Размагнитилась карта Стрелка: что делать
Invest82.ru

Институт финансов

Размагнитилась карта Стрелка: что делать

Что делать, если не срабатывает транспортная карта «Стрелка»

Проблемы с картой «Стрелка»

Единая транспортная карта «Стрелка» позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте Подмосковья в безналичной форме и экономить на поездках. ЕТК «Стрелка» была внедрена в 2017 году, но пока система не отработана до конца. В соцсетях довольно много жалоб от пользователей «Стрелки».

Чаще всего пассажиры жалуются на то, что оплата проезд невозможна из-за сбоев в сети, кондукторы неправильно применяют карту, карты перестают работать либо водители маршруток их вообще не принимают и пр.

Проверить баланс

Чтобы избежать проблем, лучше заблаговременно класть деньги на «Стрелку», так как оплата поступает на карту далеко не сразу. Наиболее вероятны задержки в местах, где плохо ловит сотовая связь. Даже если в мобильном приложении баланс положительный и средства зачислены, платеж через терминал в транспорте не пройдет.

Жалоба в службу поддержки «ЕТК»

Если карта «Стрелка» работает с перебоями, средства на ней есть, но списываются через раз и т.п., можно направить обращение на официальный сайт компании ООО «ЕТК», по электронной почте или по телефону 8-800-100-77-90, а также через официальную группу «ВКонтакте».

В обращении нужно будет указать следующие данные:

– ФИО заявителя (обязательно)

– Контактный телефон (обязательно)

– Номер карты «Стрелка» (обязательно)

– Город и маршрут, по которому ехал заявитель (обязательно)

– Государственный регистрационный знак (номер) транспортного средства

– Номер терминала (валидатора) (если оплата прошла – обязательно)

– Дата/время поездки (обязательно) Остановка посадки-высадки

– Гаражный номер транспортного средства (если имеется).

– Также могут понадобиться скриншоты из мобильного приложения, фотографии или скан-копии чеков, если карта не сработала и пришлось оплатить проезд наличными.

– Если вы часто сталкиваетесь с проблемами в работе «Стрелки», стоит сфотографировать на мобильный номер автобуса и имя водителя при посадке, чтобы при необходимости предоставить вышеуказанные данные.

Заявление на перевыпуск карты «Стрелка»

Если карта «Стрелка» перестала работать, необходимо ее заменить. Возможно, она была повреждена или размагнитилась.

Для этого пассажиру следует обратиться в любой пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (указаны внизу страницы официального сайта).

– неработающая карта «Стрелка»

– паспорт РФ, его заверенная копия, или иной документ, подтверждающий личность

– документ, подтверждающий право на льготу (при замене льготной «Стрелки»).

Перенос денег на новую карту

Чтобы перенести деньги со старой карты на новую, необходимо предъявить чек на покупку карты и чек на ее последнее пополнение, написать заявление.

Можно также вывести непотраченную сумму на банковский счет. Перевод или возврат осуществляются в течение 10 рабочих дней.

Информационную памятку с защитным кодом также нужно хранить, с его помощью можно будет зарегистрироваться в личном кабинете мобильного приложения и заблокировать карту при утрате.

Данные положения регулируются Соглашением об использовании виртуального кошелька.

Жалоба в ГУП МО «Мострансавто»

Если проблема не в самой «Стрелке», а в неправильном ее использовании кондуктором или водителем, в неверных настройках оборудования в автобусе или маршрутке, либо если пассажиру пришлось заплатить наличными большую сумму, чем вышло бы по карте, необходимо обращаться в «Мострансавто» по телефону горячей линии 8(800)700-31-13 или оставить заявление с описанием ситуации на официальном сайте, для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете.

В данном случае также потребуется указать номер автобуса, имя водителя, маршрут, остановку и т. п. Ответить обязаны в течение 8 рабочих дней.

Так как обычному пассажиру порой сложно определить, кто виноват в проблеме, можно попробовать отправить жалобы одновременно в обе организации – и в ООО «ЕТК», ответственное за «Стрелку», и в «Мострансавто».

Проблемы с комбинированными картами

Проблемы могут возникнуть и с комбинированными картами: «Стрелка» с приложением «Тройка» и «Тройка» с приложением «Стрелка». Судя по отзывам пользователей в соцсетях, система комбинированных карт является запутанной, в случае их повреждения или некорректной работы, скорее всего, придется обращаться в две или даже три организации, и неизвестно, какая из них понесет ответственность за сбои в системе.

Читать еще:  Как заблокировать карту Альфа-Банка

Некоторые валидаторы в подмосковных автобусах и маршрутках по-прежнему не считывают эти карты, и водители отказываются их принимать. Несмотря на то, что формально за это отвечает «Мострансавто», не факт, что получится получить компенсацию. Сроки ответа пассажирам растягиваются на несколько месяцев.

Карта «Стрелка» с приложением «Тройка»

За работу «Стрелки» отвечает ООО «ЕТК», а за «Тройку» – Пассажирское агентство метрополитена или сервисные центры «Московский транспорт». Если не срабатывает либо повреждена карта «Стрелка» с приложением «Тройка», возможно, придется обращаться в обе инстанции. Подробнее здесь.

Для возврата средств со «Стрелки» или перевода на новую карту нужно поступать согласно вышеизложенным инструкциям, а для возврата с приложения «Тройка» придется писать дополнительное заявление. А чтобы перевести деньги с одного приложения «Тройка» на другое, придется ехать в сервисные центры «Московский транспорт». Адреса и телефоны тут, нужно выбрать пункт 3 раздела «Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать».

Карта «Тройка» с приложением «Стрелка»

По вопросам работы приложения «Стрелка» нужно обращаться в ООО «ЕТК» (см. выше), а по вопросам работы «Тройки» – в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону: 7 495 539 5454, 3210 – с мобильного.

Пока система не отлажена, стоит пользоваться двумя отдельными картами для московского и подмосковного транспорта.

«Вопрос безопасности денежных средств в данном случае возложен на самого пассажира. В данной ситуации нет способов сохранить средства в безопасности с юридической точки зрения», – отмечает юрист Руслан Гайнутдинов.

Частые вопросы → Обмен и возврат

Как поменять карту «Стрелка»?

Обменять карту «Стрелка» можно в МФЦ Московской области, предварительно зарегистрировав заявку на обмен карты на региональном портале Госуслуг

  1. На региональном портале Госуслуг войти в свой личный кабинет через подтвержденный доступ на ЕСИА
  2. На портале в блоке «Все услуги», выбрать «Обслуживание единых транспортных карт «Стрелка»
  3. Оформить заявку на обмен карты, заполнив все необходимые поля. Заявление может подавать как пользователь карты, так и его представитель, при наличии документа, подтверждающего право представителя действовать от имени заявителя.
  4. Через 3 дня получить решение по зарегистрированной заявке в личном кабинете на региональном портале Госуслуг.
  5. При положительном решении обратиться в МФЦ, который был указан в заявке.

При себе необходимо иметь:

  • номер заявки на региональном портале Госуслуг;
  • карта «Стрелка», которую необходимо обменять и, которая указана в заявке;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, заграничный паспорт, военный билет). В случае, если заявку подавал представитель заявителя, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя;
  • документ, подтверждающий право на льготу, если данное требование указано в комментарии к заявке.

В обмене карты может быть отказано по следующим причинам:

  • не подтверждено право на льготу, если карта имеет льготную категорию;
  • по карте имеются другие заявки на региональном портале Госуслуг (обмен, возврат и др.);
  • карта имеет статус блокировки по утрате;
  • карта заблокирована Оператором системы;
  • баланс карты ниже нуля;
  • если на карте имеются видимые механические повреждения;
  • если заявитель на обмен карты не является владельцем карты, т.е. идентификация по карте пройдена на другого гражданина.

    Баланс старой карты будет перенесен на новую через 3 дня.

    Обращаем ваше внимание, что авторизация на портале по данной услуге осуществляется через подтвержденный доступ на ЕСИА
    Адреса и время работы МФЦ можно уточнить на официальном сайте

    Как вернуть карту «Стрелка» и получить залоговую стоимость карты?

    1. В личном кабинете на сайте Регионального Портала Государственных Услуг, в блоке «Обслуживание Единых Транспортных Карт», выбрать услугу «Возврат карты «Стрелка» с целью возврата залоговой стоимости» и заполнить заявление. На время обработки заявления карта «Стрелка» будет заблокирована. Обработка заявления займет не более 4-х календарных дней.
    2. После этого заявитель получает приглашение в указанный в заявке Многофункциональный центр (МФЦ).
    3. Прийти в МФЦ в течение 7 календарных дней. С собой необходимо взять:
      • Документ, удостоверяющий личность
      • Для представителя — документ, удостоверяющий личность представителя и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя
      • Карту «Стрелка»
      • Номер заявления на РПГУ

    Если Вы не успели обратиться в МФЦ в указанный срок, для возврата карты «Стрелка» необходимо будет подать новое заявление на РПГУ

  • После проверки документов оператором, заявитель получает код в СМС-сообщении, на номер указанный в заявке на РПГУ, а в Личном кабинете на сайте strelkacard.ru открывается доступ к услуге возврата залоговой стоимости.
  • Зайдя в Личный кабинет, необходимо выбрать услугу возврата залоговой стоимости, указать код из СМС и заполнить банковские реквизиты.
  • В течение 4 дней деньги поступят на указанный счет.
  • Как сделать возврат средств с карты «Стрелка» на банковский счет?

    1. В Личном кабинете на сайте strelkacard.ru необходимо выбрать услугу «Возврат баланса». Услуга будет доступна, если по карте была пройдена идентификация.
    2. Указать причину возврата средств.
    3. Указать свои банковские реквизиты счета, на который необходимо совершить возврат средств.

    Как вернуть денежные средства за билеты/абонементы для проезда на пригородных электричках, записанные на карту «Стрелка»?

    При неисправности карты «Стрелка» пассажир может вернуть денежные средства за покупку и запись на карту билета/абонемента для проезда на пригородных поездах. Для этого пассажиру необходимо обратиться в пригородную ж/д кассу, где был приобретен проездной билет и предъявить:

    • неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления);
    • копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению);
    • чек на покупку билета/абонемента.

    Затем пассажиру предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на «Стрелку» проездной документ.

    Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить до обращения в МФЦ для получения новой карты.

    Подробная информация об использовании карты «Стрелка» для проезда на пригородных поездах — на сайтах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК».

    Как перенести остаток денежных средств с карты «Стрелка» на новую карту?

    Перенести баланс c одной карты на другую можно в личном кабинете на сайте карты «Стрелка», а также в мобильном приложении «Стрелка» на IOS и Android. Для этого необходимо:

    • Зайти в личный кабинет «Стрелки».
    • В личном кабинете выбрать карту или, если карта не была привязана в личном кабинете, добавить ее, подтвердив защитным кодом. Убедиться, что на карте положительный баланс и она не заблокирована Оператором.
    • В разделе Услуги пройти идентификацию. При переносе баланса с карты на карту, обе карты должны быть проидентифицированы.
    • После успешного прохождения идентификации, выбрать в разделе Услуги номер карты, на которую планируется перенос баланса и причину отказа от использования карты. Карта, с которой запланирован перенос баланса, блокируется Оператором.
    • В случае успешного рассмотрения заявки, необходимо завершить операцию переноса баланса в личном кабинете. После переноса баланса с карты, карта блокируется и не подлежит восстановлению.

    После обмена сохраняются ли накопленные скидки по карте «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту?

    К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке».

    Стрелка — единая транспортная карта Московской области

    Не читается карта Стрелка что делать

    Транспортная карта Стрелка позволяет пассажирам в Московской области оплачивать услуги общественного транспорта. Достаточно пополнить картсчет и при входе в автобус, троллейбус или трамвай приложить ее к считывающему устройству. Но пользователи пластика иногда сталкиваются с разными трудностями, иногда пластиковый прямоугольник не читается и оплатить проезд не представляется возможным. Многие пользователи предполагают, что размагнитилась карта Стрелка. Что делать в этой ситуации? Попробуем ответить на этот вопрос в данной статье.

    Может ли карта размагнититься

    Действительно, карта может не читаться в общественном транспорте. Но это вовсе не говорит о том, что она размагнитилась. По сути, она не может размагнититься, несмотря на то, что на оборотной стороне пластика есть магнитная лента. Правда, в оплате она никоим образом не участвует. Принцип оплаты заключается в том, что пластиковый носитель работает по аналогии с функцией NFC, то есть, внутри встроен радиомодуль, который и передает информацию к считывающему устройству.

    Однако, повредить его также можно, и, судя по отзывам пользователей в сети, с ЕТК Стрелка такое случается достаточно часто. Если поврежден микрочип, то использовать карту в дальнейшем уже невозможно. Нужно явиться в пункты обмена и возврата карты и заменить ее на новую. Можно просто приобрести другую карту и перевести баланс через пункты обмена карты Стрелка или личный кабинет.

    Обратите внимание, если вы приобрели бракованный пластик, то можете вернуть его бесплатно. Денежные средства будут переведены на новый счет в течение 10 дней, после подачи заявления в пункт обмена и возврата карты Стрелка.

    Почему не работает Стрелка: возможные проблемы

    Если карта не читается устройством, то проблемы могут быть самые разнообразные. Если сигнал передается слабо, то, вероятнее всего, чип поврежден. Если не проходит оплата вовсе, то проблема может быть совершенно в другом. Для начала проверьте баланс вашего карточного счета, возможно, на счету недостаточно средств и пластик попал в стоп-лист. Напомним, что это происходит при балансе менее 18 рублей. Оператор блокирует картсчет и использовать его в дальнейшем нельзя, до ближайшего пополнения.

    Бывает, что не читается карта Стрелка, что делать в первую очередь? Попробуйте обратиться к оператору и задать этот вопрос специалисту. Позвоните по номеру горячей линии, телефон – 8-800-100-77-90, возможно, сбой происходит со стороны оператора или это временная проблема, которая в ближайшее время будет устранена. Если сбои при оплате появляются регулярно, то вы можете направить официальную жалобу транспортному оператору. Письмо можно направить на адрес электронной почты info@strelkacard.ru.

    Обратите внимание, если карта плохо считывается периодически или для считывания приходится прикладывать ее к валидатору несколько раз, то обязательно обратитесь в пункты обмена и возврата, напишите заявление и потребуйте экспертизы. Возможно, радиомодуль поврежден, а сигнал поступает слишком слабый.

    Советы пользователям

    Если вы хотите, чтобы пластиковый носитель прослужил вам как можно дольше, то следует правильно его использовать. Не храните его вместе с посторонними предметами, например, телефоном или ключами. Желательно держать пластиковую карту отдельно от других, в специально отведенном отделе кошелька, или в специализированном чехле.

    Если меры предосторожности не принесли положительного результата и карта не читается, то обязательно обратитесь в пункты обмена и возврата карты. Вы можете написать заявление, где следует указать проблему и потребовать замены неисправного пластика на новый. Для этого вам понадобится:

    • паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, например, водительское удостоверение или студенческий билет;
    • чек на пополнение баланса;
    • заявление;
    • пластиковый носитель.

    Обратите внимание, если не работает льготный пластик студента, учащегося или пенсионера, то обмен осуществляется через портал государственных услуг или многофункциональный центр, где для подтверждения права на пользование транспортной льготой, нужно предоставить соответствующий документ.

    Почему карта Стрелка не срабатывает в автобусе и других видах общественного транспорта? Причин на это может быть достаточно много. Для начала следует проверить баланс, иногда просто недостаточно средств для совершения платежной операции. Если причина состоит в другом, следует обратиться к официальному представителю транспортного проекта и потребовать замены неисправного пластика.

    Инструкция по замене карты

    Если карта «Стрелка» не читается, ее собственник должен незамедлительно обратиться в ближайший обменный пункт с целью возврата пластика с последующей заменой на новый. При желании допускается возможность купить другую карточку и перевести на нее текущий баланс со старой.

    Если карта «Стрелка» не работает, но деньги на ней есть, перевести их можно несколькими способами:

    • путем обращения в ближайший обменный пункт карточек «Стрелка»;
    • воспользовавшись личным кабинетом на официальном сайте.

    Каждый вправе самостоятельно выбирать для себя наиболее оптимальный вариант.

    Нужно явиться в пункты обмена и возврата карты и заменить ее на новую. Можно просто приобрести другую карту и перевести баланс через пункты обмена карты «Стрелка» или личный кабинет.

    В случае покупки пластика, после чего размагнитилась карта, предусматривается возможность бесплатного возврата. В таком случае средства перечисляются на новый проездной в течение первых 10 дней с момента формирования соответствующей заявки.

    Перевод остатка средств на новую карту

    Изначально необходимо обращать внимание на то, что денежные средства подлежат возврату:

    • наличными;
    • путем перевода на банковскую карту;
    • на новую карточку «Стрелка».

    Порядок действий несложный и заключается в следующем:

    1. Обращение в ближайшее отделение обменного пункта и возврата единых транспортных карт «Мострансавто» – их можно отыскать не только в столице, но и в Подмосковье.
    2. Обращение за помощью к уполномоченному представителю.
    3. Составление соответствующего заявления, в котором указана просьба вернуть деньги либо перевести их на новую карту после замены, – указываются реквизиты нового пластика.
    4. Подача всей необходимой документации: квитанции об оплате за выдачу новой карты «Стрелка», паспорт либо иной документ, позволяющий идентифицировать личность заявителя.

    На основании принятого заявления уполномоченный орган принимает соответствующее решение. Ответ должен быть получен в течение первых 10 дней с момента обращения. Срок возврата денег либо их перевод на новый пластиковый документ – мгновенно после положительного решения.

    Если карта оказалась в стоп-листе

    Попадание в стоп-лист еще не говорит о том, что человек находится в безвыходной ситуации и ничего уже нельзя сделать. В данном случае, чтобы понять, какие действия следует предпринять, стоит разобраться с определением данной терминологии.

    Что это значит

    Карта «Стрелка» может попасть в стоп-лист в том случае, если на балансе карты остается менее 18 рублей.

    Стоп-лист – это ограничения, которые накладываются уполномоченным органом в плане совершения конкретных финансовых операций. В случае с картой – невозможно расплатиться за проезд в общественном транспорте.

    Всевозможные ограничения снимаются сразу после того, как баланс карточки будет равен либо превысит отметку в 28 рублей. При этом необходимо обращать внимание на то, что сведения относительно размера счета обновляются на терминале с определенной периодичностью. Под этим подразумевается, что в случае пополнения счета, сразу воспользоваться картой не представляется возможным – минимум на следующий день.

    Именно по этой причине настоятельно рекомендуется постоянно контролировать баланс, чтобы своевременно вносить на него деньги и непрерывно пользоваться услугами общественно транспорта со скидкой.

    Важно! Максимальный лимит по карте установлен на уровне 5 тысяч рублей.

    Действия для разблокировки карты

    Разблокировка карточки возможна сразу после пополнения счета. В данном случае следует обращать внимание на несколько не менее важных факторов:

    • финансовое учреждение, на балансе которого находятся карточки «Стрелка», как минимум 5 раз в месяц оповещает своих клиентов о необходимости пополнить счет, чтобы избежать блокировки;
    • пополнить счет можно любым удобным для себя способом. Для проверки баланса можно использовать личный кабинет.

    На сегодняшний день предусматривается возможность пополнения счета одним из следующих способов:

    • путем обращения в салоны Евросеть;
    • используя официальный сайт в интернете – через личный кабинет, с помощью банковской карты;
    • с помощью специально разработанного официального мобильного приложения «Стрелка», которое успешно функционирует на устройствах под управлением Андроид, iOS;
    • на платежных терминалах самообслуживания от компании Сбербанк;
    • благодаря имеющемуся идентифицированному электронному кошельку Яндекс.Деньги;
    • с помощью разработанной системы электронных платежей «КиберПлат»;
    • с помощью любого платежного терминала самообслуживания Киви;
    • путем использования функциональных возможностей мобильного приложения Тинькофф – используется исключительно владельцами дебетовых карточек указанного банковского учреждения;
    • путем обращения на специализированные платежные кассы в Москве и Подмосковье – в одно из представительств уполномоченного учреждения.

    Необходимо обращать внимание на отсутствие сервисного сбора при использовании одного из вышеперечисленных вариантов пополнения счета, что считается основным преимуществ.

    Как проверить, работает ли карта до поездки

    У каждого владельца карточки «Стрелка» имеется уникальная возможность – предварительно проверить работоспособность пластика, чтобы в дальнейшем исключить вероятность попадания в неловкую ситуацию при попытке расплатиться за проезд в общественном транспорте, когда терминал не сможет произвести чтение с последующим списанием указанной суммы.

    Для этого можно обратиться к любому кондуктору, который использует для проверки специально разработанный платежный терминал. Принцип проверки не влечет за собой сложностей и включает в себя несколько этапов, которые заключаются в следующем:

    1. Кондуктор нажимает на терминале «0».
    2. В случае нормальной работоспособности пластиковой карточки, на экране монитора будет отображаться присвоенный уникальный номер «Стрелки», в том числе и срок годности.
    3. Если карта «Стрелка» по разным на то причинам не работает, то терминалом будет выведено на дисплей соответствующее информационное окно.

    Помимо этого, не стоит забывать о возможности проверить текущее состояние счета одним из следующих способов:

    • с помощью зарегистрированного личного кабинета на официальном сайте;
    • с помощью специально разработанного мобильного приложения «Стрелка»;
    • во время пополнения лицевого счета (баланса карточки).

    Каждый из вариантов является бесплатным, а для получения информации нужно затратить не больше нескольких минут своего свободного времени.

    Карта стрелка не читается. Что делать?

    Ответ нашего специалиста:

    В данной ситуации посмотрите на само считывающее устройство. Оно должно быть в хорошем состоянии и работоспособное.

    Далее, если ЕТК Стрелка не читается везде, то, скорее всего в ней сломался специальный чип – радио модуль. Он должен передавать информацию.

    В таком случае, карту надо заменить или получить новую в пункте выдачи с переводом денег на новый счет.

    Стоит отметить, что не стоит ругать мобильные телефоны. Несмотря на наличие магнитной полосы, гаджет размагнитить карту не может.

    Иногда на Стрелке кончается баланс. Если на счету менее 18-ти рублей, то кредитка не будет работать. Так как ее заблокируют. Когда деньги положите, то все разблокируется.

    Еще есть горячая линия для держателей таких ЕТК:

    8-800-100-77-90

    Если ситуация не стандартная, то позвоните туда. Вам дадут ценные рекомендации.

    И еще, всегда имейте с собой сумму денег на билет. Так как данный тип оплаты иногда дает сбои. И можно просто не уехать домой.

    В дополнение темы:

    Где можно пополнить карту Стрелка?

    Как продлить карту стрелка учащегося?

    Как поменять карту Стрелка на новую?

    Почему не работает Стрелка: возможные проблемы

    Если карта не читается устройством, то проблемы могут быть самые разнообразные. Если сигнал передается слабо, то, вероятнее всего, чип поврежден. Если не проходит оплата вовсе, то проблема может быть совершенно в другом. Для начала проверьте баланс вашего карточного счета, возможно, на счету недостаточно средств и пластик попал в стоп-лист. Напомним, что это происходит при балансе менее 18 рублей. Оператор блокирует картсчет и использовать его в дальнейшем нельзя, до ближайшего пополнения.

    Схема расположения радиомодуля

    Бывает, что не читается карта Стрелка, что делать в первую очередь? Попробуйте обратиться к оператору и задать этот вопрос специалисту. Позвоните по номеру горячей линии, телефон – 8-800-100-77-90, возможно, сбой происходит со стороны оператора или это временная проблема, которая в ближайшее время будет устранена. Если сбои при оплате появляются регулярно, то вы можете направить официальную жалобу транспортному оператору. Письмо можно направить на адрес электронной почты [email protected]

    Обратите внимание, если карта плохо считывается периодически или для считывания приходится прикладывать ее к валидатору несколько раз, то обязательно обратитесь в пункты обмена и возврата, напишите заявление и потребуйте экспертизы. Возможно, радиомодуль поврежден, а сигнал поступает слишком слабый.

    Если карта оказалась в стоп-листе

    Попадание в стоп-лист еще не говорит о том, что человек находится в безвыходной ситуации и ничего уже нельзя сделать. В данном случае, чтобы понять, какие действия следует предпринять, стоит разобраться с определением данной терминологии.

    Что это значит

    Карта «Стрелка» может попасть в стоп-лист в том случае, если на балансе карты остается менее 18 рублей.

    Стоп-лист – это ограничения, которые накладываются уполномоченным органом в плане совершения конкретных финансовых операций. В случае с картой – невозможно расплатиться за проезд в общественном транспорте.

    Всевозможные ограничения снимаются сразу после того, как баланс карточки будет равен либо превысит отметку в 28 рублей. При этом необходимо обращать внимание на то, что сведения относительно размера счета обновляются на терминале с определенной периодичностью. Под этим подразумевается, что в случае пополнения счета, сразу воспользоваться картой не представляется возможным – минимум на следующий день.

    Именно по этой причине настоятельно рекомендуется постоянно контролировать баланс, чтобы своевременно вносить на него деньги и непрерывно пользоваться услугами общественно транспорта со скидкой.

    Важно! Максимальный лимит по карте установлен на уровне 5 тысяч рублей.

    Действия для разблокировки карты

    Разблокировка карточки возможна сразу после пополнения счета. В данном случае следует обращать внимание на несколько не менее важных факторов:

    • финансовое учреждение, на балансе которого находятся карточки «Стрелка», как минимум 5 раз в месяц оповещает своих клиентов о необходимости пополнить счет, чтобы избежать блокировки;
    • пополнить счет можно любым удобным для себя способом. Для проверки баланса можно использовать личный кабинет.

    На сегодняшний день предусматривается возможность пополнения счета одним из следующих способов:

    • путем обращения в салоны Евросеть;
    • используя официальный сайт в интернете – через личный кабинет, с помощью банковской карты;
    • с помощью специально разработанного официального мобильного приложения «Стрелка», которое успешно функционирует на устройствах под управлением Андроид, iOS;
    • на платежных терминалах самообслуживания от компании Сбербанк;
    • благодаря имеющемуся идентифицированному электронному кошельку Яндекс.Деньги;
    • с помощью разработанной системы электронных платежей «КиберПлат»;
    • с помощью любого платежного терминала самообслуживания Киви;
    • путем использования функциональных возможностей мобильного приложения Тинькофф – используется исключительно владельцами дебетовых карточек указанного банковского учреждения;
    • путем обращения на специализированные платежные кассы в Москве и Подмосковье – в одно из представительств уполномоченного учреждения.

    Необходимо обращать внимание на отсутствие сервисного сбора при использовании одного из вышеперечисленных вариантов пополнения счета, что считается основным преимуществ.

    Может ли карта размагнититься

    Действительно, карта может не читаться в общественном транспорте. Но это вовсе не говорит о том, что она размагнитилась. По сути, она не может размагнититься, несмотря на то, что на оборотной стороне пластика есть магнитная лента. Правда, в оплате она никоим образом не участвует. Принцип оплаты заключается в том, что пластиковый носитель работает по аналогии с функцией NFC, то есть, внутри встроен радиомодуль, который и передает информацию к считывающему устройству.

    Однако, повредить его также можно, и, судя по отзывам пользователей в сети, с ЕТК Стрелка такое случается достаточно часто. Если поврежден микрочип, то использовать карту в дальнейшем уже невозможно. Нужно явиться в пункты обмена и возврата карты и заменить ее на новую. Можно просто приобрести другую карту и перевести баланс через пункты обмена карты Стрелка или личный кабинет.

    Обратите внимание, если вы приобрели бракованный пластик, то можете вернуть его бесплатно. Денежные средства будут переведены на новый счет в течение 10 дней, после подачи заявления в пункт обмена и возврата карты Стрелка.

    Как проверить, работает ли карта до поездки

    У каждого владельца карточки «Стрелка» имеется уникальная возможность – предварительно проверить работоспособность пластика, чтобы в дальнейшем исключить вероятность попадания в неловкую ситуацию при попытке расплатиться за проезд в общественном транспорте, когда терминал не сможет произвести чтение с последующим списанием указанной суммы.

    Для этого можно обратиться к любому кондуктору, который использует для проверки специально разработанный платежный терминал. Принцип проверки не влечет за собой сложностей и включает в себя несколько этапов, которые заключаются в следующем:

    1. Кондуктор нажимает на терминале «0».
    2. В случае нормальной работоспособности пластиковой карточки, на экране монитора будет отображаться присвоенный уникальный номер «Стрелки», в том числе и срок годности.
    3. Если карта «Стрелка» по разным на то причинам не работает, то терминалом будет выведено на дисплей соответствующее информационное окно.

    Помимо этого, не стоит забывать о возможности проверить текущее состояние счета одним из следующих способов:

    • с помощью зарегистрированного личного кабинета на официальном сайте;
    • с помощью специально разработанного мобильного приложения «Стрелка»;
    • во время пополнения лицевого счета (баланса карточки).

    Каждый из вариантов является бесплатным, а для получения информации нужно затратить не больше нескольких минут своего свободного времени.

    Что делать, если не срабатывает транспортная карта «Стрелка»

    28 дек. 2017 г., 13:18

    Проблемы с картой «Стрелка»

    Единая транспортная карта «Стрелка» позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте Подмосковья в безналичной форме и экономить на поездках. ЕТК «Стрелка» была внедрена в 2017 году, но пока система не отработана до конца. В соцсетях довольно много жалоб от пользователей «Стрелки».

    Чаще всего пассажиры жалуются на то, что оплата проезд невозможна из-за сбоев в сети, кондукторы неправильно применяют карту, карты перестают работать либо водители маршруток их вообще не принимают и пр.

    Проверить баланс

    Чтобы избежать проблем, лучше заблаговременно класть деньги на «Стрелку», так как оплата поступает на карту далеко не сразу. Наиболее вероятны задержки в местах, где плохо ловит сотовая связь. Даже если в мобильном приложении баланс положительный и средства зачислены, платеж через терминал в транспорте не пройдет.

    Жалоба в службу поддержки «ЕТК»

    Если карта «Стрелка» работает с перебоями, средства на ней есть, но списываются через раз и т.п., можно направить обращение на официальный сайт компании ООО «ЕТК», по электронной почте или по телефону 8-800-100-77-90, а также через официальную группу «ВКонтакте».

    В обращении нужно будет указать следующие данные:

    – ФИО заявителя (обязательно)

    – Контактный телефон (обязательно)

    – Номер карты «Стрелка» (обязательно)

    – Город и маршрут, по которому ехал заявитель (обязательно)

    – Государственный регистрационный знак (номер) транспортного средства

    – Номер терминала (валидатора) (если оплата прошла – обязательно)

    – Дата/время поездки (обязательно) Остановка посадки-высадки

    – Гаражный номер транспортного средства (если имеется).

    – Также могут понадобиться скриншоты из мобильного приложения, фотографии или скан-копии чеков, если карта не сработала и пришлось оплатить проезд наличными.

    – Если вы часто сталкиваетесь с проблемами в работе «Стрелки», стоит сфотографировать на мобильный номер автобуса и имя водителя при посадке, чтобы при необходимости предоставить вышеуказанные данные.

    Заявление на перевыпуск карты «Стрелка»

    Если карта «Стрелка» перестала работать, необходимо ее заменить. Возможно, она была повреждена или размагнитилась.

    Для этого пассажиру следует обратиться в любой пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (указаны внизу страницы официального сайта).

    – неработающая карта «Стрелка»

    – паспорт РФ, его заверенная копия, или иной документ, подтверждающий личность

    – документ, подтверждающий право на льготу (при замене льготной «Стрелки»).

    Перенос денег на новую карту

    Чтобы перенести деньги со старой карты на новую, необходимо предъявить чек на покупку карты и чек на ее последнее пополнение, написать заявление.

    Можно также вывести непотраченную сумму на банковский счет. Перевод или возврат осуществляются в течение 10 рабочих дней.

    Информационную памятку с защитным кодом также нужно хранить, с его помощью можно будет зарегистрироваться в личном кабинете мобильного приложения и заблокировать карту при утрате.

    Данные положения регулируются Соглашением об использовании виртуального кошелька.

    Жалоба в ГУП МО «Мострансавто»

    Если проблема не в самой «Стрелке», а в неправильном ее использовании кондуктором или водителем, в неверных настройках оборудования в автобусе или маршрутке, либо если пассажиру пришлось заплатить наличными большую сумму, чем вышло бы по карте, необходимо обращаться в «Мострансавто» по телефону горячей линии 8(800)700-31-13 или оставить заявление с описанием ситуации на официальном сайте, для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете.

    В данном случае также потребуется указать номер автобуса, имя водителя, маршрут, остановку и т. п. Ответить обязаны в течение 8 рабочих дней.

    Так как обычному пассажиру порой сложно определить, кто виноват в проблеме, можно попробовать отправить жалобы одновременно в обе организации – и в ООО «ЕТК», ответственное за «Стрелку», и в «Мострансавто».

    Проблемы с комбинированными картами

    Проблемы могут возникнуть и с комбинированными картами: «Стрелка» с приложением «Тройка» и «Тройка» с приложением «Стрелка». Судя по отзывам пользователей в соцсетях, система комбинированных карт является запутанной, в случае их повреждения или некорректной работы, скорее всего, придется обращаться в две или даже три организации, и неизвестно, какая из них понесет ответственность за сбои в системе.

    Некоторые валидаторы в подмосковных автобусах и маршрутках по-прежнему не считывают эти карты, и водители отказываются их принимать. Несмотря на то, что формально за это отвечает «Мострансавто», не факт, что получится получить компенсацию. Сроки ответа пассажирам растягиваются на несколько месяцев.

    Карта «Стрелка» с приложением «Тройка»

    За работу «Стрелки» отвечает ООО «ЕТК», а за «Тройку» – Пассажирское агентство метрополитена или сервисные центры «Московский транспорт». Если не срабатывает либо повреждена карта «Стрелка» с приложением «Тройка», возможно, придется обращаться в обе инстанции. Подробнее здесь.

    Для возврата средств со «Стрелки» или перевода на новую карту нужно поступать согласно вышеизложенным инструкциям, а для возврата с приложения «Тройка» придется писать дополнительное заявление. А чтобы перевести деньги с одного приложения «Тройка» на другое, придется ехать в сервисные центры «Московский транспорт». Адреса и телефоны тут, нужно выбрать пункт 3 раздела «Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать».

    Карта «Тройка» с приложением «Стрелка»

    По вопросам работы приложения «Стрелка» нужно обращаться в ООО «ЕТК» (см. выше), а по вопросам работы «Тройки» – в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону: 7 495 539 5454, 3210 – с мобильного.

    Пока система не отлажена, стоит пользоваться двумя отдельными картами для московского и подмосковного транспорта.

    «Вопрос безопасности денежных средств в данном случае возложен на самого пассажира. В данной ситуации нет способов сохранить средства в безопасности с юридической точки зрения», – отмечает юрист Руслан Гайнутдинов.

    Компенсация ущерба

    Как пояснил эксперт организации «Молодые юристы России» Руслан Гайнутдинов, проезд в общественном транспорте осуществляется только после его оплаты, независимо от того, каким способом происходит оплата. Соответственно, не может стоять вопрос о неправомерности оплаты проезда средствами, не находящимися на «Стрелке».

    По словам юриста, получить компенсацию в судебном порядке за моральный вред можно в том случае, если вы докажете и документально подтвердите причиненные физические или нравственные страдания от неправомерных действий оператора (ООО «ЕТК»). Это может быть медицинская справка о повышении давления и вызове «скорой» вследствие неприятной ситуации с несрабатыванием ЕТК. При этом компенсация, скорее всего, будет небольшой.

    Согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ, под упущенной выгодой понимаются неполученные доходы, которые лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. В данном случае, можно требовать возмещение убытков, если вы докажете в судебном порядке, что по вине оператора были понесены расходы, которые не возникли бы в условиях обычного гражданского оборота (например, пассажир вследствие проблем с оплатой проезда не успел заключить сделку вовремя, из-за чего потерял денежную сумму, являющуюся его доходом).

    Аналогичные действия должны быть применены в случае, если вы были уволены или к вам были применены штрафные санкции от работодателя за опоздание или прогул, причиной которому послужило нарушение обязательств ООО «ЕТК», пояснил специалист.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector