были списаны с этой суммы по ставке 12%(что составило более 150 тысяч). Когда этот произвол уже закончится? Почему я должна оплачивать и не малыми суммами технические ошибки СБ?`

Ответ:

Постараюсь разобраться в ситуации. Как только будет результат, сообщу.

Вопрос:

Здравствуйте! Кредит Господдержка 2% мне выдали не в полном объёме, нарушив Постановление Правительства от 16.05.2020 № 696, а именно не учли при подсчёте суммы кредита Северные надбавки (Максимальная сумма кредита рассчитывается по формуле:
федеральный МРОТ (12 130 ₽) × 1,3 × число сотрудников заёмщика × региональный коэффициент × процентная надбавка к заработной плате × количество месяцев базового периода), т. е. региональный коэффициент учли, а процентную надбавку к заработной плате не учли (возможно наоборот, в общем учли только что-то одно). Почему нарушили Постановление Правительства? Когда довыдадут недостающую сумму?

Вопрос:

Здравствуйте,Мария Александровна. Я к вам обращалась 19.06.20 по вопросу отмены реструктуризации кредитов,которые мне были предоставлены незаконно. Как предоставить в свою пользу -сотрудники работают быстро,а как отменить этот грабёж,то времени не хватает. Отмените мне кредитные каникулы и верните прежний график по всем моим кредитам с такой же скоростью,как и предоставили(без моего согласия).
Спасибо.

Ответ:

Ваш вопрос находится на приоритетном рассмотрении. Вместе с вами жду ответа. Результат опубликую здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?question >

Вопрос:

Отвратительная работа банка и данной службы поддержки! Почти неделю жду ответа здесь и целый месяц от самого банка! Ни решения, ни звонков, ни сроков, ничего нет! Я в шоке от Сбербанка! Меня так карантин не напрягал, как ваша работа! Жду очередную отписку, ну или что вы там ещё можете…

Ответ:

Понимаю, как важно, чтобы вопросы решались в кратчайшие сроки. Мы с коллегами делаем все возможное, чтобы так и было. Но увы, некоторые ситуации требуют больше времени для проверки. Прошу вас подождать. Как только появится ответ, я его опубликую здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?question >

Вопрос:

Второй день уточнять информацию это сильно конечно,просто скажите,что Вам не выгодно отвечать на мой вопрос! Банк нарушает закон и мои права согласно Постановлению РФ № 1711 от 30.12.2017г,почему я должна это с Вас выбивать,банк в конец уже обнаглел,отправила жалобу в ЦБ РФ ждите привет,если там не помогут,пойду выше.Буду бесконечно оставлять обращения во всех инстанциях,надо будет и до Путина дойду.

Ответ:

Хочу помочь, но, чтобы разобраться в ситуации, требуется больше времени. Как только будет результат, мы с коллегами сразу свяжемся с вами.

Вопрос:

Добрый день! У нас проблема не решается, а только переносят нам сроки. Уже никаких нерв не хватает морально устали от бездействия. Оформили без согласия каникулы по программе банка даже не предупредив и отменяют уже 3 месяц. В работу пошла заявка 21 июня и сегодня опять без указания сроков увеличивают нам рассмотрение. Неужели так сложно установить график если его взяли в работу. Еще и грозят начислить пени. При этом на даты списания на счетах деньги были и есть что за произвол. Из за неграмотности сотрудников должны страдать потребители. Прошу дать уже нам ответ когда изменят график. Уже просто крик души . Надеюсь на понимание и решение проблемы. Ипотека договор 111992 от 19.04.2016 года. Но при этом банк добивает морально и предлагает как почетным клиентам кредит в 950 т но мы же злостные неплательщики по ипотеке как так ужасно устали. Тут с короновирусом а еще банк добивает. Сколько нам ждать решения проблемы. Когда начнет уже банк работать?

Ответ:

Постараюсь разобраться в ситуации. По результатам свяжусь с вами.

Вопрос:

Нам одобрили ипотеку но связи с карантином мы не успели взять его так как срок одобрения закончился, что делать в такой ситуации, если мы переоформим документы на ипотеку повторно одобрят ли нам его? И долго ли придётся ждать?

Ответ:

Подать заявку можно повторно. Решение принимается индивидуально. Срок рассмотрения — от 3 до 5 рабочих дней на ДомКлик и не более 8 рабочих дней в офисе банка.

Вопрос:

Добрый вечер! Хочу узнать, я нахожусь в декрете по уходу за ребёнком мой доход снизился на 30 процентов, подхожу ли по закону 106 на кредитные каникулы? Я подала мне одобрили! Но вдруг сотрудник банка сообщает что я не подхожу по этим условиям! В итоге я отказалась от кредитных каникулах и теперь жду когда мне начислят не устойки и штрафы! Но почитав внимательно в итоге я подхожу под эти условия я же могу доказать что мой доход снизился! Но не из за пандемии а из за декрета! Я уже отказалась из за их информации и получается мне уже не воспользоваться этими условиями!

Ответ:

Письмо получила, спасибо.

Проверю ситуацию и вернусь с результатом.

Вопрос:

Нечаянно заказал дебетовую карту. Хотел бы отменить ее выпуск.Куда можно позвонить и сказать насчёт этой проблемы

Ответ:

Рекомендую позвонить в контактный центр по телефону 900, чтобы коллеги проверили возможность закрытия счета и проконсультировали.

Горячая линия с 01.03.2010 просмотрена 26 718 462 раза

Сбербанк онлайн Консультант: задать вопрос

Сервис «онлайн консультант» Сбербанка доступен каждому клиенту в любое время суток. Для получения ответа на вопрос нужно заполнить онлайн-форму, в которой указывается причина обращения. На официальном сайте банка действует сервис «Задать вопрос», в котором содержится большой список ранее полученных ответов на запросы клиентов.

Вопросы, решаемые банком

В режиме онлайн сотрудники Сбербанка помогают клиентам решить вопросы в разных сферах:

  1. Прием жалоб по обращениям в офисы банка.
  2. Кредитование, ипотека.
  3. Открытие сберегательного или накопительного счета в банке.
  4. Переводы между счетами, с одной карты на другую.
  5. Баланс карты и передвижение средств – пополнение, списание со счета.
  6. Оплата ЖКХ через Сбербанк онлайн.
  7. Снятие денег с карты.
  8. Страхование дома вклада.
  9. Заявка на ипотеку.
  10. Мобильный банк.
  11. Блокировка карты при ее утрате или зажевывании в автомат и последующая разблокировка.
  12. СМС – оповещения.

Любые спорные вопросы могут быть решены при общении со специалистом. Консультант объясняет клиенту, как нужно действовать в сложившейся ситуации.

Как обратиться к специалисту

Связаться со службой поддержки Сбербанка можно четырьмя способами:

  1. Задать вопрос специалисту онлайн, на официальном сайте организации.
  2. Посетить ближайший офис банка.
  3. Позвонить на горячую линию и получить консультацию специалиста.
  4. Воспользоваться формой обратной связи на сайте, без регистрации.

Все вопросы и ответы могут быть получены только после идентификации. Клиент, по запросу оператора, должен сообщить свои паспортные данные, номер карты и иногда – кодовое слово.

Посещение банка

Вопросы по кредиту в Сбербанке России целесообразно задавать напрямую сотруднику банка. Для этого нужно посетить ближайшее отделение.

Алгоритм посещения Сбербанка:

  1. Первый этап – получение в специальном терминале талона с номером. На экране нужно выбрать соответствующую функцию – «решение проблемы» или «оформление кредита» и нажать на нее.
  2. Когда подойдет очередь, номер, указанный в талоне, загорится на общем табло, и рядом будет написан номер окна, к которому нужно подойти.
  3. Сотрудник запросит паспорт и другие документы, необходимые по обращению.
  4. Консультация будет вестись до получения удовлетворительного результата.

По желанию клиента, при открытии новой дебетовой карты или в процессе ее обслуживания может быть подключен и настроен сервис «Сбербанк онлайн» на мобильное устройство.

Горячая линия

Клиент, которому нужна консультация специалиста, может получить ее в любое время, позвонив по телефону на горячую линию. Официальный телефон контактного центра – 900. Бесплатный телефон для всех клиентов «горячая линия» — 8 800 555 55 50.

Звонить по этим телефонам можно как в случае возникновения экстренной ситуации, например, чтобы быстро заблокировать украденную карту, так и для получения информации по банковским продуктам.

В случае, если клиент находится за границей, и возникла необходимость связаться со специалистом с другого номера телефона, нужно набрать следующие цифры: 8 495 500 55 50.

По России все звонки бесплатны с номеров любого оператора, но с других стран взимается плата в зависимости от тарифов сотовой связи.

Если линия перегружена, может потребоваться несколько звонков до того момента, пока удастся связаться с оператором. Следует помнить о том, что сотрудник имеет право запрашивать персональную информацию, проверочное слово, но не пин-код. Если такой вопрос последовал, то, скорее всего, клиент позвонил не по правильному номеру. Давать пин-код нельзя ни в коем случае, даже сотрудникам банка.

Форма обратной связи

Самый простой способ для клиентов Сбербанка задать вопрос по картам или вкладам – воспользоваться специальной формой на сайте.

Для подачи запроса нужно:

  1. Перейти на сайт по ссылке.
  2. Написать вопрос сотруднику в специальной форме.
  3. Указать адрес электронной почты для получения ответа.
  4. Вписать имя.
  5. Нажать кнопку «отправить».

Ответ будет дан после рассмотрения заявки в течение 24 часов. Если нужно решить проблему быстро, то этот способ не подходит. Следует посетить офис банка или позвонить по телефону.

Онлайн-чат

Ответы на вопросы без регистрации можно задать в сервисе «Сбербанк онлайн», если настроена автоматическая авторизация в системе. Для того, чтобы связаться со специалистом, нужно:

  1. Зайти в приложение «Мобильный банк».
  2. Выбрать пункт меню «Позвонить в банк» или «Получить помощь» — в любом из разделов.
  3. Задать вопрос.

Также в отдельном чате можно обмениваться информацией с друзьями и знакомыми, при условии, что у собеседников установлено приложение «Диалоги».

Другой возможный вариант – общение в чатах, созданных в социальных сетях – Вконтакте, Одноклассники, Фэйсбук. Каждая из этих соцсетей имеет официальную группу Сбербанка, где пользователи могут задавать вопросы специалистам.

Письмо в банк

Отправить письмо в Сбербанк клиент может онлайн, не выходя из дома. Для этого нужно зайти на официальный сайт и действовать по инструкции:

  1. Сначала клиент авторизуется на сайте в личном кабинете.
  2. В верхней части страницы есть значок «Письмо» — на него нужно нажать.
  3. Открывается страница «Вопрос в контактный центр» со списком ранее отправленных писем.
  4. Для подготовки нового письма нужно нажать на кнопку «Создать».
  5. В открывшейся форме набирается текст обращения, после чего его нужно отправить.
  6. Ответ придет на электронную почту и после прочтения будет перенесен в архив.

Составляя письмо, нужно заполнять все поля, для того, чтобы оно было принято. Обязательно указывают тип сообщения – вопрос, претензия, жалоба, тему и вложение. Данные клиента можно не вводить, потому что письмо направляется из личного кабинета, принадлежащего конкретному клиенту.

Но в случае необходимости оператор может сделать звонок для уточнения важной информации.

Вне зависимости от выбранного способа получения ответа на вопрос, клиент может рассчитывать на полную поддержку по всем направлениям. Возможно мгновенное реагирование, например, если требуется блокировка карты, но важно выбрать правильный способ информирования банка. Так, в случае с кражей карты отправка письма окажется неэффективна, нужно воспользоваться услугой «звонок в колл – центр». Максимальное время ожидания ответа – 24 часа.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector