Как работать в ломбарде с золотом
Invest82.ru

Институт финансов

Как работать в ломбарде с золотом

К чему готовиться при трудоустройстве в ломбард?

Краткая инструкция для новобранцев на должность «товаровед-оценщик» в ломбарде / комиссионном магазине.

Любая профессия требует от специалиста определенных навыков и умений, а также черт характера и определенных личностных качеств. Работники ломбардов, оценщики и менеджеры – не исключение.

Что должен уметь работник? Какие качества ему должны быть присущи?
Стоит сразу оговориться, что хороших специалистов в этой сфере на бирже труда найти нелегко, так как опыта работы у большинства из них нет. Дело в том, что профессионально сотрудников таких учреждений нигде не готовят. Максимум они проходят курсы или обучение на месте, уже устроившись на работу.

Многие работодатели готовы потратить на это время, но им важно понимать, что будущий работник обладает теми качествами, которые помогут ему в работе. Например, сотрудник ломбарда, специализирующегося на скупке швейцарских часов, ювелирных изделиях, или бытовой и электронной техники должен обладать широким спектром знаний, которые помогут ему адекватно оценить изделия, предлагающиеся под залог. Также ему нужно быть способным быстро отреагировать на сложившуюся нештатную ситуацию и разбираться в законах, регулирующих эту деятельность.

В любом случае сотрудник ломбарда работает с клиентами, а клиенты в ломбардах бывают не самые доброжелательные, а потому ему должны быть присущи:

  • Стрессоустойчивость
  • Внимательность
  • Коммуникабельность
  • Доброжелательность
  • Умение найти общий язык с любым посетителем
  • Умение погасить зарождающийся конфликт
  • Четкая дикция, грамотная речь и аккуратный внешний вид — это поможет клиентам поверить в профессионализм сотрудника.

Что входит в обязанности товароведа-оценщика для эффективной работы?

Рассмотрим краткий список основных обязанностей. Он может пополняться в зависимости от внутреннего устава организации.

  • Прием в залог, на хранение, и скупку ценностей у населения.
  • Знание ассортимента товара, а также услуги предоставляемые населению
  • Соблюдение кассовой дисциплины
  • Знание специфики работы ломбардов и комиссионных магазинов (изучение законодательства в данных сферах также будет большим преимуществом),
  • Проходить регулярные обучения от организации на предмет максимально эффективной оценки предметов, на которых специализируется ломбард
  • Мониторинг цен на рынке и ассортимента, как нового, так и товара бывшего в употреблении, что позволит дать наилучшую цену клиенту
  • Соблюдение правил техники безопасности
  • Проходить аттестацию на профпригодность

Какие плюсы работы в ломбарде?

  • Высокая заработная плата
  • Скидки на невостребованное имущество
  • Возможность карьерного роста, например, до администратора или директора филиала
  • Широкий круг знакомств, основанный на реализации имущества
  • Легкая физическая работа

Помимо плюсов, работа в ломбарде имеет и минусы:

  • Возможен гибкий график работы
  • Высокая материальная ответственность
  • Работа в зоне риска (кражи, ограбления, мошенничество со стороны клиентов)
  • Зачастую, не комфортные условия помещения

Тем не менее ломбардный бизнес один из старейших на земле, займы под залог имущества выдавались тысячелетия назад. Поэтому можно смело рассчитывать на то, что профессия товароведа-оценщика в видимой перспективе будет оставаться очень востребованной. По крайней мере до тех пор, пока всех работающих не заменят человекоподобные роботы 🙂

Другие статьи

Рассылка «Мой бизнес – ломбард»

для руководителей ломбардов

В рассылке мы делимся полезной информацией о том, как сделать ломбард более эффективным, прибыльным и управляемым. После подписки, на указанную почту придет сообщение, нужно в нем перейти по ссылке и подтвердить желание получать рассылку. Убрать свой e-mail из рассылки вы можете в любой момент.

Интервью с оценщиком в ломбарде: считается нормальным сдать золото или серебро, чтобы инвестировать в бизнес

За стеклянным окошком в небольшом и светлом помещении сидит молодая девушка Анна. Рядом с ней на стуле в углу комнаты сидит мужчина. Он охраняет Анну, помещение и все, что в нем находится и хранится.

Рабочее место Анны напоминает обычную кассу банка или сберкассы. На столе стоит компьютер, принтер, папки с документами, калькулятор и прочие канцелярские принадлежности. Только небольшие весы в углу стола, увеличительное стекло и маленький напильник говорят о том, что Анна – не сотрудник кассы. Анна – оценщик в ломбарде. Работает тут уже 2 года и довольна. Считает, что ломбарды созданы для того, что помогать людям.

О профессии оценщика, ломбардах, клиентах и необычных предметах залога – в нашем интервью.

Я работала администратором в ресторане, откуда ушла в декрет. Когда решила вновь выходить на работу, наткнулась на вакансию оценщика в ломбарде. Меня всегда интересовали ювелирные изделия, я решила попробовать.

Устройство на работу в ломбард происходит банально. По итогу собеседования предлагают пообщаться с работающими оценщиками, далее нового сотрудника берут на двухнедельное обучение. Ежемесячно к работе оценщика готовят от 15 до 30 кандидатов.

Занятия проходят в корпоративном учебном центре. Обучают, как общаться с клиентами, работать с кассовым аппаратом, программному обеспечению, оценке и апробированию ювелирных изделий. Занятия проводят сертифицированные Пробирной службой Украины и Геммологическим центром в Киеве инструкторы. Также со стажерами работает бизнес-тренер. После прохождения курса каждый потенциальный оценщик сдает экзамен, который состоит из нескольких модулей: теоретический – блок вопросов о деятельности ломбарда и практический – моделирование ситуации работы с клиентом. Помимо этого необходимо сдать тест, который включает в себя вопросы об оценке драгоценных металлов, кассовую дисциплину и документооборот. Экзамен обычно сдает около 90% стажеров. Те, кто сдал, получают работу.

Я работаю в ломбарде, который принимаея только золото, серебро и изделия с бриллиантами. Основная масса – это ювелирные украшения. Иногда люди сдают кусок от сережки или от цепочки. Бывают ложки и предметы интерьера – пепельницы, старинные подсвечники, чашки, есть даже пуговицы. Самое интересное изделие, с которым мне приходилось работать, – это небольшая серебряная сумочка. Ридикюль необычной формы с витиеватыми узорами. Запомнился еще своеобразный морской комплект, состоящий из серебряного компаса в серебряной шкатулочке и маленькой серебряной подзорной трубы. Были еще старинные русские монеты XVIII или XIX века – очень тяжелые, грубые и объемные. Не сравнить с нашей мелочью!

Читать еще:  Ип налогообложение что лучше

Бытует мнение, что в ломбарды обращаются только люди на грани отчаяния, наркоманы, пьяницы или неадекватные. На самом деле это не так. Например, в Западной Украине ломбард очень популярен среди бизнесменов. Считается нормальным сдать золото или серебро для того, чтобы инвестировать в бизнес. Конечно, клиенты бывают разные. Например, пожилые женщины, которые плохо слышат или видят. Они обычно очень переживают за свои драгоценности – нервничают, грубо разговаривают, показывают своим поведением, что не доверяют лично тебе. Бывали случаи, когда люди, у которых заканчивался срок залога, лично меня просили продлить срок. Но я оценщик, не владелец ломбарда. И как человеку, мне, конечно, жаль, что у клиента трудности. Но от меня ничего не зависит, я никак не могу помочь.

Оценщики ломбарда – они и психологи, и служба доверия, и просто иллюзия близкого друга, который выслушает историю, поймет и даст адекватный совет. Практически каждый третий рассказывает о сложившейся жизненной ситуации. Для оценщика главное – не принимать близко к сердцу услышанные истории.

Работа оценщиком в ломбарде подходит усидчивым людям. Главное – быть порядочным, внимательным и ответственным.

Практически во всех отделениях нашей сети ломбардов работают женщины. График у нас посменный – неделя через неделю. Это очень удобно, остается достаточно времени на семью.

Меня часто спрашивают, не боюсь ли я ограблений? Не боюсь. Стекло, за которым я сижу, плотное и замок на бронированных дверях добротный. К тому же в отделении всегда есть охранник.

Cидеть в закрытом помещении мне не скучно, я целый день общаюсь с потоком разнообразных людей, работаю с настоящими произведениями искусства.

Обращаются в ломбард по разным причинам. Так как большинству зарплату платят двумя-тремя частями, некоторым сложно выделить определенную сумму на большую покупку. Однако, они знают, что деньги будут через одну-две недели. Тогда и обращаются в ломбард. К примеру, кому-то не хватает 1000 гривен на покупку микроволновки или ноутбука. Чтобы не брать кредит в банке или если отсутствует возможность одолжить, люди обращаются в ломбард. Ломбард – это своеобразный кредит. Только вместо огромного количества справок необходимо ювелирное изделие, стандартные паспорт и идентификационный код для подписания договора.

Стоимость изделия зависит от пробы, а также от биржевой цены на металл. В зависимости от того, как она поднимается и падает, регулируется цена в прайсе. При этом бренд изделия или его уникальность не учитываются. Несмотря на то, что апробирование делается максимально незаметно, клиента в обязательном порядке необходимо предупреждать о том, что оно будет совершено. Без согласия апробирование мы не делаем.

На оформление сделки уходит в среднем 10-15 минут. 5 минут на оценку одного изделия, взвешивание и еще 5-7 – на оформление договора.

Оценщики не имеют права выкупать украшения, которые не забирают, хотя иногда так хочется. Их инкассируют в Государственную сокровищницу Украины. Таких обычно около 15% от общего объема. Мы предварительно предупреждаем клиентов об истечении срока залога. Сначала в смс-сообщении за 3 дня и в телефонном звонке за 1 день до истечения срока. После инкассации украшение уже не найти.

60-70% клиентов пользуются услугами ломбарда постоянно, из месяца в месяц сдают одни и те же изделия. Сдают украшения примерно на 15 дней. Бывало такое, что приносили и поддельное золото. Мы не вызываем милицию или другие службы. Мы просто проверяем изделие и, поняв, что оно не драгоценное, не принимаем его. Это и есть единственный критерий отказа – не драгоценность изделия.

Профессии, которые ненавидят: продавец в ломбарде — об «эффекте золота», совести и работе в 90-е

Как работа в ломбарде меняет людей, что в таких местах осталось от 90-х, как люди реагируют на отказ принять вещь и сколько платят сотрудникам современных ломбардов?

Продавец в ломбарде с семилетним стажем рассказал «Бумаге», что сформировало стереотипы о его профессии, почему первое время он был в шоке и смятении от работы и как помогает людям, которые принесли в ломбард свое золото.

Почему вы выбрали эту профессию и как начали работать?

Я почему-то с детства мечтал работать с золотом и драгоценными камнями. Мне это виделось символом неимоверного богатства и достатка. Думал, работа априори будет приносить мне огромные суммы, а я в молодости мечтал о богатстве.

Конечно, в реальности всё оказалось не так. Но если сначала я был в шоке от того, что вокруг меня столько всего дорогого, потом был в смятении, что это всё не мое, то сейчас отношусь ко всему этому абсолютно спокойно. Сам про себя я называю это «эффектом золота». Работа научила меня быть самодостаточным и не смотреть на то, что у кого-то больше или меньше денег: вещи — это просто вещи.

За что вашу профессию не любят?

Моя должность — специалист ломбардного отделения. Я занимаюсь выдачей денег, хранением товаров и контролем брака. Повсюду, само собой, стереотипы: если я не принял товар, значит, торгуюсь, если оценил в малую сумму — значит, жулик. Нас не любят за то, что мы выполняем свои обязанности.

У нас очень много клиентов — и все разные, как мир. Но всем им нужны деньги. А по своим обязанностям я должен оценивать товар как есть: вычитать суммы за потертости, трещины и даже за пятна. В итоге за то, что человек расстался со своей вещью, он может получить намного меньше, чем ожидал. Это никому не нравится.

Ко всему прочему нас считают «наживателями». В 90-е ломбарды в России работали по-разному, но в основном обдирали людей. Когда человек приходил туда, ценник специально занижали, потому что знали: он не сможет отказаться. Сохранилось мнение, что мы эдакие крохоборы и пользуемся бедами других.

Читать еще:  Как пополнить счет мтс на телефон

А нам приходится и отказывать. Из-за этого время от времени приходят люди, которые начинают угрожать. В основном это те, кто принес подделку, а мы это обнаружили. Тогда приходится вызывать охрану. Хотя есть и те, кто пытается плакать и давить на жалость. К сожалению, нередко это от всего сердца. В этом случае мы можем только пожалеть.

Сколько вы зарабатываете?

В нашем салоне есть стабильный оклад, который не зависит от выданных сумм. Выходит 40 тысяч рублей за график 5/2. Меня это устраивает, и я даже считаю, что такая система наиболее верная. Так нет искушения извернуть свои обязанности, чтобы выйти в плюс.

Конечно, при этом у нас есть план и штрафы. План вырабатывается стабильно всегда. В день к нам заходит около 100 человек, в среднем треть что-то оставляет. Если я оценю их товар по завышенной или даже заниженной цене — штраф.

Как в идеале должны работать люди вашей профессии и что мешает им это делать?

Эта работа индивидуальна, здесь важно иметь чувство меры и совесть. Она не для всех: важно не обдирать людей, а помогать им. Так делают не все: у кого-то преобладает алчность.

Всё было плохо не только в 90-х: даже сейчас есть ломбарды, которые работают по-серому. Конечно, у них уже не те методы, но, например, часто встречается такое, что ломбарды работают после 20:00. Это запрещено законом РФ, потому что в это время клиенты могут сбывать только что украденное или сдавать вещи в нетрезвом состоянии. А на этом наживаются.

Чем эта работа полезна обществу?

Мы даем деньги. У всех людей рано или поздно появляется внезапная потребность в деньгах. У некоторых нет близких, кто может помочь, кому-то нужны большие суммы, которые не даст ни сосед, ни родственник. А мы есть всегда и всегда с деньгами — так или иначе, но поможем.

К тому же у нас всегда можно задаром проверить, настоящее ли золото. А проверять нужно: только треть того, что приносят нам, можно назвать золотом. Я не говорю уже о пробе, которую людям назвал продавец. Зачастую она не соответствует действительности.

Как всё устроено: Работа оценщика в ломбарде

Оценщик ювелирных изделий крупного киевского ломбарда анонимно рассказала The Village, почему эта работа для одиноких, что сдают сотрудники министерств и как вести себя при вооружённом ограблении.

Собеседование

До этого я работала в торговле. Мне нравится общаться с людьми, но проводить на ногах по 12 часов в день довольно тяжело, поэтому решила уволиться. Бывший директор посоветовала отправить резюме в ломбард, у неё там работал друг, который нахваливал свою работу. Собеседование было странное. Сначала просят заполнить стандартную анкету, потом дают задачи: пять на логику и две на знание экономики. Оценив результат, зовут «поговорить». Беседуют с тобой сразу три человека. Один из них — психолог — почему-то спрашивала о моём отношении к наркоманам и маразматичным бабушкам. После часа терзаний мне дали задание: в качестве тайного покупателя я должна была ходить по ломбардам конкурентов, делать залоги, после чего скидывать на почту руководителю отчёты с выводами о работе тамошних сотрудников. Через два дня меня пригласили на стажировку. Она длится три дня: этого времени достаточно, чтобы понять, стоит ли идти туда работать.

Обучение

Будущие сотрудники крупных сетевых ломбардов проходят обучение в специальных центрах, своего рода профильных «институтах». При поступлении учеников делят на две группы: универсалы, которые должны оценивать золото и мелкую технику, и техники — оценщики всего, кроме ювелирных изделий. Подготовка техников, в которые, кстати, берут только мужчин, занимает меньше времени — всего три недели. За всё это время у нас не было ни одного выходного дня: если нет занятий в центре, ты ходишь на практику в ломбард. Изучаешь огромное количество предметов: правила кредитования, 1С, юридические нормы, финансовый мониторинг, правила безопасности, оценку золота и техники.

даже если грабители кого-то убивают или берут заложников,
ты не имеешь права открывать дверь сейфа

Для меня самым интересным предметом была оценка золота. В роли учителей выступают лучшие сотрудники ломбарда. Периодически проводят тесты, в том числе психологические — с вопросами о вооружённом нападении на бабушку и жестоком обращении с животными. Если завалишь (например, обнаружится, что ты не сочувствуешь животным) — значит, социопат и на работу тебя не возьмут. За первые две недели учёбы важно решить, подойдёт ли тебе такое занятие, так как по истечении этого срока ученики подписывают трудовой договор на полгода. Если уволишься по собственному желанию в течение шести месяцев, будешь обязан выплатить компании стоимость обучения — 6 000 гривен ($750).

Сотрудники

В ломбардах работают либо молодые ребята без семьи, либо те, кому за 40 и кто старается поменьше времени проводить дома. Минусов у такой работы несколько: неудобный ненормированный график, редкие выходные, часто меняется место работы, в любой момент могут вызвать. В сезон отпусков у нас месяцами может не быть выходных. Конечно, это хорошо оплачивается, но вряд ли такие условия устроят семейных людей. Это работа скорее для одиноких.

Из всех, кто приходит, остаются меньше половины. Чаще всего люди изначально не осознают ответственности, не понимают, что могут из-за невнимательности совершать ошибки, за которые им придётся платить из своего кармана. Подавляющее большинство отрабатывают полгода, чтобы не платить за обучение, и увольняются. Тем же, кто остаётся, потом очень тяжело отказаться от достойной зарплаты и тёплого места. В худшем случае мы получаем от 3 500 гривен ($440), иногда доходит до 10 000 гривен ($1250), работаем по схеме «небольшая ставка и проценты».

Читать еще:  Www коллектор ру

В ломбарде может работать от одного до трёх человек, плюс охрана. Это зависит от оборота, чаще всего работают двое — золотник и техник.

Ограбления

Крупные ломбарды вряд ли кто-нибудь осмелится грабить: помещения бронированные, есть охрана. Но существует чёткая инструкция, по которой с моей стороны должно быть сделано всё, чтобы ничего не случилось. Если заходят грабители в масках, с автоматами, как в американском кино, то я должна нажать тревожную кнопку, закрыть жалюзи на окне, лоток для золота, чтобы в него не бросили гранату, и уйти с рабочего места поближе к дверям сейфа (их не пробьёт даже гранатомёт). Далее необходимо позвонить в милицию и сообщить, что это действительно ограбление, что ты не случайно нажал кнопку коленкой. Ещё нужно позвонить руководству, они там соберут делегацию «спасателей». Всё это нужно успеть сделать за считанные секунды. Звонить нужно и для того, чтобы тебя ни в чём не обвинили. Важный момент: даже если грабители кого-то убивают или берут заложников, ты не имеешь права открывать дверь сейфа. Если ты это сделаешь и чудом останешься в живых, тебя могут обвинить в пособничестве и посадить.

Правила поведения

По большому счёту, нам запрещено всё: можно только сидеть и работать. Нельзя читать, есть, решать кроссворды или лазить в интернете, нельзя использовать технику в своих целях. Разумеется, всё это нельзя под камерой наблюдения, но в каждом ломбарде есть «мёртвая зона», в которой можно делать всё что угодно. Нельзя хамить клиентам, но клиенты бывают разные, и с некоторыми нужно разговаривать так, чтобы они с опаской заходили в ломбард. Нам запрещено пользоваться залоговым имуществом, но бывает, что в залог приносят различные приставки и говорят: «Играйте», — вот мы и устраиваем чемпионаты.

Проверка украшения

Ювелирные изделия проверяются реактивами, взятыми из Пробирной палаты. Делаем небольшой надпил в незаметном при носке месте и капаем реактив. Но мошенники тоже прогрессируют. Проверять нужно внимательно — для разных изделий разная методика. Если это цепь на 100 граммов, то пилить нужно глубоко, потому что 70 граммов могут оказаться какой-нибудь медью. Бывали случаи, когда сотрудники по два года выплачивали деньги. С бриллиантами ещё тяжелее: если ты не выспался или гулял перед работой, запросто можешь что-то не заметить, а за один карат, камушек диаметром 6,5 миллиметра, мы выдаём около 10 000 гривен ($1 250).

Ещё нужно понимать, что в большинстве киевских магазинов продают низкокачественные камни. В них меньше каратов и они в ужасном состоянии. К примеру, пару дней назад я выдала клиенту 6 000 гривен за кольцо, в котором один камень был 0,7 карата с чистотой 5 и дефектностью 7. Это очень маленькие деньги, в магазине такое кольцо стоит около 20 000 грн.

Смотреть нужно очень внимательно, так как бриллианты бывают разные: искусственные, искусственно выращенные (муассаниты), леченые. С последними нужно быть особенно аккуратным. Леченый — это камень с трещиной, которую заполняют воздухом. Без лупы этого не увидишь, в итоге есть шанс купить кольцо с камнем за 20 000 гривен, которое на самом деле стоит в десять раз меньше. Треснутые камни нужно разбивать и переогранивать на два-три мелких, что невыгодно производителям.

Смотреть нужно не только на изделия, но и на клиентов: подозрительные люди выдают себя сами, требуют не проверять. После ошибок сотрудники, как правило, боятся работать и увольняются.

Клиенты

Шаткая экономическая ситуация — идеальное время для ломбарда. Клиенты бывают самые разные: от студентов до пенсионеров. Всё зависит от месторасположения ломбарда: если это Троещина или Борщаговка, то основной контингент — наркоманы с мелкими изделиями. Если это центр города, то и публика, и изделия будут классом выше. Как правило, это люди, занимающиеся бизнесом и испытывающие трудности. Есть клиенты, которые работают в посольствах и министерствах. Они приносят украшения Bulgari, Damiani, Cartier, Dior. Часто встречается марка Baraka — это эксклюзивные массивные украшения. Цепочка может весить от 85 до 200 граммов, за такую даём 15 000–60 000 гривен. Такие предметы чаще всего выкупают обратно. Разумеется, ставки у нас тоже соответствующие. К примеру, чтобы сумма процентов за пользование составила 400 гривен в день, нужно взять кредит в ломбарде на 70 000 гривен. Мы ведь кредитная организация, которая ничего не покупает, а только выдаёт кредиты под залог имущества. Клиент обязуется вернуть кредит с процентами через определённый срок: всё как в банке, только срок кредитования меньше, а проценты — выше.

Однажды пытались сдать поддельное скифское золото — фаллос весом больше
500 граммОВ

50 % клиентов, мягко говоря, не очень адекватные. Бывают скандалы, но куда без этого. И все они думают, что тебе нужны их проблемы. Приходится выслушивать о сыновьях, невестках, зятьях и дележе наследства. Я улыбаюсь, сочувствую и говорю, что всё наладится. Они остаются довольны тем, что им не только денег дали, но и выслушали. Иные клиенты считают тебя добродетелем и носят шоколадки, мандаринки, косметику или одежду.

Залог

Приносят самовары, часы, монеты, картины, иконы и мощи, приносили эскиз Репина. Большинство подобных товаров мы не принимаем. Однажды пытались сдать поддельное скифское золото — фаллос весом больше 500 граммов. Был случай, когда пришёл парень закладывать электрогитару и устроил рок-концерт прямо в ломбарде, а потом ещё час рассказывал, что все мы потомки гипербореев и титанов. Он очень расстроился, когда мы не приняли его гитару.

Текст: Антон Дроздов
Иллюстрации: Сергей Родионов

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector