Кто работал тайным покупателем отзывы о работе
Invest82.ru

Институт финансов

Кто работал тайным покупателем отзывы о работе

Как поставить зарвавшихся сотрудников магазина на место и заработать на этом — рассказывает тайный покупатель

Как часто вы ходите по магазинам? Наверняка не реже одного раза в неделю. А как часто вы сталкиваетесь с хамством продавцов, кассиров и охранников, отсутствием ценников, обманом и обсчетом, и другими нарушениями?

Вероятно, чаще, чем хотелось бы. Увы, такова специфика российской сферы услуг. А знаете ли вы, что на этом можно заработать? Как? Все просто – нужно стать тайным покупателем! И тогда походы в магазин будут приносить вам доход, а ваша внимательность и усердие позволят навести там порядок и повысить качество обслуживания.

Сегодня мы разберемся, что делает тайный покупатель и какая у него зарплата. Читайте сегодня в журнале Reconomica отзыв тайного покупателя о своей работе.

Тайный покупатель — кто это?

Здравствуйте. Меня зовут Гизамова Дарья Владиленовна, мне 19 лет. Я 2,5 года проработала тайным покупателем в организации ООО « Ижтрейдинг» в городе Сарапул, Удмуртская республика.

Профессия для тех, кто с детства мечтает быть шпионом.

Подработка для тех, кто хоть изредка ходит в магазин

Многие подростки ищут подработку, которую можно совмещать с учебой, чтобы она не отнимала много времени; которая позволяет работать в любое удобное время и не учитывает несовершеннолетний возраст и отсутствие высшего образования. К тому же всегда хочется заниматься интересным для себя делом, которое придется по душе. И я нашла такую возможность. Это не только подработка для подростков, но и вполне реальная возможность для временной работы, когда вы потеряли основной источник дохода.

Работа тайным покупателем — это интересная и в то же время ответственная работа. Проверяя выполнение требований, возложенных на магазин, можно улучшить его работу, в значительной степени повлиять на развитие торговой точки, помочь исправить все ошибки и недочеты.

Услуга «тайный покупатель» — это метод маркетингового исследования качества предоставляемого сервиса. Суть моей работы заключалась в следующем: необходимо было проверить сеть магазинов « Ижтрейдинг» по данным анкеты, которую предоставил работодатель, затем заполнить все поля в анкете и скинуть готовую работу работодателю.

Как стать тайным покупателем

Чтобы стать тайным покупателем, человеку нужно проявить личные качества, такие как внимательность, вежливость и аккуратность. Также человек, который хочет работать тайным покупателем, должен быть общительным и не застенчивым.

Работу я нашла через знакомую, которая увольнялась, и организации требовался новый тайный покупатель. Чаще всего подобные вакансии легко найти в интернете, на сайтах по предложениям и поиску работы, а также можно непосредственно обратиться в компанию и спросить о вакансии тайного покупателя.

Не все люди знают, что практически в каждой сети магазинов есть тайные покупатели, которые контролируют порядок и соблюдение всех установленных правил. Поэтому найти место, где можно устроиться тайным покупателем, не составит большого труда.

Специальное образование именно для места моей работы не требуется, необходимо лишь соблюдать правила, о которых говорит работодатель.

С чего начать

Для начала необходимо найти свободную вакансию тайного покупателя. Затем вы будете приглашены на собеседование, где вам подробно расскажут, что это за работа, разъяснят каковы обязанности тайного покупателя, что нужно будет делать, приведут примеры проверок.

В интересах работодателя найти коммуникабельного человека, который сможет найти выход из любой трудной ситуации и направить ее в нужное русло. Работник также должен быть внимателен, то есть обращать внимание на, казалось бы, незначительные мелочи. Если вас устроят условия и вы подойдете работодателю, то можно приступать к работе.

Не переживайте, первые проверки работодатель проведет вместе с вами, все подробно объяснит и покажет, даст инструкцию, как вести диалог с продавцами и консультантами, а также что делать в конфликтных ситуациях.

Как тайный покупатель проводит проверку магазина

После того, как работодатель подробно объяснил мне принцип работы, я начала осуществлять проверки сама. Сначала было довольно сложно, я постоянно забывала либо что-то сфотографировать, либо что-то проверить. Приходилось возвращаться, а порой и заново проходить проверку. Я часто сталкивалась с проблемой, что не знала, с какой просьбой обратиться к консультанту или как выйти из сложного диалога. Но со временем я привыкла, уже выработала некий план действий и редко забывала что-либо.

Моей задачей было проверить пять торговых точек сети магазинов ООО « Ижтрейдинг» . Время для проверки строго зафиксировано — с 17:00 до 20:00, ведь в это время наибольшее количество покупателей.

Сбор информации

Мне необходимо было сделать несколько фотографий: общий вид магазина, входную дверь, акции, которые должны находиться на стенде около касс, мусорные баки, а также фотографию чека. Я должна была совершить покупку на сумму минимум 100 рублей.

Далее по плану: проверяется порядок на стендах, соответствие товара и ценника на данный товар, срок годности продуктов, их правильное расположение в торговом зале и многое другое.

В мои обязанности входила проверка консультации с работником магазина. Необходимо было начать диалог и следить за речью консультанта. Также мне нужно было купить что-нибудь из отдела собственной кухни магазина, чтобы я могла оценить работника за прилавком. Я должна была фиксировать имена на бейджах , которые обязаны быть у работников.

Тайный покупатель за работой.

Нарушения и как их фиксировать

Однажды произошел случай, который я не могла не зафиксировать.

Мне нахамили попросту из-за того, что я, по мнению продавца, слишком долго рассматривала бейдж . Далее последовала череда непонятных действий. Работник за прилавком собственной кухни магазина развернулся и ушел, объяснив это тем, что стоять за прилавком не входит в его обязанности и сейчас подойдет другой продавец. К слову, по регламенту от прилавка работник мог отлучаться не более чем на 5 минут. Я прождала около 15 минут, после чего поставила магазину не самую хорошую оценку.

Анкета

Итак, проверив магазин по данным анкеты, я шла на кассу, где мне нужно было оценить работу кассира, а также узнать о проходящей акции (у данной сети магазинов акции проходят на постоянной основе). Очень часто кассиры отправляли меня к администратору или советовали поискать на стенде или в интернете, что тоже портило оценку. Дома я должна была заполнить подробную анкету о магазине и отправить ее и фотографии работодателю. Срок заполнения анкеты тайного покупателя и предоставления отчета после проверки тоже ограничен — на это дается один день.

Сколько платят тайному покупателю

Оплата проверок производилась в конце месяца. Сколько заработает тайный покупатель за месяц, зависит от того, сколько торговых точек ему дадут на проверку. Одна проверка оплачивалась в 200 рублей. То есть, за месяц я зарабатывала тысячу.

При возникновении сложных ситуаций или обнаружении серьезных ошибок работодатель мог поощрить небольшой премией. Я считаю, что подработка тайным покупателем, это неплохая прибавка к доходу, ведь данная работа не занимает много времени и сил, и ее можно совмещать с учебой или другой работой. Ведь каждый человек ходит в магазин и покупает все необходимое для жизни. Со временем я уже запомнила требования анкеты, поэтому просто ходила за покупками, а потом заполняла все дома по памяти.

Сейчас за работу тайным покупателем платят 1,5-2 тысячи рублей в месяц (при небольшом количестве заданий).

Что еще нужно знать о методе тайного покупателя

Тем, кто хочет стать тайным покупателем, пригодится следующая информация.

Минусы профессии

На самом деле, как и в любой другой работе, тут было достаточно минусов. Самый главный из них — влияние погодных условий, ведь иногда сроки подходили к концу, а магазины еще оставались непроверенными. К тому же работодатель после серьезного нарушения мог отправить на повторную проверку, которая также оплачивалась, но должна была быть выполнена в кратчайшие сроки.

Ограничение по времени тоже не всегда было удобным. Ведь я не всегда была в нужном районе в подходящее время, поэтому иногда я специально выезжала на проверку в другую часть города. Дорога не оплачивалась, поэтому приходилось максимально состыковывать проверки с другими делами, чтобы не выезжать специально.

Я часто сталкивалась с хамством и несоответствующим поведением сотрудников магазина, и все это нужно было фиксировать. Сначала было сложно переступить через некие моральные нормы, чтобы выводить сотрудников на чистую воду. Со временем этот вопрос разрешился и я начала относиться к этому проще.

Но есть и плюсы

Я могла выполнять проверки в удобные для меня дни. Работу тайным покупателем я нахожу интересной и разнообразной. Оплата производилась в установленные сроки, без задержек и без урезания. Наоборот, работодатель часто поощрял меня на хороший и продуктивный труд. К тому же я ближе познакомилась с правилами, установленными для сотрудников магазина, и сейчас, как обычный покупатель, знаю о своих правах.

Я стала обращать внимание на акции, узнавать подробности, ведь это входило в мои обязанности, и, следовательно, начала выигрывать призы и экономить деньги.

Ничто не укроется от взора тайного покупателя.

Перспективы

Если работодатель удостоверится в том, что у вас хорошо получается работа тайным покупателем, вам будут предоставлены новые точки для проверки, которые повысят заработок.

Напутствие начинающим

Для того чтобы заслужить доверие работодателя и получить новые точки для проверки, нужно быть объективным по отношению к сотрудникам, четко фиксировать все нарушения и соблюдать сроки сдачи работы. И помните, именно от вашей работы зависит качество обслуживания в проверяемом магазине, необходимо понимать значимость своей работы.

Если бы мне предложили вновь поработать тайным покупателем, я бы с радостью согласилась. Ведь никому не помешает дополнительный заработок при минимальных усилиях, просто совершая покупки и заполняя анкету. К тому же это очень интересный опыт.

Несложная подработка: тайные покупатели рассказывают о своей профессии

Тайных покупателей нанимают как массовые торговые сети, так и бутики, салоны по продаже товаров премиум-класса, банки, кафе и рестораны, салоны красоты и другие организации сферы обслуживания. Иногда они размещают вакансии тайных покупателей напрямую, иногда нанимают через агентства, у которых сразу несколько таких заказчиков.

Суть работы в том, что нужно:

  • посетить точку под видом покупателя или клиента. Бывают проверки с закупкой (когда нужно что-то купить или заказать) или без нее (когда вы только присматриваетесь к товару, прицениваетесь, общаясь с персоналом);
  • в это время обратить пристальное внимание на то, соблюдает ли персонал правила общения с клиентом (с этими правилами тайного покупателя знакомят заранее);
  • после посещения написать отчет и передать его нанимателю.

За свои услуги тайный покупатель получает оплату — как правило, сдельную (в зависимости от количества точек, которые он посетил).

Чаще всего к тайным покупателям не предъявляют никаких особых требований (актерских навыков, например, не требуется). Но если у места, где нужно выступить в роли клиента, есть специфика, важно ей соответствовать. Например, в вакансии по проверке продаж квартир в жилищных комплексах премиум-класса можно увидеть такое пожелание: «Возможность создать образ финансово состоятельного покупателя: стиль, одежда, аксессуары, уверенная речь».

Поговорили с двумя девушками, одна из которых долго работала тайным покупателем в рамках одной и той же сети, другая часто берется за разовые проверки в совершенно разных местах (в основном через агентства).

«Это неплохая подработка, когда ты студент или пенсионер»

О работе тайного покупателя я в 2016 году узнала от своего знакомого, до этого даже не подозревала, что бывают такие подработки. Он дал мне телефон компании, которая набирала тайных покупателей для проверки своей сети. Я позвонила, и вскоре меня пригласили на собеседование.

Там меня спросили, где я работала до этого, где живу и где учусь. Как мне показалось, к кандидатам не было никаких особых требований, кроме возраста (от 18 лет) и наличия российского гражданства. В основном брали студентов и пенсионеров.

Нам провели инструктаж, это заняло около 40 минут. Рассказали о процедуре проверки, показали, как потом заполнять отчеты, познакомили с маршрутами проверок — так как сеть крупная, маршрутов было несколько и можно было выбрать удобные именно мне. Предлагали взять диктофон для записи, но я решила, что буду пользоваться своим диктофоном в телефоне.

Как проходили проверки

Маршруты нам выдавали на две недели. Количество проверяемых точек в одном маршруте бывало разным — от 25 до 40. Их можно было посетить в удобное мне время. Я обычно откладывала всё на потом, поэтому бегала по своим точкам в последние дни срока. Бывало, что я проверяла по 5–7 точек за день, а как-то раз посетила 9 подряд. Насколько я поняла, каждую точку проверяют два раза в месяц.

Во время проверки мне необходимо было отметить, улыбнулись ли мне, насколько были доброжелательны и внимательны, оценить обслуживание в целом. Важно было записывать всё происходящее на диктофон, а потом внести в отчет.

Главная цель тайного покупателя — проследить, соблюдают ли сотрудники сети регламент. Там принято особое, «фирменное» обращение к посетителям, и за его несоблюдение наказывают рублем.

Мне надо было сделать заказ в пределах лимита определенной суммы (тогда это было 300–350 рублей). Причем нужно было заказать одно обязательное блюдо, а остальное — по своему выбору. В общем, стандартная процедура заказа, никаких особых сценок разыгрывать не надо было. Съедать заказанную еду было не обязательно, я чаще всего отдавала ее кому-нибудь в торговом центре (уборщицам, например), иногда забирала домой.

Сколько платили

Оплата за работу получалась порядка 7–14 тысяч за маршрут, плюс деньги на заказ проверяемой точки (они выдавались перед проверкой). А еще нам компенсировали проезд наземным транспортом, но не на метро (потому что точки маршрута недалеко друг от друга, можно было дойти или доехать на автобусе, троллейбусе). Платили всегда вовремя и честно.

В общем, это неплохая подработка, когда ты студент или пенсионер, но как постоянная работа — точно нет.

Если «агента» вычисляли

В компании нам советовали не ходить на проверки в одной и той же одежде, чтобы не примелькаться на точках. Но это не очень помогало. Так как я работала долго, на многих точках сотрудники уже поняли, что я тайный покупатель, и в моем присутствии вели себя скованно и нервно. Пытались выслужиться и пустить пыль в глаза. Меня это раздражало.

Что нравилось, а что нет

Мне очень нравилось, что все зависит от меня: есть ли у меня желание и свободное время, чтобы поездить по точкам.

Я работала с перерывами, но знаю, что среди нас были и «трудоголики», которые не пропускали ни одного маршрута и даже брали иногда чужие маршруты параллельно. Но таких людей было немного.

Вообще, такая работа многим кажется мечтой: ходишь, ешь, еще и деньги за это получаешь. Так и есть, но везде свои минусы. Для меня самым сложным была дорога. Ты можешь до точки ехать час-два, а проверяешь ее 2–3 минуты, потом едешь или идешь до следующей точки, и так несколько раз. Я часто ходила пешком, а к концу дня не чувствовала ног. Хотя благодаря такой подработке я неплохо узнала Москву (я из Подмосковья).

Читать еще:  Как заработать программисту в интернете

Меня очень смущало, что от моих отчетов зависят зарплаты сотрудников. Я не всегда поэтому ставила плохие оценки, когда должна была. Иногда даже резала диктофонные записи, на которых были слышны нарушения, чтобы у людей не случалось проблем. У них и так зарплата «три копейки», они стоят у печей целый день на ногах — по-человечески понятно, если кто-то присел на минуту, несмотря на запрет, или не нашел сил улыбнуться.

Сложно назвать это полноценной работой. У меня не было ощущения, что я часть компании, в которой работаю. Скорее, я чувствовала себя наемником, который сегодня есть, а завтра, может, и нет. Я приходила в офис только за зарплатой и общалась только с курирующим менеджером. Она, кстати, никогда не ругала меня за ошибки в отчетах (я чаще всего писала их по памяти, не переслушивая запись).

В целом мне нравилось сотрудничать с компанией, я даже задумывалась, что неплохо бы устроиться к ним кем-нибудь в офис. Но я поступила на очное отделение и поняла, что не потяну совмещение учебы с работой в стандартном режиме 5/2.

Я проработала так около 2,5 года. Как-то у меня случился долгий перерыв, после него я написала своему менеджеру, но оказалось, что она уже уволилась и вместо нее другой человек. Я проверила два маршрута и поняла, что этот менеджер мне совершенно не нравится, работа не складывается. Так и закончилась моя «карьера» тайного покупателя.

«Мне приятно осознавать, что я помогаю улучшать сервис»

Тайным покупателем я стала, еще когда была студенткой. Искала в разных группах в социальных сетях подработку промоутера или официанта, и вдруг получила предложение разовой работы тайным покупателем. Нужно было проверить фирму, которая организует различные квесты. Так что мое задание: заказать квест на дом, якобы на день рождения, собрать 10 друзей и, когда придет ведущий, записать на диктофон, как он объясняет правила, оценить его манеру общения. Мы целый вечер весело играли, потом мне компенсировали стоимость квеста (10 тысяч рублей) и выдали 1 тысячу рублей за работу.

После этого я стала искать предложения такой подработки целенаправленно. Кого только не проверяла! Магазины одежды, сумок, косметики, медицинские центры (где-то нужно было, например, сдать кровь, а где-то и на прием к врачу сходить). Мне это кажется очень интересным, чувствуешь себя детективом. Сейчас у меня есть постоянная работа в офисе, а я все равно периодически откликаюсь на объявления о поиске тайного покупателя. У меня несколько друзей тоже «подсели» на проверки. Мой молодой человек, например, любит проверять всякие бургерные и пиццерии, а подруга ходит как «тайник» на маникюр или эпиляцию.

Думаю, постоянно и в качестве основной занятости «тайником» никто не работает — вряд ли можно жить на эти деньги.

Сколько платят

Я стараюсь брать проверки с высокой оплатой, хотя бы за 600–1000 рублей. А то бывает, что предлагают всего 200–300 рублей, и это прямо обидно. Но и такие проверки могу иногда взять, если задание интересное или есть выгода не в деньгах. Например, несколько месяцев назад я проверяла ювелирный магазин, там нужно было купить цепочку с кулоном, и потом ее цену мне компенсировали. Получился приятный подарок самой себе. Если покупаешь товар по цене выше оговоренного лимита, который тебе компенсируют, то как будто получаешь скидку.

Но вообще с покупками бывает по-разному. Иногда нужно купить вещь и сделать возврат через полчаса или на следующий день. Иногда товар надо вернуть не в магазин, а в офис. Условия, когда покупка остается тайному покупателю, бывают реже. Тогда компенсируют определенную сумму. Обычно не более 1500 рублей.

Больше всего платят, как я заметила, за проверки автосалонов, но тогда у тайного покупателя должны быть права, а иногда и свой автомобиль. Из неприятных наблюдений: мужчинам — тайным покупателям, как правило, предлагают больше, чем женщинам. Даже если всего на каких-то 100–200 рублей, всё равно это несправедливо.

Как проходят проверки

Для каждой проверки координатор присылает инструкцию, в ней прописано, на что обратить внимание, какие обязательные вопросы задать. Обычно нужно оценить, чистые ли в магазине пол и витрины, аккуратно ли разложен товар, через какое время после того, как вы вошли в магазин, продавец с вами поздоровался, не сидел ли он в присутствии покупателя, рассказал ли об акциях, которые сейчас проходят. После проверки я заполняю анкету и отправляю нанимателю (по электронной почте или заполняю анкету сразу на сайте).

В процессе проверки я стараюсь не придираться. Например, если пол в магазине не совсем чистый, потому что на улице идет дождь, могу про это не написать. Но если продавец грубый или совсем безразличный, напишу. Хотя я считаю, в некоторых магазинах много перегибов. Например, где-то продавцам нельзя принимать «закрытую позу» в присутствии покупателя, поворачиваться к нему спиной.

К каким результатам приводят мои проверки, я не знаю. Но прямо совсем ужасные магазины и продавцы мне не попадались. Возможно, о качестве сервиса думают как раз те компании, где и так с ним все хорошо, поэтому и нанимают «тайников», чтобы его бесконечно улучшать.

Если «агента» раскрыли

Меня ни разу не раскрывали в процессе проверки, но однажды вычислили еще до ее начала. Мне нужно было провести проверку в одном и том же магазине нижнего белья, но в разные смены продавцов. Когда я пришла в первый раз, продавец была без формы, не помогала мне с выбором, и я честно написала про это в отчете. А когда вскоре пришла туда во второй раз, увидела того же продавца — видимо, она поменялась с коллегой сменами. Она меня тоже сразу узнала и отреагировала очень негативно: «А, вы тайный покупатель! Читала я, что вы про меня понаписали».

Мне стало очень неудобно, я зачем-то купила трусы, которые мне вообще были не нужны, и сбежала.

Что нравится, а что нет

Мне иногда кажется, что работа тайным покупателем помогает мне унять собственный потребительский зуд. Я люблю покупать вещи, получаю от этого удовольствие, но на одежду, например, уходит много денег. А так погуляешь по торговому центру, пообщаешься с продавцами — и оказывается, что на самом деле и покупать ничего не нужно.

Как-то коллега с основной работы меня спросила: «Ты для этого получала высшее образование, чтобы вот так вещи покупать и возвращать?». А я поняла, что мне нравится. На основной работе я много сижу за компьютером, а тут можно вживую с людьми пообщаться. Плюс у каждого бывают случаи, когда его в магазине некачественно обслужили, нагрубили. Мне приятно осознавать, что я помогаю улучшать сервис, чтобы таких случаев было меньше.

Но мне не нравится, когда при проверке приходится много врать. Когда просто покупаешь вещь, которая тебе не нужна, долго разговариваешь с продавцом, а через полчаса возвращаешь ее, это одно дело. А вот бывают, например, предложения для «тайных соискателей» — с их помощью некоторые компании проверяют свои отделы по работе с персоналом. Это совершенно другое дело. У меня был один такой случай. Нужно было сделать вид, что я устраиваюсь на работу продавцом, и пройти собеседование. Получается, люди тратят на тебя время, и, если тебя в итоге «берут», приходится придумывать отговорки — передумала, срочно переезжаю. Не очень приятно.

Как я тайным покупателем работал

Пара слов о том, как я тайным покупателем работал.

. Разные магазины одной торговой сети, в которой я подрабатываю вечером или в выходные тайным покупателем отличаются просто кардинально. От одних остаётся ощущение заброшенности и создаётся впечатление, будто у магазина нет хозяина: товара на полках мало, выкладка хаотична, сахар и соль просыпаны. В других магазинах всё блестит; персонал вышколен и отвечает на любые, даже самые каверзные вопросы; кассиры работают с невероятной скоростью. Но самое для меня интересное – не выкладка, грязь, или отсутствие тележек. Это всё будет в моём отчёте, т.к такие вещи здорово отталкивают покупателя.

Самое интересное и любопытное – базовый персонал. На каждом магазине сотрудники в пределах своего магазина невероятно похожи друг на друга внутренним состоянием, отношением к работе, отношением к покупателю и друг к другу. И безусловно на каждом из них видны тени их руководителей. В одном из магазинов например явственно “пахло” состоянием безысходности. Хотя персонал и смотрел прямо, у меня всё равно было ощущение что их голова и плечи опущены. И хотя в магазине было много света, всё время казалось будто в магазине полумрак. Находится там было неприятно. Покупатели это безусловно чувствуют и тоже нервничают – на ровном месте могут возникать склоки.

Когда я устраивался на работу мой друг очень переживал, что я добрый, буду жалеть людей и не ставить минусы в чеклист. Этого не происходит – никого не пожалел. А вот чувство глубокого сострадания возникает, и происходит это каждый раз в один и тот же момент. Когда я уже всё проверил, купил товар и составляю отчёт – где-то за спиной я очень хорошо чувствую беспокойство и волнение кассира. Причём больше всего почему-то беспокоятся самые лучшие кассиры, которые отработали всё на пять. Вот они переживают – всё ли они сказали, предложили ли фишек. Переживают даже, есть ли мне 18 лет, хотя когда я ходил по магазинам я был бородат. Это беспокойство очень легко считывается по глазам и поведению – движения кассиров становятся прерывистыми, им всё время хочется занять чем-нибудь руки. Человек очень хорошо успокаивается, когда его руки заняты мелкой моторикой. И грызть семечки – из той же серии. И вот это чужое переживание может накрыть меня как волной. Поэтому я по возможности подхожу к кассиру и успокаиваю, говорю “Всё хорошо, вы замечательно справились” (если это действительно так). Или “Всё хорошо, вы только не поздоровались”.

При устройстве на работу мне так же рассказывали, что меня могут очень настойчиво просить убрать замечание у магазина. А так же уговаривать, упрашивать, манипулировать и даже давить. Обижаться на замечания и переходить на личности. В начале я несколько опасался таких ситуаций и мысленно делил работу на две части. В первой нужно было ходить по магазину и быть очень внимательным, записывая нарушения. Во второй части – общение с менеджером магазина, повторные проверки нарушений. До того как начал работать мне нравилась первая часть и не очень хотелось заниматься второй. Когда немного поработал – первая часть начала казаться скучноватой, а вторая интересной – т.к общение с людьми, споры. Когда ещё немного поработал – стали интересны обе части.

Что касается личных обид сотрудников, которые сделали что-то не так (например не повесили достаточное количество пакетов на фрукты) – при моём достаточно ассертивном поведении их попросту нет. Поясню.

Если сотрудник просит убрать справедливое замечание, а я скажу “я не могу” – это будет не ассертивное поведение. В этом “я не могу”, в самой формулировке ответа и сути уже будет малая толика оправданий. Ты как бы говоришь “рад бы помочь, я хороший и ничего лично к вам не имею, но не могу”. Так отвечать не правильно и достаточно просто сказать “Нет”. В этом случае не происходит общения на личном уровне.

“Не могу” – это маленький, очень маленький шаг назад, заметный для человека. Это значит, что можно надавить чуть посильнее и возможно что-то и получиться. Это маленькая, открытая тобой уязвимость, дырка. В неё можно влезть и сделать брешь больше. Прелесть этой работы в том, что такие моменты отслеживаешь и тренируешься. А при обходе магазина развивается концентрация внимания и интуиция.

Когда влазишь в шкуру покупателя, но в то же время знаешь о стандартах обслуживания – понимаешь, какое огромное количество есть важных мелочей для того, чтобы “всегда радость от покупки”.

Дьявол как всегда в деталях. Хлебная стойка – с одной стороны пакеты есть, с другой стороны их не успели/забыли повесить. Вроде сделать два шага, но если у тебя тележка/маленький ребёнок/большие очереди – эта мелочь уже будет напрягать. Напрягать незаметно, но где-то внутри уже сработает некий счётчик и впечатление от магазина останется неприятным. В мерчендайзинге масса мелочей, это очень любопытно на самом деле как добиваться внимания покупателя, или наоборот отводить его взгляд. Как рассеивать внимания, или как его притягивать.

Один из вечных вопросов при проверках – какого придерживаться подхода. Формального, или разумного. Я много раз сталкивался с ситуацией когда кассир обслуживает покупателя просто на высшем уровне – улыбается, встречает покупателя приветливо и спокойно. У такого кассира действительно очень приятно покупать что-либо. А кассиры это одна из самых важных частей компании, это фронт. Именно по ним большинство людей судит о компании. Тем более кассир обслуживает покупателя в последнюю очередь и действия кассира – это заключительная нота в симфонии покупки.

Но вот этот прекрасный, позитивный и улыбчивый вдруг забудет предложить тебе фишки. И ты можешь поставить ей минус в графе чеклисту. Но ведь остальное-то обслуживание было на пять с плюсом!! А ей нельзя поставить маленький минус и гигантские плюсы. Отчёт в этом смысле плоский. Есть минус – будут штрафы. Нет минуса – штрафов не будет.

Другой кассир, раздражённый и злой оставит после себя негативный осадок у покупателя, но фишки предложит и в чеклисте будут онди плюсы. А кассира потом ещё и похвалят – молодец, так держать! А первого наругают и штрафанут. Будет ли после штрафов прекрасная улыбка первого кассира, или человек выгорит?

Формальный подход может присутствовать и внутри самого магазина, меня это всегда забавляет. Когда проверка закончена и уже вызван администратор – мне необходимо сделать возврат чека. И вот тут на покупателей которые стоят на кассе могут попросту забить, делая мне возврат. И будет этот возврат происходить долго-долго. Потому что процесс возврата на магазине редко когда нормально отлажен. Я знаю один практически идеальный в этом плане магазин. Вот там директор – бывший ст.кассир. У неё всё сделали быстро и чётко. Но на большинстве магазина при возврате в начале позовут охранника, потом охранник и старший кассир будут что-то выписывать на чеках. А покупатели на кассе, где мне проводят возврат будут стоять больше 5-7 минут.

Казалось бы – всего пять минут. Но когда стоишь на кассе – время идёт совершенно в другом темпе, т.к большинство людей испытывает при этом дискомфорт. Поэтому, чтобы вычислить субъективное время можно умножать проведённое тобой время на кассе раза в три или четыре. Весь цимес в том, что магазин снижает качество обслуживания и стандарты прямо на моих тайно-покупательских глазах, но формально у меня нет инструментов влепить пару-тройку жирных минусов:)).

На двух магазинах я по три раза повторил: “давайте в начале клиентов пропустим, или хотя бы табличку “кассе не обслуживается” поставим” – но это пропускается мимо сознания. Это внутреннее неуважение к покупателю уже настолько проникло в суть, что уже навряд ли излечимо.

Читать еще:  Почему PayPal не работает в России

Не понимаю, почему это известно мне, администратору баз данных и торгово-кассовой системы, но совершенно вне границ внимания тех людей, кто каждый день общается с покупателями.

О мотивации в основной работе. Я уже кажется говорил, что любому офисному сотруднику необходимо временами выходить работать “в поле”, с небес на землю. И на меня такие вещи всегда воздействовали благотворно – каждый раз я по новой загорался работать. Потому что как не старайся, рано или поздно твои далёкие пользователи и магазины превращаются из реальности в виртуальность. Виртуальным общением (мирк, почта, вотсап) легко отгородиться от человека и реальных проблем. Через какое-то время даже серьёзная проблема в магазине перестаёт восприниматься эмоционально. Да, проблему надо исправить – но это не сильно задевает тебя. После того как ты видишь реальных людей и реальные магазины и видишь как твои действия могут повлиять на них – в тебе возникает качественно иной уровень ответственности и мотивации.

И думаю в первую очередь поэтому, а не для реальной помощи магазинам периодически в разных торг.сетях выводят менеджеров и директоров “в поля”, поближе к покупателю и работе сотрудников торгового зала. При грамотной организации и пиаре выигрывают от этого все.

Ещё одна приятнейшая вещь в этой работе – помимо получаемых навыков – это то, что ты моментально видишь результат своей работы. И всегда есть возможность за что-то похвалить, или отметить положительно чью-то работу. Это доставляет мне настоящее удовольствие, тем более что я знаю чудодейственную силу правильного комплимента. Это настоящее чудо, какой силой обладает СЛОВО и как оно может менять мир вокруг нас. Такие дела :).

Работа тайным покупателем отзывы и доп работа

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.

Т.к. тема является архивной.

детей вон в школу водить. по 100 тем на дню с поисками сопровождения.

я раз ездил в автосервис тайным. диктофон давали, вознаграждение 1500р было вроде. но нужно было заказать какую то услугу там. получается 1500- стоимость работ.
потом ехать сдавать запись, че-то вроде еще заполнять.
в общем мне че-то лень стало еще этим заниматьсЯ, хотя звонили. это было лет 5 назад.
а вот пару недель назад на АФ была тема с поиском желающих, и че-то и вознаграждение уменьшилось, и диктофон(телефон) надо свой, и че-то еще там ухудшилось.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Самый простой способ неквалифицированной подработки – это колл-центры в удаленном формате. Ехать никуда не надо – время и деньги на проезд экономишь.

Я тут ради интереса за 2 дня 2 т.р. заработала. В первый день я была “в ударе” и вышло 1600 рублей за 2 часа! Оплата сразу же вечером после 17 ч. переводом на карту.
На второй день уже тошнить начало от повторений одного и того же текста, сразу в минус ушла – всего 400 рублей. Но тоже считаю неплохо для минимального рабочего времени.
Но именно у этого работодателя было условие, что потом через 1-4 дня выходишь на полный день с расширением функционала. Мне не подходит. Просто делюсь опытом тут)
Кому надо – могу ссылку именно на эту вакансию дать, она ещё висит. Если не хотите на полный день, то хоть в качестве разовой подработки можно использовать на несколько дней. Главное – не кидают с оплатой, проверено)

Таких вакансий много, но условия разные, надо внимательно читать, спрашивать и считать. Да и не каждый ещё потянет несколько часов, как попугай, весело вещать по скрипту. А если нудеть, то толку не будет.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Московская контора Д&Д (только москвичи обычно нормальную оплату предлагают), занимается видеосъемкой выписки из роддома.
Всего 3 продажи в день за каждую по 400 рублей, итого 35 200 в месяц, если расчет вести умножив на 22 обычных рабочих дня!
Сам разговор всего 2-3 минуты длится, оформлять, работая в тестовом режиме, ничего не нужно, только звонить и всё.
Но, ещё раз уточню, надо уметь хорошо болтать и не уставать от этого.

Только, пожалуйста, кому интересно НЕ пишите в теме “а пришлите ссылку”, а то меня опять заставят коды набирать)))

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Опыт был работы, но мне кажется, что с графиком 8-17 не очень удобно это будет. Некоторые заказы были именно в будни днем, сообщали впритык. Иногда нужно было купить что-то в магазине, то есть сумма вознаграждения реально получалась меньше. Надо съездить к агенту, забрать доки, съездить в магазин, потом снова к агенту, чтобы все отдать. Времени много уходило. Опять же выше писали про требования к виду и тд Иногда это было неудобно.

Ну и были неприятные моменты тоже. Например, продавец забыл что-то сказать, ты вынужден записать это в анкету. Тут продавец начинает спорить и скандалить ((( все продавцы сразу начинают тебя ненавидеть. Роль ревизора мне не подошла.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Я работаю с тайными покупателями (нанимаю их). Найти хорошего и ответственного тайного покупателя большая проблема. Люди думают, что это очень легко “сходить, проверить, получить деньги”. Но на самом деле все намного сложнее. Нужно обладать определенными качествами для этой работы. Самые главные, наверное, это коммуникабельность и стрессоустойчивость. Ну и быть технически грамотным, уметь работать с техникой, получать и отправлять материалы в различных мессенджерах.
Постоянная работа ТП выгодна в крупных городах (Москва и Сант-Петербург).Там большой объем проверок, проходимость выше и нет того, что тебя после 2-3 проверки запомнят Знаю ТП, у которых это основная работа и доход в месяц очень приличный, они наработали себе репутацию и работать с ними одно удовольствие.

Если Вам нужна просто подработка в свободное время, то есть спец.группы в Контакте, где Вы можете оставить свои данные и Вам периодически будут присылать проверки, которые нужно сделать в вашем городе. Можно просто мониторить ленту, отслеживаю удобные проверки, но при этом нужно быть всегда на связи. Еще желательно иметь личный а/м, тогда сфера высокооплачиваемых проверок значительно расширяется.

И главный момент, готовьтесь к тому, что деньги заработанные Вы получите не сразу, а через 1-1,5 месяца после того, как работу примет заказчик. Иногда оплату можно получить в течение недели, если “проект горит”на том конце провода. Средняя стоимость проверки 300-500 руб. (но есть и за 100 р и 2000 р.)

Если Вы захотите себя попробовать в роли ТП, мой Вам совет. Внимательно читайте материалы (тех.задание, инструкции, сценарий), который Вам пришлет координатор проекта, не надо отсебятины и импровизации, и тогда Ваша работа будет принята и оплачена.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Кто-нибудь работал тайным покупателем.

Вопрос в теме. Как вам эта работа? Платят ли за нее. Ну очень интересно. А то есть 4-5 часов свободного времени в день, нормальную работу на неполный день невозможно, я бы поработала.

Девочки, а вы не опасаетесь, что вот так обо срете вы какой-нибудь ресторан в своем отчете, у него будут проблемы – штраф большой или даже закрыть могут, тогда вас владельцы этого ресторана вычислят, поймают и. морду набьют?!

Если они сами заказывают тайных покупателей и платят за это. И за что бить морду тайному покупателю .

я работал тайным покупателем но денег так и не заплатили, Копания. gKonsul так что это все это очередной развод, обещали 300 рублей

я работал тайным покупателем но денег так и не заплатили, Копания. gKonsul так что это все это очередной развод, обещали 300 рублей

Маркетинг-Консул такое же г..о, как Профпоинт, цены копеечные, а понтов и требований к анкетам и аудиозаписям – как у взрослых. Отвратительные компании.Еще бесят компании, которые оплачивают “только на телефон”, или “Киви”. От своей проверки еще отстегни за обналичку!! И требуют при этом “обязательную покупку на сумму не менее 100 рублей. Что за лажа?Оплата через полгода, а “покупку” сделай сегодня! Отказываюсь от таких визитов, пусть думают над своим поведением.

НЕКСТЕП, она же “ellargie.com” кому-нибудь за проверки в 2016 году заплатили? Или продолжают лохов искать, забесплатно работать? ОТЗОВИТЕСЬ, *****! ( пишущие пиар-отзывы будут *****!)

По читала все ваши высказывания!! И правильно делают, что вам задерживают и не платят, потому что все возвращается вам бемерангом, сколько вы сотрудников банка подставили( оставили без работы). Потому что вы там такую лабуду пишите и сами по хамски ведете. А теперь думайте, как вас не навидят в банках.

Спасибо, аффтар. Посмеялась до слез!! Работник “банка” с бЕмерангом, “не навидящий” кого-то там!! Отлично, еще один безграмотный балласт найдет достойное место работы!

Работаю недавно тайным покупателем в нескольких консалтинговых компаниях. Мне это интересно (времени свободного много), но о разных фирмах разные мнения: 1) самая лучшая, на мой взгляд, Marketing Service (зарегистрировался – получил задание – оплату поступила через 7 дней,+ сообщение “за, что, куда и сколько. 2) Best4service – тоже неплохая, хоть и приходится ждать оплату 1 м-ц, 1,5 и анкеты иной раз муторные, с ненужным количеством пунктов. и 3) Profpoint, по-моему, худшая из них. За проверки, проведенные в январе, до сих пор не получила денег, Звоню, пишу – без толку, только предлагают и предлагают новые проверки.

Спасибо за информацию. Не пойду в эту компанию. Советую El SEagency. 29.02 проверка – 29.03 оплата. Или Best Service, оплачивают не очень быстро (где-то 1,5 месяца, но зато на р/с).

Тайный покупатель http://linkonet.ru/ тут платят исправно, хорошее агентство только благодаря директору, сам бывало на связь выходил на проблемы отвечал, работала там год потом переехала

Читать еще:  Как рассчитать налог на имущество физических лиц

есть работа на дому

Я тоже зарегестрировалась там, прошла уже 5 проверок в банках в августе, сегодня позвонили и предложили пройти в ювелирном магазине проверку, я согласилась. За предыдущие пока еще денег не получила. Но очень надеюсь. Я из Новосибирска, отзовитесь, коллеги, кто еще из моего города. Как у вас с оплатой?

Людмила я тоже с Новосибирска хочу устроиться тайным покупателем.не очень понимаю что за работа?.на свои ли деньги покупаешь тавар и услуги.? И не обман ли?прошу мне ответить)за ранее благадарю вас!и надеюсь на понимание))))

Кто работал тайным покупателем?

Кто работал тайным покупателем?

Работа с тайным покупателем

Отзывы работа координатор тайных покупателей

хочу стать тайным покупателем!

Омская Салтычиха: 22-летнюю дочь фермера обвиняют в жестоком убийстве двух мужчин Статья

есть работа на дому

НЕКСТЕП, она же “ellargie.com” кому-нибудь за проверки в 2016 году заплатили? Или продолжают лохов искать, забесплатно работать? ОТЗОВИТЕСЬ, *****! ( пишущие пиар-отзывы будут *****!)

Доброго времени суток! Никому не советую сотрудничать с ellargie.com, деньги не платят!! Визиты выполнены в январе и феврале, до сих пор не выплатили. на письма не отвечают! Ранее сотрудничала с 4-сервис и Профпоинт..визиты стоят дешевле, но выплачивали всегда, а здесь тишина. Я в шоке..не ведитесь на завышенную цену по визитам,зря время потратите!

В “4 service” теперь тоже не платят, мне от ФЕВРАЛЯ должны. Служба поддержки вначале писала, что оплатят в ближайшее время, теперь совсем молчит.
Работаю ещё в RADIX & PARTNERS оплачивают стабильно в следующем месяце.

Не зная как в других компаниях но я нанялся в Profpoint.Полный развод и кидалово.Денег я не увидел.

НЕКСТЕП, она же “ellargie.com” кому-нибудь за проверки в 2016 году заплатили? Или продолжают лохов искать, забесплатно работать? ОТЗОВИТЕСЬ, *****! ( пишущие пиар-отзывы будут *****!)

Имею большой опыт *****, всегда попадала на честные компании,случайно нашлась эта “чудная” конторка, наработала на 5 тысяч и теперь никак не могу их получить))) Пусть оставят себе эти деньги, они им на лечение понадобятся. потому что каждому воздастся по заслугам. )))))

Профпоинт не платит. Под разными предлогами. Некоторым выплачивают чтобы не создавать видимость тотальных неоплат. Негатив отражается и на их клиентах – компаниях которые заказывают проверки. Так что держитесь от них подальше.

Работаю недавно тайным покупателем в нескольких консалтинговых компаниях. Мне это интересно (времени свободного много), но о разных фирмах разные мнения: 1) самая лучшая, на мой взгляд, Marketing Service (зарегистрировался – получил задание – оплату поступила через 7 дней,+ сообщение “за, что, куда и сколько. 2) Best4service – тоже неплохая, хоть и приходится ждать оплату 1 м-ц, 1,5 и анкеты иной раз муторные, с ненужным количеством пунктов. и 3) Profpoint, по-моему, худшая из них. За проверки, проведенные в январе, до сих пор не получила денег, Звоню, пишу – без толку, только предлагают и предлагают новые проверки.

не права насчет Profpoint – оплатили уже за май и июнь, жду до 10.10. оплату за июль, крайние сроки сразу прописывают – 40 рабочих дней с конца следующего за проверкой месяца. А если попросить (написать менеджеру по оплате, в ответ на письмо по которому реквизиты отправляешь), то могут и раньше выплатить.
Я довольна, около 10 т.р. уже получила.
В Best4Service тоже платят вовремя, проверки у них по стоимости не менее 400 руб. Все всегда приходило в срок.Анкеты и правда иногда замучаешься заполнять.
Marketing Service – платят сразу, но заданий мало, стоят дешево.
Еще я работаю с “MarketingKonsul” – оплата всегда вовремя, стоимость проверок 200-250 руб.
JUST4BUSY редко предлагают проверки, но оплата тоже хорошая 400-500 руб. за проверку.
Ваши Люди – платят вовремя, проверки по 400 руб.
Из обманщиков наткнулась на Миррор. должны 3500 р. никакие обращения не действуют, и писала и звонила, все по кругу – регистрируют обращение, типа передают в фин. отдел и говорят ждите 10 дней, деньги поступят. и так уже с июля.
С остальными вышеперечисленными все прекрасно)) сотрудничаю по сей день!

Работа: тайный покупатель

И можно ли сделать из этого профессию

500 Р за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы?

В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

У моего работодателя 7 магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 Р за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 Р . Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера ( ГПХ ).

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС . Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector