Телефонный терроризм банка как бороться

Телефонный терроризм банка, как с ним бороться?

Здравствуйте ! У меня появилась проблема в виде ежедневных телефонных звонков из банка уже в течении двух месяцев. Мой родственник (дядя) взял кредит в банке и не платит по нему по личным обстоятельствам ,а мой номер он указал как родственника как дополнительный(не поручитель) и при выдаче ему кредита меня никто не спрашивал. . Террор со стороны банка продолжается уже третий месяц , причем могут начать звонить уже с 7 часов утра и продолжать до 23-00 . Первый месяц я с ними общался , дублировал в разговоре его номер телефона , передавал ему информацию .Второй месяц пытался игнорировать их звонки , но они продолжали мне звонить с разных телефонов и мне приходилось с ними общаться , а последнее время я уже просто каждый день с ними ругаюсь , бесполезно. Поменять номер телефона я не могу по той причине что я работаю менеджером и вообще нет такого желания. На мои просьбы перестать меня терроризировать так как я не являюсь поручителем и все что мог для них сделал принимают насмешкой и не прекращают звонить ежедневно по нескольку раз. Что мне можно сделать в данной ситуации. Заранее спасибо.

Ответы юристов ( 6 )

Добрый день, Евгений.

Если в телефонных разговорах имеются угрозы, или в телефонных разговорах они требуют вернуть именно Вас деньги, то Вы можете написать заявление в полицию по данному факту, а именно по факту вымогательства. Перед тем как писать заявление, вам лучше всего взять детализацию телефонных звонков на Ваш сотовый телефон, чтобы подтвердить факт наличия таких звонков. Также при разговоре с ними можете записывать разговоры.

Больше в данной ситуации, что то посоветовать очень сложно. Единственное, что можно добавить, это попросить дядю вернуть долг, чтобы к Вам больше не звонили.

С Уважением, Сергей.

Действия
сотрудников банка являются незаконными и неправомерными. Зачастую банки при
выдаче кредита просят заемщика указать номер телефона знакомых лиц или
родственников (так называемое контактное лицо) в кредитном соглашении. Указание
номера телефона контактного лица необходимо на случай потери контакта банка с
заемщиком. В случае, если заемщик перестанет оплачивать долг по кредиту и
сотрудники банка не смогут дозвониться него и вообще если он скроется и его не
смогут найти, то сотрудники банка звонят контактному лицу с просьбой сообщить его место нахождения,
либо просят передать ему, что он просрочил кредит и необходимо в короткий срок
оплатить его.

Требовать с
контактного лица оплатить долг за заемщика они не имеют права, так как
контактное лицо не является ни созаёмщиком, ни поручителем, не является
стороной кредитного соглашения и не участвовало в его подписании.

Вы можете смело
сказать сотрудникам банка, что Вы не обязаны ничего им выплачивать вместо
Вашего родственника, потребовать, чтобы они исключили Ваши данные из договора,
сказать, что пожалуетесь в правоохранительные органы, если банк от Вас не
отстанет.

Вы можете
написать жалобу на имя генерального директора банка и отправить ее по почте с
уведомлением о вручении. В течение 60 дней Вам должен прийти мотивированный
ответ.

Вы можете также
написать жалобу в полицию на предмет вымогательства, а также в прокуратуру.

Возможно этот
родственник дал Ваш номер вместо своего.

Евгений, здравствуйте. Ситуация типична. Все эти действия направлены исключительно на то, чтобы Вы, если не сами погасили долг, то «заставили» это сделать Вашего родственника.

Попробуйте пообщаться для начала со своим дядей. Напишите заявление в банк и опишите всю ситуацию. Можете написать заявление в полицию, ничего конкретного они конечно сделать не смогут (никакого возбуждения уголовного или административного дела конечно не будет), но вероятность, что после этого с Банка перестанут Вас беспокоить — есть.

• 7,0 рейтинг
• 853 отзыва

В данном случае Банк нарушил требования ФЗ -52 «О персональных данных», производя обработку ваших персональных данных без законных оснований и без вашего согласия, а также законодательные номы о банковской тайне, содержащиеся в ФЗ «О банках и банковской деятельности»

Вы можете обратиться в Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации, в органы Роспотребнадзор по вашему месту жительства, в Центральный Банк (Банк России). Обращение может быть как личное или посредством почты, так и посредством заполнения соответствующей формы на сайтах данных организаций.

Также вам следует при следующем разговоре потребовать сообщить ФИО и должность сотрудника, который с вами беседует, основания, на которых они обрабатывают ваши персональные данные без вашего согласия, И сообщить, что вы намерены обратиться указанные контролирующие организации с жалобой на действия банка.

Если не сложно, укажите в личные сообщения название банка.

Сайты соответствующих органов. rospotrebnadzor.ru, cbr.ru, fas.gov.ru, http://www.rsoc.ru

Также советую вам записать разговор, в котором вы будете задавать вопросы

1. Каким образом банк получил ваши персональные данные.

2. Получал ли он от вас согласие на обработку персональных данных

3. На каком основании банк обрабатывает ваши персональные данные

4. На каком основании банк неизвестному третьему лицу сообщает данные о наличии кредита у клиента банка.

5. На каком основании банк распространяет рекламу по телефонной сети, на которую вы не давали согласия (вы считаете данные звонки рекламой)

6. Планирует ли в дальнейшем Банк звонить вам, угрожать, навязывать рекламу, производить обработку персональных данных без вашего согласия и нарушать банковскую тайну их клиента.

Что касается рекламы, то в соответствии со ст.18 ФЗ О рекламе Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. Административная ответственность предусмотрена ст.13.11, 13.12 КоАП.

и 7. Озвучьте, что вы требуете прекратить осуществлять звонки на ваши номера телефонов с какими-либо требованиями, претензиями, предложениями или сообщениям об услугах банка.

Если же хотите что-то написать Банку, то данное письмо должно содержать только информацию о поступивших к вам звонках и требование об их прекращении. Больше ничего.

Телефонный терроризм

Выбор города

• Главная
• Уголовное право
• Телефонный терроризм

• Коллекторы занимаются телефонным терроризмом на рабочий телефон.
• Куда обратится и в какой форме по поводу телефонного терроризма?
• КАК написать жалобу на телефонный терроризм?
• Публикации
• Телефонный терроризм коллекторов

1.1. Стоит один раз сказать “вышлите мне моё письменное согласие на получение рекламного контента, не припомню что давал Вам свое согласие? Согласно ст. 18 ФЗ о рекламе.”

2.1. Людмила.
После того, как заемщик обратится с официальным заявлением в коллекторское агентство, нужно продержаться 30 дней. Именно столько у организации времени, чтобы согласовать все документы, принять решение. В обращении необходимо указать на неправомерность действий, т. к. заемщика никто должным образом не предупреждал о договоре цессии. Лучший способ – обращение в прокуратуру Если по истечении месяца не пришло никаких уведомлений, ответов от агентства, но по-прежнему звонят коллекторы, то смело можно обращаться в прокуратуру. Желательно к заявлению приложить копии обращений, а также уведомления о получении их коллекторским агентством. Однако отсутствие доказательств вовсе не является препятствием для подачи жалобы в прокуратуру. В этом случае правоохранительные органы запросят все необходимые документы у организации. Главное – нужно как можно подробнее изложить суть проблемы в жалобе.

3.1. Вы не несете никакой ответственности за задолженности сына. Пишите заявление в полицию, приложите копии сообщений SMS.

3.2. Вы вправе обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы. Маловероятно, что это банк.

3.3. Беспокоит вас по поводу чужих Долгов не имеют права. Соответственно можно в этой ситуации обратиться с жалобой в прокуратуру.

3.4. Вам надо обратиться с жалобой в прокуратуру и ФССП для решения Вашего вопроса.
Они проведут проверку.
Удачи Вам.

4.1. Вам могут звонить, но не более того, что установлено законодательством. Для того, чтобы оградить родственников от назойливых звонков, необходимо им отозвать свои персональные данные из банка.

5.1. Не платите, ждите суда. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

5.2. В вашей ситуации вам остается только ждать судебных решений платить уже по судебному решению. Урегулировать можно только начав выплачивать долги. Удачи вам и всего наилучшего.

6.1. Вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру и в УФССП в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”.
Прокуратура и УФССП проведет проверку по данному факту.

7.1. Вам необходимо в таком случае, руководствуясь ФЗ № 230-ФЗ от 03.07.2016″О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”, обратиться с жалобой в УФССП Вашего региона.

8.1. Николай! Скорее всего в отношении Вас вынесен судебный приказ. Должник в этом случае в суд не вызывается и лишен права приводить свои доводы. Нужно получить копию судебного приказа в мировом суде Вашего судебного района, восстановить срок обжалования на том основании, что Вы только что про это узнали и направить это заявление о восстановлении срока обжалования и заявление об отмене судебного приказа на имя той же судьи. Во втором заявлении достаточно указать две строчки, что Вы просто не согласны с суммой. Будет назначено новое судебное заседание, вот там и приводите свои доводы.

8.2. надо смотреть их агентский договор, однако если это произошло не в 2017 году, то они вполне имели права взыскивать денежные средства.

8.3. для того, чтобы узнать, в связи с чем, у вас производят удержания, вам необходимо обратиться к судебному приставу, которым было возбуждено исполнительное производство.
Удачи вам и всего наилучшего.

9.1. Напишите заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по факту вымогательства неизвестными лицами денежных средств. Удачи..

9.2. Предлагают ему подать на меня в суд за телефонный терроризм. Брат уже собирается это сделать. Как мне быть. Дайте совет, пожалуйста.
денег нет?-и не переживайте. От этого они не появятся.

10.1. по практике всегда приходят ответы с названных вами организаций, если только вы обращаетесь по установленной форме с обоснованиями, в письменном виде и заказным письмом. Возможно вам необходима юридическая помощь в этом вопросе, чтобы грамотно его решить.

11.1. Нужно жаловаться в прокуратуру, Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), или заказывайте в личку юристу, подается по почте либо вручается лично.

12.1. Александр!
Куда жаловаться и прекратить телефонный терроризм траста?
Вам следует написать заявление в полицию и в прокуратуру на вымогательство..

13.1. В Роскомнадзор писать не нужно было. Они этими вопросами не занимаются. Пишите жалобу в ЦБ РФ, они ее рассмотрят. Также можете написать в прокуратуру.

В ответ на мои вопросы – молчание

Скорее бы. Я сама лично столкнулась с неправомерными действиями этих беспардонных людей. И никто из них ответственности не понес. Прокуратура от рассмотрения жалобы устранилась, спустив дело правоохранительным органам. А те через несколько месяцев прислали ответ, суть которого: радуйтесь, что против вас не возбудили уголовного дела за заведомо ложный донос.

Кошмар начался 1 сентября прошлого года, когда на домашний телефон обрушился шквал звонков с неизвестных московских номеров: (495) 725-22-84, 234-17-09.

Моя дочь была напугана, жаловалась, что целый день кто-то звонит и молчит. Звонки поступали каждый час. И всякий раз на том конце провода была тишина. Телефонный “террор” продолжался без перерыва на выходные – с раннего утра до позднего вечера.

Через неделю на том конце провода дал о себе знать автоответчик: мужской голос требовал перезвонить по номерам 8-800-700-58-42 и 8-800-700-15-75.

Проверив в интернете, кому могут принадлежать эти телефоны, я наткнулась на десятки сайтов с гневными отзывами людей, которых одолевали с неизвестных номеров и просили перезвонить. Как выяснилось, они числятся за коллекторской компанией АО “СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН”.

Разговоры с операторами фирмы по выбиванию долгов ни к чему не привели. Прекрасно зная, что никаких долгов у меня ни перед кем нет и я никогда не выступала поручителем, захотела выяснить, “откуда ноги растут”.

Оказалось, что коллекторы разыскивают женщину, проживающую в Казани на улице Лесгафта в доме 13, задолжавшую крупные суммы по кредиту. Именно она оставила номер телефона, принадлежавший мне уже больше четырех лет. На слова, что я не знаю, о ком идет речь, и номер, по которому они звонят, должнице не принадлежит, реакции не последовало.

В надежде, что в ситуации разберутся, я отправила письменную жалобу Е. Бернштаму, главе совета акционеров группы SCC Sequoia Credit Consolidation. Через два дня юрист компании Кристина Газарян ответила, что они проведут служебную проверку и об итогах сообщат.

Думаете, после этого звонки прекратились? Ничего подобного. До конца сентября коллекторы продолжали звонить. Никаких результатов проверки и извинений до сих пор не последовало. Более того, в декабре меня стали одолевать уже казанские коллекторы.

Отфутболили по инстанциям

Я обратилась через интернет-приемную к прокурору Татарстана Илдусу Нафикову, описав в жалобе, как коллекторы нарушают ФЗ “О персональных данных”. Но вскоре получила по почте письмо, информирующее, что жалобу спустили прокурору Казани. Затем ее перебросили начальнику УМВД РФ по Казани. Тот в свою очередь направил ее начальнику отдела полиции “Вишневский”, к которому я отношусь территориально.

И вот почти через два месяца после обращения меня пригласил для дачи показаний участковый. Почему он остался крайним, ни он, ни я так и не поняли. Я расписала на двух страницах, кто, когда и зачем меня беспокоит. Он проворчал, что слишком много “накатала” и теперь придется в полном объеме все это перепечатывать. И сразу оговорился, что ничем не может помочь, поскольку ни разу с такой ситуацией не сталкивался.

Ответ из УВД города, датированный 9 ноября 2015 года, я получила только в канун Нового года – больше чем через месяц после вынесения постановления. Из него стало ясно, что ни участковый, ни его начальство никаких запросов коллекторам не делали и не требовали объяснения от представителей фирмы. Мне дали понять, что правоохранительные органы приняли решение об отказе в возбуждении уголовного дела по статье 119 “Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью”, так как никакой реальной угрозы жизни и здоровью не было.

Так я и не говорила, что мне угрожают. А просила привлечь виновных к ответственности за нарушение ФЗ “О персональных данных”! К счастью, в моих действиях полицейские не усмотрели заведомо ложного доноса. А поэтому привлекать к уголовной ответственности не стали.

Более того, в своем ответе начальник ОП “Вишневский” вставил дежурную фразу о том, что я могу обжаловать решение правоохранительных органов в прокуратуре. В прокуратуре республики, куда и была первоначально отправлена жалоба, вообще предпочли отмолчаться.

Обжаловать решение уже не было никакого смысла. Сроки рассмотрения вышли, и даже если бы дело дошло до суда, то его бы благополучно закрыли за давностью.

Не видя другого выхода, я решила сменить номер домашнего телефона. Оператор компании, где я обслуживаюсь, посочувствовала мне и, решив как-то подбодрить, сказала, что я далеко не первая, кто оказывается в подобной ситуации. Она уже помогала сменить номера нескольким абонентам, которые также жаловались на коллекторов, требующих погасить долги совершенно незнакомых людей.

Руководство телефонной компании об этом знает, но ничем не может помочь. Человек оставляет кредитной организации любой номер, сотрудники банка или представители контор по выдаче быстрых займов должны их проверять, но почему-то не делают этого.

Бывает, что заемщики оставляют свои старые номера. Благодаря оператору телефонной компании выяснилось, что в моем случае было именно так. Она помогла мне сменить номер, выбрав из базы данных тот, которым не пользовались пять лет. Это удовольствие обошлось мне довольно дешево – всего в 220 рублей. Но гарантии того, что кто-то в очередной раз не “сольет” номер кредиторам, никто не дал.

Профессиональное любопытство привело меня на улицу Лесгафта, 13. Хотелось посмотреть, где живет человек, из-за которого меня “терроризировали”. Выяснилось, что этот дом снесли лет пять-шесть назад, а его бывшая жительница по-прежнему берет кредиты, указывая свой старый адрес и телефон. Вот уж поистине смех сквозь слезы.

Ильсия Акчурина, доцент кафедры гражданского и предпринимательского права ПФУ, адвокат:

– Номер домашнего телефона относится к персональным данным, обработка которых допускается только с согласия их владельца либо в случаях, предусмотренных федеральным законом. Следовательно, если вы знаете, что не подписывали подобного разрешения и не размещали этот номер в открытом доступе (например, на своей странице в социальной сети или на сайте объявлений), то любые звонки коллекторов – вне закона.

В таком случае коллекторская фирма совершает административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена статьей 13.11 КоАП РФ “Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)”.

Необходимо обратиться в прокуратуру с заявлением о незаконном использовании персональных данных. Желательно сведения, указанные в заявлении, подтвердить документально – расшифровками телефонных переговоров, распечатками с сайта коллекторской фирмы о принадлежности ей телефонных номеров, с которых поступают звонки, аудиозаписями телефонных разговоров с коллекторами, любыми иными документами, из которых станет ясно, кто, как и когда незаконно использовал ваши персональные данные. Важно точно указать наименование коллекторской фирмы и ее местонахождение.

Действовать лучше оперативно, поскольку сроки давности для привлечения к ответственности по этой статье короткие – всего три месяца. За это время прокурор должен возбудить дело, а мировой судья рассмотреть его. Кроме того, напомню, что ранее выданное согласие на обработку персональных данных можно отозвать в любой момент.

Телефонный терроризм банка как бороться

Войти

Телефонный терроризм: как избавиться от навязчивых звонков из банков

В наше время трудно кого-либо удивить навязчивостью компаний, предлагающих те или иные услуги и товары. В ход идут различные ухищрения: и неустанное пополнение почтовых ящиков рекламными листовками, и бесконечные звонки с предложением скидок от дантистов либо избавляющих от всех недугов различных пищевых добавок, не говоря уже об автоматическом усилении в несколько раз звука телевизора, как только передача прерывается на ненавистные всем «рекламные паузы». Понятно, что таким образом люди раскручивают свой бизнес. Но каждый раз задаешься вопросом, неужели у тех самых менеджеров, отвечающих за рекламу, не проявляется та же естественная, отвергающая такое навязывание услуг реакция? Неужели их не раздражает все то, что раздражает обычных людей, которых следовало бы, наоборот, привлекать к продукции или услугам компании более ухищренными методами. Может, тогда и не будут от них отмахиваться, как от назойливых мух?

Не гнушаются подобными мерами, к сожалению, и многие банки, даже весьма достопочтенные. И если банк звонит и навязчиво предлагает свои услуги – это еще полбеды. А ведь не редки и такие случаи, когда кредитная организация настойчиво требует вернуть задолженность, а жертва так называемого телефонного терроризма даже не клиент этого банка. Правда, справедливости ради следует признать, что зачастую банки названивают своим клиентам, действительно не платящим по кредитам.

Как противостоять такому телефонному терроризму? Даже если у вас имеется просроченная задолженность по кредиту – это не повод подвергать вас телефонному террору. Все спорные вопросы можно решать цивилизованно. Позволим себе дать несколько советов тем, кто все-таки оказался жертвой телефонных террористов.

Прежде всего вне зависимости от того, являетесь ли вы неплательщиком по кредиту или нет, вы имеете не только обязанности, но и права. И нужно уметь ими грамотно пользоваться. Вы имеете право на защиту, в том числе от кредиторов (коллекторов и всякого рода служб безопасности), даже если вы виноваты и не вернули кредит.

Итак, если вам звонят с требованием погасить задолженность, первым делом попросите собеседника представиться полностью: ФИО, должность, наименование банка или организации, представляющей его интересы. Требуйте номер контактного телефона этого лица (коллектора, представителя банка или его службы безопасности) и его руководства, чтобы выяснить, действительно ли он коллектор и действует ли от лица банка. Обязательно поставьте своего собеседника в известность о том, что разговор ваш будет записываться – и действительно запишите одну из бесед с таким представителем банка на диктофон, а при возможности проведите одну из таких бесед с использованием громкой связи в присутствии свидетелей. И обязательно осведомите вашего собеседника о том, что переговоры «протоколируются» вами и все материалы будут использованы в суде. После этого попросите все требования, которые данный банк имеет к вам, предоставить в письменном виде. Неважно, звонят ли вам сотрудники кредитной организации или коллекторской службы, к которой обращается банк для выбивания из вас долга, вы имеете право потребовать направить вам посредством обычного письма (которое они обязаны отправить заказным с уведомлением) свои требования и приложить все копии документов, включая договоры, устав, лицензию, с заверениями (как минимум печатями и подписью «копия верна» или штемпелем канцелярии компании). Требуйте также заверенную копию поручения по агентскому договору – для установления факта того, что данная организация является законным представителем кредитора.

Уже эти нехитрые меры с вашей стороны должны уменьшить пыл звонящего, вплоть до бросания трубки, а тем более отсеять мошенников. Главное, дайте понять своему собеседнику, что вы не боитесь его действий, не паникуете и будете общаться с ним только в рамках закона. А после принятия вами таких мер, если звонки не прекратятся, можете обратиться к своему телефонному оператору и попросить заблокировать все входящие звонки от данного номера.

На этом ваши неприятности с телефонными террористами могут закончиться – если только вы действительно не являетесь неплательщиком по кредиту. Если же такой грешок за вами все-таки водится, то и в этом случае лучше следовать букве закона. Первым делом сообщите банку, желательно заранее, скажем, за неделю до дня оплаты, о том, что возможны проблемы с погашением долга, и попросите зафиксировать все ваши действия, свидетельствующие о том, что вы как заемщик проявили добрую волю к погашению кредита. Вы имеете право попросить об отсрочке оплаты тела кредита и неприменении штрафных санкций либо внести текущие платежи, взяв деньги с кредитной карты. В конце концов, если вообще нет возможности погасить кредит, можно начать переговоры с банком о продаже залогового имущества и возмещении части долга либо договориться о длительной отсрочке – на 1-2 года. Иными словами, общайтесь с кредитной организацией. Банк заинтересован в возврате средств, поэтому зачастую готов пойти на ряд уступок и может согласовать реструктуризацию долга. Это значит, что вам могут продлить срок кредита, что уменьшит ежемесячные выплаты, или пересмотреть процентную ставку. Если же банк не идет на компромисс, покажите свой кредитный договор юристу, который специализируется на финансовом секторе. Бывает, что в договоре есть ряд сомнительных пунктов, ведь банк все кредитные риски перекладывает на заемщика. Грамотный юрист подскажет, на основании чего договор и ваши обязательства можно оспорить в суде. С этой информацией ваша позиция в переговорах с кредитной организацией может стать более весомой.

И еще один важный нюанс – никто не отменял понятия исковой давности. Гражданский кодекс РФ говорит о том, что исковая давность – это период, за который кредитор может требовать у заемщика возвращение долга или же подать иск в суд на взимание задолженности. Срок исковой давности длится три года, но существует множество лазеек, позволяющих его продлить. От того, насколько опытен и юридически подкован заемщик, зависит, сможет ли он дождаться истечения срока исковой давности. Однако без знания определенных нюансов можно не дождаться его окончания, и тогда вас попросту приведут в суд.

Часто заемщики, зная о существовании сроков исковой давности кредитной задолженности, злоупотребляют своими правами, чтобы не платить кредит. Такие действия, как правило, вовремя пресекаются и наказываются по закону. Но если вы действительно не в состоянии платить кредит и надеетесь на то, что рано или поздно закончится исковая давность, следует узнать об этом больше и обратиться к опытному юристу. Довольно часто встречаются случаи, когда банки обращаются к своим клиентам с требованием уплатить кредит уже по истечении трехлетнего периода – такие действия неправомерны. Скорее всего, из-за невнимательности банк поздно обнаружил должника и надеется на его страх и некомпетентность. Обычно должник, узнав о том, что его долг не забыт, пытается как можно быстрее вернуть деньги. Тем не менее у вас есть право этого не делать. Вас даже могут вызвать в суд, но на это вы должны ответить подачей ходатайства о том, что срок исковой давности истек, в результате чего вас однозначно оправдают.

В современном мире трудно обойтись без помощи опытных юристов – очевидно, отсюда и существует на Западе практика иметь собственного адвоката. Причем не только, когда дело доходит до каких-либо серьезных неприятностей, а для того чтобы быть юридически подкованным и знать обо всех своих правах и обязанностях. Так что советуем не забывать прибегать к консультациям юристов – и тогда любые проблемы окажутся не такими страшными. А уж тем более телефонный терроризм!

Происшествия

Важные новости

Общество 2020.06.24

Школы не будут переводить на дистанционную форму обучения — МОН

Политика 2020.06.24

Украина внедрит три новых “безвиза” на пути к ЕС

Важные новости

Политика 2020.06.23

Новые лица во власти и старые аферисты – Игорь Мазепа: ни дня без украденного миллиона

Киев 2020.06.19

На Воздухофлотском путепроводе с 19 июня на месяц ограничили движение

Как отделаться от «телефонных террористов»

Назойливые агенты торговых компаний могут доставить немало хлопот

Каждый из нас сталкивается время от времени с «телефонным терроризмом», когда вас постоянно беспокоят звонками торговые агенты, настойчиво предлагая те или иные услуги, соцопросы, и т.д. Это еще хуже, чем спам, приходящий sms-сообщениями. Там хотя бы тебя не третируют неприятным разговором. Одно дело – когда вы сразу заявляете, что звонку не рады, и вас не беспокоят. Хуже – когда звонки по одному и тому же поводу становятся регулярными, атакуя вас в неприятное время. Как же отделаться от этой проблемы?

Что это такое?

В сущности, навязчивые звонки от представителей компаний с предложением приобрести/опробовать/установить ту или иную услугу или товар телефонным терроризмом в первоначальном понимании этого слова не являются. Первоначальное значение слова terror – запугивание. Следовательно, термином phone terrorism первоначально именовали. да-да, ложные вызовы представителей спецслужб на «заминированные» объекты. Позднее в список грехов телефонного террора добавился шантаж, ложные известия абонента о, например, смерти родственника. Данные случаи мы сознательно обходим стороной, так как такие вещи могут нанести вред жизни и здоровью человека, ущерб работе организации, и т.д. Следовательно, такие телефонные шуточки – однозначно уголовно наказуемые и отделаться от таких хулиганов с помощью правоохранителей – самый верный путь. Но что же делать с назойливыми торговыми агентами, которые жизни не угрожают, но досаждают изрядно?

Что за это «светит»

Попытки обвинить торговых агентов хотя бы в хулиганстве могут оказаться тщетными. Причины – не только в формальном отсутствии угрозы жизни и здоровью потерпевшего, но и в предусмотрительности и осторожности самих террористов.

«Вся суть в том, что эти люди предусмотрительны. Как правило, они спрашивают в начале разговора – «есть ли у Вас минутка?», «Можно задать Вам пару вопросов?». И как только вы говорите «Да», вы сразу же снимаете с них ответственность за хулиганство, вторжение в частную жизнь, и прочие возможные обвинения. », – отмечает правозащитник Олег Борийчук.

Впрочем, при определенных обстоятельствах и упорстве привлечь к ответственности настойчивых менеджеров все же можно.

«Если компания, представитель которой Вам названивает, не получала о Вас информацию с Вашего согласия, то ее можно обвинить в нарушении ст. 188 КУоАП (часть 39 – «Нарушение законодательства в сфере персональных данных»), а если же на Ваше требование прекратить звонки нет реакции, то это может попасть под ст.182 Уголовно-процессуального кодекса Украины («Нарушение приватности частной жизни»)», – отмечает адвокат, партнер юридической компании «Юскутум» Денис Овчаров.

Кроме того, по мнению юриста, если доказать, что на момент звонка у компании не было в наличии навязываемой вам услуги или товара, то такую фирму в довесок ко всему можно обвинить и в самом обыкновенном «административном» хулиганстве (ст. 173 КУоАП).

Правда, добавил Овчаров, вся сложность состоит в том, что для заявления к правоохранителям необходимо четко выяснить, кто вам звонит и какую компанию звонящий представляет.

В целом же эксперт отметил, что на его памяти ни одного дела о настойчивых телефонных звонках до суда не доходило.

Как действовать правильно

Чтобы эффективно и без проблем избавится от назойливых предложений по телефону, лучше не жаловаться на них и писать заявления в милицию, а. атаковать их самому.

«Необходимо перейти в контрнаступление. Необходимо выяснить у этого менеджера, кто он такой, заставить его представиться, выяснить, какую компанию он представляет, где находится. Как правило, это сбивает с толку, на некоторое время они исчезают», – сообщил «Багнету» координатор Центра потребительских экспертиз «ЧЕК» Игорь Каневский.

Кстати, Игоря Каневского мы спросили об этом не случайно – он на себе познал все прелести «телефонного терроризма».

В принципе, пристальное внимание к источнику раздражения дает эффект – он пропадает. Однако, как отметил эксперт, очень часто – лишь на время. Если же «террористы» появляются вновь, необходимо идти дальше.

«Система организована так, что данные о клиенте внесены в общую базу данных, и разные менеджеры по продажам видят в списке клиента и звонят ему. Вот клиенту и приходится отказываться от одного и того же предложения, которое делают ему разные менеджеры, видящие перед глазами его контакт. В таком случае необходимо самостоятельно искать руководство компании и высказать свои претензии в устном или письменном виде по некачественному обращению. Как правило, это помогает», – отметил эксперт.

По мнению Каневского, в таком случае компания может удалить телефон клиента из базы контактов, что избавит его от головной боли.

А если не удалит? А если нет, то придется уже следовать советам Дениса Овчарова, чего, конечно же, не хочется. Впрочем, если мы не будем отстаивать свое право на спокойствие, кто это сделает за нас?

В ответ на мои вопросы – молчание

Скорее бы. Я сама лично столкнулась с неправомерными действиями этих беспардонных людей. И никто из них ответственности не понес. Прокуратура от рассмотрения жалобы устранилась, спустив дело правоохранительным органам. А те через несколько месяцев прислали ответ, суть которого: радуйтесь, что против вас не возбудили уголовного дела за заведомо ложный донос.

Кошмар начался 1 сентября прошлого года, когда на домашний телефон обрушился шквал звонков с неизвестных московских номеров: (495) 725-22-84, 234-17-09.

Моя дочь была напугана, жаловалась, что целый день кто-то звонит и молчит. Звонки поступали каждый час. И всякий раз на том конце провода была тишина. Телефонный “террор” продолжался без перерыва на выходные – с раннего утра до позднего вечера.

Через неделю на том конце провода дал о себе знать автоответчик: мужской голос требовал перезвонить по номерам 8-800-700-58-42 и 8-800-700-15-75.

Проверив в интернете, кому могут принадлежать эти телефоны, я наткнулась на десятки сайтов с гневными отзывами людей, которых одолевали с неизвестных номеров и просили перезвонить. Как выяснилось, они числятся за коллекторской компанией АО “СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН”.

Разговоры с операторами фирмы по выбиванию долгов ни к чему не привели. Прекрасно зная, что никаких долгов у меня ни перед кем нет и я никогда не выступала поручителем, захотела выяснить, “откуда ноги растут”.

Оказалось, что коллекторы разыскивают женщину, проживающую в Казани на улице Лесгафта в доме 13, задолжавшую крупные суммы по кредиту. Именно она оставила номер телефона, принадлежавший мне уже больше четырех лет. На слова, что я не знаю, о ком идет речь, и номер, по которому они звонят, должнице не принадлежит, реакции не последовало.

В надежде, что в ситуации разберутся, я отправила письменную жалобу Е. Бернштаму, главе совета акционеров группы SCC Sequoia Credit Consolidation. Через два дня юрист компании Кристина Газарян ответила, что они проведут служебную проверку и об итогах сообщат.

Думаете, после этого звонки прекратились? Ничего подобного. До конца сентября коллекторы продолжали звонить. Никаких результатов проверки и извинений до сих пор не последовало. Более того, в декабре меня стали одолевать уже казанские коллекторы.

Отфутболили по инстанциям

Я обратилась через интернет-приемную к прокурору Татарстана Илдусу Нафикову, описав в жалобе, как коллекторы нарушают ФЗ “О персональных данных”. Но вскоре получила по почте письмо, информирующее, что жалобу спустили прокурору Казани. Затем ее перебросили начальнику УМВД РФ по Казани. Тот в свою очередь направил ее начальнику отдела полиции “Вишневский”, к которому я отношусь территориально.

И вот почти через два месяца после обращения меня пригласил для дачи показаний участковый. Почему он остался крайним, ни он, ни я так и не поняли. Я расписала на двух страницах, кто, когда и зачем меня беспокоит. Он проворчал, что слишком много “накатала” и теперь придется в полном объеме все это перепечатывать. И сразу оговорился, что ничем не может помочь, поскольку ни разу с такой ситуацией не сталкивался.

Ответ из УВД города, датированный 9 ноября 2015 года, я получила только в канун Нового года – больше чем через месяц после вынесения постановления. Из него стало ясно, что ни участковый, ни его начальство никаких запросов коллекторам не делали и не требовали объяснения от представителей фирмы. Мне дали понять, что правоохранительные органы приняли решение об отказе в возбуждении уголовного дела по статье 119 “Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью”, так как никакой реальной угрозы жизни и здоровью не было.

Так я и не говорила, что мне угрожают. А просила привлечь виновных к ответственности за нарушение ФЗ “О персональных данных”! К счастью, в моих действиях полицейские не усмотрели заведомо ложного доноса. А поэтому привлекать к уголовной ответственности не стали.

Более того, в своем ответе начальник ОП “Вишневский” вставил дежурную фразу о том, что я могу обжаловать решение правоохранительных органов в прокуратуре. В прокуратуре республики, куда и была первоначально отправлена жалоба, вообще предпочли отмолчаться.

Обжаловать решение уже не было никакого смысла. Сроки рассмотрения вышли, и даже если бы дело дошло до суда, то его бы благополучно закрыли за давностью.

Не видя другого выхода, я решила сменить номер домашнего телефона. Оператор компании, где я обслуживаюсь, посочувствовала мне и, решив как-то подбодрить, сказала, что я далеко не первая, кто оказывается в подобной ситуации. Она уже помогала сменить номера нескольким абонентам, которые также жаловались на коллекторов, требующих погасить долги совершенно незнакомых людей.

Руководство телефонной компании об этом знает, но ничем не может помочь. Человек оставляет кредитной организации любой номер, сотрудники банка или представители контор по выдаче быстрых займов должны их проверять, но почему-то не делают этого.

Бывает, что заемщики оставляют свои старые номера. Благодаря оператору телефонной компании выяснилось, что в моем случае было именно так. Она помогла мне сменить номер, выбрав из базы данных тот, которым не пользовались пять лет. Это удовольствие обошлось мне довольно дешево – всего в 220 рублей. Но гарантии того, что кто-то в очередной раз не “сольет” номер кредиторам, никто не дал.

Профессиональное любопытство привело меня на улицу Лесгафта, 13. Хотелось посмотреть, где живет человек, из-за которого меня “терроризировали”. Выяснилось, что этот дом снесли лет пять-шесть назад, а его бывшая жительница по-прежнему берет кредиты, указывая свой старый адрес и телефон. Вот уж поистине смех сквозь слезы.

Ильсия Акчурина, доцент кафедры гражданского и предпринимательского права ПФУ, адвокат:

– Номер домашнего телефона относится к персональным данным, обработка которых допускается только с согласия их владельца либо в случаях, предусмотренных федеральным законом. Следовательно, если вы знаете, что не подписывали подобного разрешения и не размещали этот номер в открытом доступе (например, на своей странице в социальной сети или на сайте объявлений), то любые звонки коллекторов – вне закона.

В таком случае коллекторская фирма совершает административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена статьей 13.11 КоАП РФ “Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)”.

Необходимо обратиться в прокуратуру с заявлением о незаконном использовании персональных данных. Желательно сведения, указанные в заявлении, подтвердить документально – расшифровками телефонных переговоров, распечатками с сайта коллекторской фирмы о принадлежности ей телефонных номеров, с которых поступают звонки, аудиозаписями телефонных разговоров с коллекторами, любыми иными документами, из которых станет ясно, кто, как и когда незаконно использовал ваши персональные данные. Важно точно указать наименование коллекторской фирмы и ее местонахождение.

Действовать лучше оперативно, поскольку сроки давности для привлечения к ответственности по этой статье короткие – всего три месяца. За это время прокурор должен возбудить дело, а мировой судья рассмотреть его. Кроме того, напомню, что ранее выданное согласие на обработку персональных данных можно отозвать в любой момент.