Почему не работает кредитная карта
Invest82.ru

Институт финансов

Почему не работает кредитная карта

Не проходит оплата кредитной карты: возможные причины и пути решения проблемы

Безналичный расчет за покупки и услуги становится привычной частью жизни современного россиянина. Это удобно и практично. Не приходится снимать наличные и носить с собой крупные денежные суммы. Оплата пластиковой картой сегодня возможна практически во всех магазинах, точках общепита, развлекательных учреждениях. Производить данную операцию позволяет наличие терминала, но, к сожалению, бывают ситуации, когда устройство не считывает информацию с пластика. Почему не работает кредитка? Как исправить проблему?

Почему не проходит оплата кредитной картой?

Обслуживание кредитного счета и пластика осуществляется согласно подписанному обоеми сторонами договору. Собственником кредитки является банк. Он имеет полное право ограничить доступ к денежным средствам, но только по определенным причинам. Безосновательно финансовое учреждение сделать этого не может. Если у клиента есть полная уверенность в том, что он не нарушал никаких пунктов договора, значит, проблема заключается в чем-то другом.

Карта может быть недоступной для проведения оплаты по причине повреждения носителя информации о платежных данных. С подобным чаще всего сталкиваются держатели карточек без микрочипа с магнитной лентой. Эксплуатационный срок такого пластика ограничен двумя годами. Следовательно, лента может оказаться непригодной для считывания данных.

Банки в настоящий момент все чаще выпускают эмбоссированные кредитки. Это объясняется тем, что магнитная лента быстро становится непригодной для распознавания терминалами. Планируя заказать новую кредитку, следует отдавать предпочтение пластику с чипом.

Какие причины становятся поводом для блокировки кредитки?

Ограничение доступа к денежным средствам со стороны банка — это одна из самых распространенных причин, по которым терминал не принимает кредитку. Существует три причины, которые приводят к блокировке пластика:

  • наличие кредитной задолженности;
  • окончание срока действия карты;
  • подозрительные денежных операции.

Все три ситуации требуют детального рассмотрения.

Задолженность по кредитной карте

Несвоевременное внесение очередного платежа приводит к блокировке пластика. Банковские операции занимают определенное время. Если деньги не успели зачислиться или оказалось, что сумма меньше требуемой, банк ограничивает доступ к финансовым средствам на кредитной карте. Решить ситуацию позволяет погашение имеющейся задолженности. Систематическая неуплата кредита может привести к уменьшению кредитного лимита или полному отказу от дальнейшего сотрудничества.

Когда платеж был внесен без опоздания, но зачисление средств не произошло, необходимо обратиться непосредственно в банк. В финансово-кредитное учреждение предоставляют квитанцию об оплате и просят проверить поступления. Можно, конечно, подождать зачисления, но, к сожалению, не всегда проблема в длительности поступления денег на кредитный счет. Ошибочно введенные данные или «потеря» платежа, когда средства на каком-то этапе «исчезают», — это ситуации, которые не позволяют пользоваться картой до выяснения обстоятельств. Ожидание в подобных случаях может усугубить проблему.

Зачисление денежных средств занимает от нескольких минут и до 5 банковских рабочих дней. Чтобы избежать вероятности блокировки пластика, платежи следует вносить за 7 дней до назначенной даты согласно кредитному договору.

Подозрительные транзакции

Банки заинтересованы в сохранности денежных средств по дебетовым и кредитным картам. Они отслеживают абсолютно все поступления/списания и иные операции по счетам. Это позволяет своевременно распознать мошенника и не дать злоумышленнику завладеть чужими деньгами. Практически все финансовые организации блокируют карточные счета в автоматическом режиме при попытке проведения подозрительной транзакции. Это означает, что проведение любых денежных операций становится невозможным, пока не обратятся в банк.

Подозрительными для кредитного учреждения являются операции по снятию крупной суммы денег, оплата дорогих покупок. Такие действия, если они не совершались ранее или ip-адрес, с которого зашли в интернет-магазин, еще никогда не был «засвечен», географическое положение отличается от адреса проживания, сразу вызывают у банка определенные вопросы, поэтому доступ к кредитному счету блокируется.

Доступ к денежным средствам по кредитке закрывается при введении неправильного ПИН-кода. Это происходит в автоматическом режиме, если три раза ввели не те цифры. Подобные попытки расцениваются как взлом, но блок снимается через сутки.

Окончание действия карты

Не каждый клиент банка следит за сроком, до которого кредитка остается действительной. Сегодня финансовые организации стараются всячески облегчить жизнь держателя пластиковых карт, рассылая соответствующие уведомления, но это работает не всегда. Кроме того, помешать заказать перевыпуск пластика могут независящие от человека обстоятельства. Чтобы такого не произошло, необходимо заблаговременно заказывать новую кредитную карту.

Поврежденный идентификационный механизм

Одной из проблем, с которой сталкиваются держатели кредиток, является то, что терминал либо банкомат перестал считывать информацию, а, следовательно, никакие операции по снятию или проведению оплаты проводится не могут. Причиной проблемы является повреждение индентификатора:

  • Чип радиочастотной идентификации RFID, присутствующий практически на всех современных кредитных картах, позволяет оплачивать покупки всего за одно касание.
  • Магнитная полоса, которая в настоящий момент используется гораздо реже и только на пластике начального уровня.
  • Смарт-чип, встроенный в пластик на лицевой стороны, который характерен для большинства современных кредиток.

Каждое из трех устройство содержит информацию о платежных данных в форме электронной цепи. Повреждение одного элемента приводит к невозможности дальнейшего использования пластика. Единственным решением проблемы становится перевыпуск карты.

Не работает магнитная лента — довольно распространенная проблема. Эксплуатационные свойства пластика довольно слабые и сохраняются всего два года даже при условии правильного хранения и пользования. Обращаться с картами, снабженными магнитной лентой, необходимо крайне осторожно. Такой пластик не рекомендуется носить в кармане, поскольку материал вредит покрытию. Лента может «размагнититься», если находится рядом с мобильными устройствами.

Не работают смарт-чип и бесконтактная оплата — это не повод для беспокойства. Пластик работает по двум идентификационным технологиям, которые взаимодействуют друг с другом. Некоторые банкоматы считывают платежные данные посредством радиочастотного модуля, поэтому снимать деньги можно даже с помощью технологии в одно касание.

Пользование поврежденной или сломанной кредитной картой

Последовательная цепочка, включающая в себя информацию о платежных данных держателя, перестает функционировать при повреждении даже одного отдельного фрагмента. Полная идентификация не осуществляется. Если карта перестает «читаться» до истечения срока действия, необходимо обратиться в банк с просьбой о перевыпуске. Такая услуга предоставляется за отдельную плату. Почему? Повреждение пластика является виной держателя.

Расплачиваться «сломанной» кредитной картой в магазине, ресторане и других заведениях, где оплата осуществляется посредством терминала, не получится. Это не означает, что поврежденный пластик становится абсолютно бесполезным. Оплату посредством интернета можно выполнять независимо от целостности идентификатора. Транзакция потребует номера кредитки, CVC кода и подтверждения оплаты введением кода из смс-сообщения.

Необязательно прибегать к подобным ухищрениям. Если перевыпуск по истечении срока действия по договору обслуживания кредитки бесплатный и не хочется платить за перевыпуск из своего кармана, можно перевести денежные средства на счет или другую пластиковую карту. Последний вариант доступен не всем. Держателям кредиток от Сбербанка не предоставляется возможность осуществлять безналичные переводы с кредитного счета. Можно только платить за покупки и снимать наличные в банкомате.

Поврежденная карта может быть использована для получения наличных в кассе. Данная процедура отличается сложностью, поскольку придется идти в отделение банка, взяв с собой документы, удостоверяющие личность, а также написать заявление. Сразу следует отметить, что он подходит лишь для дебетовых, но не кредитных карт. Денежные средства на последних принадлежат банку, а не держателю пластика, поэтому приходится ограничиваться только безналичным расчетом.

Никогда не выбрасывайте карту, которую перестал считывать банкомат и терминал, а обратитесь в банк для перевыпуска. Если срок действия скоро закончится, просто ограничьтесь безналичными операциями посредством интернета, а затем дождитесь нового пластика.

Перевыпуск кредитной карты

Пользование кредитным счетом посредством карты ограничено сроком действия пластика. Когда он истекает, совершать какие-либо действия по наличному и безналичному расчету становится невозможно. Стоимость услуги зависит от кредитного договора, платежной системы, к которой принадлежит кредитка, банка. Некоторые финансовые учреждения осуществляют бесплатный перевыпуск, но таких организаций мало.

Заказать перевыпуск можно в личном кабинете, по телефону горячей линии либо в отделении банка. Первый вариант предусмотрен не во всех кредитных организациях. Кроме того, не каждый человек пользуется онлайн системой банковской организации. Позаботиться об этом следует заблаговременно, поскольку изготавливается новый пластик до двух недель.

Карты моментальной выдачи получают в день обращения. Это касается и перевыпуска. Ждать не приходится. Именной пластик изготавливают несколько дней. Когда новая кредитная карта готова, сотрудники банка звонят и просят пройти в отделение банка. В некоторых финансовых учреждениях пластик доставляют домой к клиенту.

Не стоит забывать, что повреждение пластиковой карты никоим образом не отменяет ответственности перед кредитором. Вносить платежи нужно в любых обстоятельствах. Повреждение кредитной карты никак не отражается на возможностях пополнения счета, к которому она привязана.

Общие рекомендации держателям кредитных карт

Что делать если я не могу расплатиться кредиткой? Этот вопрос задает практически каждый держатель такого пластика. Блокировка счета в данном случае не имеет смысла, поскольку воспользоваться карточкой повторно уже будет нельзя. Это касается и кредитного счета. Все действия станут неактивными, пока не придет новая карточка. Проблема может заключаться в терминале или в блокировке со стороны банка. Не следует переходить к кардинальным мерам. Сначала лучше попытаться воспользоваться другим банкоматом либо терминалом.

Если пластик не считывается устройствами для снятия наличных, банк не ограничивал доступ, значит, он поврежден. Причиной может стать естественный износ, что характерно для магнитных лент, или вина держателя, который не соблюдал правила пользования. Чтобы карточка была в целости, необходимо:

  • хранить пластик отдельно от смартфона, воздействие которого может привести к размагничиванию носителя с платежными данными;
  • носить карточку в отделении портмоне и не класть в карман, поскольку материал негативно воздействует на пластик;
  • держать кредитку подальше от влаги;
  • использовать разные отделения кошелька для каждой карточки, а не хранить все рядом.

Следование этим простым правилам позволяет избежать повреждения кредитки. Если пользоваться пластиком правильно, он будет правильно функционировать до конца срока действия, а затем останется просто заказать новую, когда придет время. Некоторые банки сами перевыпускают кредитки заблаговременно.

Почему не работает бесконтактная оплата картой Сбербанка и что делать

С момента появления возможности бесконтактной оплаты картой Сбербанка / другого банка или с помощью телефона, многие и забыли, что можно пользоваться пластиком по-старинке, вставляя в терминал.

Бесконтактная оплата — это удобно и вызывает доверие, так как никто, кроме владельца не берет карточку в руки. Но именно с картами, обладающими системой NFS в последнее время все чаще возникают проблемы. Бывает прикладываешь карту с бесконтактной оплатой к терминалу, а она никак не реагирует. Потом вставляешь ее обычным образом и платеж проходит. Почему это происходит и что делать в такой ситуации предлагаем разобраться.

Особенности бесконтактной оплаты картой

NFC расшифровывается как near field communication, что в переводе означает «ближняя бесконтактная связь».

Технология NFC позволяет совершать бесконтактные платежи, приложив карточку к устройству (терминалу / банкомату), поддерживающему такой тип оплаты, или же с помощью смартфона.

Во втором случае карта должна быть предварительно синхронизирована с телефоном. Для этого нужно скачать приложение банка для операционной системы, поддерживаемой смартфоном (Android, IOS), а затем добавить карточку в соответствующую платежную систему: Android Pay (Google Pay), Apple Pay, Samsung Pay.

Читать еще:  Забыла пинкод от карты сбербанка что делать

Какие карты Сбербанка поддерживают функцию бесконтактной оплаты?

Сейчас все новые карты, выпускаемые Сбербанком, платежных систем Visa, Mastercard, МИР поддерживают функцию бесконтактной оплаты (имеют специальный встроенный чип), которая имеет отдельные названия в зависимости от платежной системы пластика:

  • Paypass — для Mastercard;
  • Paywave — для карт VISA;
  • МИР Pay — для — МИР.

А если у клиента старая карточка, которая не имеет значка вай-фай и чипа и предназначена для оплаты через терминал по-старинке, ее можно поменять в банке, заказав перевыпуск.

Все новые кредитные, дебетовые, молодежные карты Сбербанка поддерживают функцию NFC и имеют специальный чип. Если на карточке нет значка вай фай, можно заказать перевыпуск.

Какие преимущества у карт с NFC?

Система NFC на карте Сбербанка позволяет совершать покупки, едва приложив пластик к терминалу оплаты или банкомату. Это удобно и надежно, а еще помогает экономить время. Также карту можно синхронизировать с телефоном, чтобы лишний раз не доставать ее из кошелька. Так она не размагнитится быстро, а держатель не рискует засветить ее номер или CVC или CVV2 нигде. Это своеобразная защита от мошенников, которые так и норовят заполучить данные карточек.

Главное преимущество бесконтактной оплаты картой — не нужно вводить пин-код.

Правда, это правило действует только для небольших сумм. Если сумма чека более 1000 рублей, нужно ввести пин-код карты на терминале оплаты. При использовании карты с бесконтактной оплатой в банкомате пароль вводится всегда.

Как подключить карту к телефону?

Карты, поддерживающие функцию NFS (имеют значок антенны), необходимо предварительно подключить к телефону, чтобы платить с него. Или же можно после активации карточки платить ею, приложив в терминалу.

Чтобы подключить карту Сбербанка к телефону нужно:

    Иметь смартфон со встроенным NFC-модулем и операционной системой Andro >

Если у вас Iphone, необходимо открыть приложение Wallet (предустановлено), затем нажать плюс и ввести номер карты, код CVC, срок действия, чтобы добавить к платежной системе.

Не работает бесконтактная оплата картой Сбербанка: причины

Банковская карта с вай фай, как некоторые клиенты называют пластик с системой бесконтактной оплаты довольно часто не работает. Если карта не читается терминалом, не нужно паниковать, причины могут быть разными. Но есть основные проблемы:

  • На пластике недостаточно денежных средств, то есть сумма, необходимая к оплате, превышает баланс;
  • Карточка заблокирована банком из-за несоблюдения условий пользования. К примеру, не вносятся ежемесячные обязательные платежи по кредитной карте, или на дебетовой недостаточно денежных средств для оплаты обслуживания банком. Еще пластик может быть заблокирован по решению суда или по требованию судебных приставов.
  • Неверно используется пластик. Рекомендованное расстояние при бесконтактной оплате карточкой или телефоном до 1 см, а лучше вплотную поднести ее к устройству. Иногда карту прикладывают не той стороной, достаточно перевернуть.
  • Нет подключения к интернету, если оплата проводится с помощью смартфона.

Так же бесконтактная оплата картой может не пройти по причине неисправности терминала или наличия проблем с программным обеспечением.

Что делать: как решить проблему?

Если не получается оплатить товар или услугу по бесконтактной оплате, не нужно паниковать. Чтобы устранить проблему, можно предпринять ряд действий:

  • Проверить баланс карточки, если проблема в отсутствии нужного количества денег. Если на счету недостаточно денег, нужно пополнить его переводом с другой карты или счета, наличными через банкомат;
  • Если проблема: «превышен лимит», необходимо повторить операцию с вводом пин-кода. Дело в том, что по картам с бесконтактной оплатой установлен лимит на оплату без пароля. Если превысить его и не запросить пин-код, операция не состоится;
  • Если сказано, что карта заблокирована (на экране высветилось соответствующее уведомление), чтобы выяснить причины блокировки, необходимо позвонить на горячую линию Сбербанка 900;
  • Проверить подключение к интернету и, если модуль отключен, активировать его, так как для смартфоном с операционной системой Android это условие является обязательным.

Если перечисленные способы устранить проблему с бесконтактной оплатой картой Сбербанка не помогают, попробуйте перезагрузить смартфон. Также стоит попробовать оплатить самой карточкой без телефона. Если и так не работает, возможно она размагнитилась, тогда нужно заказать новую.

Часто с самим терминалом NFC случаются проблемы. В этом случае, следует провести обычную оплату картой, вставив ее в устройство и указав свой пин-код.

В первую очередь необходимо убедиться, что на карте хватает денег. Также стоит опробовать обычную оплату, вставив карточку в терминал. Если и так не работает, значит, нужно звонить в Сбербанк и выяснять причину. Если карта обычным методом работает – проблема с самим терминалом. Это должен решить магазин.

  • Стоит перезагрузить сам телефон;
  • Проверить подключение к интернету;
  • Поднести его ближе к терминалу;
  • Убедиться, что на карте достаточно денег.

Все новые карты Сбербанка поддерживают бесконтактную оплату, поэтому необходимо заказать перевыпуск старой.

Да. В Сбербанке при перевыпуске карт раньше срока необходимо платить за замену 150-300 рублей, в зависимости от типа пластика.

Перестала работать кредитная карта Сбербанка

Попытались расплатиться кредитной картой в магазине, а платеж не прошел? С подобной ситуацией наверняка хоть раз сталкивался каждый владелец пластика. Что делать, если не работает кредитная карта Сбербанка? Какие шаги предпринять и почему терминал отказывает в оплате, хотя деньги на счете есть? Разберем каждую ситуацию подробно.

Что могло случиться с картой?

Пластиковая карта является носителем банковского счета. С ее помощью держатель кредитки может расплачиваться за покупки в торговой точке, интернет-магазине, снимать наличные и т.д. Однако все операции станут доступны только после идентификации клиента. Для этого на пластике предусмотрены три механизма:

  • штрих-код;
  • магнитная полоса;
  • специальный чип.

Полоски штрих-кода являются несовершенным способом защиты данных, поэтому практически не используются. Наиболее распространены банковские карты с магнитной лентой и чипом. В этих элементах находится информация о клиенте и его счете. Именно их считывает терминал при попытке оплаты в магазине или использовании банкомата.

Важно! Если один из перечисленных инструментов защиты карты перестает работать, снять деньги или оплатить покупки вы не сможете.

Старайтесь держать карточку в кошельке отдельно от предметов, которые могли бы ее повредить. Как исправить ситуацию, если вы поняли, что проблема в работоспособности пластика? Придется обратиться в отделение Сбербанка и заказать новую карточку.

Другой возможный вариант – у кредитной карты закончился срок действия. Когда истекает время, отведенное на пользование пластиком, он перестает работать. Клиенту необходимо подойти в офис банка и забрать уже перевыпущенную для него кредитку.

Карту могут заблокировать и по инициативе финансовой организации. К примеру, заемщик долгое время не оплачивает задолженность. Тогда счет карточки блокируется, даже если на ней еще остается доступный лимит.

Повреждение пластика

Частая причина, почему перестала функционировать кредитка – размагничивание. Если это произошло, терминал в магазине и банкомат не смогут считать данные с пластика. Значит, оплата не пройдет. Почему нарушается работа магнитной ленты?

  1. Действие электромагнитных полей, например, вблизи электроприборов.
  2. Ношение карты в кармане.
  3. Частый контакт с телефоном, планшетом или ноутбуком.
  4. Поломка пластикового носителя (к примеру, на карте образовалась трещина или стерлось защитное покрытие).

Нельзя хранить банковскую карту под чехлом смартфона или в непосредственной близости от гаджета.

Повреждение кредитной карты нельзя никак исправить. Остается только получить новую кредитку, заказав ее в отделении банка. Обратите внимание, что данная ситуация относится к внеплановому перевыпуску, поэтому банк может брать комиссию в соответствии с условиями тарифного плана. Однако если вы изначально получили неработающую карту, замена будет произведена бесплатно, потому как пластик бракованный.

Что будет с кредиткой, если она случайно попала в стирку? Карточку ждет та же участь, ее придется заменить. Агрессивное воздействие стирального порошка и воды губительны для пластиковой карты. Она может еще какое-то время работать, но очень быстро придет в негодность.

Закончилось время действия

Вы не сможете снять деньги с кредитки, у которой закончился срок действия. Он указан на лицевой стороне пластика и выражен в формате «месяц/год». Карточку можно использовать до последнего дня месяца, указанного на ней. Первого числа следующего календарного периода ее автоматически заблокируют.

Обратите внимание! Срок активности кредитной карты Сбербанка составляет 3 года с момента получения.

Что делать в этом случае клиенту? Плановый перевыпуск кредитной карты является бесплатным и не требует от человека никаких усилий. Кредитка выпускается банком самостоятельно, после чего он присылает уведомление о необходимости сменить пластиковый носитель. Следует подойти в указанное отделение Сбербанка и забрать новую карту, при этом старая станет недействительна.

Получить обновленную кредитку можно уже в середине месяца, указанного на пластике. Не стоит надеяться, что она останется активной, блокировка происходит автоматически. По карте с истекшим сроком действия нельзя совершать никаких операций, в том числе в личном кабинете.

Карту принудительно заблокировали

Кредитная карта может быть заблокирована по разным причинам. Чаще всего пластик деактивируется самим его держателем из-за утери или кражи. Расплатиться такой кредиткой, снять с нее наличные или перевести деньги невозможно.

Кредитная карта может быть заблокирована и по другой причине:

  • клиентом нарушены условия договора пользования продуктом (например, не вносится оплата);
  • банк зафиксировал странную активность, напоминающую мошеннические действия;
  • три раза неверно введен пароль от карты;
  • проведены подозрительные операции по выводу денег за границу.

Если вы не блокировали кредитную карту и не совершали по ней никаких сомнительных транзакций, следует обратиться в отделение Сбербанка с паспортом. Специалисты помогут разобраться в причине неактивности пластика и устранят проблему. Если это возможно с помощью разблокировки кредитного счета, вскоре вы сможете пользоваться картой.

Как поступить с пластиком?

Расплачиваться поврежденной кредитной картой, снимать деньги с нее и переводить их невозможно. Однако перевыпуска придется ждать не меньше недели. Что делать, если средства понадобились срочно и клиент даже готов заплатить комиссию за обналичивание лимита? Есть способ исправить ситуацию:

  • подойдите в любое отделение Сбербанка;
  • возьмите талон к кассовому специалисту;
  • попросите выдать наличные с кредитной карты;
  • распишитесь в расходном ордере и заберите деньги.

Внимание! Чтобы снять деньги, при себе необходимо иметь саму кредитку и паспорт.

Однако воспользоваться этим способом получения денежных средств можно только в рабочее время банка. Помните, что кредитная карта должна быть заблокирована. К тому же, при совершении операции из суммы лимита будет вычтена комиссия, предусмотренная тарифом.

Когда вы обнаружили, что кредитка не читается терминалами, первым делом нужно ее заблокировать. Для этого позвоните по номеру горячей линии банка, обратитесь в отделение, зайдите в личный кабинет на сайте или мобильное приложение. После необходимо подать заявление на восстановление пластика. Сделать это несложно, потребуется паспорт и немного свободного времени.

Читать еще:  Как восстановить карту Лента при утере

Подойдите в любое отделение Сбербанка (необязательно туда, где получали карту). Заполните и подпишите бланк заявления, который выдаст вам сотрудник. Уточните сроки получения нового пластика и ожидайте от банка извещения о его готовности. Затем еще раз придите в указанный офис Сбербанка и заберите кредитную карту.

Карточка плохо читается

Если кредитка плохо читается, как правило, проблема кроется не в пластике, а в считывающем устройстве. К примеру, существует техническая неисправность банкомата, который не может считать данные с вашей карты. Но не стоит сразу же ее блокировать. Попробуйте вставить кредитку в другой терминал или расплатиться на кассе в магазине. Если платеж пройдет, значит, проблема заключается не в ней.

Исправить поврежденную карту невозможно, но в ваших силах предотвратить поломку:

  • не сгибайте пластик;
  • не носите его в карманах одежды;
  • держите кредитку подальше от электроприборов;
  • не допускайте контакта с водой.

Если соблюдать эти несложные правила, срок действия карты будет гораздо более длительным. Если пластик повредился, не стоит паниковать. Просто замените кредитку на другую и пользуйтесь ею с аккуратностью.

Что делать если сломалась, размагнитилась и не читается карта Сбербанка?

Пластиковая карточка – универсальный платежный инструмент, представляющий безналичную систему платежей, которая значительно упрощает жизнь, экономит время, затрачиваемое на покупки и оплату, перечисления.

Однажды расплачиваясь на кассе, можно обнаружить, что карта не читается. Выйти из строя она может по самым разным причинам. Рассмотрим причины, почему не читается карта Сбербанка.

Проблемы с носителем

Банковская карточка является уникальным платежным инструментом, обеспечивающим безналичную оплату. Главной функций является идентификация держателя в качестве субъекта платежной системы.

Существует 3 идентификационных механизма:

  • штрих-код;
  • магнитная полоска;
  • специальный смарт чип.

Примечательно, что носители со штрих-кодом не используются платежными системами, так как слабо защищены от кражи данных.

Чип и магнитная полоска выступают в качестве своеобразных хранилищ информации. В них находятся сведения о держателе, его платежеспособности. Пластиковый носитель перестает читаться в том случае, когда один из элементов повреждается.

Ниже представлены причины, по которым происходит повреждение чипа или магнитной полоски, карточка перестает читаться терминалом, банкоматом.

Размагнитилась

Наиболее часто дебетовые карточки перестают читаться из-за размагничивания. Такое происходит из-за:

  • воздействия магнитных полей, образуемых электроприборами;
  • несоблюдения норм хранения. Например, пластик размагничивается, если носить его в карманах брюк.

Чаще всего они могут размагнититься из-за контактов с телефонами или планшетами. Например, многие носят пластик под чехлом телефона. Это способствует размагничиванию магнитной полоски, препятствует считыванию терминалом.

Истечение срока использования

Пластиковый носитель имеет строго установленный период эксплуатации. Срок указывается на лицевой стороне, отображает месяц и год, до наступления которых она может использоваться держателем.

При истечении срока использования, владельцу необходимо заказать перевыпуск банковской карточки. Процедура является бесплатной.

Если вовремя не поменять старую платежную карточку на новую, она перестанет считываться, оплачивать с помощью неё станет невозможным.

Большинство держателей интересует вопрос, сколько составляет срок эксплуатации носителей. Данный показатель является индивидуальным, зависит от категории продукта (стандартная, золотая и другие). В среднем срок хождения не превышает 3 года.

Блокировка

Процедура блокировки производится по разным причинам, в результате чего все действия замораживаются, карта перестает работать. Расплатиться с помощью нее или снять наличные в банкомате не представляется возможным.

Как правило, блокировка заказывается держателем при утере. Существуют и другие причины, почему это происходит:

  • владелец нарушил правила договора, заключенного с банком при оформлении;
  • обнаружена странная активность, появились подозрения о мошеннических операциях;
  • ввод неверного пин-кода более трех раз;
  • снятие наличных в подозрительном месте;
  • проведение подозрительных зарубежных транзакций.

Если вы не блокировали карточку самостоятельно и уверены, что ваши действия не носили незаконно характера, первое, что нужно делать – обратиться в банковское отделение. Сотрудники обязаны оперативно разобраться с возникшей ситуацией и восстановить карту.

Поломка

Еще пластик перестает читаться терминалом в результате поломки. Сломать его можно не соблюдая норм хранения и эксплуатации. Например, ношение карточки в карманах одежды истирается её считывающий чип, повреждается магнитная лента.

Если сломалась карта Сбербанка, необходимо заказать её досрочный перевыпуск. Так как поломка произошла по вине владельца, то за процедуру по восстановлению придется заплатить.

Актуальным является вопрос, может ли сломаться карточка, если её постирать? Считывающий чип восприимчив к различным механичным воздействиям, и контакт с водой губителен для него. Обыкновенная стирка наносит пластиковому инструменту безналичного расчета огромный ущерб. Постирав карточку с вещами, на выходе вы получите кусок пластика, который не примет ни один терминал.

Как воспользоваться неработающей картой?

К сожалению, воспользоваться поврежденным пластиковым носителем в целях оплаты товаров или услуг вы не сможете. Но, существует альтернативный способ снятия наличных денег.

Пошаговая инструкция, как вывести деньги с неработающего носителя:

  1. Придите в любое отделение Сбербанка, с документами удостоверяющие личность.
  2. Пройдите в кассовый отдел.
  3. Обратитесь к кассиру с просьбой выдать наличные.
  4. Получите деньги.

Примечательно, что вывести средства таким способом можно в рабочее время организации. Снять наличные в ночное время не представляется возможным.

Разберем, что делать, если сломалась карта Сбербанка, за сколько её восстановят.

Что делать с поврежденной картой?

При обнаружении того, что карточка перестала считываться и приниматься терминалами, необходимо сразу заблокировать её. Это можно сделать следующими способами:

  • позвонив на горячую линию;
  • обратившись в отделение банка лично;
  • в личном кабинете;
  • с помощью услуги мобильного банкинга.

Совершив процедуру блокировки, вы должны обратиться в банковское отделение для составления заявления на восстановление.

Пошаговая инструкция, что делать, если размагнитилась карта Сбербанка:

  1. Придите в любое сбербанковское отделение, имея паспорт.
  2. Обратитесь в кассовый отдел.
  3. Подробно изложите сотруднику проблему.
  4. Напишите заявление на перевыпуск дебетовой карточки.
  5. Сдайте испорченную заблокированную карту кассиру.
  6. Дождитесь, обработки заявки, и получите новую карту.

Восстанавливать поврежденный пластик банк будет платно. Цена услуги зависит от категории – стандартная, золотая и т. д. Начальные базовые карты перевыпускают за 30–60 рублей. Процедура восстановления продуктов престижных категорий оценивается в 150 рублей. По желанию, комиссионный сбор могут списать с лицевого счета, привязанного к карте.

Восстанавливаться карта будет 5–14 дней. Ускорить процедуру можно, купив услугу «ускоренный выпуск новой карты». Цена перевыпуска увеличится на 100 рублей.

Полезно знать

Что делать, если карта сбербанка не читается? Большинство людей не знают особенностей данной проблемы. Важно понимать, что трудности в считываемости карты заключаются не в самом пластике, а в считывающем устройстве (банкомате или терминале).

Если банкомат был некорректно перезагружен или в системе произошли какие-то сбои, он может не принять карточки. Не стоит сразу же блокировать её и требовать перевыпуск, поскольку данные процедуры необратимы. Попробуйте вставить карту в другое устройство.

Рекомендации по эксплуатации пластиковых носителей:

  • Не носите карты рядом с телефонами или планшетами, чтобы не допустить размагничивания.
  • Не наносите пластик в карманах брюк, чтобы предотвратить поломку чипа.
  • Не допускайте контакта карты с водой.
  • Не сгибайте карточку, это может привести к деформации магнитной полоски.
  • Храните расчетные карты отдельно от бонусных и скидочных карточек.

Подводя итоги всему вышесказанному, можно заключить, что срок эксплуатации любой платежной карточки зависит от особенностей обращения с ней. Соблюдайте все рекомендации по хранению, и тогда ваш платежный инструмент прослужит максимально долго.

Решение проблем

Что делать, если я потерял карту, её украли или она застряла в банкомате?

Сразу заблокируйте карту. Это можно сделать в мобильном приложении Сбербанк Онлайн: «Карты» → найдите нужную карту → «Заблокировать карту».

Или позвоните по любому из трёх телефонов:

  • 900 для бесплатных звонков с мобильного телефона
  • +7 495 500-55-50 для звонков из любой точки мира

Также можно заблокировать карту СМС-поручением: отправьте СМС на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА 1234 X, где 1234 — последние 4 цифры номера вашей карты, X – цифра, обозначающая причину блокировки:

  • 0 — карта утеряна
  • 1 — карта украдена
  • 2 — карта оставлена в банкомате
  • 3 — иное

После блокировки подайте заявку на перевыпуск карты в личном кабинете Сбербанк Онлайн. В этом случае номер карты изменится. После получения новой карты не забудьте обновить реквизиты в онлайн-сервисах, например, такси.

Я забыл ПИН-код. Что делать?

Чтобы сменить ПИН-код, зайдите в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, найдите нужную карту и на её странице нажмите «Установить ПИН-код». Дважды введите новый ПИН-код и нажмите «Сохранить».

Сразу после этого вы сможете совершать бесконтактные платежи, но для оплаты классическим способом, вставляя карту в терминал, нужно активировать ПИН-код в банкомате. Для этого вставьте карту в банкомат, введите новый ПИН и запросите баланс карты.

Если у вас не получается зайти в мобильное приложение Сбербанк Онлайн и сменить ПИН-код, позвоните в банк по номеру 900 или обратитесь в офис Сбербанка и закажите перевыпуск карты с новым ПИН-кодом.

Почему я не вижу кнопку «Установить ПИН-код» в мобильном приложении Сбербанк Онлайн?

Кнопка «Установка ПИН-кода» может быть не видна, если:

  • Ваша карта ещё не активирована;
  • У вас виртуальная карта (Visa Virtual или Mastercard Virtual) или карта Maestro;
  • Карта находится на перевыпуске.

Что делать, если мне с номера 900 пришла СМС об операции, которую я не совершал?

В первую очередь нужно заблокировать карту. Проще всего сделать это в мобильном приложении Сбербанк Онлайн: нажмите на название нужной карты и выберите «Заблокировать». Или позвоните в круглосуточную поддержку по номеру 900 (с мобильного телефона) и сообщите о проблеме.

Почему банк списал средства с моей карты без моего распоряжения?

Банк мог списать средства:

  • Из-за наложенного на ваши средства ареста или взыскания. Подробнее
  • В погашение задолженности по кредиту или кредитной карте.
  • В счёт уплаты комиссии за годовое обслуживание карты.
  • В счёт уплаты комиссии за Уведомления по карте.

Почему я не вижу свою карту в Сбербанк Онлайн?

Карты в Сбербанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:

1. Они скрыты настойками видимости, заблокированы или редко используются.

Зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн. В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Безопасность» → «Настройки» → «Восстановить отображение продуктов» или В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Заблокированные карты» / «Редко используемые карты»

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.

Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется документ, удостоверяющий личность, и карта Сбербанка.

Читать еще:  Как заблокировать карту ВТБ 24 по телефону

Что делать, если я нашел банковскую карту другого человека?

Позвоните в банк по номеру телефону и сообщите о находке. Сотрудник банка заблокирует карту для сохранения денег держателя карты.

Что такое закон № 244-ФЗ?

Это Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ». Именно этот закон устанавливает ограничения на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр на территории РФ.

Почему банки блокируют операции, ссылаясь на 244-ФЗ?

По статье 5.1, которая вступила в силу с 27.05.2018 Банк обязан отклонять зарубежные переводы, если в отношении получателя имеются сведения об осуществлении ими деятельности по организации и проведению азартных игр.

У меня нет возможности лично обратиться в Сбербанк. Я могу совершить операцию по доверенности?

Вы можете оформить доверенность на операции с учетом требований законодательства Российской Федерации. Подробнее о требованиях. Вашему представителю нужно предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, оригинал доверенности и нотариально заверенный перевод доверенности на русский язык, если доверенность оформлена на иностранном языке.

Может ли банк вернуть сумму совершенной по карте операции?

Я расплатился за товар или услугу картой, но ничего не получил. Что делать?

Что делать, если при оплате товара или услуги картой операция не прошла, я расплатился другим способом, но потом деньги с карты всё-таки списались?

Что делать, если я вернул товар или отменил услуги, оплаченные картой, в соответствии с условиями поставщика, а деньги за покупку так и не вернулись?

Также приложите документ, подтверждающий возврат товара или отмену услуги, или обязательство компании вернуть средства на вашу карту (письмо/сообщение от компании при наличии).

Что делать, если я получил товар или услугу, оплаченные картой, но они не соответствуют описанию или имеют дефекты?

Что делать, если я оплатил товар или услугу, но со счёта карты списали неверную сумму?

Что делать, если я не совершал операцию по карте, а деньги списались?

Я перевел сумму на счет организации, которая предлагала получение прибыли в результате инвестиционнойброкерской деятельности, но обещанные услуги не получил. Банк в этом случае вернет сумму операции?

Я арендовал автомобиль некоторое время назад, и сейчас с карты списана дополнительная сумма той же прокатной компанией, но я эту операцию не совершал. Почему так произошло и что делать в этом случае?

Внимательно ознакомьтесь с условиями вашего договора аренды автомобиля. Уточните, что входило в итоговую стоимость аренды, какие платы могут быть списаны дополнительно (возможно списание стоимости страховок, оплаты горючего, стоимости перегона автомобиля, в случае его возврата в пункт, не предусмотренный договором, сборы аэропорта, НДС, плата за дополнительное оборудование, плата за второго водителя, дорожные сборы, сборы за регистрацию автомобиля, штрафы и т.д.). Также направьте запрос в прокатную компанию с просьбой разъяснить, по какой причине списана сумма. Как правило в ответ компании предоставляют подробные пояснения и документы, обосновывающие списание. Если вопрос не решился после обращения в компанию, обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию. Укажите при этом:

  • Способ альтернативной оплаты.
  • Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
  • Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, по которой прошло списание.

Всегда сохраняйте договор аренды, акт приемки-передачи и документы, подтверждающие оплату услуг, в течении 6 (шести) месяцев с даты проведения операций, и при получении Отчета по карте проверяйте правильность списания сумм проведенных операций.

Ранее я указал номер карты при бронировании отеля. Могут ли быть списаны с карты какие-либо суммы, кроме оплаты по факту заезда в отельвыезда?

Изучите условия бронирования отеля. Если по условиям бронирования предусмотрено списание оплаты за проживание до размещения в отеле, при досрочном выезде из отеля Вам необходимо получить документ о сроках проживания, стоимости проживания, а также обязательство отеля вернуть разницу между суммой, списанной при бронировании гостиницы, и фактической стоимостью проживания, если иное не предусмотрено правилами бронирования. Обратите внимание, что в случае незаезда, отель вправе списать сумму, указанную в предоставленной Вам политике отмены бронирования, в случае невозвратности тарифа. Также отелем могут быть предъявлены требования о списании оплаты дополнительных услуг/штрафов, не оплаченных Вами при выезде из отеля.

Рекомендуем сохранять всю документацию/чеки/счета по бронированию/отказу от бронирования отеля.

При выезде из отеля:

– уточните, все ли услуги, предоставленные вам (включая пользование минибаром), включены в счет;

– убедитесь в правильности составления счета. Сохраняйте счет и документы, подтверждающие его оплату, в течение 6 (шести) месяцев с даты проведения операций и при получении Отчета по карте проверьте правильность списания сумм проведенных операций.

Почему не работает банковская карта: причины и их устранение. Способы устранения проблем с пластиковой картой банка

Здравствуйте, уважаемые Читатели сайта «AboutCash.ru»! Из данной статьи вы узнаете о том, почему не работает банковская карта, какие причины влияют на работоспособность пластиковых карточек и их методы устранения.

Почему не работает банковская карта

Существует достаточно много различных причин из-за которых пластиковые карточки банков могут не работать. Стоит разобраться в том, какова причина того, что карта не читается в банкомате или платёжном терминале.

Причины не работоспособности при работе с банкоматом

Основные причины почему не работает банковская карта в банкомате:

    1. Карточка вставлена не той стороной. Пластик требуется вставлять определенным образом: вариантов вставки карты немного и, попробовав двумя способами, вы разберетесь, какой из них верный. А через какое-то время запомните и вовсе прекратите ошибаться. Если вы попробовали вставить карту разными сторонами, и ничего не вышло, значит, дело не в этом.
    2. Возможно, причина в изношенности карты. Если картой вы пользуетесь очень часто, то есть более 1-2 раз в день, то срок ее службы может значительно сократиться. Чтобы не думать о внезапном отказе карты, можно сделать ее дубликат — многие банки имеют такую функцию и клиент может нею воспользоваться.
    3. Если вы пользуетесь банкоматом-партнером, требуется уточнить, поддерживает ли платежная система вашу карту. Информацию об этом вы можете найти на самом банкомате, сопоставив обозначения платежных систем с тем, который изображен на вашей карте.
      Отметим, что если банкомат не поддерживает платёжную систему American Express, а только Visa и Master Card, то карточку выпущенную American Express он не станет обслуживать.
    4. Не забывайте, что проблема может быть также в самом банкомате. Прежде, чем волноваться или обращаться в банк, следует протестировать карту в другом банкомате или приобрести что-то, расплатившись этой банковской картой.

Давайте выясним, почему не работает банковская карта. Это может также произойти не только вблизи банкомата, но и, например, при оплате билетов, в супермаркете и при прочих обстоятельствах, когда подобная ситуация совсем не радует.

Причины не работоспособности при оплате через терминалы

Кроме снятия наличных денег в банкоматах, карточкой можно проводить оплату через платёжные терминалы. Такую оплату можно проводить в супермаркетах, на АЗС и прочих магазинах, где установлены платёжные терминалы для совершения расчётов.

В чём может быть дело, если банковская карта не читается терминалом:

    1. Возможно, ваша карта устарела. Бывает так, что вы носите несколько карт в кошельке и какая-то из них подходит к концу срока своей службы. При этом совсем не исключено, что карта по каким-то обстоятельствам будет перевыпущена вовремя. Рекомендуем следить за сроками службы банковских карт и продлевать их своевременно.
    2. Если период действия карты не окончен, очевидно, загвоздка в чем-то другом. Часто можно столкнуться с механическим повреждением карты. Именно поэтому представители банков рекомендуют не носить карточки в одном кармане с ключами: из-за мелких царапин банкоматы и терминалы могут перестать распознавать магнитную полосу и чип пластиковой карты. Чтобы не допустить этого, стоит положить банковскую карту в отдельных футляр или же кошелек.
    3. Помимо механического воздействия твердых и острых предметов для карты нежелательно нахождение вблизи радиоизлучения или магнитного излучения, которые исходят от наших повседневных девайсов: телефона, компьютера и прочих. Это также приводит к тому, что карта перестает распознаваться.
    4. Выше приведены два наиболее частых случая повреждения пластиковой карты по вине пользователя. Тем не менее, есть и третий, который не так повсеместно встречается, при этом, является не менее опасным для корректной работы банковской карты. Карту не следует держать около огня, из-за этого она может деформироваться, и, следовательно, не будет считываться банкоматом или терминалом.
    5. Не стоит забывать и том, что банковская карта может не работать в определенном месте: например, в аптеке, которую вы именно сейчас посещаете. В данном случае стоит попробовать оплатить товар картой где-то еще.
    6. Если вы аккуратно обращались с картой, и операции по картам других людей без проблем осуществляются, существует еще один вполне вероятный вариант, почему ваша пластиковая карта работает неправильно. Она могла быть заблокирована банком вследствие каких-либо подозрительных операций, к ним относятся: введение неверного пин-кода более трех раз подряд, совершение подозрительных международных операций, снятие наличных средств в нетипичных для вас местах, подозрение в мошеннических операциях, а также нарушение договора с банком.

Если вы исключили выше описанные варианты неисправной работы карты для своей ситуации, вы всегда можете лично обратиться в банк или позвонить туда для выяснения подробностей, и затем заказать перевыпуск карты на сайте или в отделении своего банка.

Следует помнить, что даже если ваша карта прекратила работать, это не повод выбрасывать ее, даже разрезав. Для наибольшей безопасности стоит отдать карту сотрудникам банка для ее уничтожения.

Способы устранения проблем с пластиковой картой банка

Отметим, что если карточка имеет физические повреждения чипа или магнитной полосы, то её однозначно следует перевыпускать в банке. Такая карта неработоспособна и нею не получится оплатить физические платежи через платёжные терминалы или снять наличные деньги. Тем не менее по ней можно совершать онлайн платежи в интернете.

Устранение проблем при не работающей банковской карте:

    • На карточке установлен лимит или ограничение на снятие наличных и оплату. В таком случае следует обратится в службу поддержки или воспользоваться интернет-банкингом для изменения лимитов по карте.
    • Если пластик быстро изнашивается от частого пользования им, нужно подключить бесконтактные платежи посредством смартфона по технологии NFC.
    • Сделать дубликат к часто используемой карте. Номера карт будут разные, а номер расчётного счёта и баланс по нему один и тот же.

Заключение

Пользуясь банковскими карточками, владелец пластика обязан знать о них, как можно больше информации во избежание непредвиденных ситуаций. На этом наш обзор о том, почему не работает банковская карта и способах устранения её не работоспособности заканчивается, желаем вам успехов!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector