Диспут на PayPal: правила открытия и сроки ведения споров

Как открыть диспут/спор в PayPal и вернуть деньги

Если Вы вовремя не получили товар, который оплачивался через PayPal или пришедший товар оказался совсем не таким, каким описывался в интернет-магазине, то в первую очередь, всегда рекомендуется связаться с продавцом напрямую. Большинство продавцов дорожит своей репутацией и всегда готово пойти на обсуждение проблемы и уступки.

Но бывает и так, что продавец отказывается удовлетворить Вашу просьбу или вовсе игнорирует Ваши сообщения. Для таких случаев предусмотрен «Центр разрешения проблем» PayPal, в котором Вам следует открыть официальный спор с продавцом.

Открытие спора доступно в течение 45 дней с момента совершения платежа.

Если Вы покупали товар на eBay и при этом оплатили его через PayPal, то Вам будет необходимо выбрать каким инструментом разрешения спорных ситуаций воспользоваться. Если Вы подадите жалобу в PayPal, то она уже не будет рассматриваться eBay и наоборот.

Первоначальный контакт с продавцом.

Чтобы связаться с продавцом.

1. Войдите в свою учётную запись PayPal и на вкладке «Мой счёт» (1) кликните по ссылке «Просмотр всех операций» (2) .

2. В списке операций отыщите проблемную и кликните по ссылке «Подробно».

3. В PayPal не предусмотрена внутренняя система сообщений для покупателей и продавцов вне рамок споров, поэтому отыщите на открывшейся странице адрес электронной почты продавца и отправьте ему обычное электронное письмо с описанием проблемы, указанием даты операции и Вашего имени на PayPal. Адрес продавца можно найти как сверху страницы, так и в конце.

Как открыть спор в PayPal.

Если общение с продавцом по электронной почте ни к чему не привело, создайте официальный спор на Paypal.

1. Снова войдите в учётную запись на PayPal. На вкладке «Мой счёт» найдите ссылку «Центр разрешения проблем» и кликните по ней.

2. На следующей странице нажмите на кнопку «Оспорить операцию» (1) . Если у Вас уже есть какие-либо открытые споры, они будут отображены чуть ниже (2) .

3. Выберите спорную операцию (1) и нажмите «Продолжить» (2) .

4. Сообщите с какого рода проблемой Вы столкнулись. Если речь идёт о PayPal в контексте совершения покупок, то выберите «Спор о товаре» и нажмите «Продолжить».

5. На следующем шаге уточните проблему и снова нажмите «Продолжить». Выбрать необходимо между неполучением товара и несоответствием товара описанию.

6. Если Вы выбрали, что товар не соответствует описанию, то на следующей странице укажите что именно произошло с товаром (1) , к какой категории относится товар (2) , например к «домашней и бытовой электронике». Затем добавьте текстовое описание проблемы для продавца (3) .

Описывая проблему, необходимо будет уложиться в 2 тыс. знаков. После этого отметьте «Я бы хотел запросить возмещение» и укажите размер желаемого возмещения (4) . Когда Вы нажмёте «Продолжить», спор будет создан, а также будет объявлена дата, когда он закроется автоматически.

Раздел о неполучении товара заполняется аналогичным образом.

Перевод спора в претензию.

Чтобы перевести спор в претензию необходимо:

1. Зайти в «Центр разрешения проблем» PayPal и в списке открытых споров найдите тот, который хотите перевести в претензию. Кликните на него, чтобы просмотреть.

2. Отметьте пункт о том, что Вы бы хотели перевести спор в претензию. После того, как Вы нажмёте «Продолжить» претензия будет открыта.

Наконец, PayPal выносит своё решение в пользу покупателя или продавца. Как правило, если претензия покупателя обоснована и подкреплена фактами и доказательствами (фото, видео, документы), то спор решается в его пользу и он получает свои деньги назад. Таким образом, с помощью PayPal не только просто оплачивать покупки, но это ещё и надёжно с точки зрения прав покупателя.

Желаем удачных покупок и выигранных споров!

Диспут PayPal – что это такое

Совершение онлайн-покупок на иностранных ресурсах всегда связано с определенным уровнем риска, когда покупатель может получить несоответствующий описанию на сайте магазина товар и т.д. Во многих случаях стороны идут на компромисс и готовы уладить проблему мирным путем. Но если, например, продавец наотрез отказывается признать свою вину, проблему можно решить, только открыв диспут PayPal.

Что представляет собой

Диспут (спор) – это специальный сервис для защиты интересов всех зарегистрированных участников платежной системы, совершающих куплю-продажу через PP. Он помогает покупателям получить компенсацию стоимости товара при его несоответствии заявленному качеству или при неполучении. Диспут представляет собой что-то вроде возможности досудебного решения разногласий между двумя сторонами сделки. Если в течение определенного срока стороны не придут к компромиссу, спор переходит в претензию и решение будут выносить сотрудники PP после изучения всех обстоятельств произошедшего.

Правила ведения диспута

Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal. Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:

Не получена посылка от покупателя с товаром. Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.
Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию. Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.

Диспут всегда открывает покупатель, который должен изложить в подробностях сложившуюся ситуацию, при необходимости сделать фото или видеозапись. На открытие диспута на PayPal отводится срок в 45 дней после оплаты покупки, поэтому если вы не получили посылку в течение 40 дней, смело можете начать диспут. На его ведение отводится 20 дней, после истечения которых спор должен быть закрыт (при достижении определенной договоренности между сторонами конфликта) или переведен в претензию для его принудительного разрешения представителями PP.

Как открыть

Перед тем как открыть диспут на PayPal в онлайн-режиме, нужно:

В своем аккаунте войти в раздел «История».
В списке операций выбрать ту, по которой требуется вести спор, и нажать «Подробно».
В открывшемся окне «Детали операции» найти пункт «Центр разрешения проблем».
Система запросит тип проблемы, нужно выбрать «Спор о товаре».
Указать причину открытия диспута: товар не получен или получен, но не соответствует качеству.
Для завершения операции – написать сообщение продавцу с описанием проблемы и своими требованиями.
Поставить галочки в соответствующих вашей ситуации пунктах.

Ведение спора

После открытия диспута продавец товара получает извещение об этом и должен в ответном сообщении изложить свою позицию или предложить определенный путь выхода из сложившейся ситуации. Об ответе вам сообщит письмо, присланное на ваш email. Вся переписка ведется в течение 20 дней и за это время стороны должны найти решение, которое в равной степени устроит обоих участников конфликта.

Если взаимопонимание не было достигнуто или продавец игнорирует открытый в его адрес спор, тогда до истечения 20 дней покупатель должен перевести диспут в претензию для принудительного решения проблемы. В противном случае спор будет закрыт без возможности его возобновления и ваши требования не будут удовлетворены.

Как ответить продавцу

Для ответа на сообщение продавца необходимо авторизоваться в своем аккаунте, кликнуть пункт «Центр разрешения проблем», в таблице «Дела PayPal» выбрать нужную операцию и нажать на код операции. Далее вы сможете прочитать последнее сообщение вашего оппонента и отправить ему ответ. Очень важно всю переписку вести без привлечения сторонних ресурсов связи, потому что при рассмотрении вашего дела она будет учитываться для принятия решения.

Закрытие диспута или перевод в претензию

Для перевода спора в претензию нужно в графе «Действие» в таблице «Дела PayPal» нажать кнопку «Просмотр» и выбрать пункт «Я желаю прекратить переписку и перевести диспут в претензию». При достижении компромисса выбирайте «Моя проблема решена, я хочу закрыть диспут».

Какие решения могут быть приняты по диспутам PP

После перевода дела в стадию претензии решение принимается в зависимости от представленных сторонами доказательств своей правоты. Рассмотрим подробнее, в каких случаях принимается решение в пользу той или иной стороны.

Решение в пользу покупателя

Положительное решение в пользу покупателя выносится, если:

Товар не дошел до получателя, а отправитель не может сообщить трекинг-номер посылки для его отслеживания на сайте курьерской службы. Это может случиться при отправке посылки таким способом, который не позволяет в онлайн-режиме отслеживать его движение.
По представленному номеру для отслеживания отображается некорректная информация. Например, посылка ушла в другом направлении.
Покупатель путем предоставления результатов фото и видеосъемки доказал факт брака или несоответствия товара заявленному описанию. При этом он должен вернуть товар продавцу.

Читать еще: Персональный менеджер: что это?

Решение в пользу продавца

Продавец выиграет спор, если:

сообщил номер для отслеживания посылки, по которому на сервисе перевозчика получена информация, что товар находится в процессе доставки;
смог доказать необоснованность всех претензий покупателя;
товар в незначительной степени не соответствует своему описанию на сайте интернет-магазина;
покупатель не представил доказательств своей правоты или не отвечает на сообщения продавца.

Таким образом, PayPal защищает интересы обеих сторон: покупателей от недобросовестных продавцов, а продавцов от покупателей-аферистов, пытающихся обманным путем вернуть свои деньги.

Как открыть диспут в PayPal: Видео

Как открыть спор Paypal

Как открыть спор Paypal
Пошаговая инструкция регистрации Пейпал
Настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с нашей статье :
Когда открывать спор
Сроки открытия и ведения диспута
Спор можно открыть не ранее,чем через 10 после оплаты и не позднее,чем через 180 дней с момента оплаты.После открытия спора(диспута),в течении 20 дней, он должен быть переведен в переведен в претензию (сlaim) иначе он будет автоматически закрыт не в вашу пользу.Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.

Как открыть спор в Paypal:

I.Заходим на сайт Пейпола и проходим авторизацию. Далее переходим во вкладку “Мой счет (1) и История (2). Теперь нам нужно найти нужный платеж (транзакцию) по которому мы хотим открыть спор(диспут).
В найденной транзакции нажимаем — «Подробнее» (4).
открыть спор диспут Paypal

II.Проверяем правильность нашего поиска.Правильно ли мы нашли транзакцию или или нет.Переходим по ссылке «Центр разрешение проблем» (5)

открыть спор диспут Paypal

III. В Центре разрешения проблем необходимо указать ситуацию,с которой вы столкулись.Выбираете максимально подходящую опцию(6) под вашу ситуацию и нажимаете «Продолжить» (7).
открыть спор диспут Paypal

IV. Уточняете суть проблемы (8).Если вы не получили товар,то выбираете : «I haven’t received my item»,если же вы получили товар,но он не соответствует тому,что вы покупали(описание товара) или же товар отсутствует,поврежден,то выбираете : «I received my item, but it is significantly not as described».
Нажимает «Далее» -«Continue» (9).

открыть спор диспут Paypal

V. Вам нужно выбрать дополнительную информацию категорию покупки и вы так же можете оставить сообщение ,где должны указать дополнительную информацию,которую считаете нужной (11).
Помните,что текст нужно писать только на английском языке.В Пейполе нету русскоговорящей службы поддержки.Лаконично,четко и максимально правдиво изложите ситуацию.PayPal очень ценит фотографии,видео. Оптимальней всего выкладывать фотографии на : Google Picasa или Imageshack.us .У радикала бывают проблемы с отображением.
Если вы плохо говорите на английском,воспользуйтесь нашими рекомендациями и готовыми фразами:
Как правильно составить письмо
Фразы на англгийском I
Английские фразы II
Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите «Continue» (12).
открыть спор диспут Paypal

VI.Поздравляем — Вы открытил успешно спор(диспут).Помните,что спор будет автоматически закрыт (13) через через определенное время,если вы не переведети его в претензию(Claim).Если продавец Вам ответит,Вам придет емейл с уведомлением.
открыть спор диспут Paypal

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута:

Если товар не получен, с помощью Диспута Покупатель может вернуть себе всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец, в добровольном порядке, так и PayPal, но уже принудительно, если решение по Диспуту вынесено в пользу Покупателя.

Если полученный товар не соответствует описанию, поврежден и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставить номер посылки. Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

Алгоритм диспута
Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д.
Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.
Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит PayPal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.

В PayPal изучают предоставленную информацию и принимают решение в пользу одной из сторон. Если в пользу Продавца, тогда заблокированные средства на его счету вновь становятся доступны, если в пользу Покупателя, то средства возвращаются ему. Если Покупатель в силу тех или иных ограничений наложенных PayPal не может принимать платежи (а к жителям РФ, Украины, Казахстана эта норма относится), то средства возвращаются не на аккаунт, а непосредственно на платежную карту, которая использовалась. Сроки возврата варьируют и составляют в среднем 1-2 недели.

Более подробную информацию вы найдете в ЧаВо на нашем сайте.

Диспут на Paypal. Алгоритм открытия и ведения. Ответы на вопросы.

Диспут, это полезный инструмент бесплатно предоставляемый системой PayPal всем, кто воспользовался ей для совершения платежа. Он представляет собой своеобразный онлайновый спор между отправителем средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом), открываемый первым, если оплаченный товар не получен или не соответствует заявленному при продаже описанию. В ходе Диспута, если стороны не смогли прийти к решению устраивающему обе стороны, в качестве третейского судьи привлекается PayPal, где уже самостоятельно знакомятся с аргументами сторон и выносят решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута

Если товар не получен, с помощью Диспута Покупатель может вернуть себе всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец, в добровольном порядке, так и PayPal, но уже принудительно, если решение по Диспуту вынесено в пользу Покупателя.

Если полученный товар не соответствует описанию, поврежден и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставить номер посылки. Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

Алгоритм диспута

Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д.

Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.

Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит PayPal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.

Читать еще: УБРиР: телефон горячей линии бесплатный

Сроки открытия и ведения диспута

Диспут открывается не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней с момента оплаты. До истечения этого срока и после него открыть его невозможно.

После открытия, в течении 20-ти дней Диспут должен быть либо закрыт, либо преобразован Покупателем в Претензию (Claim) и тогда рассмотрением дела и вынесением решения займутся уже в PayPal. Если по прошествии 20-ти дней с момента открытия ни одно из данных действий не выполнено, Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.

Когда открывать диспут

Если Вы приобрели тот или иной товар зарубежом, то не забывайте, что сроки международной доставки могут в значительной степени варьировать и слишком рано открытый Диспут обернется против Вас, т.к. «на все про все» дается 20 дней. Поэтому если проблема касается доставки, то Диспут целесообразнее открывать на 43-44-й день.

Если же купленный товар получен, но не соответствует описанию, то Диспут открывается по факту. Помните, что Диспут не панацея и перед его открытием всегда стоит связаться с Продавцом и попытаться решить с ним все возникшие проблемы самостоятельно.

Если сделка проводилась на eBay

Если сделка по которой Вы собираетесь открыть Диспут, проводилась на eBay, то это не является проблемой — можно открыть и вести Диспут, либо на сайте eBay, либо на сайте PayPal. Но в eBay, все-таки, в этом случае рекомендуют открывать и вести Диспут именно на их сайте.

Однако существует одна особенность: если в ходе Диспута открытого на eBay, возврат средств осуществляется по программе eBay Buyer Protection, а не добровольно Продавцом, то Покупатель, который в силу тех или иных ограничений не может принимать платежи на свой PayPal аккаунт (а это относится к жителям РФ, Украины, Казахстана), получает средства в виде специального онлайнового купона, который может потратить для оплаты своих будущих покупок на любом из сайтов eBay. Если же Диспут по такой сделке открыт на PayPal — то Покупатель получит возврат средств (на платежную карту). Подробнее о нюансах Диспута на eBay читайте: Диспуты на eBay. Если товар не получен или не соответствует описанию.

Алгоритм открытия диспута на PayPal

Если в английском Вы не сильны, то в описании ситуации наверняка поможет наша статья: Шаблоны писем и стандарные фразы на английском языке.

Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите «Continue» (12).

Авторизовавшись в своем аккаунте на сайте PayPal.com перейдите по вкладкам «Мой Счет» (1) и «История» (2). Затем с помощью инструментов поиска (3) найдите транзакцию (платеж) относительно которого необходимо открыть Диспут. Когда нужная транзакция найдена, нажимайте напротив нее «Подробнее» (4).
Перед Вами детальная информация о данной операции. Проверьте ее и если это именно необходимая нам транзакция, следуйте по ссылке в «Центр Разрешения Проблем» (5).
В «Центре Разрешения Проблем» необходимо указать с какой именно ситуацией Вы столкнулись. Если с тем, что оплаченный товар не получен или не соответствует описанию, то выбирайте соответствующий пункт (6) и нажимайте «Продолжить» (7).
Затем необходимо уточнить суть проблемы (8), если купленный товар не получен, выбирайте первый вариант: «I haven’t received my item», если же посылка получена, но ее содержимое не соответствует продажному описанию, товар попросту в ней отсутствует или поврежден, то выбирайте второй пункт: «I received my item, but it is significantly not as described». После того, как выбор сделан, жмите «Continue» (9).
Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). К сожалению русскоязычной службы поддержки пользователей у PayPal нет, поэтому излагать придется на английском. Постарайтесь лаконично изложить ситуацию, если это необходимо, то дайте ссылки на фотографии, предварительно выложив их в сеть, для этого можно воспользоваться сервисом Google Picasa или Imageshack.us, но желательно не использовать не особо известные русскоязычные бесплатные сервисы — загрузку с них могут блокировать антивирусные программы. Фотографии, по отзывам многих пользователей — крайне действенный аргумент.
Диспут можно считать открытым. Обратите внимание на дату, когда он автоматически будет закрыт (13), если Вы не закроете его самостоятельно или не переведете в Претензию (Claim). При ответе Продавца Вы будете уведомлены по e-mail.

Алгоритм ведения диспута. Закрытие, перевод в претензию.

Проверить текущее состояние Диспута, добавить информацию или ответить оппоненту можно в любой момент, авторизовавшись на сайте PayPal.com, нажав на ссылку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре Решения Проблем». На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).
На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).
Теперь Вы на странице, где представлена вся информация относительно текущего Диспута. Здесь можно:
1. Ознакомиться с сообщениями, которыми Вы успели обменяться с Продавцом. Добавить информацию или ответить на сообщение (16), набрав его и нажав «Review & Post» (предварительно посмотреть и отправить).
2. Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь PayPal уже не требуется, для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17) и нажать «Continue» (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
3. Перевести Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже в PayPal ознакомились с ситуацией, рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать «I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal» (18) и нажать «Continue».

Стандартные варианты разрешения претензий

Давайте разберем, какие же решения обычно выносятся PayPal по стандартным ситуациям, если Диспут переведен Покупателем в Претензию (Claim). Поскольку из официальных источников получить данную информацию весьма проблематично, поэтому здесь мы опираемся на опыт и рассказы других пользователей.

Как грамотно открыть спор на PayPal покупателю: подробное руководство

Если возникают проблемы с продавцом при оплате товара через ПайПал, платежная система рекомендует сначала попробовать решить их прямыми переговорами. Но когда выйти из сложившейся ситуации мирным путем не получается, у покупателя есть 45 дней с момента совершения платежа на то, чтобы открыть спор через платежную систему PayPal и вернуть свои деньги. Изучим, что для этого нужно сделать.

Как покупателю открыть спор в Центре разрешения проблем ПайПал

Спор на Пай Пал помогает покупателю вернуть деньги, отправленные продавцу онлайн-магазина, в двух случаях:

когда товар не получен;
если купленная вещь пришла, но она имеет какой-то брак или не соответствует описанию на сайте торговой площадки.

Для получения компенсации денежного ущерба в качестве арбитража выступает Центр разрешения проблем PayPal. Чтобы обратиться в эту службу, в первую очередь необходимо зайти в свой аккаунт на сайте платежной системы. Для этого на главной странице кликают по кнопке «Log In» или «Войти» на русифицированной версии.

В открывшейся форме вводят свой электронный адрес, на который зарегистрирован счет PayPal, и пароль от личного кабинета.

Чтобы приступить к открытию спора, после авторизации на сайте необходимо проскролить страницу вниз и найти в левой части экрана рубрику с названием «Подробнее об учетной записи». Здесь кликают по ссылке пункта «Решить проблему в центре разрешения проблем».

В этом разделе кликают по кнопке «Сообщить о проблеме» в центре экрана.

Далее нужно будет выбрать, какая именно проблема беспокоит пользователя. Здесь необходимо отметить пункт «Спор о товаре» и кликнуть по кнопке «Продолжить».

На обновившейся странице в пустое поле вписывают код операции, по которой возникла проблема. Его можно скопировать из списка истории всех своих платежей через ПайПал. Для этого кликают по кнопке «Найти код операции».

Из открывшегося списка выбирают и копируют нужный.

А затем возвращаются на шаг назад, и вставляют найденный код в пустое поле, после чего кликают по кнопке «Продолжить».

Читать еще: Лимит webmoney: какие ограничения у аттестатов

После этого нужно указать причину открытия спора. Здесь отмечают один из пунктов:

или «Я не получил товар»;
либо «Товар не соответствует описанию».

И снова щелкают по кнопке «Продолжить».

И заключительный этап – выбрать категорию покупки, а также составить обращение к продавцу, где покупатель излагает свои претензии.

Если товар бракованный или не соответствует описанию, фото или видео с доказательствами этого факта нужно загрузить на любой файлообменник или видеохостинг, а в поле сообщения оставить на них ссылку. И снова нажать на кнопку «Продолжить».

Когда в течение 20 дней с момента выполнения этих действий со стороны продавца проблема не была улажена, тогда спор следует перевести в претензию. Если этого не было сделано, спор автоматически закрывается системой и открывать его снова запрещено.

Также следует знать о том, что если будут предъявлены доказательства доставки товара на адрес покупателя, то ПайПал урегулирует претензию в пользу продавца.

Видео

Решаем споры через Центр разрешения проблем PayPal

Часто между покупателями и продавцами возникают спорные ситуации, особенно, если они только начали работать друг с другом. В этом случае разрешить спор поможет сервис ПэйПал. Понятное дело, в первую очередь, защищаются интересы именно плательщика, ведь, как известно, «покупатель всегда прав», однако, он оказывает поддержку и добросовестным продавцам. В случае возникновения конфликтной ситуации следует открыть спор на PayPal.

Как открыть спор: техническая составляющая

В любом случае при возникновении различной спорной ситуации сторонам следует стремиться разрешить конфликт полюбовно. Для этого нужно просто открыть диспут с контрагентом. Сама система ПэйПал всячески поощряет данный метод: она даже выпустила видео на эту тему, которое можно посмотреть на ее официальном сайте.

Если стороны никак не могут договориться между собой, то любая из них вправе открыть претензию в течение 20-ти дней после возникновения нештатной ситуации и начала спора. Теперь уже ПэйПал включается в спор как незаинтересованное лицо, и сервис будет принимать участие в разрешении конфликта.

Это важно! Предварительно контрагентам по сделке следует ознакомиться со специальным Руководством.

Как открыть спор покупателю

При совершении платежа через «Палку» на абсолютно любом сайте на плательщика распространяется действие Программы, защищающей покупателей. Сервис поможет получить компенсацию, если товар не был получен, или же не соответствует заявленным характеристикам.

По какой причине пользователь может решить открыть жалобу на своего контрагента? Факторов для этого много, но самой распространенной, пожалуй, является получение товара ненадлежащего качества или несоответствующего описанным характеристикам. Другой вариант — неполучение товара вообще. В этом случае плательщик имеет право открыть спор в специальном сервисе «Палки» — Центре разрешения проблем.

Это важно! Плательщик может пойти и другим путем: связаться с банком с просьбой отменить платеж (такие платежи получили название возвратных). В этом случае согласие отправителя груза даже не требуется. Возврат осуществляет банк, поскольку он проводил платеж.

Однако «Палка» больше поощряет первый вариант решения проблемы.

И обращение в службу ПэйПал, и запрос к эмитенту, по сути, преследуют одну цель — вернуть средства от нерадивого продавца, однако, механизм действия у этих способов разный.

Каким образом можно открыть спор на PayPal?

Плательщик открывает спор (о технологии этого действия расскажем ниже).
Система уведомляет об этом продавца по «электронке» и производит временное удержание средств от данного плательщика.
Продавец излагает свою версию спорной ситуации в адрес системы в максимально короткие сроки с вынесением своего видения, как можно разрешить конфликт.
Система дает сторонам 20 дней на разрешение конфликта.
Плательщик производит закрытие спора, или происходит открытие претензии.

Не позднее чем через 20 дней после открытия спора плательщик может подать претензию в адрес продавца, тогда продавец должен представить системе следующие документы:

квитанцию об отправке продукции, номер, помогающий отследить отправку груза, или документ, подтверждающий факт доставки груза с подписью клиента;
подтверждение отправки заменяющего товара или возмещения денег;
подтверждающий факт предоставления услуги (например, договор с подписями сторон);
подтверждение загрузки цифрового продукта.

Внимание! Конкретный перечень документов зависит от типа продукции или характера оказанной услуги, решается системой в индивидуальном порядке.

После того, как плательщик открыл спорную процедуру, система будет удерживать средства до момента урегулирования конфликта. Если спор не удается разрешить, то он переходит в категорию претензий (через 20 дней после открытия спора). В этой ситуации уже сама система будет выступать в роли судьи и вынесет свое решение.

Чтобы получить сведения о том, как урегулировать конфликт, покупатель должен выполнить следующие действия:

Зайти в «Справку».
Найти раздел «Претензии».

Рис. 2. Нажмите «Претензии», чтобы открыть диспут
Выбрать, какая проблема случилась.

Рис. 3. Чтобы открыть диспут, нажмите «Претензии»

Рис. 4. Сообщите о проблеме

Самая частая жалоба со стороны покупателя — неполучение товара или получение продукции ненадлежащего качества либо несоответствующей описанию.

Согласно этому факту споры подразделяются на 2 вида:

неполучение товара. Это означает, что покупатель приобрел продукцию, но не получил ее. В этом случае система рекомендует подождать минимум 3 дня, чтобы продавец успел совершить отправку.
несоответствие товара заявленным характеристикам. Здесь подразумевается, что покупателю был доставлен груз, не соответствующий описанию, однако, тогда может потребоваться компенсация стоимости возврата товара.

Приведем общий алгоритм открытия спора, чтобы не искать информацию на сайте:

Войдите в учетную запись.
Кликните «Центр разрешения проблем».

Рис. 5. Нажмите «Сообщить о проблеме», чтобы открыть спор
Выберите «Оспорить операцию».

Рис. 6. Если у вас пустая история платежей, то всплывет это окно, и открыть спор не получится

Кликните «Спор о товаре» и далее «Продолжить».

Нажмите «Найти код операции».

Выберите «Код операции» около оспариваемой сделки.

Кликните «Продолжить».

Это важно! Чтобы воспользоваться данной программой, покупатель должен соблюдать сроки открытия претензии и инициации спора. После того, как он закроет спор, клиент не сможет заново его открыть или обозначить как претензию.

Учтите, что существуют отдельные категории товаров, которые не попадают под данную программу.

продукция, подлежащая личной сборке;
транспорт;
промышленное оборудование, используемое при производстве;
недвижимость.

Имейте в виду, что система может решить претензию в пользу продавца, если он подтвердит факт доставки.

Чтобы стать участником Программы защиты покупателей, пользователь должен:

использовать сервис PayPal для проведения расчетов;
поставить продавца в известность о нештатной ситуации с проведением операции, для чего следует открыть спор в течение полугода с даты проведения сделки. Затем открытый спор следует трансформировать в претензию в течение 20-ти дней после даты открытия спора;
избегать возникновения задолженности.

Если проведенная операция удовлетворяет критериям Программы, то пользователь вправе получить полное возмещение всей стоимости покупки и суммы доставки.

Чтобы узнать подробнее о Программе, а также узнать полный список критериев и исключений, следует пройти следующие шаги:

Рис. 7. Нажмите «Юридические соглашения»
Найдите «Соглашение с пользователем».

Рис. 8. Кликните «Соглашение с пользователем»

Как продавцу защитить себя в урегулировании споров

Программа защищает не только покупателей, но и продавцов. Она оказывает поддержку при возникновении нештатных ситуаций не только с продажей товара, но и предоставлением услуг. Для того чтобы воспользоваться Программой, отправитель должен соблюдать ее условия:

Регулярно проверять информацию о доставке. Для этого нужно сохранять подтверждение о доставке.
Вести строгий учет всех операций. Следует хранить все отгрузочные документы.
Отвечать системе оперативно. Желательно успевать это делать в течение 10-ти рабочих дней.
Соблюдать требования.

Когда можно воспользоваться данной программой?

При проведении несанкционированной операции. Программа поможет, если покупка была оплачена без согласия покупателя. Она окажет помощь в возврате денег.
Неполучение товара клиентом.

Принцип работы Программы:

Открытие претензии покупателем или осуществление возвратного платежа банком. Удержание средств системой.
Запрос системы о представлении подтверждающих документов.
Получение отправителем доступа к средствам, если операция соответствует всем требованиям.

У вас возникали конфликтные ситуации с контрагентом? Расскажите другим пользователям, как вам удалось их урегулировать. Ваш опыт бесценен.

Таким образом, ПэйПал защищает интересы не только покупателей, но и продавцов. Вначале система предлагает урегулировать конфликт между сторонами полюбовно. Если сделать это невозможно, то следует открыть спор. Когда и эта мера не помогает, то открывается претензия.