Почему социальная карта не работает в автобусе

Почему «буксуют» карты

Большинство льготников из области сохранили право бесплатного проезда по Москве

Предыдущая новость Фото: [ Антон Новодережкин / ТАСС ]

В «Подмосковье сегодня» обратились читатели: после 1 августа – даты вступления в действие новых правил проезда подмосковных льготников – у некоторых из них перестали срабатывать социальные карты на транспорте Мос­квы. Причем речь идет о людях, имеющих право бесплатного проезда. На «горячей линии» Министерства социального развития области подтвердили: такие жалобы есть, карты иногда «буксуют», а контролеры даже при наличии соответствующих документов не пускают людей в столичный транспорт. В чем проблема и как поступать в таком случае, разбирались наши корреспонденты.

Не пустили донора

– Я редко выезжаю в Мос­кву и, когда узнала, что для некоторых пенсионеров Мос­ковской области отменили бесплатный проезд в столице, не придала этому особого значения. Но на прошлой неделе мне понадобилось поехать в больницу, тогда я и вспомнила, что льготы отменили. Однако соседка меня уверила, что, поскольку я, помимо региональных льгот, имею федеральные, как почетный донор, меня это не касается и я без проблем смогу пройти по своей соцкарте в метро. Я без задней мысли поехала в столицу, – рассказала жительница Солнечногорска, имеющая статус «Ветеран труда» и звание «Почетный донор СССР».

Каково же было удивление Валентины Ивановны, когда после полутора часов в электричке при проходе турникетов на станции метро «Комсомольская» ее социальная карта не сработала!

– Я готова была расплакаться, ведь денег с собой не взяла, а мне же еще нужно было на автобусе ехать и потом назад возвращаться в метро. Все мои мольбы сотрудники метрополитена пропустили мимо ушей, даже слушать ничего не хотели. Пришлось звонить сыну, он в Москве работает. Он отпросился с работы, приехал и забрал меня. А то ума не приложу, что бы я делала… – вспоминает пенсионерка.

Как рассказали операторы «горячей линии» Министерства социального развития Московской области, к ним тоже обращаются граждане с подобными проблемами.

Позвонила жительница Воскресенска – ветеран труда и инвалид по общему заболеванию. Она за несколько месяцев купила билеты в театр, готовилась к этому дню основательно, даже купила платье. Однако на станции «Выхино» пройти в метро по своей социальной карте не смогла. Сотрудники метрополитена хоть и знали про то, что для федеральных льготников Подмосковья бесплатный проезд в Москве сохранен, посмотрели все имеющиеся у женщины документы, но пропустить ее отказались. Конечно, настроение было испорчено.

Еще случай – участница войны приехала в Москву из Пушкино на концерт к внуку. Битый час пыталась объяснить водителю московского автобуса, что не знает, почему не работает ее соцкарта, предоставила все документы. Тот только отмахнулся: не проходит карта – платите. Пришлось заплатить за проезд.

Льготникам на заметку

Что делать, если проблема с неработающей картой вскрылась по приезде в Москву, а ничего, кроме социальной карты и документов, при себе нет? В ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен» «Подмосковье сегодня» пояснили, что вне зависимости от того, действует социальная карта или нет, если у льготника при себе имеются все подтверждающие его статус документы, он имеет право на бесплатный проезд.

– При проезде в автобусе, троллейбусе, трамвае или метро пассажир обязан зарегистрировать свою поездку, то есть отметить на валидаторе проездной билет. Если при посадке в транспортное средство социальная карта пассажира по каким-либо причинам не срабатывает, ему нужно обратиться в один из пунктов по продаже билетов ГУП «Мосгортранс» или ГУП «Московский метрополитен». При предъявлении данной карты, а также документов, удостоверяющих личность и подтверждающих право на льготу, кассир выдаст пассажиру бесплатный посадочный талон на три дня. После этого пассажиру необходимо обратиться в пункты оформления и выдачи социальных карт по месту своего жительства для определения причины неисправности, – сообщает пресс-служба ГУП «Мосгортранс».

В свою очередь, сотрудники Министерства социального развития Московской области настоятельно рекомендуют: если вы являетесь федеральным льготником и по закону имеете право на бесплатный проезд не только на территории Московской области, но и в Москве, однако ваша социальная карта по каким-то причинам перестала действовать в столичном транспорте, следует обратиться в органы социальной защиты населения по вашему месту жительства. Сотрудники обязаны проверить карту и восстановить право на льготный проезд.

Почему не срабатывает социальная карта москвича и что делать в таком случае?

Социальные карты, бесспорно, существенно облегчают жизнь своим владельцам – многие уже не представляют себе поездку в городском транспорте без использования привычного «проездного». Однако высокотехнологичные системы, как правило, не застрахованы от всевозможных сбоев, и выход карточки из строя может стать неприятной неожиданностью. Что же делать, если ваш электронный документ не сработал при входе в метро, в автобус или при оплате покупки?

Почему не работает социальная карта?

Прежде всего, стоит помнить, что если социальная карта не срабатывает в транспорте, у терминала или, например, при записи к врачу, это не всегда говорит о ее неисправности. Есть несколько причин, которые обусловлены техническими особенностями системы.

• Если социальная карта москвича не работает в транспорте, возможно, еще не истек временной лимит после предыдущей поездки (должно пройти как минимум 7 минут).
• Если карта находится в чехле, обложке, в кошельке или паспорте, не исключено, что она не сработает при проходе через турникет. Перед использованием карточку нужно достать и прикладывать к считывателю без посторонних элементов.
• Если соцкарта не работает при попытке записаться к врачу через терминал ЕМИАС, стоит убедиться, что ваш полис действителен и прикреплен к МгФОМС. Проверить это можно на сайте Московского городского фонда обязательного медицинского страхования по ссылке http://www.mgfoms.ru/chastnye-lica/proverka-polisa:
  
• От граждан неоднократно поступали жалобы на то, что их социальные карты в транспорте не срабатывают только у валидаторов нового образца или, наоборот, установленных несколько лет назад. К сожалению, эту проблему в большинстве случаев невозможно решить самостоятельно: перевыпуск карты помогает не всегда.

Если соцкарта в метро и в терминалах функционирует без сбоев, но не сработала в наземном транспорте, необходимо сообщить об этом водителю транспортного средства.

Отдельная группа причин – неисправности, возникшие по вине держателя карты.

• Температурный режим, который может выдержать ваша карточка, — от -40 до +60 °С. Если вы каким-то образом чрезмерно охладили или перегрели свой электронный документ, скорее всего, он перестанет работать. Не забывайте карту на солнцепеке или вблизи нагревательных приборов, не оставляйте в автомобиле у лобового стекла!
• Пластиковые карты нельзя помещать во влажную или агрессивную среду – это также ведет к сбоям в работе.
• Если вы случайно согнули, надломили, сильно поцарапали карточку или что-то на нее уронили, не исключено, что она перестанет функционировать.
• При попадании в магнитное поле ваш электронный документ также прикажет долго жить.

И, наконец, стоит помнить, что у социальной карты москвича есть срок действия — 5 лет. По истечении этого времени она перестанет работать. Это не значит, что карточка «сломалась», просто необходимо ее обновить. Для этого нужно обратиться в один из центров «Мои документы». Некоторые категории льготников могут также подать заявление через портал mos.ru.

Чтобы узнать, когда истекает срок действия вашей карты, найдите 4 цифры, указанные через знак «/» на обратной стороне, рядом с фотографией. Первые две цифры обозначают месяц, вторые – год окончания действия. Подать заявление о перевыпуске желательно в течение последнего месяца перед плановой блокировкой.

Что делать, если карта неисправна?

При неполадках с картой план действий будет зависеть от ситуации.

• Если карточка не срабатывает в метро, стоит позвонить на Горячую линию по телефону (495) 539-55-55. Оператор даст инструкции для дальнейших действий. Также можно обратиться в любую кассу метрополитена, предварительно проверив срок действия карты с помощью информационного терминала (они есть на каждой станции). Если кассир подтвердит факт неисправности карты, он выдаст вам бесплатный посадочный талон – это временный проездной документ, действительный в течение трех дней с момента первого прохода через турникет. За это время придется подать заявление на перевыпуск карты.
• Если неполадки возникли в наземном транспорте, необходимо обратиться в Мосгортранс по телефону (495) 951-12-58 или (495) 950-40-70. В киосках Мосгортранса вы можете получить бесплатный посадочный талон, который также будет действителен в течение трех дней.

Во всех остальных случаях, если размагнитилась социальная карта москвича, вы можете сдать ее на экспертизу с сопроводительным письмом, содержащим описание проблемы, в любой ЦГУ «Мои документы» в черте города. Карточка будет передана в ГУП «Московский социальный регистр», где специалисты проверят ее состояние. Если она действительно неисправна, будет изготовлен новый экземпляр электронного документа.

Однако стоит помнить, что экспертиза занимает время, а вы имеете полное право пропустить этот этап – сразу подать заявление о перевыпуске своей социальной карты. Это можно сделать в любом центре «Мои документы».

Для повторного выпуска соцкарты понадобятся следующие документы:

• паспорт (для лиц старше 14 лет) или свидетельство о рождении (для лиц младше 14 лет);
• документы, подтверждающие право на социальные льготы;
• полис ОМС;
• СНИЛС.

Также понадобится фото 3х4 см — вы можете принести его с собой или сфотографироваться в ЦГУ при подаче заявления.

На изготовление карточки отводится 30 дней, но, как правило, перевыпуск проходит быстрее. На этот период выдают временный единый социальный билет, позволяющий продолжать пользоваться льготным проездом. Однако предъявлять его придется вместе с документами, дающими вам право на льготу.

Узнать, готова ли ваша социальная карта, можно на портале mos.ru. Для проверки вам понадобится в соответствующих графах ввести номер заявки и номер документа (паспорта или свидетельства о рождении), предъявленного при оформлении соцкарты:

Если вам непонятно, какие цифры вводить, кликните на знак вопроса в конце графы – будет показан пример (фото документа):

Данная проверка не требует регистрации на портале.

Если у вас остались вопросы, касающиеся использования соцкарты или ее оформления, вы можете позвонить по телефону горячей линии: (495) 539-55-55 – с 8 утра до 8 вечера в любой день недели. Операторы помогут выяснить, почему не работает карта, действительно ли она размагнитилась и стоит ли заказывать ее перевыпуск. Также для получения информации можно использовать форму обратной связи https://www.mos.ru/socialnaya-karta-kontakti/ на сайте мэра Москвы:

Таким образом, проблему с неполадками при использовании социальных карт можно решить несколькими путями. Главное – заняться этим вопросом вовремя и помнить о своем праве на получение временного документа, заменяющего карту в период ее перевыпуска.

Ваша социальная карта в автобусе бита

История с социальными картами и новыми синими городскими автобусами-маршрутками становится все запутанней. Народная молва упорно твердит, что проездные там не работают. Я лично проверил эти слухи, ездил с обычной «Тройкой» и соцкартой в синем транспорте — поездки прекрасно списывались. Более того, билеты срабатывали (не всегда с первого раза) и у льготников, которые ехали вместе со мной.

Казалось бы, проблема яйца выеденного не стоит. Просто еще не все разобрались, как правильно прикладывать карточку.

Ан нет! Читатели « КП » упорно продолжают писать о неработающих билетах.

«Езжу на маршруте 319. Ни разу не сработала соцкарта — хоть вплотную прикладывай, хоть на расстоянии, хоть жди 5 минут. Правда, и проезд ни разу не просили оплатить. Карта у меня новая — выдали в апреле по инвалидности», — написала на сайте kp.ru москвичка Галина.

«А мне лично водитель у станции метро «Войковская» сказал, что в синих маршрутках социалка не работает — надо оплачивать проезд отдельно», — жалуется Ольга из Зеленограда .

Судя по комментариям горожан, проблемы возникают у обладателей новых соцкарт, выданных в этом году. Значит, для следующего эксперимента мне понадобится как раз такой билет.

Стою на остановке «Школа № 157». Со мной москвички Наталья Андрианова и Елена Резникова — обе недавно вышли на пенсию, а в марте 2016 года получили свои соцкарты.

— У меня в новых синих маршрутках карта не работает, — рассказала Наталья. — Поэтому я стараюсь ими не пользоваться, а сажусь в автобусы « Мосгортранса » — там никаких проблем не бывает.

У остановки тормозит автобус № 595 (синий, с новым валидатором). Беру в руки обе соцкарты пенсионерок и пытаюсь ими воспользоваться. Как я ни прикладывал билеты — вплотную к считывателю, на расстоянии, в обложке, без обложки, обеими сторонами, углом, — карточки у меня так и не сработали. Валидатор вообще не отреагировал на льготные проездные — как будто я пачкой сигарет в него тыкал.

— У меня есть знакомые, которые свою пенсионерскую соцкарту получили в декабре 2015 года, вот у них все хорошо работает, — рассказала Резникова.

Техническую проблему мне подтвердили и на «горячей линии» «Московский транспорт».

— Дело в том, что валидаторы, которые стоят в новых синих маршрутках, тестировали на соцкартах старого образца. В этом году москвичам начали выдавать карты из новой партии — они валидатором не считываются.

К сожалению, быстро разобраться с этой проблемой не получится. Обладателям карт, выданных с начала 2016 года, придется сложно.

На эксперимент мы пошли с Еленой Резниковой. Она недавно оформила пенсию и получила социальную карту москвича. Теперь ее придется менять. Так как валидаторы в новых маршрутках тестировали на картах, выпущенных до 2016 года. Фото: Олег АДАМОВИЧ

— Неисправную социальную карту москвича можно сдать на экспертизу в любой центр государственных услуг «Мои документы», — рассказали «КП» в Московском социальном регистре (это ведомство выдает карты). — На экспертизу уйдет порядка двух недель.

— Я по совету властей пришла в центр госуслуг со своей картой, — пожаловалась Наталья Андрианова. — Меня попросили ничего не отдавать на экспертизу! Оказалось, они просто зашиваются из-за наплыва льготников, меняющих неработающие соцкарты. Мне сказали, чтобы я пришла в центр госуслуг позже, а пока просто избегала синих маршруток.

Между тем в Дептрансе считают, что ничего страшного из-за бракованных билетов не происходит.

— В учреждение «Организатор перевозок» поступают единичные жалобы на работу валидаторов, — заявили в ведомстве. — Существует техническая некорректность при использовании некоторых соцкарт, их не больше 1,5% от всего объема социальных карт, находящихся в обороте. Совместно с Департаментом информационных технологий мы оперативно решаем этот вопрос. Водители пропускают пассажиров с соцкартами без валидации при их предъявлении.

Вот так, а если водитель все же решит пассажира не пускать, он не прав. И на него можно пожаловаться.

ТЕМ ВРЕМЕНЕМ:

В Московском социальном регистре ответили на жалобу пенсионерки, что в центре госуслуг ее попросили не сдавать карту на экспертизу.

— Руководители МФЦ нам подтвердили, что карты они принимают без проблем. О наплыве льготников не сообщалось. Ежемесячно на экспертизу сдают не более 230 карт, в связи с установкой новых валидаторов количество экспертиз значительно не увеличилось, в июне составило 350 карт, в июле – 576. При этом, перевыпуск карт как в первом, так и во втором случае составляет не более 45%. Учитывая количество МФЦ в Москве (123), можем говорить, что в среднем поступает не более 2-5 заявлений в месяц на каждый центр госуслуг.

Власти добавили, что пенсионерка проблема возникла пенсионерки случайно — просто человеческий фактор.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

На недобросовестного перевозчика можно пожаловаться

По телефону: контакт-центр «Московский транспорт»: +7 (495) 539-5454, 3210 (МТС, « Билайн », «Мегафон»).

Письмом: 127994, Москва, ул. Садовая- Самотечная , д. 1 (по этому же адресу можно прийти лично и опустить письменное обращение в ящик на первом этаже департамента).

ВОПРОС — РЕБРОМ

Откуда взялись новые валидаторы?

По заверению Дептранса, все частные перевозчики, работающие на город, сами выбирают, на какой технике возить людей. Главное, чтобы автобусы отвечали требованиям контракта.

А вот валидаторы у всех одинаковые. Почему так — пояснил нам заместитель мэра Максим Ликсутов:

— Действительно, валидаторы у всех одинаковые. Но так решили сами перевозчики. С нами работают разные компании — у кого-то сотни автобусов, а у кого-то единицы. Небольшие игроки рынка испугались, что за несколько валидаторов производитель задерет цену. Поэтому перевозчики решили купить считыватели билетов одной большой партией. Но в любом случае устройства должны отвечать нашим требованиям.

Как использовать транспортные и социальные карты во время пропускного режима в Подмосковье

С 22 апреля в Москве и Подмосковье действует автоматическая система проверки пропусков. Теперь для пользования общественным транспортом в цифровой пропуск обязательно нужно внести номер социальной карты, «Стрелки» или «Тройки», иначе проезд станет невозможен. Как в условиях самоизоляции использовать проездные и какие есть нюансы при поездках в столицу, читайте в материале портала mosreg.ru.

Ограничения по оплате проезда

Источник: РИАМО, Николай Корешков

Ограничения по оплате проезда в общественном транспорте с помощью банковских карт и смартфонов действуют в Москве и Подмосковье с 22 апреля по 1 мая. Этот функционал заблокирован на терминалах всех видов городского транспорта. Также приостановлена продажа разовых проездных в Московском метрополитене.

Оплатить проезд в указанный период можно только социальными картами жителя Московской области либо москвича, «Стрелкой» в Подмосковье и «Тройкой» в Москве. Также действуют бумажные билеты на электричку.

Перед поездкой

Источник: ©, пресс-служба администрации городского округа Химки

Не позднее 22 апреля необходимо указать номер своей транспортной или социальной карты в цифровом пропуске не менее чем за 5 часов до первой или разовой поездки, в зависимости от вида пропуска.

Оформить пропуск с картой можно в приложении «Госуслуги СТОП Коронавирус». Перед этим сервис нужно обновить в AppStore или GooglePlay.

Если пропуск уже есть, привязать карту можно на портале karta.gosuslugi.ru.

Если планируется поездка и по Подмосковью, и по Москве, нужно внести в цифровой пропуск транспортные карты обеих территорий. В период пропускного режима работают и объединенные карты «Стрелка-Тройка».

Если есть трудности с использованием приложения, жители Подмосковья могут оформить цифровой пропуск через СМС по номеру телефона 0250, также указав номер электронной карты (оформление пропуска через СМС не действует с 13 мая 2020 года).

На каких видах транспорта действует «Стрелка»

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Воспользоваться «Стрелкой» можно на всех видах общественного транспорта Московской области: в автобусах, троллейбусах, трамваях.

Для оплаты проезда на электричках работают стандартные проездные: карта «Тройка», разовые бумажные билеты, абонементы ЦППК и МТППК. При этом на железной дороге регулярно проводится проверка электронных пропусков.

Пересесть на метро и МЦК могут только пассажиры МЦД по карте «Тройка», если она внесена в пропуск.

Где купить «Стрелку»

Источник: Фотобанк Московской области, Владимир Лебедев

Для поездок по Московской области важно приобрести «Стрелку» заранее. Купить ее можно на автовокзалах и железнодорожных станциях, в областных отделениях Почты России, у водителей автобусов, а также заказать по телефону горячей линии министерства транспорта и дорожной инфраструктуры Подмосковья: 8 (495) 228-19-19.

Актуальный список пунктов продажи карт размещен на сайте в разделе «Где купить и пополнить».

При этом нужно иметь в виду, что стоимость карты «Стрелка» у водителя составляет 100 рублей, из них 80 рублей – залог, на балансе остается 20 рублей. В других пунктах продажи стоимость карты составляет 80 рублей, но после покупки ее необходимо пополнить, она продается с нулевым балансом.

Как пополнить баланс «Стрелки»

Источник: ©, пресс-служба вице-губернатора Московской области Дмитрия Пестова

Пополнить баланс «Стрелки» пассажиры могут в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении карты или через услугу автоплатежа. Доступно также пополнение баланса в банкоматах Сбербанка, банка «Возрождение», «Промсвязьбанка», «Мособланка», «Московского Кредитного Банка». Кроме того, принимают оплату терминалы Qiwi и Cyber Plat, сервис «Яндекс.Деньги» и областные отделения Почты России.

Проезд волонтеров

Источник: Пресс-служба Губернатора Московской области

На время самоизоляции социальные карты некоторых категорий граждан, в том числе студентов, были заблокированы. Если учащиеся колледжей и вузов Подмосковья задействованы в работе больниц или волонтерском движении, они могут бесплатно пользоваться общественным транспортом Московской области при предъявлении паспорта волонтера.

Сломалась или размагнитилась социальная карта москвича – что делать и куда обращаться?

Что делать, если размагнитилась социальная карта москвича? Куда обращаться? Какие документы понадобятся для восстановления пластика? Сколько придётся ждать? Эти и некоторые другие вопросы осветим в нашей статье.

Обнаружилась неисправность карты в транспорте

Самая неприятная ситуация – обнаружение неработоспособности социальной карты прямо в транспорте. Поездку уже через неё не оплатить, а потому приходится использовать наличность.

Когда Вы покинули автобус/троллейбус/трамвай, отправляйтесь в ближайший торгово-сервисный пункт Мосгортранса. Сотрудник выдаст вместо отработанного пластика посадочный талон – он и заменит на некоторое время социалку. Выдача временного проездного не требует оплаты.

Пока Вы пользуетесь временным билетом, проверьте карту в других точках приёма. Это нужно для гарантированной проверки её активности. Если неработоспособность подтверждается, произведите замену.

Причины неработоспособности

На самом деле причин того, что социальная карта москвича не работает, может быть довольно много. И далеко не всегда речь идёт о каком-то повреждении или сбое в функционировании самого пластика.

Не важно, где и когда обнаружилась неполадка – в общественном транспорте, при взаимодействии с терминалом или при записи на приём к врачу: иногда сбоит сам сервис.

Рассмотрим ниже две группы причин.

Техническая специфика системы

Не истекло временное ограничение с момента предыдущей поездки. Если наблюдается неработоспособность в транспорте, это может означать, что пока что не прошли установленные 7 минут. Так что если социалка не срабатывает в автобусе и метро, проверьте лимит.

Карточка находится в кошельке, обложке, паспорте или чехле. В этом случае она может просто не сработать – например, при попытке пройти через турникет. Для нормального использования пластик нужно вытащить, чтобы между ним и считывающим устройством не было препятствий.

Не действителен полис или он не прикреплён к МгФОМС. Такая причина наиболее вероятна, если карта не работает при взаимодействии с терминалом ЕМИАС, когда пользователь пытается записаться к врачу. Чтобы проверить актуальность полиса, нужно воспользоваться сайтом Московского городского фонда ОМС. Для этого пройдите по данной ссылке. Введите серию полиса, его номер и нажмите кнопку “Проверить”.

Пластик не работает с валидатором нового образца. Такая ситуация ранее возникала неоднократно. Решить её в самостоятельном порядке пользователь не в состоянии. Причём далеко не всегда помогает даже перевыпуск платёжного инструмента.

Вина владельца

Нарушенный температурный режим хранения. СКМ может выдерживать от -40 до +60 градусов Цельсия. Если при таком интервале умудриться переохладить или перегреть пластик, он перестанет функционировать. Нельзя оставлять карту в авто возле лобового стекла, на открытом солнце или возле нагревательных приборов.

Карточка попала под воздействие влаги или других агрессивных факторов окружающей среды. Хотя продукт демонстрирует немалую стойкость, у него всё же есть пределы выносливости. Не только утопление, но и продолжительное пребывание под дождём могут испортить СКМ.

Механические повреждения. Слом, надлом, царапина – подобный ущерб часто приводит к порче банковского продукта.

Воздействие магнитного поля. Вопрос «может ли размагнититься продукт» встречается нередко. Социальная карта москвича является электронным прибором, так что указанный фактор воздействия быстро приведёт её в негодность.

Примечание 1. Конечно, не стоит забывать о банальном истечении срока действия. Это не поломка и не сбой. В такой ситуации нужно просто продлить период активности платёжного инструмента.

Где можно заменить?

Если перестал работать соцпластик студента или СКМ, нужно оперативно предпринять меры.

Для замены нерабочего продукта следует обращаться в любой столичный ЦГУ (центр государственных услуг). Выбирайте тот центр, который Вам удобнее посетить: ориентироваться здесь на место регистрации или то, где выдавалась старая карта, не нужно.

Для осуществления процедуры нужно взять с собой паспорт и неисправный пластик.

На месте специалист выдаст бланк заявления, в котором нужно указать:

• фамилию, имя, отчество;
• актуальные контакты;
• число, месяц и год обнаружения неполадки;
• краткое описание возникшей проблемы.

Заявление является основанием для передачи карточки на экспертизу, которая длится около недели. Когда проверка будет завершена, в тот центр, куда Вы сдали карту, придёт заключение о фактическом состоянии продукта. После этого можно подавать другое заявление – уже на перевыпуск.

Примечание 2. Перевыпуск можно запросить сразу же – при первом визите по поводу неисправности платёжного инструмента.

Как отследить прогресс в экспертизе и процесс перевыпуска?

Есть три способа контролировать прогресс, касающийся решения Вашей проблемы:

• сайт soccard.ru;
• официальный сайт мэра Москвы mos.ru;
• горячая линия мэрии – телефонный номер 7 (495) 777 7777.

Когда карта перевыпущена, на телефон владельца приходит СМС-уведомление – на номер, указанный в заявлении. Однако если Вы уже увидели на сайте статус о готовности продукта, можно не дожидаться информирования – обратитесь в ЦГУ. Нужный Вам статус – “Социальная карта изготовлена”.

Помните также, что какое-то время уходит ещё и на доставку в пункт выдачи. Это около 4 дней. Можно просто позвонить в центр госуслуг, где подавалась заявка, и уточнить наличие перевыпущенного пластика. Узнать телефон пункта можно через справочную службу либо на сайте мэрии Москвы. При разговоре со специалистом понадобится продиктовать номер заявления на перевыпуск.

Необходимые документы

Каждый пользователь принимает решение, что ему делать, самостоятельно. Можно подождать результатов экспертизы, а можно сразу запросить восстановление карты.

В случае второго варианта следует подготовить такие документы:

• паспорт, если Вам больше 14 лет, или свидетельство о рождения, если меньше;
• полис Обязательного медицинского страхования;
• свидетельство СНИЛС;
• бумаги, которые подтверждают право на получение льгот.

Примечание 3. Заблаговременно сделайте копии указанных документов, т.к. их нужно приложить к заявлению, которое пишется в месте обращения.

Временный проездной

Чтобы не оказаться без средства оплаты проезда в общественном транспорте, необходимо там, куда Вы обратились по поводу проблемы с картой, получить временный проездной. Он обладает всем тем же функционалом, что и карта – в том числе и в отношении льгот.

Контролёр может попросить показать вдобавок к проездному документ, являющийся свидетельством Вашего права на льготы. Это или пенсионное удостоверение, или студенческий билет, т.д. Если это не предоставить, или если информация в документе и в проездном не будет совпадать, контролёр вправе забрать билет. После этого восстановить его уже невозможно.

Примечание 4. Электронная версия студенческого билета не годится для подтверждения прав на льготы. Необходим бумажный вариант – с отметкой о периоде действия и печатью ВУЗа/института/училища.

Как оформить замену онлайн?

Если Вы считаете, что не нуждаетесь в экспертизе и временном талоне, можете подать заявление на перевыпуск карты в режиме онлайн.

Для этого пройдите регистрацию на сайте mos.ru и создайте там обращение.

В поле указания причины для выпуска нового пластика выберите пункт “Утеря/Неисправность”. Не игнорируйте этот момент, иначе заявка не уйдёт в обработку. Также прикрепите файлы – сканы или цветные фото перечисленных выше документов.

Карту Вам не будут отправлять на домашний адрес. За ней придётся прийти в ЦГУ лично.

Заключение

Возобновить работу социальной карты или заменить её несложно. В крайнем случае всегда можно купить новую, благо она не стоит много. Пунктов, где помогут разобраться с проблемой, хватает: в первую очередь это киоски Мосгортранса и ЦГУ (МФЦ).

Размагнитилась социальная карта москвича — что делать?

Правительство Москвы обеспечивает жителей столицы, нуждающихся в отдельных льготных бонусах, специализированными картами. Эти карты можно использовать в качестве как удостоверения личности и права на льготу, так и как дополнительный инструмент для хранения денежных средств. Но иногда человек с удивлением обнаруживает, что его условная социальная карта москвича перестала работать.

Чаще всего причина проста: она размагнитилась и основным ответом на вопрос «Что делать?» будет замена социальной карты на новую, работоспособную. Как это сделать – подскажет Brobank.

Что такое социальная карта

Социальная карта – это средство, при помощи которого государство имеет возможность индивидуально предоставить каждому человеку, входящему в отдельную категорию, льготы, социальные выплаты и прочие государственные услуги. Существуют различные типы таких карт: социальная карта студента, москвича, школьника и другие. Выглядят они как обычные карточки с магнитной полосой, а потому ее обладатель в какой-то момент может обнаружить, что его карта размагнитилась, и задаться вопросом, что делать.

Особенности карточки обусловлены законодательством, каждый обладатель должен соблюдать определенные правила ее использования.

1. Выдается карточка только один раз в пять лет.
2. Ее запрещено передавать другим людям.
3. В транспорте (как наземном, так и подземном) ее можно использовать только раз в семь минут.
4. Карту надлежит хранить в безопасных для нее условиях.

Эти правила направлены, прежде всего, на исключение мошеннических действий с картой и только потом на поддержание ее в работоспособном состоянии. То есть, держатель вполне может обнаружить, что его социальная карта размагнитилась, даже если он хранил ее бережно и аккуратно использовал.

Почему может оказаться неисправной

Социальная карта москвича (студента, школьника и т.д.) обладает хорошей защитой как данных на ней, так и своей физической работоспособности, размагнитилась она только из-за сильного вмешательства специфичных условий. Это может произойти по следующим причинам:

• Близкое расположение карточки к мобильному телефону или другим сильным источникам электромагнитных волн.
• Отдельные места в городах имеют повышенный волновой фон и могут воздействовать на карточку. Случайное или намеренное попадание в такую зону может сделать так, чтобы социальная карта размагнитилась, даже если вы 10 раз перепроверили ее безопасное хранение.
• Влияние мощных источников электромагнитного сигнала. Это касается как объектов по соседству (например, стройка), так и объектов дома (индукционные плиты, микроволновки).

Итак, что делать, если социальная карта учащегося (или москвича) все же размагнитилась? К сожалению, «домашние» способы восстановить магнитную полосу не работают, можно даже не пытаться следовать каким-либо инструкциям по этому поводу. Единственный действительно рабочий способ — это заменить ее на новую.

Как заменить социальную карту москвича

Первое, что нужно делать, если не работает карта москвича – обратиться в центр получения государственных услуг. Чаще и проще всего сделать это через сеть МФЦ Москвы. При обращении необходимо предоставить полный набор документов, подтверждающих право на получение льготы.

В целом, процедура получения новой социальной карты (как студента, так и прочих групп лиц) после того как она размагнитилась, точно такая же, как и ее первое получение. Документы будут проверены, после чего карту изготовят и ее можно будет забрать.

Чаще всего срок изготовления новой карты занимает от одного до семи дней, но иногда проверка документов может затянуться и на больший срок.

Уведомление о готовности карточки может прийти как по СМС, так и через телефонный звонок или письмо на электронную почту. Держатель сам выбирает наиболее удобный для него способ.

Рекомендации по хранению

Итак, если вы обнаружили, что социальная карта москвича сломалась и получили новую, что делать для предупреждения повторных проблем подобного плана? Разумеется, начать хранить ее в более безопасном месте, чтобы исключить влияние электромагнитных волн. Основные правила, которых необходимо придерживаться:

• Храните социальную карту москвича в специальном отделе для карт. Это сведет к минимуму ситуации, когда вам придется решать, что делать если размагнитилась социальная карта. Подобные отделы чаще всего оснащены небольшим защитным вкладышем, исключающим попадание волн на карту.
• Исключите сгибание карты, это может повредить магнитную полосу. Чтобы этого не происходило, не храните карту в заднем кармане джинс, даже если она находится в кардхолдере.
• Не позволяйте воде или другим жидкостям попадать на магнитную полосу. Высокая влажность может запросто испортить карточку.

Однако существуют ситуации, когда социальная карта студента и прочих категорий граждан не работает только в каком-то одном месте, например, в метро. В этом случае следует проверить, имеет ли конкретный человек льготу в данном месте и если да, то необходимо обратиться в орган, выдавший карту. Возможно, все дело в программном сбое, а саму карточку менять не потребуется.