Rma что это
Invest82.ru

Институт финансов

Rma что это

Rma что это

Пользователи, которые приобрели PopcornHour NMT с сайта производителя, при возникновении проблем с аппаратом, задаются вопросом — каким же образом осуществляется процедура ремонта/замены по гарантийному соглашению с поставщиком.

Процедура состоит из следующих действий:

  1. Заведение на сайте технической поддержки поставщика кейса-уведомления о произошедшем;
  2. Проверка возможности удаленного восстановления при помощи специалистов техподдержки Popcorn Hour;
  3. При невозможности восстановить аппарат силами пользователя, отправка его (в основном по запчастям) на проверку, восстановление, или полную замену:
      отправка поставщику за счет пользователя
      возврат пользователю исправных компонентов NMT за счет поставщика

Как Вы можете вернуть/отремонтировать по гарантии
What’s your Return/Cancellation Policy?

  • Все приобретенные модели Popcorn Hour и аксессуары к ним имеют право на 12 месяцев гарантийного срока.
  • … Для запроса номера RMA , зарегистрируйтесь и войдите на этот сайт, и заведите новый кейс с объяснением возникших у Вас проблем. Если мы установим, что обязательно требуется сервис, то Вам будет предоставлен RMA.
  • Транспортные расходы не возмещаются. Товар, отправленный клиентом на принципах оплаты за счет получателя, не будет принят.
  • Пожалуйста, все отправления по RMA отправляйте все в наш RMA-центр, как показано ниже:
    Attn to: RMA # (разместите здесь номер RMA)
    Popcorn Hour
    41823 Albrae Street
    Fremont, California 94538
    USA.
  • Вы можете помочь нам в отслеживании своего пакета на пути к нам, указав информацию для отслеживания в форме RMA.
  • Наш RMA-центр будет обновлять статус вашего RMA от «Issued/Выпущен» на «Received/Принят» до «Processing/В обработкe», и, наконец «Shipped/Отправлен» в разделе «My returns», по факту получения Вашего возврата и его обработки.
  • Поступившие по RMA единицы мы отправляем обратно по адресу доставки, указанному в профиле клиента в нашей системе поддержки (http://support.popcornhour.com). Пожалуйста, убедитесь, что Вы предоставили действительный адрес доставки в вашем профиле, чтобы избежать потери поставки. Мы не несем ответственности за проблемы при доставке или утерю груза при указании в профиле клиента недействительного адреса.
  • Все замены по RMA материнской платы / основного блока отправляются обратно клиентам через службу экспресс-доставки …, при этом мы объявляем стоимость посылки ниже чем $50 и отмечаем в приложенном инвойсе «RMA Warranty Repaired Item».

Опыт гарантийного ремонта NMT PopcornHour C-200, приобретенного на сайте производителя

Оригинал размещен pchuser на форуме IXBT.com. Прошу учесть, что история происходила до 14.01.2010, и приведена в качестве примера правильных действий пользователя при возникновении гарантийной ситуации. То есть, суммы и сроки приведены ориентировочно, но последовательность верна.

Нажимаете на ссылку [Submit] и Ваше сообщение уходит в службу поддержки.
Ждем ответа. На сайте, в разделе [Help & Support], кликаем на ссылку [My Cases], и смотрим.
Ответ от support так же придет на E-mail, указанный Вами при регистрации.
Пример ответа:

    I just issued a RMA for you to send back the main board to investigate and repair/replacement. You can find your RMA number and instruction to send back RMA on «My Returns» tab after login this system. Our RMA center will update the status of RMA from «Issued» —> «Received» —> «Processing» —> «Shipped» in «My Returns» once they received and process your RMA.
    (Я только что выделил для Вас RMA для отправки обратно (главной) платы для расследования и ремонта/замены. Вы можете найти свой номер RMA и инструкцию по отправке RMA на вкладке »My Returns» после входа в эту систему. Наш RMA-центр будет обновлять статус RMA от «Issued/Выпущен» —> «Received/Принят» —> «Processing/В обработкe» —> «Shipped/Отправлен» в разделе «My Returns», как только они получат и обработают Ваш RMA).

1600 руб, 9 дней
DHL

2700 руб, 4 дня
Fedex

190 USD, 4 дня
Почта России

300 руб, контрольных сроков для зарубежных отправлений официально нет.

Я выбрал «Почта России». Упаковал плату сам в картонную коробку и антистатический пакет. Народ говорил мне, что на почте могут продать подходящую коробку – не проверял.
Надо учитывать, что вес платы С200 214 грамм, и вместе с упаковкой можно легко перевалить за 0.5 кг, при этом цена отправления на «Почте России» возрастает в 2 раза (до 500 грамм = 242 руб; от 500 до 1000 грамм = 406 руб).
Итоговый вес посылки получился 460 грамм только после выкидывания части картонок из моей коробки.
Идем на почту. Заполняем от руки таможенную декларацию формы 22 в двух экземплярах согласно образца, висящего где-нибудь на стенде. Я свою плату оценил в 200 руб.
Заполняем бланк адреса для посылки. Адрес должен быть указан по ссылке в вашем RMA. На момент отправки это было:

    Attn to: RMA # 1234 (вместо 1234 укажите Ваш реальный номер RMA.
    Popcorn Hour
    41823 Albrae Street
    Fremont, California 94538
    USA.

Обращаемся в окошко, где упаковывают посылки, и отдаем свою посылку, декларации, бланк с заполненным адресом и обратным адресом. Я уплатил

30 руб за упаковку.
Идем с упакованной посылкой в окно приема почтовых отправлений и отдаем посылку (декларации при упаковке уже подоткнуты куда-то внутрь посылки). Платим

240 руб. Тип почтового отправления — что-то вроде «мелкий пакет».
Получаем квитанцию.

  • В квитанции будет содержаться номер Вашего почтового отправления вида: RA123456789RU. По этому номеру можно отслеживать прохождение отправления на сайте www.russianpost.ru по России и на сайте www.usps.com после попадания посылки в США. Моя посылка шла до сервиса PopCorn Hour 14 дней.
  • В разделе [Help & Support] снова кликаем на ссылку [My Returns].Там будет Ваш RMA. Открываем его и заполняем:
      Customer’s Return Shipping Info
      Sent from Customer [ДАТА отправки]
      Carrier [Russian Post]
      Tracking # [RA номер отправления из квитанции RU]
      Items Sent [Main Board]
  • Ждем обратной посылки. Если скучно, то переписываемся с support в разделе [Help & Support] по ссылке [My Cases]. Вы им пишете, что долго ждете, они Вам отвечают о причинах задержки. От попадания моей сломанной платы в RMA-центр до отправки исправной платы прошло 10 дней.
  • Когда Вам отправят замененную/отремонтированную деталь Вашего плеера:
      RMA center will update the status of RMA to «Shipped» in «My Returns»

    Это радостное сообщение будет продублировано на Ваш E-mail, и там будет содержаться номер почтового отправления вида EH123456789US.
    При прохождении посылки по территории США Вы можете отслеживать его статус на сайте www.usps.com.
    При попадании на территорию РФ, трекинг осуществляется на сайте www.emspost.ru (RMA-центр отправляет посылки в РФ через EMS).
    Мне обратная посылка шла порядка 15 дней.

    Всего от отправки посылки с неисправной платой до получения обратной посылки у меня прошло 40 дней.

    Выводы:
    1. Плееры PopcornHour NMT иногда выходят из строя.
    2. Гарантийный сервис для данных аппаратов предоставляется!

    Генерация RMA для возврата товара в магазин Computeruniverse

    В процессе возврата товара обратно в магазин Компьютеруниверс на одном из этапов требуется сгенерировать RMA номер. Это своего рода заявка-разрешения для возврата материалов на экспертизу производителю в данном случае через продавца. Такая процедура не является обязательной, но желательна, поскольку номер rma указывается в тексте почтового адреса на посылке и значительно ускоряет её идентификацию и последующую обработку сотрудниками магазина.

    Использование онлайн-переводчика

    Вся сложность процедуры заключается в том, что все графы формуляра и кнопки навигации только на немецком языке! Умышленно это было сделано, либо это временная недоработка разработчиков сайта computeruniverse . ru cказать сложно, но тем не менее выход из данной ситуации имеется.

    Для начала зайдите в браузер Google Chrome и освойте функции встроенного онлайн-переводчика.

    Для его использования достаточно нажать правую кнопку мыши и выбрать во всплывающем окне строчку «перевести на русский». При необходимости всё можно вернуть назад с помощью кнопки в правом верхнем углу «Показать оригинал» страницы.

    Генерация RMAразрешения на возврат материалов

    Для начала необходимо зайти в раздел СЧЕТА учётной записи, выбрать артикул и нажать кнопку «вернуть товар».

    Можно ещё зайти на страницу computeruniverse.ru/RMA , но последовательность пунктов будет несколько иная…

    Заполнение Сервис-Формуляра

    При описанном ниже варианте далее вам предложат ввести буквы с каптчи. При этом вы можете вводить, как строчные, так и заглавные символы — это не принципиально. Строки с номером вашего заказа и клиентский номер уже будут автоматически заполнены. По ссылке ниже переходите к «следующему шагу».

    В следующем сервис-формуляре вы перепроверяете, либо изменяете ваши личные данные и адрес доставки посылки. На этом этапе процедуры оформления заявки и далее появляется возможность вернуться на «шаг назад», либо перейти к «следующему шагу», пока окончательно не оформлен RMA номер.

    Затем вновь подтверждаете выбор артикула для формирования заявки на возврат, либо добавляете ещё один, когда у вас есть необходимость вернуть за раз более одного товара в магазин Computeruniverse.ru

    Читать еще:  Жилищные программы для бюджетников

    Выбор причины возврата

    Самый важный шаг – это выбор причины обращения в магазин для процедуры оформления RMA:

    • 1. возврат исправного товара путём расторжения договора купли-продажи с магазином CU.
    • 2. повреждение или порча товара . Сюда относятся гарантийные случаи и ситуации, когда имела место недостача при получении поврежденной посылки, а также получение новой вещи с признаками использования (отпечатки пальцев, царапины).
    • 3. получение ошибочного артикула в заказе.
    • 4. поставка товаров в заказе в неполном объёме. Случаи, когда имела место недостача, вызванная ошибкой комплектации на складе магазина, на что указывает целостность посылки при доставке.
    • 5. товар до сих пор не прибыл из Германии.
    • 6. другие причины, не относящиеся ни к одному из вышеперечисленых пунктов.

    Здесь уже понадобится воспользоваться онлайн-переводчиком поскольку на этом и последующих шагах будет необходимость в детальном изучении большого количества текста на немецком. При выборе шестого пункта — случаев, не относящих ни к одному из пунктов, вас автоматически переадресуют на страницу с контактными данными продавца, чтобы вы сообщили о вашей проблеме. Например, написав письмо на английском, либо позвонили самостоятельно через то же скайп в службу поддержки немецкого магазина.

    В данном примере рассматривается возврат исправного товара т.е. расторжение договора купли-продажи по данному артикулу – это самый первый пункт из предложенных. На следующем шаге в такой ситуации предлагается выбрать, как давно был доставлен артикул: до 2 недель или позднее.

    Выбор варианта возврата денег за товар

    Затем следует самый большой и сложный по заполнению формуляр, где необходимо ответить на пару вопросов и уточнить обстоятельства приведшие вас к необходимости возврата покупки в магазин computeruniverse. В пунктах, где нет выбора, ваши замечания и дополнения следует формулировать на немецком/английском языках.

    Пункт «Wie sollen wir verfahren:» означает выбор способа возврата денег: «Kaufpreis auf Kundenkonto buchen» — пополнение личного счёта в магазине или «Gutschrift per Banküberweisung» — возврат банковским переводом. Имейте ввиду, что напротив пунктов с плюсиками про «качество» и «свойства» продукта есть выпадающие списки для уточнения полученной от вас информации по отправляемому назад заказу.

    Возврат денег происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В учетной записи в будет указано «возврат денег на MOBILPAY», что означает всё будет зачислено обратно на ваш счет тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!

    Выбор способа доставки

    Внизу страницы будет предложено выбрать способ доставки . Выбираем второй пункт – это самостоятельная отправка в германский магазин. Такой выбор предоставляется и при других причинах возврата. После этого этапа последующие шаги вновь будут одинаковыми для всех. Перед завершением процедуры оформления заявки будет предложено вернуться при необходимости к предыдущим пунктам и «внести изменения», либо подтвердить введенную информацияю и оформить «полный возврат».

    Заявка RMA сформирована, на имейл должен придти текст «разрешения на возврат материалов», который будет необходимо распечатать и вложить в посылку при обратной пересылке.

    Далее действовать в соответствии с рекомендациями описанными в инструкции Возврат товар в магазин Computeruniverse.ru.

    Оформление RMA при возврате товара по гарантии

    При формировании RMA первые и последние пункты будут таким же точно, что и при возврате исправного товара, а отличие процедуры возврата по гарантии лишь в парочке промежуточных пунктов. Ставите галочку, напротив второго пункта при выборе причины.

    На следующем шаге выбирается первый пункт отвечающий за возврат по гарантии в магазин компьютеруниверс.

    Затем линк «заполнить гарантийный формуляр».

    Описание поломки в сервис-формуляре

    Описываете вашу поломку на английском/немецком языке в соответствующем окне, указываете серийный номер продукта, выбраете «самостоятельную отправку» после чего переходите на следующий этап, где формуляры будут идентичными для разных причин.

    Объявление

    SWIFT RMA – авторизация

    Комментарий

    • Регистрация: 08.06.2009
    • Сообщений: 4

    Комментарий

    • Регистрация: 12.09.2001
    • Сообщений: 865

    Комментарий

    • Регистрация: 12.09.2001
    • Сообщений: 865

    Комментарий

    • Регистрация: 08.06.2009
    • Сообщений: 4

    Комментарий

    • Регистрация: 27.01.2009
    • Сообщений: 17

    Комментарий

    • Регистрация: 20.03.2001
    • Сообщений: 702

    Комментарий

    • Регистрация: 13.10.2009
    • Сообщений: 1

    Swift Input : FIN 999 Free Format Message
    Sender :
    Receiver :

    20: Transaction Reference Number
    BKE/R
    79: Narrative
    ATTN: RMA RESPONSIBLE
    IN ORDER TO FACILITATE TRADE FINANCE BUSINESS TRANSACTIONS BETWEEN YOURSELVES AND OUR CUSTOMERS OVER SWIFT, WE WOULD LIKE TO EXCHANGE RMA WITH THE FOLLOWING PRE-AGREEMENT TERMS:
    1. OUR SWIFT USER ID :
    2. OUR KMA : XXXXXXXXXXXXXX
    3. YOUR SWIFT ID :
    4. YOUR KMA : PLEASE ADVISE
    5. TYPE OF KEY : BI-DIRECTIONAL
    6. INITIATOR : OURSELVES
    7. FREQUENCY : 12 MONTHS
    8. ACTIVATION DATE : AS SOON AS POSSIBLE
    9. OUR KMO DETAILS :

    TEL:
    PLEASE CONFIRM ACCCEPTANCE OF THE ABOVE TERMS VIA MT999 AND PROVIDE US WITH YOUR DETAILS:
    YOUR KMA
    YOUR KEY MANAGEMENT OFFICER
    IF YOU WISH TO CHANGE ANY OF THE ABOVE TERMS, PLEASE ADVISE.

    Rma что это

    Пользователи, которые приобрели PopcornHour NMT с сайта производителя, при возникновении проблем с аппаратом, задаются вопросом — каким же образом осуществляется процедура ремонта/замены по гарантийному соглашению с поставщиком.

    Процедура состоит из следующих действий:

    1. Заведение на сайте технической поддержки поставщика кейса-уведомления о произошедшем;
    2. Проверка возможности удаленного восстановления при помощи специалистов техподдержки Popcorn Hour;
    3. При невозможности восстановить аппарат силами пользователя, отправка его (в основном по запчастям) на проверку, восстановление, или полную замену:
        отправка поставщику за счет пользователя
        возврат пользователю исправных компонентов NMT за счет поставщика

    Как Вы можете вернуть/отремонтировать по гарантии
    What’s your Return/Cancellation Policy?

    • Все приобретенные модели Popcorn Hour и аксессуары к ним имеют право на 12 месяцев гарантийного срока.
    • … Для запроса номера RMA , зарегистрируйтесь и войдите на этот сайт, и заведите новый кейс с объяснением возникших у Вас проблем. Если мы установим, что обязательно требуется сервис, то Вам будет предоставлен RMA.
    • Транспортные расходы не возмещаются. Товар, отправленный клиентом на принципах оплаты за счет получателя, не будет принят.
    • Пожалуйста, все отправления по RMA отправляйте все в наш RMA-центр, как показано ниже:
      Attn to: RMA # (разместите здесь номер RMA)
      Popcorn Hour
      41823 Albrae Street
      Fremont, California 94538
      USA.
    • Вы можете помочь нам в отслеживании своего пакета на пути к нам, указав информацию для отслеживания в форме RMA.
    • Наш RMA-центр будет обновлять статус вашего RMA от «Issued/Выпущен» на «Received/Принят» до «Processing/В обработкe», и, наконец «Shipped/Отправлен» в разделе «My returns», по факту получения Вашего возврата и его обработки.
    • Поступившие по RMA единицы мы отправляем обратно по адресу доставки, указанному в профиле клиента в нашей системе поддержки (http://support.popcornhour.com). Пожалуйста, убедитесь, что Вы предоставили действительный адрес доставки в вашем профиле, чтобы избежать потери поставки. Мы не несем ответственности за проблемы при доставке или утерю груза при указании в профиле клиента недействительного адреса.
    • Все замены по RMA материнской платы / основного блока отправляются обратно клиентам через службу экспресс-доставки …, при этом мы объявляем стоимость посылки ниже чем $50 и отмечаем в приложенном инвойсе «RMA Warranty Repaired Item».

    Опыт гарантийного ремонта NMT PopcornHour C-200, приобретенного на сайте производителя

    Оригинал размещен pchuser на форуме IXBT.com. Прошу учесть, что история происходила до 14.01.2010, и приведена в качестве примера правильных действий пользователя при возникновении гарантийной ситуации. То есть, суммы и сроки приведены ориентировочно, но последовательность верна.

    Нажимаете на ссылку [Submit] и Ваше сообщение уходит в службу поддержки.
    Ждем ответа. На сайте, в разделе [Help & Support], кликаем на ссылку [My Cases], и смотрим.
    Ответ от support так же придет на E-mail, указанный Вами при регистрации.
    Пример ответа:

      I just issued a RMA for you to send back the main board to investigate and repair/replacement. You can find your RMA number and instruction to send back RMA on «My Returns» tab after login this system. Our RMA center will update the status of RMA from «Issued» —> «Received» —> «Processing» —> «Shipped» in «My Returns» once they received and process your RMA.
      (Я только что выделил для Вас RMA для отправки обратно (главной) платы для расследования и ремонта/замены. Вы можете найти свой номер RMA и инструкцию по отправке RMA на вкладке »My Returns» после входа в эту систему. Наш RMA-центр будет обновлять статус RMA от «Issued/Выпущен» —> «Received/Принят» —> «Processing/В обработкe» —> «Shipped/Отправлен» в разделе «My Returns», как только они получат и обработают Ваш RMA).

    1600 руб, 9 дней
    DHL

    2700 руб, 4 дня
    Fedex

    190 USD, 4 дня
    Почта России

    300 руб, контрольных сроков для зарубежных отправлений официально нет.

    Я выбрал «Почта России». Упаковал плату сам в картонную коробку и антистатический пакет. Народ говорил мне, что на почте могут продать подходящую коробку – не проверял.
    Надо учитывать, что вес платы С200 214 грамм, и вместе с упаковкой можно легко перевалить за 0.5 кг, при этом цена отправления на «Почте России» возрастает в 2 раза (до 500 грамм = 242 руб; от 500 до 1000 грамм = 406 руб).
    Итоговый вес посылки получился 460 грамм только после выкидывания части картонок из моей коробки.
    Идем на почту. Заполняем от руки таможенную декларацию формы 22 в двух экземплярах согласно образца, висящего где-нибудь на стенде. Я свою плату оценил в 200 руб.
    Заполняем бланк адреса для посылки. Адрес должен быть указан по ссылке в вашем RMA. На момент отправки это было:

      Attn to: RMA # 1234 (вместо 1234 укажите Ваш реальный номер RMA.
      Popcorn Hour
      41823 Albrae Street
      Fremont, California 94538
      USA.
    Читать еще:  Как узнать входящую и исходящую скорость интернета

    Обращаемся в окошко, где упаковывают посылки, и отдаем свою посылку, декларации, бланк с заполненным адресом и обратным адресом. Я уплатил

    30 руб за упаковку.
    Идем с упакованной посылкой в окно приема почтовых отправлений и отдаем посылку (декларации при упаковке уже подоткнуты куда-то внутрь посылки). Платим

    240 руб. Тип почтового отправления — что-то вроде «мелкий пакет».
    Получаем квитанцию.

  • В квитанции будет содержаться номер Вашего почтового отправления вида: RA123456789RU. По этому номеру можно отслеживать прохождение отправления на сайте www.russianpost.ru по России и на сайте www.usps.com после попадания посылки в США. Моя посылка шла до сервиса PopCorn Hour 14 дней.
  • В разделе [Help & Support] снова кликаем на ссылку [My Returns].Там будет Ваш RMA. Открываем его и заполняем:
      Customer’s Return Shipping Info
      Sent from Customer [ДАТА отправки]
      Carrier [Russian Post]
      Tracking # [RA номер отправления из квитанции RU]
      Items Sent [Main Board]
  • Ждем обратной посылки. Если скучно, то переписываемся с support в разделе [Help & Support] по ссылке [My Cases]. Вы им пишете, что долго ждете, они Вам отвечают о причинах задержки. От попадания моей сломанной платы в RMA-центр до отправки исправной платы прошло 10 дней.
  • Когда Вам отправят замененную/отремонтированную деталь Вашего плеера:
      RMA center will update the status of RMA to «Shipped» in «My Returns»

    Это радостное сообщение будет продублировано на Ваш E-mail, и там будет содержаться номер почтового отправления вида EH123456789US.
    При прохождении посылки по территории США Вы можете отслеживать его статус на сайте www.usps.com.
    При попадании на территорию РФ, трекинг осуществляется на сайте www.emspost.ru (RMA-центр отправляет посылки в РФ через EMS).
    Мне обратная посылка шла порядка 15 дней.

    Всего от отправки посылки с неисправной платой до получения обратной посылки у меня прошло 40 дней.

    Выводы:
    1. Плееры PopcornHour NMT иногда выходят из строя.
    2. Гарантийный сервис для данных аппаратов предоставляется!

    Генерация RMA для возврата товара в магазин Computeruniverse

    В процессе возврата товара обратно в магазин Компьютеруниверс на одном из этапов требуется сгенерировать RMA номер. Это своего рода заявка-разрешения для возврата материалов на экспертизу производителю в данном случае через продавца. Такая процедура не является обязательной, но желательна, поскольку номер rma указывается в тексте почтового адреса на посылке и значительно ускоряет её идентификацию и последующую обработку сотрудниками магазина.

    Использование онлайн-переводчика

    Вся сложность процедуры заключается в том, что все графы формуляра и кнопки навигации только на немецком языке! Умышленно это было сделано, либо это временная недоработка разработчиков сайта computeruniverse . ru cказать сложно, но тем не менее выход из данной ситуации имеется.

    Для начала зайдите в браузер Google Chrome и освойте функции встроенного онлайн-переводчика.

    Для его использования достаточно нажать правую кнопку мыши и выбрать во всплывающем окне строчку «перевести на русский». При необходимости всё можно вернуть назад с помощью кнопки в правом верхнем углу «Показать оригинал» страницы.

    Генерация RMAразрешения на возврат материалов

    Для начала необходимо зайти в раздел СЧЕТА учётной записи, выбрать артикул и нажать кнопку «вернуть товар».

    Можно ещё зайти на страницу computeruniverse.ru/RMA , но последовательность пунктов будет несколько иная…

    Заполнение Сервис-Формуляра

    При описанном ниже варианте далее вам предложат ввести буквы с каптчи. При этом вы можете вводить, как строчные, так и заглавные символы — это не принципиально. Строки с номером вашего заказа и клиентский номер уже будут автоматически заполнены. По ссылке ниже переходите к «следующему шагу».

    В следующем сервис-формуляре вы перепроверяете, либо изменяете ваши личные данные и адрес доставки посылки. На этом этапе процедуры оформления заявки и далее появляется возможность вернуться на «шаг назад», либо перейти к «следующему шагу», пока окончательно не оформлен RMA номер.

    Затем вновь подтверждаете выбор артикула для формирования заявки на возврат, либо добавляете ещё один, когда у вас есть необходимость вернуть за раз более одного товара в магазин Computeruniverse.ru

    Выбор причины возврата

    Самый важный шаг – это выбор причины обращения в магазин для процедуры оформления RMA:

    • 1. возврат исправного товара путём расторжения договора купли-продажи с магазином CU.
    • 2. повреждение или порча товара . Сюда относятся гарантийные случаи и ситуации, когда имела место недостача при получении поврежденной посылки, а также получение новой вещи с признаками использования (отпечатки пальцев, царапины).
    • 3. получение ошибочного артикула в заказе.
    • 4. поставка товаров в заказе в неполном объёме. Случаи, когда имела место недостача, вызванная ошибкой комплектации на складе магазина, на что указывает целостность посылки при доставке.
    • 5. товар до сих пор не прибыл из Германии.
    • 6. другие причины, не относящиеся ни к одному из вышеперечисленых пунктов.

    Здесь уже понадобится воспользоваться онлайн-переводчиком поскольку на этом и последующих шагах будет необходимость в детальном изучении большого количества текста на немецком. При выборе шестого пункта — случаев, не относящих ни к одному из пунктов, вас автоматически переадресуют на страницу с контактными данными продавца, чтобы вы сообщили о вашей проблеме. Например, написав письмо на английском, либо позвонили самостоятельно через то же скайп в службу поддержки немецкого магазина.

    В данном примере рассматривается возврат исправного товара т.е. расторжение договора купли-продажи по данному артикулу – это самый первый пункт из предложенных. На следующем шаге в такой ситуации предлагается выбрать, как давно был доставлен артикул: до 2 недель или позднее.

    Выбор варианта возврата денег за товар

    Затем следует самый большой и сложный по заполнению формуляр, где необходимо ответить на пару вопросов и уточнить обстоятельства приведшие вас к необходимости возврата покупки в магазин computeruniverse. В пунктах, где нет выбора, ваши замечания и дополнения следует формулировать на немецком/английском языках.

    Пункт «Wie sollen wir verfahren:» означает выбор способа возврата денег: «Kaufpreis auf Kundenkonto buchen» — пополнение личного счёта в магазине или «Gutschrift per Banküberweisung» — возврат банковским переводом. Имейте ввиду, что напротив пунктов с плюсиками про «качество» и «свойства» продукта есть выпадающие списки для уточнения полученной от вас информации по отправляемому назад заказу.

    Возврат денег происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В учетной записи в будет указано «возврат денег на MOBILPAY», что означает всё будет зачислено обратно на ваш счет тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!

    Выбор способа доставки

    Внизу страницы будет предложено выбрать способ доставки . Выбираем второй пункт – это самостоятельная отправка в германский магазин. Такой выбор предоставляется и при других причинах возврата. После этого этапа последующие шаги вновь будут одинаковыми для всех. Перед завершением процедуры оформления заявки будет предложено вернуться при необходимости к предыдущим пунктам и «внести изменения», либо подтвердить введенную информацияю и оформить «полный возврат».

    Заявка RMA сформирована, на имейл должен придти текст «разрешения на возврат материалов», который будет необходимо распечатать и вложить в посылку при обратной пересылке.

    Далее действовать в соответствии с рекомендациями описанными в инструкции Возврат товар в магазин Computeruniverse.ru.

    Оформление RMA при возврате товара по гарантии

    При формировании RMA первые и последние пункты будут таким же точно, что и при возврате исправного товара, а отличие процедуры возврата по гарантии лишь в парочке промежуточных пунктов. Ставите галочку, напротив второго пункта при выборе причины.

    На следующем шаге выбирается первый пункт отвечающий за возврат по гарантии в магазин компьютеруниверс.

    Затем линк «заполнить гарантийный формуляр».

    Описание поломки в сервис-формуляре

    Описываете вашу поломку на английском/немецком языке в соответствующем окне, указываете серийный номер продукта, выбраете «самостоятельную отправку» после чего переходите на следующий этап, где формуляры будут идентичными для разных причин.

    Как осуществляется процедура замены оборудования Cisco (RMA) в Cisco ТАС

    Сегодня я расскажу о некоторых аспектах работы центра технической поддержки (ТАС) Cisco. Надеюсь, это поможет лучше понять аспекты ведения кейсов, а также объяснить, как работает ТАС тому, кому уже приходится пользоваться технической поддержкой, или кто планирует это делать.

    Читать еще:  Что значит wmid

    Тема, на которой я остановлюсь более подробно, – аспекты использования процедуры RMA (Return Materials Authorzation).

    Одним из трендов современного развитого общества является защита интеллектуальной собственности. Если мы рассмотрим данный аспект в контексте оборудования Cisco, то это – приобретение поддержки SmartNet. Что дает данный договор? Он позволяет не только скачивать новые версии операционных систем, но также воспользоваться помощью инженеров ТАС для решения разнообразных проблем, возникающих в сети. До 2006 года поддержкой российских пользователей занимались иностранные инженеры. В 2006 году был создан российский ТАС.

    По процедуре RMA вы можете поменять оборудование (или его отдельные компоненты), которое сломалось или функционирует неправильно. RMA вы можете запросить путем открытия кейса в ТАС. После создания, кейс попадает в очередь и отсылается одному из инженеров. Нужно понимать, что инженер сначала должен выполнить процедуру поиска источника проблемы (траблшутинг) для того, чтобы правильно определить нерабочий элемент. Отказ от траблшутинга может привести к неправильному определению нерабочего компонента и увеличению общего времени устранения проблемы. Например, в одном из кейсов был сделан запрос на замену блока питания для коммутатора, но после замены блока питания выяснилось, что проблема осталась и требуется поменять шасси. В результате время было потеряно на повторное оформление RMA и доставку шасси.

    Когда вы покупаете SmartNet, то можете приобрести доставку с 2-часового (в России не предоставляется 2-часовой сервис), 4-часового склада или склада NBD (Next Business Day). Эти цифры определяют, в течение какого времени компонент будет отгружен со склада. При заполнении формы RMA, которую высылает инженер ТАС, необходимо указать, какой тип доставки вами приобретен. Форма RMA заполняется на английском языке с указанием почтового индекса. Форма выглядит следующим образом:

    – Part number:
    – Serial Number:
    – Service Request Number:

    WHEN
    – Select one: 2H/4H/NBD

    WHERE
    Ship to address:
    – A) Country :
    – B) City:
    – C) Street:
    – E) Zip code:
    – F) Company name:

    WHO
    – Onsite contact name:
    – Onsite contact phone number:
    – Onsite contact email:

    Additional contact or info:

    Именно в поле WHEN вам нужно правильно указать тип доставки, который указан в контракте на оборудование (2H/4H/NBD).

    Оборудование с уровнем сервиса NBD доставляется из Москвы, Казани или Перми, где компания Cisco открыла склады для доставки оборудования на условиях NBD и SDS (Same Day Shipment). Уровень сервиса SDS предполагает доставку сервисных деталей в удаленные от складов регионы и может занять от одного до нескольких дней в зависимости от местонахождения заказчика. Хочу отметить, что при условии доставки NBD, рекомендуется размещать заказы не позднее 16:00 по московскому времени, что обусловлено необходимостью подготовки оборудования к отгрузке и заказа курьерской службы для доставки. В случае SDS заказ должен быть размещен не позднее 13:00 по московскому времени, и оборудование будет отправлено в тот же день. После 16:00 отгрузка со склада не производится, и таким образом, если открыть кейс по замене RMA после 16:00 часов, отгрузка будет произведена только на следующий рабочий день, Например, при открытии кейса на RMA в пятницу после 16:00, оборудование по нему будет отгружено не ранее понедельника.

    Важно отметить, что фактически только после получения заполненной формы RMA начинается процедура замены оборудования. Если очень много времени тратится на ответы со стороны клиента во время проведения траблшутинга или на заполнение формы RMA, то это увеличивает общее время замены сломанного оборудования. Только после получения заполненной формы RMA инженер отсылает ее логистикам, а они, в свою очередь, проверяют сроки действия контракта, наличие оборудования на складе и после этого оформляют RMA. Несколько слов об этом этапе. Оборудование, которое доставляется по процедуре RMA, завозится заранее в Россию, с учетом того, сколько было куплено контрактов SmartNet на то или иное оборудование. Оборудование доставляется из Голландии и “растамаживается”. Иногда уже после отправки заполненной формы RMA логистикам выясняется, что компонент, меняемый по RMA, не находится под контрактом. Например, был куплен SmartNet на Catalyst 6500 серии, но под контрактом находится шасси, блоки питания, супервизор, а модули SFP под контракт заведены не были. В результате, логистики отказывают в оформлении RMA, инженер ТАС связывается с клиентом и объясняет, что нужно добавить модуль под контракт с помощью аккаунт-менеджера в Cisco или с помощью партнера Cisco, через которого было куплено данное оборудование. Процедура добавления модуля под контракт может занять от нескольких дней до нескольких недель. Но нужно понимать, что когда модуль будет добавлен под контракт и оформлен RMA, то, по правилам логистиков, может пройти до 30 дней, пока нужный компонент будет доставлен на склад и растаможен. Так как обычно требуется срочная замена – клиент должен иметь ввиду, что ему доставляется “чужое” оборудование, которое было ввезено под ранее оплаченный контракт другого клиента, но пока не было востребовано.

    Доставка в пределах страны осуществляется логистическими компаниями (например, DHL или Pony Express). После доставки оборудования необходимо возвратить сломавшееся оборудование обратно на склад Cisco в Москве в течение 10 дней. Доставка и возврат оборудования в России осуществляется за счет компании Cisco. Для возврата старого оборудования рекомендуется воспользоваться той же упаковкой, в которой получено новое оборудование. Упаковка должна быть промаркирована номером RMA. Не надо возвращать кабели, документацию и т.д. Дополнительные инструкции находятся в упаковке поставленной детали. Хочу обратить внимание, что по RMA поставляется только оформленный Part Number, то есть все остальные модули, блоки питания и т.д. надо переставить из старого оборудования (например в Wi-Fi IPhone надо переставить аккумуляторную батарею, если меняется сам телефон). Хочу также заметить, что по RMA поставляется не новое оборудование, а уже бывшее в употреблении, но отремонтированное, проверенное и находящееся в рабочем состоянии. Правда, если нужно оформить RMA на какое-то очень новое оборудование, то его может не оказаться на складе именно из-за того, что отремонтированного оборудования пока еще просто нет.

    Хочется остановиться еще на двух важных моментах. Работа инженера ТАС по замене оборудования по RMA обычно заканчивается в момент доставки оборудования клиенту. Наличие оборудования у клиента является основанием для закрытия кейса. Иногда клиент просит подождать некоторое время, чтобы убедиться, что оборудование находится в рабочем состоянии. Мы идем на встречу этому желанию, но ожидание со стороны инженера ТАС в этом случае не является обязательным. Если замененный компонент окажется нерабочим (что случается крайне редко), то клиент может в течение 14 дней переоткрыть кейс и продолжить по нему работу. Поэтому вы можете согласиться на закрытие кейса сразу после получения оборудования без всяких опасений. Второй момент касается анкеты (Bingo), которая высылается после закрытия кейса. В этой анкете содержатся вопросы о том, как вы оцениваете работу Cisco и инженера по работе над решением проблемы. Bingo содержит следующие вопросы:

    (Q1) Overall handling of service request………………
    (Q2) Ease of Access to help………………………….
    (Q3) Timeliness of Problem Resolution…………………
    (Q4) Communication of Problem Status………………….
    (Q5) Effectiveness of Solution/Information…………….
    (Q6) Technical Expertise of Engineer………………….
    (Q7) Courteous Service………………………………
    Part Replacement:
    (Q8) Was the part delivered in the time agreed?………..
    (Q9) Was the correct part delivered?………………….
    (Q10) Was the part received in good working condition?…..

    Customer comments stored with the service request:

    Градация ответов – от 0 до 5. 0 – вопрос без ответа, 1 – очень плохо, 5 – отлично.
    При заполнении анкеты я вам советую помнить об одном важном аспекте – в данном случае вы оцениваете работу инженера TAC, который с вами общается, поэтому если по тем или иным причинам оборудование задерживается (причины возможных задержек я описал выше), то подумайте, действительно ли в этом виноват инженер ТАС? Хочу еще раз напомнить, что работа инженера ТАС по RMA заключается в проведении траблшутинга, отсылке необходимой информации логистикам и поддержании контакта с клиентом в период доставки оборудования.

    Резюмируя, хочу дать несколько советов:
    1.Всегда заранее проверяйте, что все оборудование и модули заведены под контракт.
    2.Открывайте, пожалуйста, кейс по замене только тогда, когда вы готовы по нему активно работать (не открывайте в пятницу вечером или перед отпуском).
    3.Постарайтесь заранее собрать всю необходимую информацию для заполнения формы RMA, а также по возможности заранее самостоятельно провести траблшутинг оборудования.
    4.При заполнении Bingo, помните, пожалуйста, что инженер ТАС не может контролировать время доставки оборудования после оформления RMA.

    Надеюсь, что эта информация помогла вам лучше понять, как работает процедура RMA.

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector