Как отменить заказ на юлмарте
Invest82.ru

Институт финансов

Как отменить заказ на юлмарте

Процедура отмены заказа и возврата товара на Юлмарте

Иногда случается так, что приобретение, сделанное в интернет-магазине, не удовлетворяет требованиям покупателя, не подходит ему или попросту оказывается ненужным. На сегодняшний день произвести отмену заказа на Юлмарте и возврат товара так же просто, как если бы покупка совершалась оффлайн. Все, что нужно – соблюдение инструкций.

Об интернет-магазине Юлмарт

На сайте торговой площадки Юлмарт продающиеся товары сопровождаются несколькими фотографиями и достаточно подробным описанием. Тут же указывается цена продукции, наличие и доступные покупателю аналоги.

Пользователь имеет доступ и к дополнительным опциям, например, к полному описанию реализующейся позиции, отзывам других клиентов и выбору нужных аксессуаров. Это означает, что делая окончательный выбор, покупатель может максимально детально изучить товар и понять, удовлетворит ли он его.

Почему пользователи предпочитают делать покупки в Юлмарте:

  • пользоваться данным сервисом очень удобно;
  • доставка заказов производится оперативно;
  • покупателям доступна продукция только высокого качества;
  • на сайте Ulmart действуют бонусные программы.

В качестве минусы можно назвать стоимость товаров, часто превышающую рыночные показатели, однако огромный ассортимент скрашивает этот недостаток.

Еще одно очевидное преимущество Юлмарта – возможность вернуть купленный товар обратно в магазин. Это правило относится не только к позициям ненадлежащего качества, но и к возврату товаров без дефектов.

Под условия, позволяющие вернуть заказ, попадают не все вещи, купленные на Юлмарте, кроме того, клиент должен неукоснительно соблюдать общий порядок возврата.

Инструкция по отмене заказа на Юлмарте

Покупки, сделанные в интернет-магазине, всегда сопровождаются некоторой степенью риска, поэтому информация о том, как отменить заказ на Юлмарте, действительно важна для его клиентов.

Если покупатель захотел отменить сделанный на Юлмарте заказ, а с того момента, как он его забрал, прошло меньше часа, уплаченные денежные средства будут возвращены сразу же. Во всех прочих ситуациях отменить заказ и вернуть товар получится только при помощи обращения в гарантийную службу Юлмарта. Период возврата товаров из большинства категорий равен одному месяцу. Однако существует продукция, вернуть которую возможно только в течение семи дней, а также та, что вовсе не подлежит возврату.

Условия возврата товара

После того, как сотрудники гарантийной службы интернет-магазина Юлмарт получат возвращенный покупателем товар и всю сопроводительную документацию, осуществляется диагностика выявленных дефектов. Далее оформляется заключение о причинах, по которым они возникли – заводской брак, неправильное использование продукции клиентом и тому подобное.

Именно это заключение становится основанием для вынесения решения о замене заказа, проведении ремонта (в соответствии со сроками ремонта) или возврате денег.

Важно! Если проверка, проведенная сотрудниками Юлмарта, покажет, что товар не имеет изъянов, то есть просто не понравился получателю, его качество признают надлежащим или выяснится, что его не покрывает гарантийное обслуживание, в течение шести месяцев он будет храниться на складе.

Доставка заказа обратно в Юлмарт оплачивается покупателем. Как только пройдет полгода, ему придется или забрать вещь, или передать организации право на ее продажу.

После принятия решения о замене вещи клиент Юлмарта получает ее аналог, доставка которого оплачивается магазином.

Процедура возврата

Когда клиент Юлмарта захотел понять, как вернуть купленный товар, он должен действовать следующим образом:

  1. Написать заявление и отправить его на электронную почту организации postwarranty@ulmart.ru.
  2. Приложить к документу фотографии или сканы квитанции (либо электронного чека, это зависит от того, каким способом оплачивалась покупка).
  3. Отправить продукцию, которую требуется вернуть, приложив к ней необходимую документацию (инструкцию, гарантийный талон и все остальное, что шло в комплекте). Сюда же прикладывается акт о возврате, составляемый курьером или сотрудником почтового отделения.
  4. Отправить сообщение на электронный адрес, указанный выше, или по номеру 8 (800) 775-10-10 о том, что товар отправлен, и назвать номер посылки.
  5. Ожидать, пока будет принято решение о возврате и возмещении денежных средств.


Отказаться от покупки и вернуть продукцию на Юлмарт возможно только при полном соответствии Закону о защите прав потребителей, а также зная все условия возврата товара. Если покупатель начнет говорить о незнании правил возврата, он вряд ли чего-то добьется. Лучший метод – доскональная проверка пришедшего заказа.

Оптимальнее всего возвращать не подошедший товар на Юлмарт в течение первых четырнадцати дней. В такой ситуации его примут вне зависимости от причин, по которым клиент решил вернуть вещь. Итог поздней процедуры зависит от экспертной оценки.

Как выгодно заказать товар в Юлмарте — процесс получения и возврата товара

«Юлмарт» — крупный магазин непродовольственных товаров, представленный в сети Интернет. Компания начала свое существование в 2008 году. Юлмарт радует своих покупателей как минимум в двухстах городах. В каждом из них насчитывается от одного и более офисов выдачи товара. Это глобальная сеть развернула в городах более четырехсот офисов.

В ближайшем магазине невозможно наблюдать образцы техники. Заказ производиться по электронному табло. Здесь же и выдается покупка.

Этот год для Юлмарт стал знаменательным. Известнейший в мире журнал «Форбс» разместил информацию о третьем месте по масштабу и прибыли в рейтинге подобных услуг в интернете по всей России. Осталось лишь опередить Яндекс и Mail.ru, чтобы занять лидирующую позицию.

Работа с сайтом

Сайт «Юлмарт» прост в использовании. Даже самый неопытный пользователь сможет без труда обзавестись покупкой. Удобный интерфейс обеспечивает легкую ориентацию по сайту. Здесь располагаются 4 раздела:

  • каталог товаров;
  • партнерская программа;
  • уникальные предложения;
  • уцененный товар.

Первый раздел освещает основные позиции интернет-магазина для всей посетителей. Для комфортного поиска нужного товара каталог разбит на более конкретные подразделы — домашние товары, предметы бытовой техники, косметические и парфюмерные товары и многие другие позиции.

Для партнеров по бизнесу специально создан второй раздел. Здесь можно увидеть интересные предложения для крупной закупки нашего ассортимента. Воспользоваться таким предложением по сниженной цене может любой желающий. Необходимо лишь оставить заявку на желании сотрудничать с Юлмарт. Функция доступна для зарегистрированных пользователей или по телефонам службы call-центра. После сотрудники компании связываются с партнерами и обсуждают необходимые условия.

Третий раздел богат предложениями скидок на туры и туристические товары, авиабилеты и путеводители.

Четвертый раздел существует для экономных людей. Здесь представляются товары с незначительными повреждениями — небольшие сколы, царапины, следы пользования, испорченная упаковка.

Любой представленный товар на сайте сопровождается подробными характеристиками. Информация о выбранном экземпляре также содержит данные о виде упаковки и ее размере. Определиться с выбором того или иного товара помогут отзывы о них.

Сложно ли совершать покупки в «Юлмарте»

Для каждого пользователя создатели «Ulmart» предусмотрели несколько способов покупок с помощью:

  • сайта;
  • телефона;
  • электронной почты;
  • офиса выдачи заказов или гипермаркета.

Гости сайта могут совершать покупки за несколько минут. Местность пользователя определяется автоматически с момента посещения. Для заказа нужно подобрать полюбившийся товар и нажать кнопку «Купить». При таком действии он автоматически поместится в вашу корзину покупок. Для добавления других позиций нужно повторять те же действия. После формирования заказа каждому возможна отправка двумя способами:

  • зарегистрироваться;
  • миновать пункт регистрации.

Если покупка будет совершена единожды, то регистрация необязательна. Подтверждения заказа производится кнопкой «Оформить заказ», затем выбирается пункт «Без регистрации». Далее необходим выбор доставки — самовывоз из офиса выдачи заказов или домашняя доставка курьерской службой. Офисы предлагаются автоматически в городе пользователя. И главное, не упустить важную часть — заполнение контактных данных покупателя. На этом шаге заканчивается успешное отправление товаров.

Покупка с регистрацией имеет много плюсов:

  • возможность не заполнять контакты каждый заказ;
  • накопление бонусов и скидок за покупки;
  • отслеживание посылки на всем пути по номеру заказа.

Нажав кнопку «Регистрация», появится несколько полей для заполнения данных о пользователе. После заполнения формы выдаются логин и пароль, которые используются для входа в личный кабинет сайта Ulmart.ru. Их можно увидеть во входящих сообщениях на указанном @mail в полях формы.

Доступный для заказа номер специалистов «Юлмарт»:

Свяжитесь по телефону и продиктуйте понравившиеся позиции. Грамотные специалисты всегда проконсультируют по имеющимся вопросам. А также предложат несколько вариантов оплаты и доставки.

Редкая опция для заказа товара — используя электронную почту. Отправьте список выбранных товаров для покупки, указав артикул, количество и контакты. Доступный электронный ящик для частных лиц — sales@ulmart.ru, для корпоративных клиентов — corporate@ulmart.ru.

Если сломался компьютер и выход в интернет не представляется возможным — зайдите в офис выдачи заказа. В этом месте доступны те же функции, как и на сайте. Только для выбора и оформления заказа используется электронное табло терминала. Менеджер офиса поможет устранить вопросы по работе с терминалом.

Скидки в «Юлмарт» — условия получения

Скидочная система доступна зарегистрированным пользователям. Действует она следующим образом — за каждую покупку начисляются бонусы, а в последующие разы уже можно их тратить.

Для клиентов «Юлмарт» разработана следующая система цен:

При единовременном заказе на сумму от 50000 рублей появляется возможность покупки по базовой цене в следующий раз. Если же единоразовая покупка более 70000 рублей, то базовая цена будет считаться в этот же день.

Выгодная покупка с промокодом — где его взять

Промокод можно найти в купоне. Он высылается при согласии на информационную рассылку от Ulmart.ru на @mail. Один купон — один подарок или бонусы. Для получения выгоды в заказе нужно в специальное окно ввести код.

Читать еще:  Как потратить бонусы юнистрим

Оплата заказа в «Юлмарте»

Предлагается несколько видов оплаты:

  • наличными или безналичный расчет при получении в офисе выдачи заказа;
  • на сайте — картой или используя электронный кошелек;
  • частичный или полный расчет бонусами;
  • подарочный сертификат.

Можно ли приобрести товары в кредит

Юлмарт — это современный кибермаркет, который заботится о клиентах. Заявку на кредит можно оформить в офисе либо через сайт. Кредит возможен в предложенном списке банков и кредитных организаций, которые сотрудничают с магазином.

Доставка товара или самовывоз

Важный шаг в оформлении заказа — выбор способа доставки. Возможны два варианта — доставка курьером либо в офис выдачи. Товар доставляется в зависимости выбранного способа.

Возврат товара

Многие считают покупки через интернет рискованными. Если заказ пришел и к нему есть претензии, то существует несколько способов возврата товара.

Если товар получен и недостаток нашелся в течении часа, то деньги возвращаются моментально без каких-либо проблем. В других ситуациях нужно писать обращение в гарантийный отдел.

Почти на весь ассортимент действует 30-ти дневный срок возврата. Но существует общий для всех список товаров, которые не подлежат возврату и обмену: нижнее белье, продукты питания, детское белье и другое.

На некоторые категории товара, такие как: уцененный товар, запчасти, комплектующие, претензии предъявляются в 7-ми дневный срок.

Онлайн оплата в ЮЛМАРТ

Рассмотрим вариант онлайн оплаты в магазине Юлмарт / Ulmart, заходим на сайт ulmart, регистрируемся или входим в личный кабинет. Далее, идем в каталог товаров.

На выбранном товаре, нажимаем на красную кнопку: Купить.

Когда в корзине будет собран весь интересующий нас товар, нажимаем на кнопку: Оформить заказ.

На странице: Выберите способ получения заказа, переключаемся на закладку: Заберу самостоятельно. И дальше выбираем местонахождение кибермаркета Юлмарт.

Получаем информацию: здесь вы можете забрать заказ уже сегодня. И нажимаем на кнопку: Заберу сегодня.

Подтверждение заказа. Проверяем заказ, способ получения и контактные данные.

Также можно указать телефон для получения СМС о состоянии заказа. Ставим галку в разделе XXL-бонус, чтобы погасить накопленные деньги из скидки.

Вводим пароль в соответствующее поле, это необходимо для списания бонусов, так как Юлмарт должнен убедиться, что мы это мы. И нажимаем на кнопку: Подтвердить.

Заказ оформлен, спасибо! Теперь нажимаем на кнопку: Оплатить онлайн.

И тут встречает нас первая неожиданность: Заказ оплачен бонусами, поэтому оплата через интернет-эквайринг недопустима.

Откатываемся назад и отменяем заказ.

Нам задают вопрос: Отменить? Нажимаем на кнопку: Да.

И напротив ранее выбранных товароы нажимаем заново кнопку: Купить. Далее, не выбираем погашение бонусов.

Снова нажимаем на кнопку: Оплатить онлайн. Выбираем: Онлайн оплата заказа > WebMoney комиссия 2.48%. И записываем сгенерированный защитный код (пожалуйста, запомните этот код, его необходимо сообщить при получении заказа).

Нажимаем на кнопку: Продолжить.

Запустится страница: WebMoney Transfer, где указывает тип кипера: Keeper Classic.

Предупреждение безопасности. Нажимаем на кнопку: Отправить.

Вводим код подтверждения с предыдущего окна. И нажимаем на кнопку: Да.

В следующем окне, нажимаем на кнопку: получить код в SMS.

На мобильный телефон прийдет СМС с кодом: 98827.

Вводим код в поле: код подтверждения и нажимаем на кнопку Платеж подтверждаю.

Оплата в пользу продавца выполнена. Нажимаем на кнопку: Вернуться к продавцу.

Предупреждение безопастности. Нажимаем на кнопку: Отправить.

И переходим на страничку: Заказ оформлен, спасибо!

Едем в Кибермаркет Юлмарт который находится на улице Сизова дом 2, около метро Комендантский проспект, Старая Деревня и Пионерская.

В самом магазине, обращаемся не в кассу и не к менеджерам сидящим за столами, а ловим в зале консультантов торгового зала в оранжевых и зеленых футболках, отдаем им пароль и номер заказа, а они распечатывают Накладную на отгрузку. Потом просто ожидаем около выдачи, когда высветится наш номер на табло. Либо будут озвучены четыре последние цифры заказа.
Но в Юлмарте как и во многих других магазинах нельзя оплатить webmoney покупку более 15000 рублей (так как нужна персонализация в этом случае, либо искать инет магазины принимающие деньги на свой кошелек). Поэтому нас встречает сообщение: Деньги Online. Через эту платежную систему нельзя платить более 15000 рублей.

Как обойти ограничение в 15000 рублей, читаем здесь. Про нововведения в онлайн оплате с помощью webmoney читаем здесь.

Как в юлмарте отменить заказ

Как отменить заказ юлмарт

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс Здравствуйте,подскажите, можно ли отказать от части товара у одного продавца после того как его уже оплатила? После того, как сотрудники гарантийной службы интернет-магазина Юлмарт получат возвращенный покупателем товар и всю сопроводительную документацию, осуществляется диагностика выявленных дефектов. Далее оформляется заключение о причинах, по которым они возникли — заводской брак, неправильное использование продукции клиентом и тому подобное.

Именно это заключение становится основанием для вынесения решения о замене заказа, проведении ремонта в соответствии со сроками ремонта или возврате денег. Если проверка, проведенная сотрудниками Юлмарта, покажет, что товар не имеет изъянов, то есть просто не понравился получателю, его качество признают надлежащим или выяснится, что его не покрывает гарантийное обслуживание, в течение шести месяцев он будет храниться на складе.

После принятия решения о замене вещи клиент Юлмарта получает ее аналог, доставка которого оплачивается магазином. Скидочная система доступна зарегистрированным пользователям. Действует она следующим образом — за каждую покупку начисляются бонусы, а в последующие разы уже можно их тратить.

При единовременном заказе на сумму от рублей появляется возможность покупки по базовой цене в следующий раз. Если же единоразовая покупка более рублей, то базовая цена будет считаться в этот же день. Гости сайта могут совершать покупки за несколько минут. Местность пользователя определяется автоматически с момента посещения.

При таком действии он автоматически поместится в вашу корзину покупок. Для добавления других позиций нужно повторять те же действия. После формирования заказа каждому возможна отправка двумя способами:. Если покупка будет совершена единожды, то регистрация необязательна. Далее необходим выбор доставки — самовывоз из офиса выдачи заказов или домашняя доставка курьерской службой.

Офисы предлагаются автоматически в городе пользователя. И главное, не упустить важную часть — заполнение контактных данных покупателя.

На этом шаге заканчивается успешное отправление товаров. После заполнения формы выдаются логин и пароль, которые используются для входа в личный кабинет сайта. Их можно увидеть во входящих сообщениях на указанном mail в полях формы.

Свяжитесь по телефону и продиктуйте понравившиеся позиции. Грамотные специалисты всегда проконсультируют по имеющимся вопросам. А также предложат несколько вариантов оплаты и доставки. Редкая опция для заказа товара — используя электронную почту. Отправьте список выбранных товаров для покупки, указав артикул, количество и контакты. Если сломался компьютер и выход в интернет не представляется возможным — зайдите в офис выдачи заказа.

В этом месте доступны те же функции, как и на сайте. Только для выбора и оформления заказа используется электронное табло терминала. Менеджер офиса поможет устранить вопросы по работе с терминалом. На редкость безответственная и некомпетентная контора. Оформил заказ, получил подтверждение о дате доставки, пришел — а заказ не доставлен. Спрашиваю, что дальше, ответа не получаю. Звоню в Юлмарт, а там мне доходчиво объясняют, что это я виноват, потому как надо было звонить и трясти их раньше.

Сами они уведомить клиента не в состоянии. Спрашиваю, что дальше, получаю тот же универсальный ответ: звони, тряси, авось привезут когда-нибудь. В Юлмарте сплошь безымянный персонал работает. Молодцы, оборона глухая, не достучишься. Любые проблемы в работе магазина вытягивает приветливый персонал. Опыт у меня есть в продажах. Не очень понимаю, если ты как сотрудник слышишь одни матюги на предмет Где доставка?. Явно клиент сильно переживает и хочет это как минимум знать, где его заказ.

Мне вот не очень интересно слушать про загруженность города и прочие трудности. В итоге все приехало чуть позже. Но будьте добры связывайтесь со своими водителями и спрашивайте хотябы примерное время. Остается искренне надеяться, что в ближайшем будущем это непременно произойдет.

Первым делом, мы в течение минуты прослушали сообщение автоответчика, далее трубку практически сразу поднял менеджер. Узнать больше про причину уценки нам предсказуемо не удалось — все-таки информация достаточно специфическая, и менеджеру приходится ориентироваться на те же данные, которые видит пользователь на сайте.

Зато на остальные вопросы мы получили ровно те ответы, на которые рассчитывали: наша покупка может быть в выбранном магазине на следующий день. А в случае, если товар нам не подойдет, мы сможем сразу оформить возврат.

Очень радует то, что у них так много пунктов самовывоза. Плюс всегда, когда были какие-то проблемы а лично у меня была всего один раз — карта не подошла. Зато у знакомых бывали , юлмарт очень быстро их решал. Как пример: я купила на НГ электронную книгу для мамы в одном небезызвестном салоне, и дома оказалось, что она ломанная.

Читать еще:  Росденьги: отзывы должников и сотрудников

С тем магазином решить проблему миром так и не удалось. Вину свою признавать не хотели до последнего. У знакомого не было звука у телефона купленного в юлмарте — 1,5 дня экспертизы и варианты развития событий возврат денег, замена товара.

Так как заявка на уменьшение цены была по ошибке оформлена 2 раза, одобрили почему-то одну. Пришлось ехать в другой пункт выдачи. Товара почему-то н еоказалось в базе, т. Муж его все же выкупил по желаемой цене, но спустя энное количество времени.

Дабы сгладить оплошность, мне предложили покупать у них товар какое-то время по второй ценовой категории. Так для товара стоиомость около , скидка составляла рублей 20 Я не оценила. Он не исключает, что когда-нибудь и его магазин обратится к продаже продуктов питания. В течение июня к проекту были подключены 53 новые точки, в июле интеграцию пройдут ещё Таким образом, общее количество пунктов выдачи заказов Юлмарт Outpost, работающих в рамках партнёрства, достигнет Интернет-ретейлер интегрирует в проект действующие объекты в Центральном и Южном федеральных округах, а также в Поволжье.

К концу года Юлмарт планирует распространить действие проекта на всю сеть ПВЗ компании. Здравствуйте,подскажите, можно ли отказать от части товара у одного продавца после того как его уже оплатила? С момента оплаты прошли сутки, просто на момента покупки продавца не было онлайн поэтому купила без уточнения у него, но когда он после оплаты ответил я поняла что этот товар не совсем мне подходит, что теперь нужно сделать чтобы отказаться?

И еще как вариант хотелось бы узнать, возможно, ли отказаться от этой одной этой вещи из заказа, но взять другую у этого же продавца, но что тогда сделать с той разницей которая получиться если я выберу вещь дороже уже оплаченной прежней вещи или наоборот дешевле?

Arista пишет: Здравствуйте,подскажите, можно ли отказать от части товара у одного продавца после того как его уже оплатила? На сайте торговой площадки Юлмарт продающиеся товары сопровождаются несколькими фотографиями и достаточно подробным описанием. Тут же указывается цена продукции, наличие и доступные покупателю аналоги. Пользователь имеет доступ и к дополнительным опциям, например, к полному описанию реализующейся позиции, отзывам других клиентов и выбору нужных аксессуаров.

Это означает, что делая окончательный выбор, покупатель может максимально детально изучить товар и понять, удовлетворит ли он его. В качестве минусы можно назвать стоимость товаров, часто превышающую рыночные показатели, однако огромный ассортимент скрашивает этот недостаток.

Под условия, позволяющие вернуть заказ, попадают не все вещи, купленные на Юлмарте, кроме того, клиент должен неукоснительно соблюдать общий порядок возврата. Заказал Зимнюю резину на сайте и сразу оплатил, обещали что могу забрать года. Сегодня заказ не пришел.

Полный текст жалобы. В магазине Юрмалт был приобретен телефон. Через некоторое время телефон отдали по гарантийному ремонту есть расписка от магазина о принятии телефона на ремонт в течении 45 дней мне должны были позвонить, но прошло уже почти 2 месяца, звонка не последовало, а мне отвечают, что фирма поменяла юридический адрес, телефон на ремонте,когда. Покупки, сделанные в интернет-магазине, всегда сопровождаются некоторой степенью риска, поэтому информация о том, как отменить заказ на Юлмарте, действительно важна для его клиентов.

Если покупатель захотел отменить сделанный на Юлмарте заказ, а с того момента, как он его забрал, прошло меньше часа, уплаченные денежные средства будут возвращены сразу же. Во всех прочих ситуациях отменить заказ и вернуть товар получится только при помощи обращения в гарантийную службу Юлмарта. Период возврата товаров из большинства категорий равен одному месяцу. Однако существует продукция, вернуть которую возможно только в течение семи дней, а также та, что вовсе не подлежит возврату.

Иногда случается так, что приобретение, сделанное в интернет-магазине, не удовлетворяет требованиям покупателя, не подходит ему или попросту оказывается ненужным. На сегодняшний день произвести отмену заказа на Юлмарте и возврат товара так же просто, как если бы покупка совершалась оффлайн. Все, что нужно — соблюдение инструкций. Когда клиент Юлмарта захотел понять, как вернуть купленный товар, он должен действовать следующим образом:.

Отказаться от покупки и вернуть продукцию на Юлмарт возможно только при полном соответствии Закону о защите прав потребителей, а также зная все условия возврата товара. Если покупатель начнет говорить о незнании правил возврата, он вряд ли чего-то добьется. Лучший метод — доскональная проверка пришедшего заказа. Оптимальнее всего возвращать не подошедший товар на Юлмарт в течение первых четырнадцати дней. В такой ситуации его примут вне зависимости от причин, по которым клиент решил вернуть вещь.

Итог поздней процедуры зависит от экспертной оценки.

Об интернет-магазине Юлмарт

На сайте торговой площадки Юлмарт продающиеся товары сопровождаются несколькими фотографиями и достаточно подробным описанием. Тут же указывается цена продукции, наличие и доступные покупателю аналоги.

Пользователь имеет доступ и к дополнительным опциям, например, к полному описанию реализующейся позиции, отзывам других клиентов и выбору нужных аксессуаров. Это означает, что делая окончательный выбор, покупатель может максимально детально изучить товар и понять, удовлетворит ли он его.

Почему пользователи предпочитают делать покупки в Юлмарте:

  • пользоваться данным сервисом очень удобно;
  • доставка заказов производится оперативно;
  • покупателям доступна продукция только высокого качества;
  • на сайте Ulmart действуют бонусные программы.

В качестве минусы можно назвать стоимость товаров, часто превышающую рыночные показатели, однако огромный ассортимент скрашивает этот недостаток.

Еще одно очевидное преимущество Юлмарта – возможность вернуть купленный товар обратно в магазин. Это правило относится не только к позициям ненадлежащего качества, но и к возврату товаров без дефектов.

Под условия, позволяющие вернуть заказ, попадают не все вещи, купленные на Юлмарте, кроме того, клиент должен неукоснительно соблюдать общий порядок возврата.

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

Девочки можно ли заказать пнесколько вещей на выбор а взять одну? Не нашла на сайте информации, никто такое не практиковал?

Следует классная фраза – “пока не подпишите чек, отсюда просто не выйдете”. Это меня уже откровенно забавляет учитывая тот факт, что нас снимает камера наблюдения. Без звука только. Ладно – отдаю чек, получаю коробку, сдвигаюсь вбок и начинаю смотреть технику. Напротив меня сидят два вьюноши юного возраста – типа сотрудники “выдачи”.

Сначала о хорошем – в Юлмарт я покупаю несколько лет, удобнее всего резервировать товар на сайте и заезжать на проспект Андропова 22/30 в Москве. Теперь там построили второй этаж и поставили терминал самообслуживания, где можно вбить свой резерв и оплатить картой. Можно заказывать товар с курьером, но этого я терпеть не могу: обычно туда идут те, кто больше ничего делать не умеет.
В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке.

GRV › Блог › Осторожней при покупках в гипермаркете Ulmart

Осторожней при покупках в гипермаркете Ulmart очень грамотно подсовывают “битый” товар.
Заказа у них холодильник еще 27 августа, в итоге на данный момент ни холодильника ни денег !

Претензию в магазин написал сразу в день покупки/оплаты — 09.09.2015, тянули время, ответили отказом обмена / возврата, после получения оригиналов ответа, вчера подал жалобу в Роспотребнадзор по Юго западному округу, обещали принять меры в течении 30 дней, если и это не поможет следующая инстанция мировой суд.

Дело было примерно так, цитирую жалобу в Роспотребнадзор, может кому будет полезно и кто из юристов посоветует правильные действия в отношении магазина:


Начальнику Территориального отдела
Управления Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по городу Москве
в Юго-Западном административном округе
г. Москвы

Я, … Григорий …, 27 августа 2015 г. заказ в интернет-магазине Юлмарт (www.ulmart.ru) холодильник Liebherr. Доставка должна была быть осуществлена 05 сентября 2015 года с 10:00 до 18:00, но лишь после моего звонка в магазин в 14:00, мне сообщили, что доставка будет перенесена на другой день. Подобное повторилось еще 3 (три) раза, мотивируя тем, что холодильник на складе оказался бракованным. В итоге 09 сентября 2015 года мой заказ был доставлен. Три сотрудника магазина Юлмарт (Москва, ул. Профсоюзная д.126) занесли холодильник в квартиру, распаковали и не дав осмотреть холодильник в удобном месте, перенесли его на место непосредственной установки – в угол ниши, где осмотр холодильника был затруднен. Сотрудники магазина Юлмарт самостоятельно произвели осмотр холодильника и сообщили, что повреждений нет, и попросили оплатить заказ. Они сообщили мне, что у меня будет 2 (две) недели на возврат холодильника, в случае повреждений или поломок. Включать холодильник после транспортировки также запретили в течение 6 (шести) часов. Я успел осмотреть только лицевую сторону товара. Оплатил товар банковской картой, на подпись мне дали только чек (об оплате банковской картой), а на руках у меня остался еще товарный чек, который я не подписывал.
В течение 15 (пятнадцати) минут после того, как сотрудники магазина уехали, при детальном осмотре холодильника (встав на стремянку, так как холодильник высотой 2,02 метра) я обнаружил механические повреждения на верхнем левом заднем углу. Незамедлительно позвонил грузчикам, которая ко мне приезжали, они сказали, что уже не могут его забрать и порекомендовали звонить в офис. В офисе магазина попросили оставить заявку с жалобой на сайте, что я и сделал, и заказал доставку магазина, так как холодильник большой (202х75х63) и самостоятельно вывезти я его не могу. Также, вечером того же дня, я оставил письменную претензию в гарантийном отделе одного из магазинов сети Юлмарт (Варшавское ш., д. 143а).
Пока ждал вывоза холодильника, не перемещал его с того места, где поставили холодильник грузчики. Приехала новая бригада для вывоза холодильника, внимательно осмотрели повреждения, место установки холодильника, осмотрели упаковку и сразу сказали: “судя по повреждениям упаковки, холодильник ударили углом при перевозке или погрузке, не волнуйтесь, т.к. вы сразу обратились, его должны поменять на новый”. Составили АКТ №234276250 от 14.09.2015 в котором указали наличие механических повреждений «задний левый угол», повреждения упаковки. Холодильник уехал, подождал 5 (пять)дней, от Юлмарта новостей не было. Позвонил сам, ответили, что решение будет в течение 21 (двадцати одного) дня. 30.09.2015 получили официальный ответ от компании Юлмарт, что в обмене холодильника мне отказано: “в соответствии со статьей 459 ГК РФ ответственность за частичное повреждение или уничтожение товара возлагается на потребителя с того момента, как продавец исполнил свои обязательства по договору (передача товара потребителю). “
Что в данном случае считать договором и моментом передачи товара? У меня не было возможности даже проверить работоспособность товара, а его внешние механические повреждения грузчики умело спрятали в угол стены помещения, затем все внимание отвлекли на процесс оплаты. К товару прилагалось два кассовых чека, один чек о списании суммы с пластиковой карты, и товарный чек, в котором мелким шрифтом написано, что «товар получен без механических повреждений», последний документ я не подписывал, так как не было возможности проверить работоспособность холодильника и полноценно осмотреть его внешний вид.
На данный момент холодильник находится на складе магазина Юлмарт, не понятно в каком состоянии, когда увозили, сотрудники магазина полностью обмотали его скотчем, хотя коробку и весь упаковочный материал я сохранил. Я не представляю, как его отмывать от клея для дальнейшего использования, и кто должен приводить холодильник в нормальное состояние после поездки обратно в магазин. После отказа обмена на аналогичный без механический повреждений, представители магазина также отказываются осуществить обратную доставку оплаченного мной холодильника, настаивая на том, что теперь я должен самостоятельно забрать товар из магазина/сервис центра. Но с учетом габаритных размеров и по состоянию здоровья у меня нет такой возможности, даже платную доставку магазин отказывается мне осуществить.
Прилагаю:
1. Копии товарных от 08.09.15 и кассовых чеков от 09.09.15
2. Копию письменной Претензии в магазин Юлмарт от 09.09.15
3. Копию Акта о возврате неисправного товара от 14.09.15
4. Копию ответа на претензию от 15 сентября 2015 г
5. Копию решения по гарантийной проверке товара от 30 сентября 2015 г.
При необходимости могу предоставить копию электронной переписки с магазином Юлмарт и распечатку звонков с указанием точного времени, фотографии: внешнего вида холодильника, повреждений корпуса, повреждений упаковки.
Прошу провести проверку и привлечь к административной ответственности ООО «Юлмарт РСК» (адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная д.126).

Читать еще:  Что такое акция простыми словами

08 октября 2015 г “

12.05.2016 я взыскал по исполнительному листу с компании Юлмарт полную стоимость холодильника + 50% штраф и стоимость юр. услуг + моральный вред. Сейчас готовлю подавать новый иск на компенсацию неустойки на сумму порядка 250т.р. + 50% штраф и новые расходы на юр. услуги.

Так что не бойтесь обращаться в суд, если нужно могу посоветовать хорошего юриста, который вел мое дело!

В общем Юмарт магазин очень хороший, продолжаю покупать в нем товары, вдруг мне опять повезет и захотят еще продать товар не надлежащего качества и не пойдут на мировую …

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

В жизни случается так, что покупка, сделанная по интернету, в реальности не соответствует нашим ожиданиям, не подходит по цвету, дизайну, техническим характеристикам. Обнаруживается дефект, делающий невозможным дальнейшее нормальное использование изделия. Сегодня возврат товара в Юлмарте – одном из крупнейших онлайн-кибермаркетов России, так же прост, как и в случае оффлайн-покупок. Все, что требуется покупателю, – следовать четкому алгоритму.

Как вернуть качественный товар?

Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.

Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:

  • Она не использовалась потребителем.
  • Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
  • Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
  • У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.

Наличие чека – необязательное требование. Вместо него принимаются другие доказательства, подтверждающие, что указанная вещь была оплачена. Это может быть выписка с расчетного счета клиента или свидетельские показания.

Согласно действующему законодательству, существует ряд товаров, обмен которых в двухнедельный срок недопустим. В эту категорию входит:

  • мебель;
  • книги;
  • медицинские товары;
  • технически сложные товары, имеющие гарантийный срок (телефоны, компьютеры и т.д.);
  • посуда;
  • ювелирные украшения и т.д.

Магазин Юлмарт может предложить покупателю заменить товар на аналогичный. Если клиента не устраивают имеющиеся альтернативы, он вправе требовать возврата денежных средств.

Может быть наоборот: покупатель не согласен на возврат денег, а хочет получить другую вещь с аналогичными характеристиками. Если такой товар временно отсутствует в ассортименте торговой точки, она обязана уведомить гражданина о поступлении.

Как вернуть товар, если он не подошел? Нужно обратиться к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Он подскажет, как действовать, поможет составить заявление. Процедура сдачи ненужных, но качественных вещей осуществляется в рамках сервиса «Манибэк». У покупателя есть на раздумья 14 дней, как это прописано в законодательстве.

Способ возврата зависит от типа доставки. Можно, например, отдать вещь курьеру, направить по почте или принести в пункт выдачи. Деньги поступают клиенту не позднее 10-ти дней тем же способом, каким он расплачивался: наличными, на карту или бонусами.

Как возвратить некачественный товар?

К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.

В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.

Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

  • потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
  • обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
  • обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
  • требовать скидки на будущие покупки.

Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию. В ней указывается:

  • ФИО, паспортные данные, контакты покупателя;
  • наименование торговой точки;
  • точное наименование товара;
  • суть выявленной неисправности;
  • требования клиента: ремонт, обмен, возврат денег.

К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д. Чтобы составить документ правильно, можно обратиться за помощью к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ.

Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично. Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии.

Если у менеджеров Юлмарта возникают сомнения, что стало причиной поломки: производственный брак или халатное отношение покупателя, они назначают экспертизу. Если в ходе нее выясняется, что вещь сломалась из-за неправильного использования, попадания воды, падения и т.д., деньги не возвращают.

Если экспертиза показывает, что в поломке виноват не покупатель, а производитель, производится гарантийный ремонт устройства, максимальная продолжительность которого составляет 45 дней. Доставка товара после починки или замены осуществляется за счет Юлмарта. Если устранить неисправность невозможно, клиенту возвращаются деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться с исковым заявлением в суд. Орган юстиции назначит повторное исследование. Если выяснится, что клиент не виноват в порче вещи, торговец будет обязан вернуть стоимость техники, возместить расходы на экспертизу и моральный ущерб.

Процесс возврата товара в Юлмарт так же прост, как оформление покупки и ее получение с курьером. Если вам не подошла приобретенная вещь, вы вправе отправить ее обратно и получить свои деньги в 10-дневный срок. Если у купленного изделия в ходе использования обнаружился дефект, нужно составить претензию с требованием о проведении ремонта или о возврате средств.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector