Телефон горячей линии карты Стрелка

Телефон горячей линии карты «Стрелка», как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем есть ли горячая линия карты «Стрелка», по каким номерам можно дозвониться? Существуют ли альтернативные методы общения, в каких случаях стоит обращаться и, с какими вопросами оператора call-центра готовы помочь разобраться? Возможно ли оставить отзыв или жалобу о работе программы?

О проекте

В 2015 году в Московской области стартовал проект по созданию единой транспортной карты для более комфортного передвижения по региону. Нет разделения на категории транспорта, жители могут пользоваться любым средством передвижения в пределах Московской области без ограничений.

Проект получил название «Стрелка» , сегодня расскажем детально о том, как обратиться в техподдержку.

Как написать в службу поддержки карты «Стрелка»?

Для удобного использования транспортной карты «Стрелка», жителям нужно знать больше информации о самом проекте. С ним и деталями можно ознакомиться на главном ресурсе — https://strelkacard.ru/faq , раздел «Вопросы и ответы» позволит найти ответы самостоятельно.

Служба поддержки «Стрелка» через официальный сайт принимает обращения пользователей в разделе «Обратная связь», для более точной информации отправляйте запросы с детальным описанием темы, указанием личных данных, контактов по ссылке — https://strelkacard.ru/project/feedback .

Рассматривается отправка сообщений по электронной почте — info@strelkacard.ru, установлена единая техподдержка, занимающаяся связью с общественностью. Представители СМИ получить сведения могут, отправив письмо по адресу — pressa@uecard.ru.

Какой телефон горячей линии карты «Стрелка»?

Использование онлайн средств для коммуникации считается доступным, но не всегда удобным, поэтому была запущена единая горячая линия. Клиенты смогут воспользоваться консультацией специалистов по горячему номеру.

Единый телефон горячей линии, по которому принимаются обращения во всей России, бесплатный — 8 800 100 77 90.

Позвонить на номер телефона можно со всех сотовых, стационарных устройств в пределах страны.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия создавалась с целью урегулировать и ознакомить жителей с работой проекта, его особенностями использования. Операторы контакт центра занимаются ознакомлением граждан по вопросам:

• Обмена, возврата билетов.
• Правил, условий оплаты и пополнения баланса.
• Проблем с пополнением, проверкой остатка по счету.
• Поиском маршрутов.
• Уточнение тарификации.
• Льготные условия.
• Акции, программы лояльности.

Сотрудники call-центра принимают жалобы, пожелания и отзывы ото всех заявителей, фиксируя обращения, и при необходимости уточняют детали для подробного выяснения обстоятельств.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В вопросах обслуживания клиентов по карте «Стрелка» есть ограничения, поддержка откажет если:

• Нельзя запрашивать личную информацию о сотрудниках, пользователях.
• Нецензурно выражаться.
• Запрашивать сведения, не относящиеся к работе проекта.

Связь со службой поддержки через приложение

Для контроля за расходами, просмотром карты покрытия, изучения, поиска, построения маршрутов, изменения тарифов, клиенты могут воспользоваться приложением. Если нужно оставить сообщение, кликайте по разделу «Техподдержка».

Установить приложение можно на смартфоны, оснащаемые платформой от Android, iOS или Windows Phone.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет тоже можно использовать, как средство для обмена информацией с сотрудниками контакт центра.

Для отправки вопросов, жалоб и т.д., нажимайте по разделу «Техподдержка» и заполняйте предложенную форму.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу пользователям достаточно открыть личный кабинет, отправить письмо по почте или форме обратной связи на сайте.

Система попросит указать детальную информацию о заявителе, тему и причину с объяснением.

Выразить претензию, жалобу жители могут оператором по горячему номеру, обратившись в любое время.

Другие способы связи

Если предложенных способов не достаточно или они по какой-то причине не доступны, возможно отправить обращение в социальных сетях:

В сообществах ресурсов Инстаграм, ВКонтакте и Фейсбук созданы официальные представительства, где кроме просмотра новостей, можно оставлять комментарии.

Время работы

Режим работы горячей линии «Стрелка» — 24/7. Граждане могут круглосуточно звонить и посылать сообщения. Обращайте внимание, что в час пик нагрузка на горячий телефон возрастает и приходиться ожидать свободного оператора по 10-15 минут.

Горячая линия транспортной карты Стрелка

Стрелка – единая транспортная карта, запущенная в 2015 году. Она доступна жителям Московской области. Позволяет пользоваться любой разновидностью общественного транспорта в пределах региона. Для использования карты необходимо приложить пластиковое средство к валидатору и дождаться автоматического списания средств. Пользователям доступен официальный сайт. Зарегистрированные клиенты получают личный кабинет. Через учетную запись можно просматривать состояние баланса или пополнять счет. Также разработано мобильное приложение, обладающее аналогичными возможностями. При возникновении любых затруднений вам поможет служба поддержки.

Телефон горячей линии карты Стрелка

Несмотря на разнообразие способов получения помощи, горячая линия остается популярной среди пользователей транспортной карты. Бесплатные консультации проводятся по номеру 8 800 100 77 90. Совершить звонок можно с любого городского или сотового телефона.

Служба поддержки транспортной карты Стрелка

Перед получением поддержки обязательно откройте справочный раздел. Страница содержит популярные вопросы держателей транспортной карты. При необходимости воспользуйтесь рубриками или поисковой строкой. Возможно, вы самостоятельно решите проблему без получения помощи операторов.
Если искомые справочные материалы отсутствуют – откройте раздел «Обратная связь». Выберете разновидность обращения – вопрос, отзыв, жалоба, идея. Затем напишите тему и текст сообщения. Укажите электронный адрес для получения ответа специалистов. Щелкните «Отправить».

Альтернативным способом общения является использование электронной почты info@strelkacard.ru. Принимаются сообщения, заполненные в любой форме. Главное – предоставлять достоверные контактные данные и подробно описывать проблему. Сотрудникам прессы доступен дополнительный адрес – pressa@uecard.ru.

Предназначение контактного центра

Сотрудники горячей линии рассматривают любые вопросы абонентов, затрагивающие использование системы:

• Возврат, обмен билетов;
• Условия оплаты;
• Способы пополнения счета;
• Поиск маршрута;
• Решение технических неполадок;
• Проверка тарифа;
• Получение льготных условий;
• Использование выгодных предложений;
• Отправка жалоб.

Некоторые вопросы невозможно решить посредством горячей линии.
Операторы отказываются разглашать персональные данные партнеров, клиентов, сотрудников. Диалог будет завершен, если абонент пользуется ненормативной лексикой или оскорбляет консультантов. Также операторы отклоняют обращения не по теме.

Поддержка через мобильное приложение карты Стрелка

Компания Стрелка разработала программу для постоянных пользователей. Посредством приложения реализована проверка состояния счета и пополнение баланса. Для оплаты необходимо обладать банковской картой. Комиссия за пополнение отсутствует. Пользоваться приложением способны владельцы современных смартфонов на популярных платформах iOS и Android.

Дополнительное предназначение приложения – получение справочной информации. Можно узнать зону покрытия и последние новости компании. Если опубликованных сведений недостаточно – откройте раздел «Техническая поддержка». Затем напишите сообщение сотрудникам контактного центра. После получения ответа отобразится соответствующее уведомление.

Как отправить жалобу или отзыв?

При возникновении технических неполадок рекомендуется отправить жалобу. Воспользуйтесь формой обратной связи, чтобы написать сообщение. Также письма принимаются на электронную почту компании. Разрешено заполнять обращение в свободной форме. Важно лишь указывать достоверные сведения и прилагать доказательства. Уместно добавлять вложения – например, снимки экрана, подтверждающие проблему. Они помогут специалистам быстрее принять необходимые меры.

Другие варианты связи

Многие владельцы транспортных карт подписаны на официальные страницы проекта. Социальные сети выступают дополнительным каналом связи. Подписчики регулярно получают выгодные предложения, просматривают последние нововведения и участвуют в конкурсах. Под любой записью можно написать вопрос или предложение. Модераторы группы рассматривают все поступающие обращения для оказания консультаций. Обычно ответ приходит через несколько часов.

Режим работы

Горячая линия Стрелка доступна круглосуточно. Однако в час-пик контактный центр сильно загружен. Приходится ожидать ответа консультантов на протяжении 10 – 15 минут.

Телефон горячей линии карты Стрелка

Карта «Стрелка» — безналичный способ оплаты поездок в Московской области.

Тарифы поездок

22 ₽ – 1 поездка на городском транспорте с максимальной скидкой

33% – 1 поездка на городском транспорте в пределах города Московской области в течение первых 10 поездок месяца

35 ₽ – Максимальная скидка после 50 поездок в месяце

Стоимость поездки зависит от длины маршрута и частоты поездок. Каждые 10 поездок в месяц стоят дешевле, чем больше ездить и меньше зон оплаты пересекать — тем дешевле проезд.

В пределах города на месяц

Где взять «Стрелку»

• пригородные кассы Ленинградского вокзала
• у водителей или кондукторов
• в салонах Связного
• в отделениях Почты России
• в МФЦ Московской области
• «Стрелка» с подключенной «Тройкой» есть в кассах автовокзалов, автостанций, железнодорожных вокзалов

Стоимость карты — 200 ₽, из которых залоговая — 80 ₽. Остальная сумма остается на балансе карты для оплаты поездок. После покупки карту нужно активировать в личном кабинете или через мобильное приложение.

Как пополнить?

• Пополнить онлайн банковской картой в личном кабинете.
• Через приложение «Карта Стрелка», привязав банковскую карту.
• Через мобильный телефон, используя баланс счета Сбербанка или баланс телефона.
• В пунктах продажи проездных билетов, салонах Связного и через терминалы самообслуживания Сбербанка.

• Что такое карта «Тройка» с приложением «Стрелка»?

  Это пополняемая карта для оплаты проезда на всех видах общественного транспорта Москвы и Подмосковья. На одной карте установлено сразу два транспортных приложения – «Тройка» и «Стрелка» с самостоятельными балансами. При помощи транспортного приложения «Тройка» можно оплатить проезд на городском общественном транспорте Москвы, пригородных электропоездах, поездах Аэроэкспресс, а также для оплаты прохода в интерактивный музей «Лунариум» Московского Планетария, «Московский зоопарк», на катки в «ЦПКиО им. М. Горького» и ВДНХ и др. При помощи транспортного приложения «Стрелка» пользователь сможет оплатить проезд на всех видах общественного транспорта Московской области. При этом система скидок на транспортном приложении «Стрелка» будет работать как на обычной карте «Стрелка».

Зачем нужен QR-код и номер карты «Тройка»?

На данный момент QR-код позволяет перейти на сайт transport.mos.ru в раздел «Стоимость проезда на московском транспорте», в будущем планируется реализовать возможность автоматического ввода транспортного номера карты на сайте transport.mos.ru в форму удаленного пополнения.

Номер карты «Тройка» нужен для осуществления оплаты билетов и записи их на карту.

Сколько стоит карта «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Карта «Тройка» с приложением «Стрелка» выдается под залоговую стоимость в размере 50 рублей̆, которая подлежит возмещению в случае возврата исправной̆ карты «Тройка» в кассы метрополитена.

Внимание! Баланс каждого из двух транспортных приложений, размещенных на карте «Тройка» пополняется самостоятельно в сети пунктов пополнения «Стрелки» или «Тройки».

Нужно ли сохранять информационный вкладыш после покупки «Тройки» с приложением «Стрелка»?

Необходимо сохранять информационный вкладыш, так как в нем указан защитный код для приложения «Стрелка».

Защитный код будет необходим для оперативной блокировки приложения «Стрелка» по телефону горячей линии 8 800 100 77 90, а также для регистрации «Стрелки» в мобильном приложении или на сайте strelkacard.ru в личном кабинете (гиперссылка на сайт – http://strelkacard.ru/).

Как можно будет оплатить проезд на общественном транспорте Москвы картой «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Для совершения поездок на городском пассажирском транспорте общего пользования города Москвы необходимо записать на карту «Тройка» любой проездной билет (Единый, ТАТ, 90 минут), оплатить билет «Кошелек» любой суммой, не превышающей 3000 руб., записать билет или абонемент на проезд в пригородных электропоездах.

Какие проездные билеты можно записать на карту «Тройка» с приложением «Стрелка» и как ими пользоваться?

Можно оплатить билет «Кошелек» суммой до 3000 рублей и совершать поездки на метро и наземном транспорте согласно тарифам, установленным на проезд на городском пассажирском транспорте общего пользования г. Москвы.

На «Тройку» можно также записать следующие виды билетов:

• Билет «Единый» на 1, 2, 20, 40, 60 поездок или билет «Единый̆» на 1 сутки, 30, 90, 365 дней;
• Билет ТАТ на 60 поездок или ТАТ на 30, 90, 365 дней;
• Билет «90 минут» на 1, 2 и 60 поездок;
• Разовый билет на одну поездку в направлениях «туда-обратно» и абонементы на пригородные электропоезда с временным периодом: «Ежедневно», «Рабочего дня», «Выходного дня», «На даты», «Большая Москва», «Мегаполис Плюс», «Город рядом», «Мое Подмосковье», «Свободный», абонемент на «Региональный экспресс» («РЭКС»).

Какой минимальный и максимальный размер оплаты проездного билета «Кошелек» карты «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Минимальная сумма оплаты билета «Кошелек» – 1 руб., максимальная при прямом пополнении – 3000 руб., при удаленном пополнении – 2500 руб.

Какой минимальный и максимальный размер пополнения транспортного приложения «Стрелка», установленного на карту «Тройка»?

Минимальная сумма пополнения транспортного приложения «Стрелка», установленного на карту «Тройка» – 100 рублей. Максимальный баланс «Стрелки» – 5 тысяч рублей.

Как пополнить билетами карту «Тройка», на которой установлено транспортное приложение «Стрелка»?

Точки агентской сети пополнения карты «Тройка» представлены на карте сайта transport.mos.ru (http://transport.mos.ru/?pod=9bdcd10878e8675d4927f0c3022ff39c ).

Существует возможность прямого пополнения карты «Тройка» (когда оплата и запись билетов на карту производится одновременно) в кассах и билетных автоматах ГУП «Московский метрополитен», ГУП «Мосгортранс», ОАО «Центральная ППК», терминалах «Элекснет», кассах «Аэроэкспресс», сети салонов связи «Мегафон», Банке «Московский кредитный банк», платежных терминалах Элекснет, Европлат, велопрокат Velobike.

Также возможно удаленное пополнение карты «Тройка» в агентской сети с последующей необходимостью записи оплаченных билетов на карту при помощи желтых информационных терминалов, расположенных во всех вестибюлях метрополитена:

• Смс пополнение на номер 3210
• На сайтах: transport.mos.ru, yandex.ru (раздел городские платежи), wi-fi.ru, odnoklassniki.ru
• В интернет банках: Сбербанк он-лайн, Альфа-банк, Московский Кредитный банк, Тинькофф Банк, ПромсвязьБанк, Финсервис банк
• Через мобильные приложения партнеров: Сбербанк, Тинькофф Банк, Юникредит Банк, Яндекс-Деньги, Webmoney, Payler
• Банкоматы банков: Сбербанк, Московский кредитный банк, ПромсвязьБбанк, ВТБ 24, Банк Москвы
• Салоны связи: Евросеть, Связной Ноу-Хау от Билайн, МТС, Мобил Элемент
• Сети платежных терминалов: QIWI, CyberPlat, DeltaPay, NPC, Comepay

• Как можно пополнить баланс транспортного приложения «Стрелка» на карте «Тройка»?

  Пополнение баланса транспортного приложения «Стрелка» возможно более чем 20 способами: наличными, с банковской карты, электронными деньгами, с баланса счета оператора мобильной связи.

  

  Более подробную информацию можно узнать обратившись в службу клиентской поддержки карты «Стрелка» по следующим каналам:

  • телефон «горячей линии» 8 800 100 77 90;
  • форма обратной связи на сайте strelkacard.ru и в мобильном приложении;
  • почтовый сервис info@strelkacard.ru;
  • официальные сообщества «Стрелки» в социальных сетях (ВКонтакте (http://vk.com/strelkacard) , Facebook.com (https://www.facebook.com/strelkacard/?fref=ts), Twitter.com (https://twitter.com/strelkacard), Instagram.com (https://www.instagram.com/strelkacard

• Как можно картой «Тройка» с приложением «Стрелка» оплатить проезд на общественном транспорте Московской области?

  Чтобы воспользоваться приложением «Стрелка» на объединенной карте «Тройка» для оплаты проезда на общественном транспорте Подмосковья необходимо пополнить баланс приложения «Стрелка» на сумму не менее 100 рублей.

  Внимание! Если на балансе транспортного приложения «Стрелка» останется менее 80 рублей, средства будут заморожены и оплата проезда на общественном транспорте области будет возможна после пополнения «Стрелки» в размере, достаточном для оплаты стоимости проезда у Перевозчика Подмосковья. Минимальная сумма пополнения баланса «Стрелки» составляет 100 рублей.

Есть ли какие-то ограничения по оплате проезда транспортным приложением «Тройка» (карты «Тройка» с приложением «Стрелка»)?

Есть задержка прохода для 2-х лиц по одной карте – 3 минуты на подвижном составе ГУП «Мосгортранс».

Какой срок действия карты «Тройка» с транспортным приложением «Стрелка»?

Срок действия карты «Тройка» не ограничен.

Срок действия записанных на карту билетов установлен Постановлением Правительства Москвы от 15 декабря 2015 г. N 880-ПП «О проездных билетах и тарифах на услуги по перевозке пассажиров и багажа транспортом общего пользования в городском, включая метрополитен, и пригородном сообщении (за исключением железнодорожного транспорта).

Транспортное приложение «Стрелка» функционирует в течение 5-ти лет с даты его первого использования. Остаток денежных средств можно вернуть или перевести на новое транспортное приложение, обратившись с заявлением в один из Пунктов обмена и возврата карты «Стрелка».

Как отслеживать/проверить баланс и срок действия билетов на карте «Тройка»?

Для проверки билета «Кошелек» и билетов на проезд в московском метрополитене требуется приложить карту «Тройка» к желтым информационным терминалам, расположенным в вестибюлях станций метрополитена;

Для проверки билетов на проезд в наземном транспорте г. Москвы можно приложив к валидатору при входе в салон наземного транспортного средства. Информация высветится на экране терминала/валидатора.

Для проверки абонементов на пригородные поезда требуется обратиться в кассы пригородных электропоездов или использовать билетопечатающие автоматы ж/д перевозчиков. Контролер электропоезда может проверить записанный̆ на «Тройку» абонемент на переносном кассовом терминале.

Как отслеживать/проверить баланс транспортного приложения «Стрелка», установленного на карте «Тройка»?

Проверить баланс транспортного приложения «Стрелка» можно:

• – в личном кабинете на сайте strelkacard.ru;
• – в мобильном приложении «Стрелка».
  (для регистрации транспортного приложения «Стрелка» в мобильном приложении необходим будет защитный код, указанный в информационном вкладыше)
• – при пополнении приложения «Стрелка»:
  в устройствах самообслуживания и интернет-сервисах банков-агентов (например, терминалы ПАО Сбербанк и сервис Сбербанк Онлайн); в терминалах QIWI, Киберплат, Европлат и банкоматах Элекснет; через системы электронных платежей «Яндекс.Деньги», WebMoney.

Узнать баланс транспортного приложения «Стрелка» также возможно по телефону «горячей линии» 8 800 100 77 90, а также благодаря услуге SMS-оповещения, которую можно подключить в личном кабинете на сайте strelkacard.ru (Внимание! Услуга платная. Стоимость услуги – 60 рублей за 30 дней ее использования).

Куда обращаться, если есть вопросы по использованию карты «Тройка» с приложением «Стрелка»?

По всем остальным вопросам по использованию приложения «Тройка» можно обратиться в контакт-центр «Московского транспорта» по номеру телефона: +7 495 539 5454 с городского или на короткий номер 3210 с мобильного (МТС, Билайн, МегаФон).

По вопросам использования транспортного приложения «Стрелка» можно обратиться по следующим каналам:

Служба поддержки карты Стрелка

Единая карта Стрелка – проездной, действующий на территории Московской области. Единый билет для оплаты проезда пассажирами общественного транспорта. Благодаря этому билету не нужно стоять в очередях для покупки или пополнения поездок. Все можно сделать отдаленно или через терминалы оплаты с помощью электронных кошельков или банковской карты. Удобный и выгодный проездной имеет внутренние тарифы для экономии средств с максимальной скидкой 35%, а простота в использовании такой карты не вызывает вопросов ни у школьников, ни у пенсионеров. Все же, если какие-то вопросы у вас возникли, всегда поможет техподдержка Стрелки.

Куда обратиться?

Телефон горячей линии карты Стрелка 8 (800) 100-77-90.

Можно уточнить информацию о тарифах, новостях, нововведениях, посмотреть баланс карты по номеру проездного и пополнить его поездками через личный кабинет. Это довольно удобно.



Преимущества Стрелки

В чем же плюсы этого проездного? Вот краткий перечень:

• Возможность безналичной оплаты проезда с использованием одного билета.
• Имеются тарифы, благодаря которым можно существенно сэкономить: максимальная скидка по всем тарифам – 35%, хорошая программа лояльности и гибкость ценовой политики.
• Поддержка пассажиров двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю. Набираете телефон горячей линии и ждете связи с оператором.
• Успешный безошибочный контроль оплаты проезда, благодаря встроенному микрочипу, на который вносится информация о балансе и списывании денежных средств.
• Защита от мошенников – никаких подделок.
• Благодаря внедрению Стрелки в нашу жизнь легализовались доходы транспорта.
• Пополнение счета отдаленно – теперь не нужно выстаивать гигантские очереди, особенно когда опаздываешь.

История создания

В конце осени 2014 года начали внедрять идею единого проездного, было разработано приложение, установлены платежные валидаторы в транспорте и создан сам билет с поддержкой и обслуживанием по необходимости. Дизайн и название карты выбирали жители Московской области путем голосования. Идея создания такой карты возникла из-за многих стоящих проблем:

• разные тарифы;
• разные проездные карты;
• невозможно контролировать финансовый поток и пассажирский, и из-за этого невозможно создать подходящую систему тарификации для жителей;
• для разных маршрутов все время надо покупать отдельные билеты;
• нет накопительных скидок на проезд;
• неудобная система оплаты проезда, только наличные;
• расходы на транспорт сложно считать;
• имеются билетные подделки;
• водители и кондуктора могли быть нечисты на руку, благодаря тому, что наличные деньги поступали непосредственно к ним, что-то у них и оставалось;
• оплачивать наличными – процесс, требующий времени как для водителя, так и для пассажира.



Стоимость и возможность пополнения

Если вам его нужно срочно найти информацию, откройте официальный сайт карты Стрелка strelkacard.ru. Стрелка стоит две сотни рублей, восемьдесят из которых являются залогом и их можно получить обратно, вернув карту в кассу. Остальные сто двадцать рублей остаются на балансе карты и ими можно сразу оплачивать проезд.

Максимальная сумма, которую можно внести на проездной – 5 тысяч рублей.

Приобрести Стрелку можно в кассах Мострансавто, непосредственно в транспорте у водителя и кондуктора, в жд кассах пригорода, в салонах сотовых связей «Связной» и «Евросеть», на Почте России и в МФЦ. Пополнить проездной можно наличными в тех же салонах сотовой связи, в платежных терминалах, а также с помощью банковской карты, электронных кошельков и на Почте России. Служба поддержки карты всегда готова вам оказать необходимую помощь, ответив на все интересующие вас вопросы.