Возврат денег на карту при оплате банковской картой

Процедура и сроки возврата денег на карту

Банковские карты избавили от проблем многие сферы нашей жизни. Пользоваться платежным пластиком предельно просто, но существуют нюансы, которые постоянно вызывают вопросы. Один из них – возврат денег на карту при возврате товара в магазин.

Оформление покупки

Возврат денежных средств на карту возможен только в случае правильного оформления процедуры покупки товара. При оплате товара банковской карточкой, продавец магазина должен выдать покупателю два чека – чек кассы и чек о снятии средств с карты. Чеки нужно сохранить.

Права покупателей

Рассматривая этот вопрос, прежде всего, хотелось бы отметить права и обязанности потребителей. Любой покупатель имеет право на возврат денежных средств на карту при возврате товара. Сроки и процедура операции могут регулироваться в зависимости от того, какой товар (по какой причине) подлежит возврату.

Если возврат денег на карту производится за товар ненадлежащего качества, эту процедуру регулируют ст. 22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. Закон говорит о том, что требования потребителя о возврате средств за некачественный товар на карту должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Условия и основания возврата

Возврат денег на банковскую карту при совершении неудовлетворительной покупки можно в течение 14 дней. Как вернуть деньги на карту? Обратиться в магазин с соответствующим заявлением может только владелец карты, на имя которого она оформлена. Поэтому после покупки товара лучше всего сразу внимательно изучить его на предмет соответствия размеру или брака. Вернуть вещь , которая по каким-то причинам не подошла, но не имеет изъянов, после истечения 14 дневного срока будет невозможно.

Если вы решили вернуть в магазин некачественный или неподходящий по характеристикам товар, необходимо выполнить несколько этапов процедуры возвращения:

• написать заявление на проведение операции;
• предоставить продавцу чек магазина и чек о снятии средств с карты;
• оформить накладную или акт о возврате;
• вернуть товар.

Обращаясь в магазин при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, два чека и саму карту, которой была произведена оплата.

Особенности выполнения процедуры

Работа кассового аппарата магазина построена таким образом, что заменить одну форму оплаты товара на другую невозможно. За товары, которые были куплены по карте нельзя возвращать наличные средства. Это правила, введенные налоговой службой, представители которой могут не признать возврат товара, а значит учесть суммы от продажи при исчислении налогов. Налоговая проверка может выявить факт неправильного возврата финансовых средств, что влечет за собой возникновение определенных проблем у магазина.

Как вернуть деньги на карту

Обратиться в магазин с требованием о возврате товара и соответственно денег на карту, если нет претензий к качеству вещи, будет законным только в течение определенного времени с момента покупки. Лучшим вариантом решения такой проблемы можно назвать обращение в магазин в день покупки товара. Это в значительной степени облегчает дело. Если вы не смогли вернуть товар в тот же день, не затягивайте с оформлением возврата. Помните, что для этого есть только 14 дней.

Сколько идет возврат денег на карту

Потребителей, которые успели расплатиться картой за товар в магазине, часто совершенно не устраивают сроки возвратов. Но реальность такова, что возможная задержка – это не прихоть продавцов. Оформление возврата средств представляет собой довольно сложную процедуру.

Деньги за товар должны быть возвращены на банковский счет или счет карты покупателя буквально на следующий день. Продавцы и сотрудники магазина не решают все вопросы о сроках возврата. Сроки зачисления и оперативность могут напрямую зависеть и от работы сотрудников банка.

Если покупатель считает, что сроки возврата денег на карту затянулись, он может в любой момент обратиться в магазин. Если нарушение сроков связано с работой банка, магазин имеет право потребовать возмещения убытков от банка. А вот человек вернувший товар, но не дождавшийся возврата денег на карту, имеет право предъявить претензии только магазину, с которым его связывают договорные обязательства. Кстати, документом, которым подтверждает договор купли-продажи является именно кассовый чек.

Возврат денег на карту – сроки

Очень часто бывает так, что процедура оформляется с ошибками или на каком-то этапе происходит заминка. Конечно, самым лучшим решением, которое сэкономит время и деньги как потребителю, так и оппонентом станет решение о самостоятельном урегулировании вопроса возмещения денежных средств. Можно обратиться с претензией в магазин, а можно прямо в суд. Все зависит от суммы возврата, решительности покупателя и количества свободного времени, потому что этот процесс может оказаться довольно длительным.

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.

Невыполнение обязательств

Если по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки. Согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы. Единственным минусом для потребителя можно назвать только тот факт, что для взыскания суммы возврата и неустойки потребителю придется обратиться в суд.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой

Россияне всё чаще расплачиваются за покупки, используя банковские пластиковые карты. В связи с этим может возникнуть такая проблема, как возврат денег на карту при возврате товара. Не каждое приобретение оказывается удачным, изредка покупки приходится возвращать в магазин. Причиной может быть вызвано наличие дефектов в товаре или то, что он почему-то не подошёл, например, по размеру. Как быть в такой ситуации читайте ниже.

Правила возврата денег на карту по закону

Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства. По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1.

Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:

• ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
• в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.

Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст. 23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст. 22 сроки.

Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.

Необходимые документы и условия возврата средств

Существует отлаженная процедура, которой придерживаются, когда требуется возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой. Средства поступят обратно, если потребитель будет последовательно придерживаться выверенного алгоритма действий. Представим в виде пошаговой инструкции, как вернуть деньги за товар владельцу банковского пластика:

1. Обратиться к продавцу не позднее двух недель после покупки, захватив с собой удостоверение личности вместе с кредиткой, использовавшейся для оплаты, и чеками. Один подтвердит факт покупки, а второй – списание денег с банковского счёта. Не имея возможности предоставить чеки, потребитель все равно вправе, согласно ч. 3 п. 1 ст. 25, выдвигать требования к магазину. Просто потребуется заручиться свидетельскими показаниями, желательно, предоставленными не лицами из числа близких родственников.
2. Вручить продавцу возвращаемый товар и чеки.
3. Убедиться, что им составлен по этому случаю акт или накладная.
4. Написать заявление на возврат денежных средств с детальным изложением обстоятельств покупки, причин, вызвавших обращение в магазин, требования к продавцу и срок их выполнения.
5. Поставить подпись под претензией, которая будет выглядеть примерно так:

Скачать образец претензии можно тут

Во многих магазинах в подобных случаях потребителям предлагают воспользоваться собственным вариантом претензии.

Непременным условием для осуществления возврата ч. 3 п. 1 ст. 25 ставит отсутствие признаков употребления вещи. Обязательным считается целосность:

• товарного облика;
• потребительских характеристик;
• пломбирования;
• заводских бирок и ярлыков.

Сроки возврата денег

Сколько по времени должен занять возврат денег за товар на карту прописано в ст. 22 закона. Однако предписанные сроки возврата денег на карту не всегда соблюдаются, так как для этого должна быть пройдена многоэтапная процедура. Если банковский пластик эмитировало такое крупное финансовое учреждение, как Сбербанк, то в течение положенного десятидневного периода деньги, возможно, и поступят.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой – наличными

Торговые точки придерживаются установленного порядка возврата денег на карту при возврате товара, не допускающего отдавать покупателю, вернувшему товар, деньги наличными. Таковы требования налоговой службы и банковской системы, а ссориться с ними не хочется.

Выплатить наличными возможно в двух случаях:

1. До того как деньги оказались на счёту магазина.
2. Клиентом написано заявление, где он просит передать ему деньги именно таким образом, так как он потерял банковский пластик.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, если чек утерян

Зачастую с документами, предоставленными магазином, чтобы подтвердить затраты на покупку, покупатели расправляются сразу, отправляя в ближайшую урну. Такое небрежное обращение с кассовыми чеками вряд ли можно признать рациональным. Ведь квитанция по чеку выдаётся ещё для того, чтобы можно было обменять неподходящую покупку или предложить возвратить деньги за неё.

Когда возникает подобная проблема в магазине, в первую очередь, предлагают покупателю предъявить имеющиеся чеки.

Хотя отсутствие документального подтверждения факта покупки закон и не признаёт непреодолимым препятствием для возврата приобретённой продукции, но подыскивать свидетелей, чтобы заручиться их показаниями – дело весьма хлопотное и малоприятное. Можно, конечно, привлечь близких родственников, но особого доверия свидетельские показания такого рода, по понятным причинам, не вызывают. Поэтому товарные и кассовые чеки желательно сразу не выбрасывать, а хранить до тех пор, пока не пройдут гарантийные сроки (сроки службы) приобретений.

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.

Поэтому при осуществлении возврата покупок возникает стойкое ощущение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту. По нынешним временам десятидневный срок на осуществление рутинной транзакции представляется чрезмерно длительным, учитывая, с какой скоростью осуществляются платежи.

Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина. Так как именно отсюда начинается обратное перемещение денежных средств на банковскую карту, с которой они были сняты, чтобы оплатить злополучный товар.

Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании. На проверку его достоверности предоставляется трёхдневный срок. После отправки претензии на исполнение, средства окажутся на корреспондентском счёте банка, эмитировавшего карту покупателя. А с корреспондентского (общего) счёта банк может переводить деньги на счёт клиента не торопясь. Так, в Сбербанке и прочих государственных финансовых учреждениях такую операцию могут выполнить в течение 30 (!) рабочих дней.

Когда на этом сложном пути происходят ошибки, то сроки поступления денежных средств на банковский счёт неудачливого покупателя могут растянуться до пяти с лишним месяцев.

Магазину от таких проволочек – сплошные неприятности. В п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 указано, что ему придётся заплатить неустойку. Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%. Конечно, если потребитель выдвинет к продавцу соответствующие требования в судебном порядке.

Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту. Чтобы найти, где застрял злополучный платёж, придётся пройти по всей цепочке перечислений. После бухгалтерии магазина, убедившись, что претензию оттуда уже отправили, стоит связаться со своим банком, выпустившим использовавшуюся для оплаты покупки карту.

Убедившись, что на каком-то этапе прохождения денежных средств произошёл затор, а разблокировать его собственными силами не получается, придётся призывать на помощь представителей компетентных государственных органов.

Судебная практика

Решать в судебном порядке проблему возврата денежных средств на банковскую карту после того, как магазин принял оплаченную им покупку обратно, непросто. Дойти до суда такое дело перспектив практически не имеет, так как транзакции проводятся куда быстрее, чем принимается решение по поступившему исковому заявлению. Однако в целом и мировыми, и районными российскими судьями решения в защиту прав потребителей, вознамерившихся возвратить покупки в магазин, принимаются часто.

Что касается рассмотрения судами дел, связанных с перечислением денежных средств между банками и зачислением на расчётный счёт клиентов, то им предлагается воспользоваться предписаниями, содержащимися в постановлении № 5 Пленума ВАС РФ, состоявшегося в апреле 1999 года.

В п. 3 этого документа указывается с какого момента считаются исполненными обязательства банка, с которым у торговой точки, где покупатель расплатился пластиковой картой, заключено соглашение о соответствующем обслуживании. Он наступает по перечислении денег на корреспондентский счёт банка-получателя. Выяснив, что такая транзакция прошла, придётся разбираться в причинах задержки с поступлением денег на карту уже в банке, её выпустившем.

Вряд ли судебную систему следует считать подходящим инструментом для того, чтобы разобраться, чем вызвана задержка средств в недрах российской банковской системы. Ведь там действуют собственные правила в отношении сроков, отведённых для той или иной процедуры. Зато с принятием решений в случаях, когда торговые точки пытаются всеми силами избежать возврата денег покупателю за неудачное приобретение, российские суды проблем не испытывают.

Заключение

Действующие в России правила возврата денег при оплате картой покупок в магазинах обеспечивают достаточно надёжное и скорое осуществление обратных транзакций. Права потребителей защищены, хотя скорость поступления денежных средств, по мнению владельцев банковских карт, оставляет желать лучшего. Хотя законом и установлен десятидневный срок, весьма значительный по меркам современных платёжных систем, но он зачастую не соблюдается. Проблема кроется не в неэффективности федерального законодательства, защищающего права потребителей, а во внутренних особенностях российской банковской системы. Прежде всего, её государственного сегмента, отводящего себе чрезмерно длительные сроки на рассмотрение поступивших запросов.

Как при возврате товара вернуть наличные, если он оплачивался картой?

Все вопросы, касающиеся расчетов при помощи банковских карт, разъяснены в Федеральном законе №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт». Кроме того, желающему получить возврат также нужно ознакомиться с положением об эмиссии банковских карточек и об операциях, осуществляемых с использованием платежных карт (было учреждено Центральным Банком в 2004 году и имеет номер 266).

Во втором пункте упомянутого положения сказано о том, что владелец расчетной или кредитной банковской карточки имеет полное право использовать ее в целях оплаты всех типов товаров и услуг, а также получения денежных средств. Какие-либо нормы, определяющие порядок возврата денег, отсутствуют.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право аннулировать договор розничной купли-продажи и востребовать с продавца потраченные средства в том случае, если купленная продукция имела несоответствующее качество или недостатки, которые не были оговорены предварительно.

Кроме того, в соответствии с 453 статьей Гражданского Кодекса Российской Федерации, стороны торговых отношений лишены права требования возврата того, что было совершено ими в рамках обязательства до того, как договор был расторгнут (исключением являются случаи, когда в самом соглашении прописано обратное). При возврате закон обязывает продавца вернуть покупателю средства, которые были уплачены им за покупку в полном объеме. Тот же нормативный акт никак не ограничивает стороны в выборе способа возврата уплаченных средств – он должен быть выбран по взаимному соглашению участников.

Основания для возврата

В соответствии с законами Российской Федерации, потребитель имеет право потребовать у продавца вернуть практически любой товар вне зависимости от того, как именно были уплачены за него средства, был ли он взят в кредит, куплен в рамках распродажи, акции и так далее. Основанием для возврата продукции может стать любая из приведенных ниже ситуаций:

• непродовольственный товар не удовлетворил потребителя своими габаритами, цветом, формой или любыми другими своими характеристиками за исключением товаров, включенных в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением правительства от 19.01.1998 за номером 55;
• непродовольственный или продовольственный товар имеет ненадлежащее качество.

При этом сама продукция при возврате должна соответствовать определенным требованиям. В частности:

• был сохранен товарный вид вещи, а также все его характеристики и потребительские свойства;
• была сохранена фирменная упаковка, а также все документы, которые прилагались к продукции при покупке;
• пломбы и ярлыки не были повреждены или нарушены клиентом;
• клиент обратился в точку реализации в сроки, установленные законами Российской Федерации.

Если последнего это не устраивает, он имеет право настаивать на своем и подкрепить свои требования соответствующим заявлением.

Чтобы получить назад свои деньги и вернуть товар в магазин, клиент должен написать соответствующее заявление. Этот документ составляется в свободной форме. Автор должен руководствоваться базовыми нормами официально-делового стиля и упомянуть следующее:

• основная информация о себе (ФИО, контактные данные);
• информация о получателе (полное название торговой точки и адрес);
• все обстоятельства покупки товара (время, место, какой именно товар был куплен, какой продавец принимал непосредственное участие и так далее);
• описание самого товара (марка, модель, характеристики, данные о производителе);
• причины, по которым клиент вынужден обратиться в магазин для возврата продукции;
• просьба о возврате средств, уплаченных за товар, указанным способом;
• упоминание нормативных актов, в соответствии с которыми клиент торговой точки имеет право совершить возврат;
• список прилагающихся документов;
• дата и подпись.

Подавать заявление необходимо лично или по почте. В первом случае необходимо убедиться в том, что бумаги были получены уполномоченным сотрудником. Лучше составить два экземпляра претензии, один из которых после проставления реквизитов магазина останется у клиента. Во втором случае лучше использовать заказное письмо с уведомлением – только так у потребителя будет прямое подтверждение того, что документы действительно попали в нужные руки.

Перед подписанием накладной о возврате товара уполномоченный представитель торговой точки должен проверить наличие обоих чеков – они перейдут в распоряжение магазина сразу после вступления документа в силу.

Сколько ждать возврата

Возврат средств должен быть оформлен продавцом в течение 10 дней после того, как было подано соответствующее заявление. Однако фактически перечисление средств обычно осуществляется не так быстро. Дело в том, что когда при покупке была использована карта, возврат осуществляется по такому алгоритму:

• бухгалтерия торговой точки передает в банк, с которым ведется сотрудничество, все документы на возврат. Точных сроков для этой процедуры нет – все зависит от того, насколько быстро бухгалтер работает;
• банк осуществляет проверку бумаг и отправляет соответствующее распоряжение в исполнение;
• ответственный сотрудник банка перечисляет нужное количество средств на счет магазина. С этого счета осуществляется возврат средств клиенту – наличными или на банковскую карту.

В соответствии с государственными требованиями, банк должен произвести соответствующее перечисление в течение 30 дней, однако, как показывает практика, срок получения клиентом своих средств может варьироваться в диапазоне от 3 до 40 суток.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой по закону о ЗПП

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты. Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин. В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

• наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
• данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
• сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
• чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
• сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
• требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

• дату совершения покупки;
• сведения об оплате с помощью банковской карты;
• информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
• просьбу восстановить чек.

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке. ФНС запрещает проводить операцию наличными, расценивая ее в качестве нецелевого расходования средств. За нарушение магазин может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 руб. (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 года № 22-12/087134).

Если клиент потерял свою карту, он может попросить перечислить деньги на другую. Для этого в заявлении на возврат необходимо указать новые реквизиты для зачисления денежных средств.

В каких случаях могут отказать в возврате денег?

По закону возвратить можно не все товары (см. перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). Магазин вправе отказать по следующим основаниям:

• покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
• к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;
• возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55);
• недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

В остальных случаях отказ продавца незаконен и может быть обжалован.

Что делать, если отказали незаконно?

При незаконном отказе возврате денег на другую банковскую карту покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или через суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В случае конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор. На основании заявления инициируется проверка на предмет нарушения Закона № 2300-1.

Жалоба составляется с учетом требований Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В тексте следует указать:

• наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
• информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
• сведения о магазине;
• обстоятельства приобретения товара;
• информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
• сведения об отказе продавца;
• ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
• просьбу провести проверку.

К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он поможет подготовить необходимые документы и защитит интересы потребителя в Роспотребнадзоре.

Обращение подается лично через канцелярию ведомства. Если у потребителя нет времени посетить Роспотребнадзор, следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.

Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней. При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.

Как подать исковое заявление в суд?

Второй способ защиты прав потребителя – обращение в судебную инстанцию. Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию.

Иск составляется с учетом требований ГПК РФ и должен содержать:

• наименование судебного органа;
• сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
• описание обстоятельств покупки;
• информацию о направлении в адрес продавца претензии и получении отказа на нее;
• ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
• требование вернуть деньги, возместить моральный вред и оплатить штраф за отказ;
• список документации;
• дату и подпись.

К иску необходимо приложить платежные документы, копию претензии и ответ на нее, прочие доказательства.

Споры с суммой требования до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в течение одного месяца. Все остальные дела – районными и городскими судами в течение двух месяцев.

Пример. Емельянов И.А. обратился в суд с иском к ООО «АЛЬБА-Корпорейшн». Просил обязать ответчика вернуть средства, уплаченные за товар, оплатить штраф и компенсацию морального вреда. Указал, что приобрел в магазине мужскую обувь для третьего лица и оплатил покупку с помощью банковской карты. При примерке оказалось, что полуботинки не подходят по размеру. Истец обратился в магазин за возвратом товара и получил отказ. Не согласившись с решением ответчика, Емельянов И.А. направил в его адрес претензию, на которую тот ответил отказом по причине отсутствия коробки к товару. Суд признал требования истца обоснованными и удовлетворил иск (Апелляционное определение Московского городского суда от 11.12.2014 года по делу № 4г/8-9738).

Сложности возврата денег за товар, оплаченный банковской картой

Магазины часто отказывают в возврате денежных средств, ссылаясь, что вещь утратила товарный вид или дефект возник по вине клиента. Поэтому желательно доверить эту проблему квалифицированному юристу. Он поможет выбрать оптимальную стратегию защиты, подготовит документы, при необходимости закажет экспертизу.

Если вам потребовалась помощь профессионального адвоката, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Пишите дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону, для записи на консультацию. На нашем портале мы предоставляем бесплатную правовую помощь.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Для того чтобы быстро и бесплатно узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону:
+7 (499) 577-01-98 – Москва и обл.
+7 (812) 425-13-48 – Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350-24-68 – Другие регионы РФ

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Novo-Life.Ru

Новости, события, мероприятия, история, события, даты. Новостной блог Дмитрия Назарова.

Возврат денег на карту магазином

• Получить ссылку
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Электронная почта
• Другие приложения

Предыстория.

Возврат денег на карту магазином

• пробить кассовый чек с признаком «Возврат прихода» на всю сумму возврата (Фото 4);
• выбить новый чек с признаком расчета «Приход» на сумму реальной стоимости товара (Фото 3);
• выдать покупателю оба экземпляра (и на Возврат прихода, и на Новый приход – Фото 3, 4).

Для чего нужны эти кассовые чеки?

• Закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).
• Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.
• Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Срок возврата денег за товар на банковскую карту

• от 3 до 10 дней

ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШИ ТЕМАТИЧЕСКИЕ НОВОСТИ!

• Получить ссылку
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Электронная почта
• Другие приложения

Комментарии

Отправка комментария

ГОРЯЧИЕ НОВОСТИ

ПОИСК ПО САЙТУ NOVO-LIFE.RU

Популярные сообщения из этого блога

Почему пособие по безработице приходит частями? Как рассчитать положенную сумму выплаты?

Почему пособие по безработице приходит частями?Как рассчитать положенную сумму выплаты пособия по безработице? Как рассчитать положенную сумму выплаты на детей? Эти вопросы волнуют многих граждан нашей страны, которые, по воле судьбы, стали безработными.

Вот как комментирует вышеуказанные вопросы Минтруд Чувашии.
Из-за объявленного режима самоизоляции и ограничительных мер растет число безработных граждан. Для поддержки людей, которые в трудное время потеряли работу, было принято решение максимально упростить процесс регистрации в качестве безработного и назначения пособия.
Многие из тех, кто уже получил статус безработного и дождался перечислений, на первых порах удивляются: почему сумма выплаты оказывается меньше той, на которую они рассчитывали. Дело в том, что деньги не «падают» на карту единовременно. Хотя пособие назначается с момента признания вас безработным, оно начисляется НЕ авансовым платежом, а за прошедший период. Какие бывают…

Список домов и организаций, где произойдут отключения горячей воды в Новочебоксарске с 21 июня по 28 июня 2020 г.

Отключили горячую воду в Новочебоксарске? Смотри список домов и организаций, где произойдут отключения горячей воды в Новочебоксарске с 21 июня по 28 июня 2020 г.
В городе проведут испытания и ремонтные работы тепловых сетей. С 13 по 20 июня2020 будет приостановлено горячее водоснабжение жителей микрорайонов: 1 и 2 южный, 1, 2, 3, 4, 5, 6 восточный, Светлый и Иваново.
С 21 по 28 июня 2020 будет прекращена подача горячей воды в микрорайоне: 3 и 4 южный, 3, 3а, 4, 5, 6, 7 западный, Никольский, Ольдеево, а также Венгерский квартал и МСЧ. Источник: https://vk.com/wall-109479175_38866

Скачать весь список домов и организаций, где произойдут отключения горячей воды в Новочебоксарске с 21 июня по 28 июня 2020 г. можно внизу данной страницы.
C 21 июня 2020 года по 28 июня 2020 года, согласно графика капитального ремонта магистральных тепловых сетей города Новочебоксарск филиала «Марий Эл и Чувашии» ПАО «Т Плюс», будет прекращена подача горячей воды по следующим адресам: проезд Ельниковский 3, 3А, 5, 9…

С 1 июля пенсионеры получат новые доплаты и льготы

Как зарегистрироваться безработным, пройти перерегистрацию в Центре Занятости Новочебоксарска?

Привет!
Меня зовут Дмитрий. Я являюсь редактором этого блога – Новочебоксарск Life.

На фоне борьбы с распространиением коронавируса COVID-19, являются актуальными темы качества работы государственных учреждений по предоставлению услуг гражданам РФ.

У многих новочебоксарцев, потерявших работу и/или решивших отправиться в Центр занятости населения города Новочебоксарск и встать на учёт в качестве безработного, возникли проблемы с поиском информации по регистрации через портал Госуслуги.

ВНИМАНИЕ!
НА ПОРТАЛЕ ГОСУСЛУГИ ИДУТ РАБОТЫ ПО ОБНОВЛЕНИЮ ПЛОЩАДКИ!
В СЛЕДСТВИЕ ЭТОГО ДАННЫЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ В ДАННОМ СООБЩЕНИИ МОГУТ БЫТЬ ИЗМЕНЕНЫ И/ИЛИ НЕ СООТВЕТСТВОВАТЬ РЕАЛЬНОСТИ!

7 мая 2020 Центр занятости населения по г. Новочебоксарск на своём официальном сайте http://slzn-nowch.cap.ru/ разместил важную информацию по регистрации и перерегистрации безработных граждан.

Уважаемые граждане в соответствии с указом №92 от 03 апреля 2020 года, согласно которому в республике вводятся дополнительные ограни…

Особенности возврата денег на банковскую карту

Благодаря быстроте и удобству, безналичные расчеты при помощи банковских карт прочно вошли в наш обиход. Как и при оплате наличными, в случае возврата товара в магазин, деньги можно вернуть.

Условия и основания возврата денег

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар продавцу в течение 14 дней с даты покупки. Причиной для этого может стать как ненадлежащее качество продукта, так и субъективные причины, например, не подошёл размер или не понравился цвет. В последнем случае, у возвращаемой вещи не должно быть повреждений, сохранена упаковка, должны присутствовать ярлыки и бирки. При ненадлежащем качестве товара, покупатель также может потребовать обменять его на качественный продукт того же артикула или похожий с соответствующим перерасчётом стоимости, потребовать устранить недостатки или вернуть его продавцу в течении всего срока действия гарантии.

Как происходит возврат денег на карту при возврате товара

Нужно обратиться в магазин, где была приобретена вещь, вернуть продавцу товар и оформить заявление на возврат денег на карту.

Затем заявление попадает на рассмотрение бухгалтеру, обычно в головной офис, а после — в банк, который обслуживает терминал. После рассмотрения заявления, банк перенаправляет его в банк-держатель карты покупателя вместе с платежом, который зачисляется на карту клиента. Скорость его поступления зависит от оперативности работников кредитных организаций.

Этот процесс затянут по времени, так как в нем участвует обработка несколькими лицами. Существенно быстрее все происходит, если карта и POS-терминал обслуживаются Сбербанком, то есть все операции производятся внутри одного банка, при этом экономится время на передачу документа из одного банка в другой.

Справка. Обратиться в магазин за возвратом может только сам владелец карты, даже если при покупке его картой расплачивался, например, член семьи.

Процедура и сроки возврата денежных средств аналогичны для кредитных и дебетовых карт.

При онлайн-покупке через Сбербанк-онлайн, можно отменить операцию в личном кабинете, пока она в статусе «На рассмотрении». Если статус изменился на «Исполнен», отменить операцию таким образом нельзя.

Сроки возврата денег

В ГК РФ описаны сроки, за которые должен вернуться платеж на карточку:

• Максимальный срок возврата денег, установленный законом — 30 дней.
• Если покупка была совершена в интернет-магазине, средства могут идти 45 — 90 дней.
• Срок возврата денег за технически сложный товар, например, автомобиль, достигает 60 дней.

Платеж возвращается быстро в том случае, если произвести возврат в день покупки до закрытия кассового дня, когда уведомление о платеже ещё не успело прийти в банк, обслуживающий магазин. Кассир просто отменяет оплату и банк возвращает деньги в очень сжатые сроки.

Возможен ли возврат наличными при оплате с карты

Такой вариант случается редко, ведь магазин может быть наказан крупным штрафом за незаконное обналичивание средств. Но возможен в том случае, если нельзя использовать карту, с которой ранее была произведена оплата, например в случае ее утраты, перевыпуска или закрытия банковского счёта. К заявлению на возврат потребуется приложить объяснительную с указанием причины выдачи наличных.

Образец документов для возврата

Для того, чтобы оформить возврат, в магазине нужно предъявить паспорт, так как в заявлении указываются паспортные данные. Обычно это типовое заявление, содержащее паспортные данные владельца карточки, реквизиты карты, на которую должны вернуться деньги, и указана причина возврата. Во избежание вопросов, администратор магазина помогает клиенту правильно заполнить бланк.

Важно. К заявлению обычно прикладывается товарный или кассовый чек, но его отсутствие не может быть основанием для отказа осуществить возврат.

Взамен возвращенного товара кассир выдаст кассовый или товарный чек. Можно скачать образец бланка заявления.

Что делать, если деньги не вернули или срок затянулся

Такое случается крайне редко, так как магазинам важна лояльность клиентов и хорошие отношения с ними. К тому же на организацию накладывается административная ответственность за нарушения прав покупателя.

Если все же перевод не вернулся в течение установленного законом срока, то первым делом нужно обратиться в свой банк за разъяснениями, поступило ли ваше заявление. Ведь иногда задержки выплат могут быть связаны с техническими сбоями.

Добросовестные продавцы обычно сразу отправляют денежные средства, но если продавец этого не сделал, нужно направить ему претензию. В банке необходимо написать заявление на отмену транзакции.

В крайнем случае подается жалоба на продавца в Роспотребнадзор. Любые споры между покупателем и продавцом можно решить в досудебном порядке или через суд. Магазин, нарушивший права потребителя должен будет вернуть оплату за товар и оплатить судебные издержки. Если покупка была оплачена с кредитной карты, то ещё и возместить проценты.

В непередвиденных ситуациях, связанных с возвратом денег, можно надеяться на благоприятный исход, так как закон обычно стоит на стороне покупателя.