Смс от коллекторов примеры
Invest82.ru

Институт финансов

Смс от коллекторов примеры

Финансовая грамотность: статьи

СМС от коллекторов как психологическое давление на должника. Часть 1

    13.03.2017 22:40 Алексей Захаров0 1
    кредитбанковская системаобщество

Система кредитования современной России построена на культивировании финансовой неграмотности наших сограждан. Всевозможные программы по содействию повышению финансовой грамотности населения, реализуемые при крупнейших ВУЗах регионов – это, скорее, показательная деятельность, нежели решение проблемы финансовой безграмотности. Эффективность подобных программ оставляет желать лучшего, а деньги, выделяемые на эту деятельность Министерством Финансов РФ и успешно осваиваемые – это безвозвратно утерянные наши с Вами налоги.

Почему я выше привел тезис о том, что банковская система пользуется тем, что гражданин, клиент банка в нашем случае, чего-то не понимает, пользуясь финансовым продуктом? Потому что так выгоднее, быстрее и проще ему что-то продать. И сложно упрекнуть в этом именно банки как финансовые институты, целью которых является максимизация прибыли (что, кстати, далеко не всегда соответствует их целей в экономической системе).

Коль скоро мы живём и работаем в таких условиях, то повышение финансовой грамотности – это задача каждого человека в отдельности, но не банка.

Наш постоянный читатель уже успел обратить внимание, что большое количество статей раздела «Финансовая грамотность» посвящено взаимодействию с банками, касается кредитования, ипотеки и т.д. Но почти ничего мы не пишем о том, а что же происходит «потом», после того, как кредит получен или даже после возникновения просроченной задолженности.

Новыми статьями мы будем восполнять этот пробел. Но также продолжим публикацию полезных материалов на тему выбора кредитных программ, различных нюансов взаимодействия с банками, рассмотрения категорий риска, доходности и других вопросов.

При текущей стоимости кредитных ресурсов отдельных банков и МФО в особенности, кредитование – это акт социального геноцида, который непосредственно начинается в случае возникновения просроченной задолженности. Этот геноцид направлен лишь на получение процентов по займу/кредиту и возврату основного долга. Но это только с одной стороны. С другой – это разрушенные отношения, нервная система, и другие проблемы социального характера.

МФО, выдавая заемные средства, знает, что огромная их доля исходно и по умолчанию невозвратны. А вчерашние выпускники ВУЗов или ССУЗов, работая на эти «заведения» всего лишь приобретают опыт, являясь невольными сообщниками лицензированных ростовщиков. Подчеркиваю: лицензированных. Центральным банком. Именно он санкционирует их работу на территории России.

Стоимость денег 2-3% в день – это почти 1 000% годовых. С какой бы эффективностью не работал человек на своей основной работе – этих денег не вернуть. Спрос же обеспечивает только короткий срок займа – «до заработной платы». Иногда может показаться, что клиенты МФО – это сплошь и рядом – маргиналы и люмпены. Но суть как раз в том, что идет чудовищная эксплуатация финансовой безграмотности человека с подачи…ЦБ.

Итак, психологическое давление на должника осуществляется по различным каналам: звонки, смс, письма и др. Сегодня мы рассмотрим смс-давление. И сделаем это на конкретном примере.

В анализе участвуют СМС-сообщения следующих коллекторских агентств: FASP, Национальная служба взыскания (НСВ), Vostokfin, Morgan Stoutи M.B.AFinance.

Анализ смс-сообщений от MBAФинансы, поступающих на сотовый телефон должника позволяет сделать несколько выводов.

  • Идёт методичная атака с интервалом в несколько дней/недель с угрозами, предупреждениями.
  • Каждое следующее смс-сообщение укладывается в общую канву и логику воздействия (выездная бригада прибудет, бригада выехала, должника не было дома и т.д.)
  • Существуют различные методы психологического воздействия: от методов 90-х годов (стоит ли говорить, что выездная бригада визита не осуществляет?) до юридического воздействия под прикрытием основных статей ГК РФ и УК РФ.
  • Для важности перечисляются основные государственные органы: налоговая служба, судебные органы, МВД, прокуратура
  • Предупреждают проверкой работодателя и началом оперативно-розыскных мероприятий
  • Звучат иные юридические термины (акт неуплаты долга, инспекционная бригада), возможность правоприменения которых в данном контексте вызывает сомнения.
  • Психологическое воздействие с бытовой стороны: лишение возможность поехать в отпуск за рубеж, приказной тон о необходимости погашения кредита немедленно
  • Ляпы, связанные с кредитной историей и невозможностью получить новый кредит впоследствии. Во-первых, строго говоря, кредитная история уже испорчена, уже с первого дня возникновения просроченной задолженности. Коллекторы не направляют отчет в БКИ. Что касается родственников, просроченная задолженность кого-то из родственников не портит кредитную историю другого человека. Да, отказ человек может получить, но не по причине долгов родственника.
  • Систематическая рассылка смс-сообщений «траншами» в течение 2-3 месяцев с перерывом в 2-3 месяца. И далее по второму кругу.
  • Сомнительная статистика об исходах судебных процессов по аналогичным делам.

Ниже приводим саму смс-рассылку должнику.

Во второй же части нашей статьи мы досконально рассмотрим юридические аспекты психологического воздействия посредством смс-сообщений, а именно правомочности применения статей УК РФ и ГПК РФ.

И поможет в этом нам квалифицированный юрист. Следите за обновлениями, подписывайтесь и вступайте в нашу группу в Вонтакте и Фейбуке.

СМС-сообщения от коллекторского агентства Morgan Stout:

СМС-сообщения от коллекторского агентства Национальная служба взыскания:

Что делать, если приходят СМС от коллекторов?

Однако наиболее часто встречающейся проблемой, а также и самой назойливой и раздражающей, являются СМС от коллекторов, а также звонки на домашний и мобильный телефоны. Причем поступать они могут как самому должнику, так и его родственникам и знакомым, если при оформлении кредита он передал их номера, либо коллекторы вышли на них еще каким-либо образом.

Эта ситуация в любом случае создает большое психологическое напряжение и вызывает недовольство всех сторон. Способы борьбы с этим давлением существуют, и разнятся в зависимости от деталей: приходят ли СМС от коллекторов самому должнику или его близким, корректно ли себя ведут сами коллекторы и т.д. Рассмотрим основные возможные ситуации и варианты действий, если приходят нежелательные СМС от коллекторов.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

СМС приходят самому должнику

Согласно Закону о потребительском кредите, коллекторы имеют право оповещать должника о необходимости вернуть задолженности любыми законными способами. Поэтому вполне законно, если СМС от коллекторов приходят в установленное законом время.

С другой стороны, нет закона, который бы обязывал должника читать все эти СМС от коллекторов, общаться с агентами и т.д. Вы имеете полное право игнорировать сообщения, бросать трубку, не отвечать на звонки или даже пойти на более радикальные меры, например, сменить номер или же установить блокировку нежелательных сообщений.

СМС приходят родственникам должника

Если СМС от коллекторов приходят родственникам или близким должника, которые сами непосредственного отношения к долгу не имеют, они тем более не обязаны как-то на них реагировать. Рекомендуется сразу пресекать развитие ситуации, например, вносить номера, с которых приходят СМС от коллекторов, в черный список, установить блокировку сообщений, полностью игнорировать все сигналы от агентств.

Не стоит проявлять грубость или агрессию, писать ответы или ругаться с коллекторами. Помните, что «сборщики» задолженностей не имеют никакого права на угрозы и запугивания. Поэтому все агрессивные заявления можно или смело игнорировать, или даже использовать как доказательства для начала дела об административном правонарушении.

Читать еще:  Как обменять биткоин на Яндекс.Деньги

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

СМС приходят в неположенное время

Иногда раздражает не столько сама навязчивость коллекторского агентства, а тот факт, что СМС от коллекторов приходят в очень позднее, неположенное по закону время. В Законе о потребительском кредите четко оговорено право коллекторов совершать звонки и отправлять СМС должнику с напоминаниями о необходимости возврата задолженности. Однако Закон также четко оговаривает временные рамки, в которых допустима отправка сообщений и совершение звонков: с 8 до 22 часов местного времени в будние дни, и с 9 до 20 в выходные и праздники.

Чаще всего СМС от коллекторов приходят именно в указанный период времени, ведь коллекторы все же стараются соблюдать законы. Однако иногда, по ошибке или намеренно, чтобы увеличить давление, коллекторы могут присылать сообщения и в позднее время. К сожалению, никаких законных санкций за это не предусмотрено. В таком случае проще всего выключать телефон на ночь, или же установить приложение для защит от коллекторов. Оно имеет постоянно обновляемую базу номеров и блокирует СМС от коллекторов и входящие звонки.

Получить бесплатную онлайн консультацию адвоката и задать вопросы о коллекторах вы можете на нашем сайте.

10 смс от коллекторов, которые не стоит принимать всерьез

За годы работы в кредитном праве у меня накопилась целая коллекция «пугающих» смс от банков и коллекторов. Клиенты пересылают или показывают на своих телефонах. Многие воспринимают сообщения всерьез и обращаются за разъяснениями.

Здесь я даю подборку смс, над которыми вы можете просто смеяться, если их получите.

  1. «Данное требование является окончательным!. Заплатите в срок до 5 числа, иначе…». Конечно, не окончательное. Многие банки шлют такие смс каждый день. Окончательным, а точнее, заключительным требованием, после которого банк пойдет в суд, является только письменное уведомление, направленное вам почтой, заказным письмом.
  2. «Ваш долг передан (продан) в работу ООО «Чечня». Такие смс присылают, как правило, микрофинансовые организации, владельцы которых пришли из 90-х годов, и помнят, видимо, еще «славное» прошлое».
  3. «Вас вызывают к мировому судье Ленинского районного суда, позвоните срочно по тел.______». Здесь любой юрист видит абсурд. Дело в том, что мировой судья – это одно, а районный судья Ленинского районного суда – совсем другое. Просто нагромождение юридических слов, смешение подсудности. Эту смс не путайте с смс из суда. Банк пытается вас выманить на телефонный звонок. Кстати, смс из суда приходят только если вы написали такое заявление в суде, и они все приходят от адресата SUDRF_RU.
  4. «Вы объявлены в федеральный розыск по ст. 159, 177 и т.д.». Полная чушь. В федеральный розыск объявляют следователи правоохранительных органов только когда возбуждено уголовное дело, вы привлечены в качестве обвиняемого, вам дана подписка о невыезде, а вы вдруг удрали и не явились на очередной допрос. Если ничего из вышеперечисленного не случилось, спите спокойно. Вы не в розыске. Тем более, федеральном.
  5. «В отношении вас дело будет передано адвокату для подготовки документов». Не знаю, с чего вдруг банки стали пугать адвокатами? В каждом банке есть юридический отдел или служба, они и готовят иски. В Сбербанке это вообще делают роботы (я серьезно, Сбербанк сократил в прошлом году 2000 юристов).
  6. «К вам запланирован выезд мобильной группы для переговоров и предварительной оценки имущества». Такие смс встречаются все реже. Видимо потому, что «мобильные группы» существуют только в воспаленном мозгу коллекторов. Причем такие смс тоже поступают каждый день, а группа все не едет… А вы все чайник ставите, ожидая. Любой приехавший к вам сотрудник банка, если вы откажетесь от общения, уедет несолоно хлебавши. Что касается оценки имущества, то это вообще смех на палке. Оценивать имущество имеет право только судебный пристав или оценщик, назначенный определением суда. Так что если вдруг каким-то чудом у ворот объявилась «мобильная группа», вызывайте наряд ППС, и пусть группу везут в ближайшее отделение полиции за вымогательство.
  7. «нами сделаны запросы вашему работодателю, в Пенсионный фонд, в налоговую и т.д.». Ваши персональные данные никто не вправе разглашать. К слову, Пенсионный фонд отказался даже сотрудничать с банками при выдаче кредитов – предоставлять СНИЛС клиентов. А ваш работодатель плевать хотел на подобные запросы. Полномочий по сбору информации такого рода коллекторам никто не передавал.
  8. «Готовится запрос о закрытии вас за границу». Интересно, куда он готовится? Согласно ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», выезд за границу должнику может закрыть только судебный пристав-исполнитель. Соответственно, только если уже состоялся суд. Поэтому если судом еще и не пахнет, никто вас и не закроет.
  9. «если не оплатите в срок до 5 числа, данные будут переданы в Бюро кредитных историй». А если и оплатите, все равно будут переданы. Даже один-два дня просрочки, даже по вине банка, все равно портит вашу кредитную историю, данные об этом попадают в БКИ немедленно. Так что если у вас уже солидная просрочка, смысла переживать по этому поводу уже нет.
  10. «Оплатите хотя бы две тысячи рублей». Такие смс приходят, как правило, по кредитным картам. Это делается для того, чтобы вы дрогнули и оплатили хоть 100 рублей, прервав тем самым срок исковой давности. Ибо по картам этот срок составляет 3 года с момента последнего платежа по карте. Поэтому, если уж вышли на просрочку, не стоит вносить мелкие платежи. Все ваши денежки спишутся в пени и штрафы – «в воздух».

Собирайтесь с вещами

На самом деле никакого долга у нее нет. На то, чтобы это проверить, редакция потратила не один день. Вот что выяснилось.

Еще в 2012 году Воробьева взяла у некой микрофинансовой организации, до сих пор работающей в ее городе, 10 тыс. рублей. Нужда была большая. Через несколько дней в положенный срок вернула уже 15 тысяч, поразившись грабительским процентам. Но бумагу о том, что у нее долга нет, ей не выдали, сославшись на якобы зависший компьютер, хотя Воробьева долго ждала, пока этот самый компьютер “отвиснет”. Но не дождалась. А спустя два года коллекторы сообщили ей о фантастическом долге в 1 млн рублей и о своих видах на ее квартиру.

Проверка показала, что два года назад, в тот же день, когда женщина вернула 15 тыс. рублей, якобы от ее имени в той же микрофинансовой организации появился новый заемный договор с совершенно другим номером, который она не подписывала. Была ли это просто копия ее прежнего договора с другим номером или кто-то поставил за Воробьеву подпись, должны решить правоохранители. С точки зрения закона подобное вообще-то называется мошенничеством и вымогательством и образует состав уголовного преступления. Но это в теории. На практике же все складывается прямо наоборот. Наш закон женщину не защитил, хотя она очень просила об этом. Причем обращалась ко всем, кто по долгу службы обязан это делать. И кого мы, рядовые налогоплательщики, именно для такой защиты содержим. Учитывая, что угрозы идут из Москвы, Воробьева попросила о помощи Генпрокуратуру. Там ее заявление перенаправили в прокуратуру Москвы. Из столичного надзорного ведомства крик о помощи был переслан в Тверскую межрайонную прокуратуру. С тех пор прошло полгода. Угроз от этого стало только больше. Тогда она обратилась в полицию по месту жительства. Никакой реакции. И лишь убедившись, что помощи ждать неоткуда, Воробьева попросила об этом редакцию.

Читать еще:  Когда дают 13 зарплату

Мы связались и с коллекторами, которые шлют женщине угрозы, и с неким “Кредитным союзом”, который также называется “Деньги напрокат”. Общение с этими организациями оставляет чувство брезгливости, во-первых, потому что там основной стиль общения – ничем не прикрытое хамство, а во-вторых, разговаривать там можно лишь с малообразованными рядовыми сотрудниками, которые начинают любое общение со слов “че надо”? Само же руководство коллекторов и подобных “кредитных союзов” тщательно скрывается, понимая, что их работа практически вся укладывается в Уголовный кодекс.

У столичного “Кредитного союза” огромное количество “дочек” открыто во многих городах страны, которые опутаны такими “финансистами” как паутиной. Да, у подобных организаций есть должники, но проверка показала, что в сети к ним попадает немало невиновных граждан. Типична в этом смысле история одного из пострадавших, который категорически боится называть свою фамилию. Пенсионер попросил в такой микрофинансовой организации денег. Ему предложили заполнить анкету с адресом и паспортными данными. Но после ее рассмотрения в кредите отказали. Спустя полтора года коллекторы объявили инвалиду, что у него миллионный долг, равный цене его квартиры. И в этом случае местные правоохранительные органы не стали защищать старика. Он уже полгода скрывается у друзей в другом районе области.

Не секрет, что клиенты подобных микрокредитных контор – в большинстве своем это бедные, старые и больные люди. Выражаясь чиновничьим языком, социально незащищенные слои населения. Таких проще пугать, и у них легче вымогать последнее. Вот и напрашивается грустный вывод. Повсеместный отказ правоохранителей помогать старикам и инвалидам при угрозах коллекторов можно объяснить тем, что вымогатели уверены, что их трогать не будут. Ведь не случайно в большинстве угроз, которые до сих пор получает жительница Астрахани и другие пострадавшие, говорится, что из полиции за ними выехали.

Кстати, корреспонденту “РГ” в УВД Астрахани подтвердили, что о подобных угрозах местному населению они знают, но сделать ничего не могут. А еще сказали, что в районном отделении полиции действительно приняли жалобу Воробьевой, но переслали ее местному участковому. И добавили, что он, судя по всему, “напишет отказной”, так как никого ведь не убили.

Алексей Куприянов, почетный адвокат России

Закон “О потребительском кредите (займе)”, установивший в 2014 году предел банковским аппетитам, введя максимальный размер процентов по ссудам, распространяется и на микрофинансовые организации. Новое правовое регулирование позволит заемщику в случае нарушений со стороны ростовщиков защитить свои права в суде путем предъявления иска о признании кредитного договора недействительным. Если такой иск удовлетворят, заемщик будет обязан вернуть лишь сумму микрокредита и незначительные проценты за пользование этими деньгами. Нормы нового закона обязаны исполнять и коллекторы. Нельзя беспокоить должников ночью, а в выходные и праздники – даже и вечером. При каждом обращении к должнику или его поручителю коллектор обязан назвать свою должность, имя и адрес организации. Потому нельзя пугать должника и его близких не предусмотренными законом последствиями неуплаты долга и иными фантазиями вроде выезда наряда полиции или подготовки квартиры к продаже с торгов. Такими действиями коллектор наносит моральный вред должнику – нравственные страдания. Их тоже можно взыскать в суде. И угрожая адресату обвинениями в мифических уголовных преступлениях, коллектор совершает правонарушение.

Нарушением является и угроза судебного взыскания сумм, многократно превышающих реально причитающиеся к уплате по кредитному договору. Необоснованное требование завышенных по сравнению условиями договора сумм может образовать состав покушения на “мошенничество”. Полагаю, что действующая формулировка вымогательства, воспринятая нашим Уголовным кодексом с советских времен, в новых экономических условиях устарела и требует законодательного уточнения. Мне кажется, что поставленные на поток судебные иски о признании кредитных договоров недействительными принудили бы микрофинансовые организации и коллекторов более уважительно относиться к соблюдению требований законодательства.

Коллекторам разрешили отправлять по несколько SMS в день

Коллекторам позволили отправлять заемщикам по несколько SMS в день вместо разрешенных двух. Однако только при условии, что речь идет о частях одного сообщения и они едины по смыслу. Соответствующее определение вынес Верховный суд. Эксперты отмечают, что это упростит коммуникацию между коллекторами и должниками, но опасаются, что это создаст риск усиления психологического давления на заемщиков.

Основанием для вынесения определения послужило то, что в апреле 2018 года управление Федеральной службы судебных приставов по Ханты-Мансийскому округу решило привлечь компании «Сентинел кредит менеджмент» и «Активбизнесколлекшн» к административной ответственности за слишком частое общение с заемщиками.

«Сентинел кредит менеджмент» отправило заемщику три SMS за день, «Активбизнесколлекшн» — пять. По закону «О защите прав и законных интересов физлиц при возврате просроченной задолженности» взыскатели могут взаимодействовать с должниками по SMS два раза в сутки, четыре раза в неделю, 16 раз в месяц.

Арбитражный суд Ханты-Мансийского автономного округа отказал приставам в удовлетворении иска к «Сентинел кредит менеджмент», но Восьмой арбитражный апелляционный суд отменил данное решение и оштрафовал компанию на 50 тыс. рублей. Арбитражный суд Западно-Сибирского округа, в свою очередь, отменил решение апелляции. По спору приставов и «Активбизнесколлекшн» все три инстанции признали штраф незаконным.

В обоих случаях Верховный суд отказался пересматривать решения кассационных инстанций. Он признал, что одно сообщение можно разбить на несколько частей, объединенных одним смыслом. В этом случае SMS, отправленные заемщику с перерывом в несколько секунд, будут считаться одним SMS, указал ВС в своем определении.

— В соответствии со стандартом GSM максимальное количество знаков в SMS составляет 160 знаков латиницей и 70 знаков кириллицей, — пояснил директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Борис Воронин. — Но по закону коллекторам можно отправлять сообщения только на русском языке. В SMS необходимо внести большой объем информации — в частности, об агентстве, кредиторе и факте задолженности. Вся информация зачастую не входит в 70 символов. Длинное сообщение разбивается на несколько частей.

По его словам, согласно КоАПу, за нарушение частоты взаимодействия налагается штраф в 50–500 тыс. рублей. Также могут приостановить деятельность компании на 90 суток. Обычно по решению суда налагался штраф в 50 тыс. рублей, но по совокупности допущенных нарушений он мог быть и выше, отметил Борис Воронин и добавил, что участники рынка убедили ВС в несовершенстве закона, нуждающегося в доработке.

По словам гендиректора коллекторского агентства АБК Дмитрия Теплицкого, в 70 символов не вместишь даже обязательную по закону информацию (наименования взыскателя, кредитора и их контакты). Решение ВС в дальнейшем исключит ситуации, при которых коллекторов привлекают к административной ответственности в подобных судебных делах, уверен он.

Читать еще:  Как заплатить штрафы гибдд через интернет

— Действующая редакция профильного закона 230-ФЗ содержит ряд «серых зон» и пробелов. Они допускают неоднозначную трактовку понятий, — отметил начальник управления стратегий взыскания Бинбанка Станислав Витвицкий. — Утвержденный Верховным судом подход относительно многосоставных сообщений как раз является примером подобной ситуации и де-факто применялся на практике подавляющим большинством игроков рынка. Во-первых, уместить полноценное информативное сообщение в 70 символов на кириллице — задача сомнительная. Во-вторых, в законе говорится об ограничении на количество взаимодействий посредством «телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений», а не о технической разбивке одного «смыслового» SMS-сообщения на «технические» по количеству символов.

Позиция ВС положительно скажется на взаимодействии коллекторов с должниками, уверена управляющий партнер аудиторской компании «2К» Тамара Касьянова. Взыскатели смогут беспрепятственно доносить до должников всю необходимую информацию, не опасаясь санкций, пояснила она. С ней согласен управляющий партнер компании Veta Илья Жарский. По его словам, донесение всей информации о долге до заемщиков поможет более эффективному взысканию задолженности.

Юрист компании «Юков и партнеры» Денис Бобырь опасается, что позиция ВС позволит коллекторам злоупотреблять своими правами и оказывать психологическое давление путем направления многосоставных SMS-уведомлений. Помимо обязательных сведений, они могут содержать иную, воздействующую на психологическое состояние должника, информацию, считает он.

— Позиция ВС не увеличит эффективности взыскания долгов по розничным кредитам, поскольку, по сути, лишь увеличит инструментарий воздействия на должника, — считает Денис Бобырь.

По данным ЦБ, к 1 апреля 2018 года объем просрочки от 90 дней по розничным кредитам составил 876,8 млрд рублей (7,1% в общем объеме ссуд). В начале года показатель был на уровне 890,7 млрд рублей (7,5%).

Должники получают смс от черных коллекторов

Граждане, имеющие долги перед крупными коллекторскими агентствами, получают СМС-сообщения, в которых содержатся угрозы с номеров, не принадлежащих сотрудникам этих агентств. По уверениям коллекторов, это чистой воды провокация, ставящая целью уничтожить деловую репутацию той или иной компании.

Что ж, самое время поговорить о черных коллекторах и о том, откуда они берутся.

Если должник получивший некорректное смс угрожающего содержания и обращается за помощью в ассоциацию, проводится расследование, в ходе которого станет ясно, что номер, с которого пришло СМС с угрозами, не относится к агентствам, известным на рынке и по праву заработавших уважение к себе.

Например, по словам заместителя председателя правления агентства «Сентинел Кредит Менеджмент» Александра Савинова, относительно недавно в адрес агентства пришла жалоба от должника, получившего СМС, в котором ему угрожали убийством, если он не вернет долги. В сообщении, вместе с угрозами, было указано для обратной связи название нашей компании вместе с номером контакт-центра. Для нас этот случай вопиющ, поскольку действия такого рода закон запрещает. Сейчас мы заняты подготовкой обращения в правоохранительные органы, чтобы по этому факту было возбуждено уголовное дело. Но, как мы считаем, это провокация, которую, быть может, устроили, чтобы подмочить деловую репутацию нашей компании.

В таком же положении оказалась и компания «Секвойя Кредит Консолидейшн». По словам президента агентства Елены Докучаевой, в феврале мы пережили неприятный инцидент с СМС-сообщениями угрожающего характера. Кто-то из должников получил некорректные СМС будто бы от другого коллекторского агентства, но указаны были наши контакты. Рассылкой этих сообщений занимались интернет-интеграторы, поэтому вычислить отправителя не представлялось возможным, несмотря на то, что мы попытались внести ясность в этот инцидент. Правда, эти сообщения носили единичный характер и компании не был нанесен ущерб, потому и наше расследование не было особенно интенсивным.

Провокации, но другие по типу, пережило и агентство M. B. A. Empire, причем не однажды за 6 месяцев этого года. По словам генерального директора компании Виктора Воденко, последний раз это случилось примерно три месяца назад. НАПКА по электронной почте приняло ряд жалоб на то, что двери квартир должников, с которыми работает агентство, были расписаны краской с угрозами, подписанными – «М. Б. А. Empire». Но наши работники никогда не пошли бы на такое хотя бы потому, что в тех регионах, откуда пришли жалобы, наши представители не работают вообще.

Когда мы стали разбираться с этими фактами, клиенты, подавшие жалобы, не предоставили нам снимки испорченных дверей с надписями, несмотря на то, что мы настаивали, так как планировали сами направить соответствующее обращение на имя правоохранительных органов. Связаться с должниками не получилось. Все это было подозрительно, было очевидно, что кто-то заинтересован в том, чтобы мы предстали именно с негативной стороны, а в НАПКА жалобы направляли, чтобы испортить нашу репутацию.

На сегодняшний день закон, который бы регулировал деятельность коллекторских агентств, не существует. Но о полномочиях коллекторов говорит закон «О потребкредитовании», вступивший в силу с 1 июля 2014 года. В соответствии с ним, коллекторы вправе совершать звонки и направлять СМС только в промежутке с 8:00 до 22:00 вечера в будни и с 9:00 утра до 20:00 вечера — в выходные. Представитель коллекторского агентства должен представиться (должность и ФИО), оставить контактную информацию. У коллекторов нет прав говорить с должниками о том, что их жизни, здоровья и имуществу что-то угрожает. По статье 137 УК, эти меры квалифицируются как нарушение неприкосновенности.

По словам директора НАПКА Бориса Воронина, в общей сложности таких «тяжелых» жалоб меньше 1%, и пока непонятна причина явления, при котором должник подает жалобу на коллекторов. Но в ходе разбирательства становится ясно, что противоправные действия не имеют отношения к агентству. Как считает Воронин, тому есть несколько объяснений. Первое, в среднем один заемщик имеет два кредита, а 10% – от четырех и более. Поэтому получили большое распространение ситуации, когда у должника образовывается не одна задолженность, и работает с ними не одно коллекторское агентство. В итоге происходит так, что за противоправные методы работы одного агентства отвечает другое.

Конечно, можно вообразить, что и сотрудники агентств решили проявить личную инициативу, купили сим-карту и «работают» с должниками именно так. Но дело в том, что процент вероятности этого гораздо меньше именно в профессиональных агентствах, очень строго обучающих и контролирующих своих сотрудников, ведущих 100%-ю запись телефонных звонков, проводящих ежегодно по 50 тренингов.

По словам руководителя коммерческого департамента БКБ «РуссколлектоР» Евгения Арсентьева, почти два года назад с подобной ситуацией столкнулись на рынке. Но Столичное коллекторское агентство фактически не пострадало от этого. Если же говорить про сегодняшнюю ситуацию, то стоит отметить, что многими коллекторами ощутимо сокращен СМС-трафик после того, как рыночного роста тарифов сотовых операторов. Поэтому ложные СМС быстро найти и компании могут отреагировать на них экстренно.

В историю о черном пиаре трудно поверить, так как все это свелось бы к зоне интереса какого-то определенного крупного игрока. А в нашей сфере эти игроки уже давно умеют добиться превосходства, используя более законные методы. Остается два варианта: или кто-то ищет, как оправдать ошибки в своей работе, или, что вероятно в большей степени, мелкие игроки предпринимают попытки воспользоваться известными брендами, чтобы воздействовать на своих клиентов-должников.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector