Тинькофф и коллекторы
Invest82.ru

Институт финансов

Тинькофф и коллекторы

Угрозы судом и коллекторы. С чем сталкиваются должники Тинькофф банка?

Угрозы судом и коллекторы. С чем сталкиваются должники Тинькофф банка?

Должники Тинькофф банка пожаловались на запугивание судебным преследованием и коллекторами. Эксперты говорят, что долги клиентов кредитной организации нередко передают коллекторским агентствам. А тех, кто избежал общения с «выбивателями» денег, могут осудить за долги без их ведома и присутствия.

Заплатил, но не погасил

Один из пострадавших от рук «денежных выбивал» рассказал, что несколько лет назад оформил в Тинькофф банке кредитную карту с лимитом в 10 тысяч рублей. По его словам, полтора года мужчина ежемесячно погашал по 2,9 тысячи рублей. Но ему все равно звонили и угрожали судом. В Тинькофф банке заявили, что данная информация не соответствует действительности.

«360» решил узнать у экспертов, могла ли подобная ситуация произойти в одном из крупнейших российских банков.

Руководитель социального проекта «Стоп коллектор» Вячеслав Курилин рассказал «360», что долгов у клиентов Тинькофф банка много, поэтому обращения в их организацию тоже есть. Правда, люди не всегда точно могут определить, звонят ли им коллекторы или взыскатели со стороны банка.

«Люди, которые берут кредиты в Тинькофф банке, как правило, вообще не понимают, что они берут. Когда оформляют кредит, им называют минимальный платеж. И человек думает, что это ежемесячный платеж. На самом деле минимальный — это просто проценты, которые насчитываются за месяц. Поэтому, даже если платить минимальный платеж 10 лет, то человек заплатит огромные деньги, но вообще не погасит долг», — пояснил Курилин.

Без меня меня судили.

Адвокат Вадим Кудрявцев пояснил «360», что в банковских договорах всегда прописано, что при возникновении задолженности или просрочки кредитная организация может передать данные третьим лицам. Но обычно люди это не читают. А дальше все зависит от совести коллекторов. Кто-то нарушает права и портит жизнь детям и родителям должника, наносит вред имуществу. Другие действуют более цивилизованными методами.

13 марта к юристу обратилась клиентка Тинькофф из Подмосковья, оформившая кредит на 40 тысяч рублей. Дама исправно гасила задолженность, затем ее уволили с работы. Как рассказал Кудрявцев, в итоге к ней пришли приставы с решением суда о взыскании суммы, почти в пять раз превышающей размер кредита. Вот только в суд ответчицу, по словам адвоката, ни разу не вызывали и не уведомляли о подаче иска.

«Оказалось, что ей даже повестки никто не удосужился выписать. Фактически задним числом с нее была взыскана сумма в пять раз больше взятого кредита. И таких дел очень много. Людей не приглашают в суд, заочно выносят решение. А потом приходят приставы или названивают коллекторы», — сказал он.

Если от должника есть заявление о том, что он просит не передавать его данные третьим лицам, тогда передача сведений будет незаконной, пояснил адвокат. Поэтому, заключая договоры с Тинькофф банком, обязательно нужно указывать это условие. Либо писать, что данные можно передать только с письменного разрешения клиента.

Если же банк данные «вышибалам долгов» передал, то по закону о коллекторской деятельности человек может написать заявление об отказе от личного общения с коллекторами по телефону — тогда им останется только подавать в суд или общаться по почте. Либо, чтобы избежать физического и психологического давления, согласиться на общение исключительно в присутствии адвоката.

«Если же коллекторы будут продолжать звонить, то нужно обращаться в ФССП, где регистрируются такие компании, и прокуратуру. Нарушение законодательства — одна из причин лишения агентств лицензии на осуществление этой деятельности», — добавил юрист.

Действуют под копирку.

По словам руководителя центра юридической защиты компании «Аллиам» Дмитрия Кузнецова, им регулярно жалуются на действия коллекторов, которые заявляют о связи с «Тинькофф». Каждый случай — как под копирку. Звонящий либо представляется сотрудником банка, либо сообщает, что купил долг у этого банка. Иногда, отметил он, должника достают реальные банковские работники.

«Давят на человека безо всяких законных оснований, полностью игнорируя действующее законодательство. И главное, веря в свой бред, потому что там некомпетентные сотрудники», — сказал он.

На YouTube-канале центра выложено уже более десятка телефонных разговоров с людьми, представляющимися сотрудниками Тинькофф банка и коллекторами, действующими от их имени. По словам Кузнецова, сейчас у них в работе около 300 дел, связанных с работой коллекторов. 30% обратившихся — жертвы «денежных вышибал», заявлявших о связи с Тинькофф банком.

«Люди просто не могут платить по долгам, люди переплачивают бешеные деньги и не понимают, что происходит. А они пользуются незнанием и загоняют людей в страх и кредитную истерику. Это очень глобальная проблема и серьезный обман клиентов», — подчеркнул юрист.

В частности, перед передачей данных третьим лицам все банки обязаны в 30-дневный срок уведомлять об этом клиентов. Но это требование 9 статьи 230-ФЗ ни одна кредитная организация не исполняет. А значит, должник не будет понимать, кто будет заниматься взысканием задолженности — представители банка или коллекторы. Во время звонков должникам и коллекторы, и банковские работники запугивают людей, называя это «предупреждением о последствиях». К таким «предупреждениям» относятся, например, угрозы в возбуждении уголовного дела, хотя законом это запрещено, ведь отношения с банком носят гражданско-правовой характер.

Только легальные коллекторы.

В пресс-службе Тинькофф банка «360» сообщили, что организация сотрудничает исключительно с коллекторскими агентствами, которые находятся в государственном реестре профессиональных взыскателей.

«При заключении кредитного договора банк в обязательном порядке уведомляет клиента, что в соответствии с законом и договором банк вправе передать задолженность коллекторским агентствам», — добавил представитель организации.

Срок передачи задолженности зависит от ряда факторов, в том числе от продолжительности периода просрочки. Все жалобы клиентов на представляющихся коллекторами или сотрудниками банка людьми тщательно расследуют и разыскивают тех, кто звонит должникам от лица организации. Также банк направляет соответствующие обращения в надзорные органы для принятия необходимых мер в отношении таких лиц.

Коллекторы и Тинькофф: как банк возвращает долги

В каких случаях Тинькофф передает долг коллекторам

Просрочить оплату кредита без последствий можно только в течение 3 месяцев. На 4 месяц неуплаты долга банк принимает меры. Сотрудники отдела взыскания пытаются всеми доступными средствами связаться с заемщиком, а также начисляют штрафы и пеню.

Важно! Если должник не выходит на связь и уклоняется от досудебного урегулирования инцидента, то банк обращается за помощью в коллекторское агентство.

Стоит отметить, что Тинькофф сотрудничает со многими коллекторами, но Феникс — это те, кому спорные долги продают чаще всего.

Агентство Феникс — что это?

Агентство было создано в 2014 году и представляет собой дочернюю структуру банка Тинькофф. Дело в том, что посторонние коллекторские фирмы постоянно повышают стоимость своих услуг. Кроме того, банку намного проще взаимодействовать с личным агентством, чем обращаться в подрядные организации.

Контакты и реквизиты

Подробная информация об услугах КА Феникс размещена на его официальном сайте http://phoenix-ca.ru/ .

Также вы можете позвонить по телефону горячей линии 8(800)333-29-92, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, либо пожаловаться на деятельность сотрудников фирмы.

Офис компании располагается по адресу: Москва, 2-ая Хуторская улица, дом 38А, строение 26.

Реквизиты для оплаты выставленных счетов:

Получатель: ООО «ФЕНИКС»

Законна ли деятельность Феникса

Работает агентство абсолютно законно, поскольку имеет свидетельство № 6/17/77000‑КЛ на осуществление деятельности и включено в государственный реестр коллекторов. Проверить информацию можно на официальном сайте федеральной службы судебных приставов.

Методы работы

Феникс является юридическим лицом, деятельность которого полностью легальна, поэтому никаких жестоких методов «расправы» быть не может. По сути, сотрудники агентства берут на себя функции банка по возвращению долга: звонят, шлют письма и периодически посещают место жительства заемщика.

Важно! Как правило, сначала коллекторы пытаются добиться взаимопонимания и предлагают различные методы выплаты долга, исходя из финансового положения клиента.

Если неплательщик охотно идет на контакт, подробно объясняет причины, по которым он не может выплатить долг, и обещает совершить очередной платеж в определенное время, то агентство спокойно ждет указанной суммы. Если платеж не поступит, то коллекторы снова начнут разбираться в ситуации и могут оформить судебное разбирательство.

Коллекторы и закон: что нельзя по закону

Все действия коллекторов четко прописаны в федеральных законах «О потребительском кредите» и «О коллекторах» (230-ФЗ от 3 июля 2016 года ). По законодательству, коллектор имеет право:

  • звонить и отправлять СМС;
  • писать по обычной и электронной почте;
  • встретиться с должником лично.

Внимание! Коллектор обязан полностью представиться, а также озвучить свою должность и контакты агентства.

По новому закону, коллекторы имеют право обращаться любым способом в будние дни с 8:00 до 22:00 и с 9:00 до 20:00 в выходные. Звонки могут поступать 1 раз в день, 2 раза в неделю и 8 раз в месяц.

Читать еще:  Что можно купить за биткоины в России

Если коллекторы из Феникса угрожают

Разумеется, при исполнении своих обязанностей многие коллекторы часто превышают свои полномочия. Если сотрудник агентства названивает в неустановленное время, превышает частоту допустимых обращений или угрожает каким-либо образом, вы имеете полное право составить жалобу на имя нарушителя и обратиться в одно из следующих учреждений:

  • к руководству агентства;
  • НАПКА (ассоциация коллекторских организаций);
  • в полицию;
  • в прокуратуру;
  • в Роспотребназдор;
  • в Роскомнадзор.

Важно! Все разговоры с коллекторами обязательно нужно записывать. В качестве доказательства правонарушения рассматриваются также видеозаписи, распечатки сообщений и детализация звонков, полученная от сотового оператора.

Как разговаривать с коллекторами

Необходимо понимать, что сотрудники агентства заинтересованы в выплате долга, поэтому они не будут сразу запугивать заемщика. Следовательно, налаживать контакт нужно сразу, как только ваш долг будет передан Фениксу.

Внимание! С коллекторами нужно разговаривать вежливо, но уверенно.

Сотрудник должен понять, что вы – благонадежный человек, который разбирается в законодательстве и не отреагирует на запугивающие приемы. Зачастую с коллектором можно выстроить совершенно нормальный диалог, результаты которого устраивают и вас, и агентство.

Если вам звонят и пишут необоснованно

Если коллекторы обращаются к вам без всякой на то причины, то в первую очередь нужно поинтересоваться, на каком основании действуют сотрудники агентства.

Справка! При любом обращении коллектор обязан представиться и объяснить, на каком основании он требует погасить долг.

Если сотрудник назвал причину, которая не соответствует действительности или не может являться требованием для взыскания долга, то об этом нужно четко и вежливо рассказать. Если коллектор отказывается принимать ваши объяснения, то вы можете ответить, что обратитесь к его руководству или правоохранительные органы.

При необходимости собирайте различные доказательства вашей непричастности и обращайтесь в само агентство, либо в соответствующие инстанции.

Анализ отзывов должников и сотрудников

В интернете, на форумах должников, можно найти множество негативных отзывов о работе Феникса. Как правило, их оставляют те заемщики, которые не соглашаются выплачивать собственный долг. В таких случаях коллекторы порой превышают полномочия. В то же время в отзывах сообщается, что агентство редко подает в суд, хотя и грозится передать дело судебным приставам.

Если ознакомиться с отзывами сотрудников, то можно сделать вывод, что они довольны работодателем, поскольку он обеспечивает обучение и своевременную оплату работы. Текучки кадров не наблюдается, работники хвалят стабильный и дружный коллектив.

Кто такие коллекторы

И почему с ними так сложно

Возможно, нас уволят.

Все банки пользуются услугами коллекторов, но не любят об этом говорить. Писать статью о коллекторах в журнале банка — всё равно что в первую брачную ночь обсуждать условия развода.

Банки делают вид, что коллекторы — это не про них. Любой юрист, пиарщик или маркетолог посоветует не трогать эту тему вовсе. Но мы рискнем.

Сегодня Тинькофф-журнал начнет разговор о коллекторах. Наши юристы, пиарщики и маркетологи против. Возможно, после этой статьи нас уволят, но мы расскажем о коллекторах всё как есть. Спасибо, что вы с нами.

Всё не так плохо

Вы удивитесь, но общаться с коллектором полезно. Раньше к должникам приходили, по сути, бандиты и это было страшно. Теперь должникам звонит коллектор и это безопасно. Коллектор не представляет угрозы, это закреплено в законе. Все проблемы с коллекторами — из-за паники и незнания своих прав.

Более того: коллектор может помочь с выплатой долга. Как этого добиться — в сегодняшней статье, но сначала — матчасть.

Почему коллектор так навязчив

Коллекторы как бойцовские псы: если вцепятся — не отпустят. Предположим, вы должны банку 1500 рублей за обслуживание кредитки — вроде небольшие деньги. Вы отложили оплату раз, другой, третий, на пятый вам начинают звонить. Сумма небольшая, но коллектор всё равно будет вас пилить. Кажется, что это нелогично, но у такой навязчивости есть причина.

Некоторые должники ведут себя как дети. Они говорят: «Я заплачу завтра» — но у них нет денег заплатить ни завтра, ни через месяц. Они попали в кредитную яму и не знают, как выбраться. Но вместо того чтобы составить финансовый план, они повторяют мантру «я заплачу завтра». Чтобы обсудить с таким должником настоящие проблемы, коллектору нужно выдавить из него признание. На сотый звонок должник не выдержит и проговорится: «Меня уволили с работы, и я не знаю, как вам платить». Тогда-то и начнется настоящий полезный взрослый разговор.

Когда вам звонит коллектор, он не знает, что вы не такой. Он предполагает худшее и пытается выдавить из вас признание. Чтобы коллектор не обращался с вами как с ребенком, сразу опишите ему свою ситуацию и назовите реалистичный срок: «Я уехал на дачу, здесь нет банкоматов и терминалов. Вернусь в город в пятницу, в субботу заплачу». До субботы он вас не побеспокоит. Но если вы пообещали заплатить и не заплатили, коллектор больше вам не поверит.

Почему коллекторы беспокоятся о небольших суммах

Допустим, вы задержали платеж на небольшую сумму — 1500 рублей. Кажется, от такого долга банк не обеднеет. Но коллекторы вас преследуют, как за преступление: звонят, давят, угрожают судом. На это тоже есть причина.

20% 6% 10%
кредитов в России просрочены кредитов выдается для погашения другого долга кредитов — безнадежные

1500 рублей — небольшая сумма. Но 70—80% всех долгов — это суммы до 3000 рублей, вместе они составляют для банка многомиллионные убытки. Один безнадежный ипотечный долг для банка не так страшен, как тысячи небольших просрочек. Поэтому банк решает требовать с должников любую сумму одинаково строго. Такую установку он передает коллекторам, а коллекторы с такой установкой звонят вам. Для них ваша мелкая просрочка ничем не лучше, чем долг в сотни тысяч рублей.

Чтобы понять масштаб проблемы, представьте: сейчас в России около 40 миллионов человек расплачиваются по кредитам. Это половина экономически активного населения страны. Из них более 5 миллионов задерживают платежи. Общая сумма просрочек — 10,6 трлн рублей.

Если для вас 1500 рублей — небольшая сумма, тогда нетрудно будет ее заплатить. Спросите у коллектора, где ближайшее отделение банка или терминал, заплатите, и больше вас не побеспокоят.

Для коллектора не бывает маленьких просрочек.

Если вы не виноваты

Вы можете попасть в список должников по ошибке. Например, вы уже выплатили кредит, но из-за сбоя в системе коллекторы продолжают звонить. Или вам на домашний телефон звонят, потому что прежний владелец квартиры оставил банку этот номер. Увы, коллектор не войдет в ваше положение, потому что действует строго по инструкции. У него написано на экране, что вы должник. Пока это написано на экране, он не отстанет.

То, что вас беспокоят без причины, несправедливо, но обсуждать это с коллектором бесполезно. Коллектор работает по скрипту — инструкции, которая регламентирует любые ситуации. Скрипт придуман, чтобы коллектор всегда оставался беспристрастным и не выходил за рамки закона. Если должник говорит, что ничего не должен, коллектор не должен верить. Это его работа.

Если коллекторы беспокоят вас зря, свяжитесь с банком. Расскажите о ситуации, попросите убрать вас из коллекторских списков. Работники банка, в отличие от внешних коллекторов, уполномочены решать такие проблемы. Возможно, вас попросят подтвердить сказанное документами — например, предъявить свидетельство о покупке квартиры.

Не спорьте с коллектором, спорьте с банком.

Какие бывают долги

Коллекторы делят долги на два типа: случайные просрочки и кредитные пирамиды.

Случайные просрочки появляются, если заемщик чуть-чуть не вписался в бюджет — например, потратил слишком много на отпуск. Такие должники задерживают не больше 3000 рублей на несколько дней. В такой ситуации коллектор работает живым напоминанием: не забудь, не забудь, не забудь.

Кредитные пирамиды — тяжелая ситуация. Она возникает, если человек взял кредитов больше, чем может оплатить. Чтобы покрыть платежи по старым кредитам, он берет новые. Общая база кредита растет, ставка на каждый новый кредит всё выше. Любая непредвиденная трата — и пирамида рассыпается. Таким должникам нужна реструктуризация, здесь коллектор работает как финансовый консультант.

Отговорки кредитных должников

Есть и третий тип — те, кто с полной ответственностью отказываются выплачивать долг. Должник заявляет, что платить по кредиту не будет, потому что банками управляют жулики, рептилоиды или масоны. Тут коллектор бессилен, дело передадут в суд.

Бандиты

В 90-х финансовые институты в стране работали плохо: банки только учились давать кредиты, государство не умело взыскивать долги. Поэтому эти функции люди выполняли самостоятельно. Взысканием долгов занимались бандиты. У них не было никаких полномочий, поэтому для убеждения они использовали подручные средства и бытовые приборы.

Сейчас такие методы используют только полулегальные организации — мы называем их черными кредиторами, но они называют себя как угодно, хоть «Супердоверие-уайт-честный-инвестбанк». Черные кредиторы дают деньги без документов, поручителей и лишних вопросов. К ним обращаются финансово безграмотные люди или те, кому отказали банки. А через несколько месяцев клиент такой организации может увидеть у себя на пороге «бригаду из девяностых».

Несмотря на то что черные кредиторы действуют на грани закона, они не хотят его нарушать. Поэтому чаще всего насланные ими бандиты не применяют насилие, но используют шантаж и угрозы. Если вы видели по телевизору драматичный сюжет о том, как должникам угрожали расправой, вы видели угрозы именно таких полубандитских команд. Они не имеют никакого отношения к лицензированным банкам. Таких беспредельщиков нужно сажать по тюрьмам, а не прятаться от них по родственникам.

Если вам угрожают расправой, то вы имеете дело с бандитом. Не пускайте его в дом, не подписывайте никаких бумаг. Обращайтесь в полицию, закон на вашей стороне.

Коллектор не может просто зайти в ваш дом и вынести из него ценные вещи — это грабеж. Коллектор не может угрожать вам и вашим близким. Но тут есть нюанс: важно различать угрозу и предупреждение.

Что делать, если Тинькофф передал ваш долг коллекторам?

Часто должники интересуются как коллекторы Тинькофф банка работают с проблемными кредитами. Коллекторские агентства обросли страшными мифами и легендами, но на сегодняшний день их работа полностью подчиняется законодательству РФ, а заемщикам нечего бояться общения с коллекторами.

Передает ли Тинькофф задолженности своих клиентов коллекторам?

Любой банк привлекает третьих лиц, в данном случае коллекторов, если заемщик проявляет себя как злостный неплательщик, и по различным причинам отказывается возвращать заимствованные средства. Продает ли Тинькофф задолженность коллекторским компаниям? Редко. Чаще банк просто обращается за их услугами. В таком случае заемщик остается в базе Тинькофф банка, но взиманием долга занимаются не сотрудники учреждения, а коллекторы.

Коллекторы Тинькофф банка — не рэкетиры, как себе представляют их многие граждане. Их деятельность регламентируется законодательством РФ, а вмешательство во взаимоотношения заемщика с Тинькофф банком будет правомерным в следующих случаях:

  1. В долговом обязательстве прописан пункт, что Тинькофф банк имеет право передавать личные данные заемщика третьим лицам.
  2. Суд стал на сторону Тинькофф, и принял решение взыскать задолженность в обязательном порядке.

Если Тинькофф банк не соблюдает указанные условия, действия коллекторов можно расценивать, как незаконные, и обращаться в полицию.

Какие существуют кредитные задолженности?

Наработанная практическая база коллекторских фирм позволяет классифицировать должников на 3 основные группы:

  1. Разовые, и по большей части случайные задолженности. Сумма таких задолженностей редко превышает 3 000 рублей, а возникают они ввиду непредвиденных трат. Коллекторы понимают, что заемщик не уклоняется от уплаты, а просто требует немного больше времени для погашения просрочки. В таком случае коллекторы просто напоминают клиенту о необходимости оплатить долг.
  2. Пирамиды. Образуются у финансово неграмотных заемщиков, или клиентов попавших в затруднительное материальное положение. Суть пирамиды состоит в том, что соискатель постоянно берет новые кредиты, для того, чтобы отдать старые . Но суммы постоянно увеличиваются, так как необходимо оплачивать не только тело займа, но и проценты за его использование. В конечном счете пирамида рухнет, а денег для оплаты долга у заемщика не окажется. Здесь коллекторские компании выступают скорее в качестве консультантов, помогая разобраться в сложившейся ситуации и найти из нее выход.
  3. Злостные неплательщики. По своим соображениям клиент считает, что Тинькофф банк хочет его обмануть, и намеренно не возвращает заимствованные средства. В таком случае бессильны даже коллекторы. Если заемщик просто не хочет выплачивать задолженность, поможет только исковое заявление.

Отдельная группа заемщиков — те, кто выплатил все долги, но в список неплательщиков все-равно попал. Не стоит пререкаться с коллекторами, просто свяжитесь с сотрудниками Тинькофф банка и выясните по каким причинам вас занесли в список должников. Чаще это просто техническая ошибка, и после выяснения всех обстоятельств Тинькофф банк извинится, а коллекторы больше вас не побеспокоят.

Ответственность заемщика при неуплате кредита

Способы возвращения долга выбираются банком и коллекторами в зависимости от вида кредитования и величины заимствованной суммы. Если кредит был взят под залог, Тинькофф банк сразу же передаст дело в суд , и попытается вернуть свои средства за счет продажи залогового имущества. Если был оформлен потребительский кредит или карта, учреждение попытается решить вопрос полюбовно.

По небольшим задолженностям

Небольшие долги чаще возникают у 1 группы заемщиков, временно столкнувшимися с финансовыми трудностями. Тинькофф банк не спешит разрывать отношения с такими клиентами, и для начала сотрудники банка будут только звонить, присылать уведомления на телефоны и электронную почту.

Как показывает практика, в течение месяца большинство заемщиков возвращают долг. Незначительные просрочки имеют влияние на кредитную историю, но не повлекут за собой катастрофических последствий. Клиент может все также пользоваться продуктами Тинькофф банка. Единственное, что может измениться — тарифный план: лимит станет меньше, а годовые проценты больше.

По крупным задолженностям

Если период просрочки превышает срок 3 месяца, Тинькофф банк передает полномочия по взысканию задолженности коллекторским компаниям. Банк сотрудничает со многими фирмами, но большинством проблемных договоров занимается агентство “Феникс”.

Методы у коллекторов практически идентичны с методами сотрудников банка: звонки на номер телефона, указанный в долговом обязательстве, смс, письма на электронную почту, личные визиты, но только в согласованные с заемщиком дату и время. Коллекторы могут выступать в роли консультантов, и помочь должнику составить график выплаты задолженности. Под прицел коллекторов могут попасть не только сами должники, но и приближенный к ним круг людей: родственники и коллеги.

Что нужно знать каждому заемщику о коллекторах Тинькофф Банка?

Коллекторы Тинькофф Банка в определенных случаях привлекаются для возврата кредитных средств. Если случилась такая ситуация, то прежде всего не нужно паниковать, поскольку это обычная банковская практика.

В последнее время государство начало строже контролировать подобные компании, а поэтому при превышении коллекторами своих полномочий, каждый может обратиться за помощью в полицию для защиты своих прав .

Передает ли Тинькофф задолженности своих заемщиком в коллекторские конторы?

Каждое банковское учреждение заинтересовано в возращении своих денежных средств, а поэтому если кредит безнадежный или же проблемный, то компания обращается за помощью к третьим лицам. В данном случае в коллекторские агентства.

Это касается не только «продажи долга», но и привлечения посторонней компании для возврата денег, а также для ведения переговоров с «проблемным» заемщиком, а поэтому ситуация, когда банк передал долг в 2020 году вполне нормальная.

Необходимо обратить внимание на то, что привлечение коллекторов является законным в нескольких случаях, а именно:

  1. Если в кредитном договоре с Тинькофф был пункт о возможности передачи личной информации о клиенте третьим лицам или же переуступке кредитной задолженности.
  2. Если было вынесено решение в суде взыскать долг по кредиту в обязательном порядке.

Если не получается договориться банком, то есть смысл отказаться от подписания договора и кредитования вообще.

В чем причина навязчивости коллекторов Тинькофф Банка?

Необходимо отдать должное коллекторам, если они вступают в дело, то доведут его до конца. Даже если долг заемщика несколько тысяч рублей, он все равно столкнется с давлением сотрудников данного агентства.

Некоторые заемщики придумывают массу причин почему они своевременно не внесли оплату по кредиту.

Среди наиболее популярных :

  1. Оплачу через пару дней.
  2. Задерживают зарплату.
  3. Уехал в деревню, а там нет банкоматов и возможность сделать платеж.

В том случае, если это правда, никаких проблем и трудностей не возникнет. Но в противном случае коллекторы банка Тинькофф не отстанут, пока все не будет выплачено.

Если клиент пообещал вернуть все долги банку до определенного числа, то сотрудники коллекторского агентства беспокоить его не будут , но если ничего не произойдет, то они снова вернуться к своей работе.

В том случае, когда коллекторы от Тинькофф Банка стали частыми гостями лучше назвать действительную причину, по которой произошла просрочка.

Ведь в таком случае Тинькофф сможет предложить отсрочку и предложит помощь в составлении плана выплат. В данной ситуации российский банк достаточно лоялен и идет на встречу своим клиентам.

Помните! Главная цель работы коллекторов – это выяснить почему не выплачивается кредитная задолженность и оказать посильную помощь в возврате средств.

Из-за чего коллекторы требуют выплатить даже небольшой долг? Для того чтобы получить ответ на вопрос, нужно обратиться к статистике.

Виды кредитов Проценты
Проблемное кредитование 20%
Безнадежные кредиты 10%
Кредиты, которые берутся для погашения других задолженностей 6%

Исходя из статистики можно сделать вывод, что по большому счету это достаточно большие значения, а общая сумма невозврата больше нескольких миллионов.

Помимо того, небольшой долг вернуть намного проще, нежели оплатить ипотечный кредит. Именно поэтому коллекторы требуют вернуть все долги, даже самые минимальные и незначительные.

Какие существуют кредитные задолженности?

У коллекторов задолженности делятся на два типа: случайные просрочки и кредитные пирамиды. Первый случай – самый безвинный. Такие задолженности появляются, когда заемщик немного не рассчитал кредитный лимит и взял больше. Но обычно они занимают не более трех тысяч рублей и всего на пару дней.

Важно! В первом случае коллектор работает «живым напоминаем», чтобы клиент не забыл оплатить задолженность.

Второй случай , кредитные пирамиды, более сложный случай. Они возникают, когда клиент банковских компаний берет больше кредитов, чем может в данный момент оплатить. Для того, чтобы заплатить старый долг, он берет новый.

И так происходит до тех пор, пока произойдут незапланированные траты и пирамида рухнет. В данной ситуации коллектор выступает в качестве финансового помощника и старается помочь разобраться с ситуацией, которая сложилась.

Не стоит забывать и об еще одном типе заемщиков, тех, кто вовсе отказывается платить . Причины не оплаты кредита могут быть разные, но чаще всего коллекторы от Тинькофф Банка слышат отговорку типа «Все вокруг мошенники, никому ничего не буду платить».

Тогда коллекторное агентство бессильно и в работу вступает суд. Только таким образом можно заставить злостных неплательщиков вернуть кредитные средства.

Как происходит работа коллекторов из Тинькофф банка?

Необходимо сразу отметить, что Тинькофф не скрывает того факт, что при неоплате долгов он начинает сотрудничать с коллекторскими агентствами.

Это связано с тем, что кредитование населения всегда имело определенные риски , в том числе и не возврат кредитных средств. А с помощью третьих лиц банк оберегает себя от возможных рисков.

Но в последние годы этот вопрос взяли под особый контроль и сейчас в обязанности коллектора входит:

  • Осуществление звонков заемщикам и напоминание о появившейся задолженности.
  • Посещения рабочего места или приход домой к заемщику, но только после предварительного согласования даты и времени.
  • Отправка СМС-сообщений, электронных и почтовых писем с напоминанием оплатить долг по кредиту в банке Тинькофф.

Пример СМС

  • Помощь в создании финансового плана по оплате кредитной задолженности.

Справка! Настырность коллекторов можно просто объяснить. Многие считают их мошенникам, а поэтому негативно настроены и не хотят с ними сотрудничать.

Помимо этого, многие не знаю, что главная задача этих сотрудников помочь выбрать из «кредитной ямы» и составить подробный план-инструкцию по выходу из долгов.

Ваши права были нарушены — что делать?

Нужно помнить, что коллекторы могут обращаться к должнику только в установленные часы. К примеру, в столице могут приходить только с 8:00 до 22:00 , в праздничные и выходные дни с 9:00 до 20:00 .

А вот личная встреча разрешена только один раз в неделю, если должник не давал согласие на более частые встречи.

    Изымать имущество заемщика. Применять физическую силу или же психологическое насилие. Угрожать лично клиенту или членам его семьи. Связываться в неустановленное время. Обращаться к клиенту не предоставив информацию о себе (в этом случае имеется ввиду ФИО, должность, а также причина обращения).

Сегодня закон на стороне граждан, а не коллекторских контор. Но только при условии, что они превысили свои должностные обязанности.

Также нужно помнить, что подать жалобу, составленную в письменной форме, можно и в само агентство. Ее нужно писать на имя директора компании.

Если после этого сотрудники и дальше превышают свои обязанности и нарушают ваши права, то необходимо обращаться в прокуратуру, ФССП или же суд.

Полезное видео:

Отзывы клиентов

Мария, г. Ростов-на-Дону: «На протяжении нескольких месяцев забывала оплатить задолженность по кредиту в Тинькофф Банке. Через некоторое время ко мне позвонили коллекторы. Я испугалась, поскольку слышала о них плохие отзывы. Долго не выходила с ними на связь, а потом они пришли домой. Как оказалось, они просто хотели узнать почему не платила и когда собираюсь погасить долг. После того, как внесла оплату они меня больше не беспокоили».

Алексей, г. Воронеж: «Меня уволили с работы, а поэтому некоторое время не мог заплатить по кредиту. Со временем мне начали звонить коллекторы Тинькофф Банка и требовать оплатить долг. Я объяснил им причины неуплаты. На мое удивление они помогли разобраться с этой проблемой и рассказали, как понемногу начинать платить по кредиту».

Павел, г. Белгород: «У меня был опыт общения с коллекторами Тинькофф Банка. Так получилось, что с кредитной карточки снял больше, чем мог и некоторое время не платил. Сотрудник коллекторского агентства поинтересовался причиной не оплаты кредита, я ему пообещал оплатить через неделю. После этого он меня не беспокоил, так как оплату по кредиту я все-таки внес».

Тинькофф оператор раннего взыскания отзывы, коллекторы банка

В Тинькоффе регулярно выдается несколько сотен кредитных ссуд, и не всегда денежные средства своевременно возвращаются на счет компании. Это может случаться из-за не платежеспособного состояния клиентов или же из-за их недобросовестности. В любом случае крайне важна должность оператора раннего взыскания Тиньковва. Отзывы пользователей и методы возвращения финансов – именно их мы рассмотрим.

Оператор раннего взыскания Тинькофф – кто это?

Любое банковское учреждение обязано иметь сотрудников, которые бы занимались процессом возвращения денежных средств при отказе клиента отдавать их в установленный срок. В том случае, если пользователь допустил возникновение просрочки, на его долг, помимо основного кредита, будут переведены дополнительные проценты, увеличивающиеся с каждым днем.

Данная должность специально разработана для того, чтобы устанавливать связь с должниками и ускорять процесс возвращения денег. Сотрудники финансового учреждения сперва созваниваются с ними, пишут на адрес рабочей почты и только после этого, при отсутствии какой-либо реакции со стороны заемщика, принимают более жесткие меры.

Задачи коллекторов банка

  • Минимальный платеж до 8%
  • Возвращаем до 30% баллами
  • 120 дней без процентов

Подробнее →

Главным отличием коллекторов от операторов раннего взыскания является уровень их полномочий – первые вступают в дело, когда пользователь тянет с возвратом финансов и задерживает долг на несколько месяцев. Даже если заемщик взял в аренду лишь 10 тысяч рублей – в рамках огромной корпорации это совсем небольшая сумма, коллекторы все равно будут давить на него, заставляя отдать некогда оформленное.

А вы знали, что если у пользователя действительно важная причина задерживать долг, то проблем не возникнет и при предоставлении юридических документов он получит соответствующее послабление?

Сперва должностные лица договариваются об определенном сроке с заемщиком, в рамках которого тот должен вернуть денежные средства, а потом, в случае неуплаты, начинают вплотную разбираться с данным вопросом.

Цель коллектора Тинькофф – не надавить на должника, а помочь ему решить проблему с задолженностью и найти какие-то альтернативы для смягчения уровня долга. К примеру, всегда лучше оформить новый план выплат, нежели увеличивать уровень просрочки.

Важно заметить – отношение к клиентам никак не зависит от суммы их ссуды. К пользователю, у которого ипотечный кредит, будут предпринимать те же действия, что и к заемщику, у которого лишь несколько тысяч оформлены в качестве долга.

Методы урегулирования конфликтов с должниками

  • До 30% кэшбэк
  • До 6% годовых
  • Бесплатное обслуживание

Подробнее →

В данном банке урегулированием конфликтов занимается коллекторское агентство Феникс Тинькофф. Именно оно разрабатывает законную политику возвращения финансов в компанию, предусматривающую следующие действия:

  • Оформить новый график выплат;
  • Списать процентную составляющую;
  • Оформить договора и добиться дополнительной отсрочки.

На интернет-портале агентства расположен калькулятор выплат, с помощью которого любой заемщик может построить новый план возвращения денег, снижая тем самым количество просроченных дней.

Связаться с компанией можно двумя способами:

  • Позвонить на номер горячей линии: 8-800-333-29-9
  • Написать на официальном сайте.

Для того, чтобы как можно проще урегулировать конфликт, должникам лучше всего встретиться с коллекторами, объяснить причину задержки и выбрать один из способов возврата долга. С каждым пользователем осуществляется индивидуальная работа, предполагающая составление программы и консультирование сотрудника агентства.

А вы знали, что лица, самостоятельно обратившиеся в коллекторскую компанию, получают льготы в виде уменьшения количества задолженности?

Могут ли должностные лица угрожать?

В том случае, если долг был передан по оформленному соглашению, добиться каких-либо послаблений практически невозможно, поскольку документ составлен на основе закона, и в разы проще вернуть банку денежные средства.

А вы знали, что надо предварительно убедиться в отсутствии претензий со стороны банка?

Пользователь обязан согласовать новые сроки, в течение которых его долг должен быть погашен. При повторном допущении просрочки дело может дойти до изъятия частной собственности, поэтому лучше всего прислушаться к коллекторам и поступить так, как они советуют.

Первичное воздействие осуществляется лишь путем словесного влияния, однако даже в случае отказа со стороны клиента взаимодействовать, коллектор не имеет права как-либо угрожать ему, давить и приходить к нему в дом.

В случае возникновения неправомерных действий со стороны сотрудников Тинькоффа необходимо подать жалобу на интернет-портале банковского учреждения, чтобы защитить собственные интересы.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector