Выездная бригада коллекторов
Invest82.ru

Институт финансов

Выездная бригада коллекторов

Выездные группы-миф или реальность

#1 Не в сети Иринка42

  • Специалисты
  • 30 145 Сообщений:
    • Город Новосибирск

    Зачастую,в телефонных разговорах коллекторы обещают приезд некоей “выездной группы”.Как правило,”по всем Вашим адресам” и в скором времени. Порой доходит до абсурда.”Говорящая голова” на другом конце провода отдаёт распоряжение таинственному командиру выездной группы немедленно выехать по Вашему адресу,а Вам рекомендуют не отлучаться из дома.
    Что же на самом деле представляет из себя эта “грозная сила коллекторов”?Как правило,это молодые люди которые хотят вручить вам уведомление от коллекторского агентства.

    Действуйте по своему усмотрению:
    1)Вы не обязаны открывать дверь кому ни попадя,а данные граждане таковыми по свой сути являются.
    2)Если всё-таки есть желание,можете пообщаться с ними за пределами вашего жилья,взять у них то,что они протягивают вам трясущимися руками(разумеется,не подписывая никаких бумаг),пожелать им счастливого пути настолько вежливо,насколько позволяет вам Ваша фантазия и захлопнуть дверь перед их носом.
    3)Если визитёры ведут себя неподобающим образом:громко стучат в дверь,мешают отдыхать Вашим соседям-смело звоните 02 и сообщите,что к Вам ломятся хулиганы.

    И,наконец,обещание выслать “выездную группу” в подавляющем большинстве случаев является обычной коллекторской “пугалкой”, на которую не стоит обращать внимание.

    Личка закрыта! Все вопросы – на форум. Спасибо за понимание.

    Impossible is not a fact. It’s an opinion. Impossible is not a declaration. It’s a dare. Impossible is temporary. Impossible is nothing.

    #2 Не в сети Olesya8428

  • Пользователи
  • 6 Сообщений:
  • Здравствуйте, с хома приезжали, обещались, коли я не открою, соседям про меня правду рассказать. Но моим соседям не интересно было. Больше напрягали угрозы по рабочему номеру. И “Финансы” обещались приехать, все описать. А сотрудники этих самых “Финансов” в действительности имеют право приезжать с приставами? Как-то не вериться мне.

    #3 Не в сети АВТОР ТЕМЫ Иринка42

  • Специалисты
  • 30 145 Сообщений:
    • Город Новосибирск

    Если есть решение суда и исполнительное производство, имеют полное право принимать участие в исполнительных действиях, как представители взыскателя.

    Личка закрыта! Все вопросы – на форум. Спасибо за понимание.

    Impossible is not a fact. It’s an opinion. Impossible is not a declaration. It’s a dare. Impossible is temporary. Impossible is nothing.

    #4 Не в сети PeterVSh

  • Специалисты
  • 1 954 Сообщений:
    • Город Жуковский, Мск обл.

    Поделюсь своим опытом общения с данными господами. Для простоты изложения разобью их на группы. Итак, поехали:

    1) Мальчик на костюме (спортивном): лаконичен – примите, подпишите и обязательно платите, до свидания, коротко, по военному стрижен и строг;

    2) Мальчик на костюме (классическом) и галстуке: многословен и совестлив, как же так Вы не платите, у Вас же окна пластиковые стоят, машина есть (ВАЗ – 2106, стаж жизни 20 лет, дыры с кулак по кругу) и пр.

    3) “Бык” на костюме и галстуке, в противовес второму мальчику немногословен и груб (с такими проще, чуть что не так, перекос в разговоре пошел) звоните 02 или 112 (доб. 2) для мобильных телефонов;

    4) “А-ля” опер служащий в Главном Управлении Угрозыска, эти любят работать в парах, одеваются под оперов и играют в любимую игру всех ментов мира: хороший следователь и . не очень хороший. Плохие сценарием не предусмотрены, ибо “плохой” вас бить должен, а делать сие им не позволяет Закон.

    Вроде, пока, всё. Если еще кто появится, дополню.

    Юрист Московский регион. Практика:

    Защита прав граждан и юридических лиц; Банки; Инвестиции; Строительство; Транспорт и многое другое .

    Если не подхожу к телефону – занят. Но ВСЕГДА перезваниваю.

    Что такое группа выездного взыскания Сбербанка, и стоит ли этого опасаться?

    Оформляя кредит в банке, клиент берет на себя обязательства по возмещению заемных средств и процентов по ссуде. Но иногда граждане относятся к выплате задолженности по потребительским кредитам безответственно, не зная, какие последствия их ожидают. Если заемщик не выполняет взятые на себя обязательства, к нему может приехать группа выездного взыскания Сбербанка; что это, и чем грозит такой визит должнику — будем разбираться.

    Что представляет собой группа выездного взыскания Сбербанка?

    Многих интересует, что же это такое — мобильная группа по взысканию задолженности, и имеет ли ее деятельность законные основания.

    Законодательством РФ не предусмотрены меры взыскания задолженности путем устрашения, психологического или физического давления на заемщика.

    Группа выездного взыскания Сбербанка действует в установленных рамках. Ее представителями являются работники службы безопасности финансового учреждения. Разговор с заемщиком ведется корректно. Поэтому у клиента Сбербанка нет оснований опасаться последствий этой встречи.

    Тем не менее такой метод воздействия на должника не предусмотрен законодательством. Вопрос возврата средств по кредиту может решаться только в судебном порядке. Поэтому заемщик имеет право не выходить на контакт с представителями банка, предъявляющими ему требования по погашению задолженности.

    Возможные действия мобильной группы заключаются в телефонных звонках должнику или прямом контакте с ним. Как показывает практика, если попытки договориться с клиентом не приводят к результатам, банк обращается за помощью в коллекторскую службу, а затем — суд. Последствия для должника будут зависеть в последнем случае от решения судебного органа.

    В каких случаях привлекается — функции

    Группа выездного взыскания привлекается в случаях, когда уплата обязательств по кредиту составляет 3 месяца просрочки и более. С этого момента плательщик приобретает статус «проблемного».

    Функции мобильной группы заключаются в установлении контакта с должником или его родственниками с целью ведения переговоров для определения подходящих обеим сторонам сроков и условий погашения задолженности без необходимости обращения банка в суд.

    Методы и процесс работы

    Работа службы Сбербанка по возврату заемных средств заключается в следующем:

    1. В отдел по взысканию задолженности передаются списки проблемных плательщиков.
    2. Договор находится в работе на протяжении месяца.
    3. Сотрудники банка распечатывают анкетные данные и фотографию должника.
    4. Ответственные лица звонят клиенту с целью выяснения причин просрочки платежей и рекомендуют погасить образовавшуюся задолженность. В это же время плательщику приходят СМС с напоминанием о размере долга и сроках его погашения.
    5. При отсутствии результатов должнику отправляются почтовые уведомления о росте задолженности и возможных последствиях ее неуплаты.
    6. Мобильная группа выезжает по адресу фактического проживания должника.
    7. Представители банка устанавливают контакт с заемщиком или его родственниками.
    8. Сотрудники отдела взыскания задолженности ведут переговоры с должником о погашении обязательств по кредиту.

    Методы Сбербанка по возврату заемных средств не предусматривают действий, влекущих за собой порчу имущества клиента, а также применения к нему физического и психологического насилия. Также исключены угрозы в сторону плательщика.

    Стоит ли этого бояться и придется ли платить по счетам?

    Действия мобильной группы Сбербанка не имеют под собой законных оснований. Если сотрудники банка оказывают на клиента воздействие в грубой форме или пытаются проникнуть на частную территорию противозаконным путем, не следует этого бояться. Гражданин имеет право обратиться в полицию.

    Заемщик может не отвечать на телефонные звонки и не открывать входную дверь работникам банка. Если представители финансового учреждения настойчиво пытаются установить с ним связь, должник имеет право снимать происходящее на камеру. Эти материалы помогут установить подробности событий при дальнейшем обращении в правоохранительные органы.

    Тем не менее нельзя забывать об обязательствах по погашению кредита. Чтобы дело не доходило до привлечения мобильной группы, при возникновении финансовых затруднений рекомендуется уведомить об этом работников банка. В этом случае плательщику будут предложены пути решения проблемы, такие как отсрочка платежа или реструктуризация задолженности.

    В ином случае банк на законных основаниях имеет право подать иск в суд. По решению суда или постановлению исполнительного пристава могут быть арестованы счета заемщика, а долг по кредиту, процентам и пене за просрочку платежа будет возмещен в принудительном порядке. Избежать обязательств перед банком не удастся.

    Читать еще:  Как оплатить заказ на Алиэкспресс наличными

    Что делать, если к вам приехали сотрудники мобильных групп?

    Если своевременные меры по погашению задолженности заемщиком не были приняты, и мобильная группа по взысканию задолженности приступила к работе, нужно знать стандартный порядок действий, применяемых в таком случае:

    1. Попросить предъявить документы, удостоверяющие должность работника банка. Если документы отсутствуют, следует прекратить общение с этим лицом.
    2. Не сообщать личные данные и сведения о родственниках.
    3. Не сообщать информацию о своем финансовом положении.
    4. Не отвечать на вопросы по поводу семьи.
    5. Скрыть информацию о несовершеннолетних детях.
    6. Не сообщать сведения о больных родственниках.
    7. Перекрыть доступ на частную территорию.

    Если представители группы являются работниками банка, о чем свидетельствуют их документы, их целью является установить с клиентом контакт и заключить договоренность об уплате долга. В таком случае рекомендуется предоставить им только те данные, которые были указаны при оформлении кредита. Все несоответствия могут быть в дальнейшем использованы банком против заемщика.

    Чтобы избежать встречи с коллекторами или судебного разбирательства, рекомендуется найти пути решения возникшей проблемы и договориться с работниками финансового учреждения о сроках уплаты долга.

    При применении сотрудниками банка агрессивных или незаконных действий рекомендуется прекратить с ними контакт и обратиться с заявлением в прокуратуру. Это не исключает в дальнейшем возможность судебного разбирательства.

    Мобильные группы коллекторов

    С 1 января 2017 года начал действовать закон о защите должников (ФЗ-230). Любое нарушение прав человека со стороны структур взыскания будет относиться не только к гражданско-правовым отношениям (штраф до 500 тыс.), но и уголовным деяниям.

    Бесплатная первичная консультация юриста

    Юридический департамент procollection.ru рассмотрит Вашу долговую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше.

    Звоните – консультация по телефону бесплатно:

    Также пишите нам в онлайн-чат или обращайтесь по контактам на сайте

    Надзорным органом за коллекторской деятельности назначено ФССП. В случае ущемления гражданских прав должника, необходимо обратиться к приставам для составления жалобы.

    Выездная группа коллекторов — что это?

    Мобильные группы — сотрудники банков или коллекторских агентств, которые приезжают по адресу регистрации должника.

    Их полномочия распространяются исключительно, в рамках правового поля. Если эти условия нарушены, то следует немедленно обратиться в полицию или в органы-регуляторы:

    Важно! Прокуратура может принимать участи не только в уголовном разбирательстве против коллекторов, но и выступать в гражданском судопроизводстве на стороне ответчика. Основанием является ст. 45 ГПК РФ.

    Передача договоров в работу мобильных групп

    Не все проблемные договоры направятся в работу к выездникам. Здесь необходимо соблюсти ряд условий. Иначе, их действия не приведут к взысканию. Как следствие банк окажется без прибыли и потеряет деньги.

    Условия, при которых вами займутся мобильные группы:

    1. Сумма долга начинается от 20 тысяч-25 тысяч рублей.
    2. Расстояние от главного офиса не более 150 км, но может зависеть от суммы. Если долг большой, то коллекторы могут выезжать и на более длительное расстояние.
    3. Должник банка не контактен, но оплачивал кредит ранее.
    4. Клиент отказник — не согласен с какими-либо условиями соглашения или на данный момент не располагает необходимой суммой.
    5. Человек просрочил обещание два и более раз.
    6. В некоторых случаях, когда заемщик мошенник ( оплачивал 1-3 раза), но контактны его родственники, которые за него беспокоятся и, возможно, готовы платить за него.
    7. Мобильные группы могут получать договора, где необходим срочный выезд к клиенту. Например, сотрудники офисных бригад выяснили, что у клиента есть необходимая сумма, но он хочет потратить ее, на что-то другое.

    Процесс работы

    1. Мобильные группы получают в работу реестр должников, уже отработанных сотрудниками офисных бригад, но подходящих под условия, описанные, выше.
    2. Договор находится в работе один месяц.
    3. Первое что делают сотрудники мобильных групп, перед тем как поехать к должнику, это распечатывают анкетные данные, его фотографию, комментарии сотрудников просрочки и отдела взыскания, досудебную претензию (что это такое, см. здесь).
    4. Затем осуществляют выезд по адресу регистрации иногда по фактическому адресу.
    5. Устанавливают контакты с клиентом, родственниками, знакомыми, коллегами.
    6. Ведут переговоры о закрытии клиентом кредитного соглашения.

    Если долг закрыт, то договор направляется в архив, если нет, то возвращается в работу сотрудников офисных бригад, которые по установленным телефонам (если таковые имеются), прозванивают клиента и его ближайшее окружение.

    Что делать, если к вам приехали сотрудники мобильных групп?

    Давайте рассмотрим стандартную модель поведения при общении с коллекторами. Помните, что приезжать к вам чаще одного раза в неделю не имеют права. Также вы всегда можете отказаться от общения.

    • попросите предъявить документы, если услышите отказ, то разговор можете прекращать;
    • не сообщайте свои личные данные и данные своих близких;
    • не сообщайте свое имущественное положение;
    • не сообщайте свое семейное положение;
    • не говорите им о ваших несовершеннолетних детях;
    • не рассказывайте о больных родственниках;
    • не впускайте в квартиру.

    Сообщайте только ту информацию, которую указывали ранее. В тот момент, когда оформляли кредит. В противном случае все может обернуться против вас.

    Со вступлением нового закона, действия коллекторов существенно ограничены. Пройдет не один год пока система полностью наладится, но уже сейчас можно сказать, что процесс возврата долгов встал на цивилизованные рельсы и контролируется государством.

    Если у вас возникают вопросы по теме данной статьи или требуется консультация, напишите нам в комментариях либо обратитесь к дежурному юристу сайта в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.

    Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику?

    Некоторые люди, которые взяли кредит и по тем или иным причинам не могут выплачивать долг перед банком, уже успели столкнуться с коллекторами. Коллекторские агентства занимаются взыскиванием проблемной задолженности, причем их специализация — внесудебные взыскания. Банки, которые не хотят разбираться с проблемным клиентом, передают (или продают) долг коллекторам.

    В обязанности коллекторов входит взыскивание задолженностей едва ли не любым законным путем, что они зачастую воспринимают буквально и обрушиваются огромным количеством звонком на телефон заемщика. Если заемщик не берет трубку, отключил телефон или поменял номер, коллекторы на этом не остановятся, а буду звонить друзьям или родственникам должника — смотря чей номер тот оставил.

    Впрочем, на деле зачастую коллекторы злоупотребляют своими полномочиями. Каким образом? Например, очень часто звонящий начинает угрожать должнику, причем происходит это на постоянной основе. Не менее часто коллекторы любят угрожать выездной бригадой, которая якобы не только приедет к неплательщику домой, но и может изъять имущество заемщика. Последнее хотелось бы разобрать более подробно: могут ли коллекторы приезжать к должнику и тем более изымать его имущество?

    Что касается выездной бригады, то о ней многие слышали, но почему-то ее никто не видел. Даже если выездная бригада и существует, то действует она явно скрытно. Вы наверняка могли слышать о случаях, когда некие люди приходят к должнику и разрисовывают его дверь или даже целый подъезд надписями «долг», должник в такой-то квартире» и т.п.? Можно предположить, что это и есть выездная бригада, хотя, разумеется, это не более, чем предположение.

    Впрочем, некоторым должникам все же удалось столкнуться с коллекторами на своей лестничной клетке, правда, выездной бригадой этих людей никак не назовешь — обычно это 1-2 человека, который явились для того, что бы «поговорить». И вот здесь начинается самое интересное. Дело в том, что никто не имеет права запрещать передвигаться тому или иному человеку, поэтому даже если коллекторы позвонили в вашу дверь, вы фактически ничего сделать не можете. Почему? Да просто потому, что коллекторы ничего противоправного не сделали! Более того, при желании вы можете с ними пообщаться. Если незваные гости начнут угрожать, вот тогда стоит позвонить в полицию. Полицейским стоит звонить и в том случае, если коллекторы настойчиво звонят в дверь. И уж тем более нужно сразу набрать 02 на телефоне, если коллекторы захотят проникнуть в квартиру — имущество и жилище должника является неприкосновенным! Изымать имущество имеют право только лишь судебные приставы и только после соответствующего поставления суда. И больше никто.

    Читать еще:  Как заполнить 3 ндфл на налоговый вычет

    Как итог. Если коллекторы пришли домой к должнику, то никаких противоправных действий они не нарушают. Неплательщик имеет полное право отказаться от разговора с коллекторами. Если же последние не только пришли, но и пытаются угрожать или попасть в квартиру, нужно сразу же звонить в полицию, поскольку это уже преступление. Справедливости ради отметим, что подобные «походы» по квартирам неплательщиков обычно не практикуются коллекторскими агентствами.

    Простые совету должнику

    Давайте не будем забывать о том, что коллекторы просто так не будут названивать должнику и требовать долг, если он вовремя вносит ежемесячные платежи (разумеется, за исключением случаев, когда коллекторы ошибаются номером телефона). И уж тем более никто не станет приходить по месту жительства должника. А посему — несколько простых советов.

    • Не прячьтесь от банка, если у вас возникли финансовые трудности. Лучше от этого не будет.
    • Первым обратитесь в банк и сообщите о своей ситуации. Банк может пойти навстречу и тогда вы сможете договориться, например, о реструктуризации кредита.
    • Если так получилось, что долг уже передан коллекторам, постарайтесь решить проблему миром, то есть начав выплачивать долг. Если же коллекторы угрожают по телефону и приходят к вам домой с теми же угрозами, смело звоните в полицию. Также рекомендуется направить заявление в прокуратуру.
    • Наконец, можете самостоятельно подать в суд. Благодаря грамотному юристу можно значительно уменьшить долг, например, если судья войдет в положение и снизит процентную ставку по долгу.

    Выездная бригада коллекторов

    Игорь Топорков поговорил с человеком, который выслушивал оскорбления сотни раз в день.

    На прошлой неделе я поговорил с несчастным персонажем, который по уши в долгах банкам и микрофинансовым организациям. Теперь удалось взглянуть на ситуацию с другой стороны.

    Ниже – монолог Петра Н., коллектора, который несколько лет выбивал просроченные задолженности по телефону.

    Как я стал коллектором

    Я не знаю, как попадают в ряды тех коллекторов, которые исписывают подъезды и избивают, но стать телефонным взыскателем очень просто. Ни опыта работы, ни специальных знаний не требуется. Лично я увидел объявление на «Хедхантере» именно тогда, когда мне срочно были нужны деньги. А ведь мог одолжить в МФО!

    Вакансия называлась «специалист службы взыскания проблемной задолженности», зарплату для человека без опыта предлагали неплохую, 25 тысяч рублей (2012 год). Собеседование с мужиком, похожим на братка из 90-х, прошло быстро, он выяснил, есть ли у меня судимость и военный билет, после чего ударили по рукам.

    Единственное, что смутило – фраза, сказанная в конце интервью. «У вас специфический голос, вы нам подходите». Я то это воспринял как комплимент, а потом уже понял, что специфический значит противный.

    Работа и коллеги

    Я поработал взыскателем в двух местах, в банке и в коллекторском агентстве, которое обслуживает МФО на аутсорсе.

    В банке я сидел в огромном оупеспейсе, за покоцанным столом и со старым компьютером. Народ там собрался самый разный. И студенты (в основном, некрасивые и злые), и домохозяйки на полставки, и пенсионеры. Условия были жесткие: смена по двенадцать часов, два маленьких перерыва (пять минут) и один большой (двадцать). В туалет надо отпрашиваться у старшего смены.

    Штрафов миллиард, например, нельзя было задавать вопрос, будет ли должник платить. Надо формулировать иначе – «оплату сегодня или завтра будете производить?» Или «оплату каким способом будете производить?» Самое тяжелое – в принципе находиться в одном помещении с остальными звонящими, потому что стоит дикий ор, ведь с должниками можно общаться на повышенных тонах.

    Одна сотрудница, бывшая учительница, явно приходила спустить пар. У нее изо рта лилась такая грязь при беседе с заемщикам, что становилось просто тошно. Матом не ругалась, но говорила всякие мерзости вроде «дочка твоя из школы за гаражи пойдет долг отрабатывать».

    Тут важно сделать уточнение: я работал в службе взыскания частного банка с доступными кредитами под большие проценты. Взыскатели «Сбербанка» или «ВТБ» себе такого не позволяют.

    Была еще совершенно невероятная девочка лет двадцати. Веснушки, коса, очки с огромной оправой. Клиентам не хамила, просто капала на мозг тоненьким голоском. Показатели закрытых долгов у нее были самыми высокими. Кстати, премии с погашенных задолженностей существуют, но чтобы их получить, надо очень сильно постараться.

    В коллекторском агентстве у нас был коллектив поменьше, но еще менее качественный. Тупо озлобленные люди, похожие на бомжей. От моего соседа по рабочему месту пахло мочой, хотя выглядел вроде нормально. Его быстро уволили.

    Подготовка

    Опять-таки не знаю, как в крупных банках, но лично я с серьезным обучением делу не сталкивался. Сначала теоретическая лекция о том, из чего складывается долг и на какие статьи УК РФ надо давить при общении. Кстати, я сейчас не помню номера, но трактовались статьи при общении с заемщиками крайне некорректно. Потом – немного практики, это было даже забавно. Старший смены изображал хитрого должника, а мы должны были оказывать на него давление. Было очень смешно. Собственно, после небольшой подготовки – в бой.

    В колл-центрах дрючат гораздо сильнее, потому что там есть риск потерять клиента. А должник от коллекторов, понятно, никуда не денется.

    Типы должников

    У нас был список неблагонадежных заемщиков, которым мы звонили и уговаривали вернуть долг. Многие спрашивают, почему банки не подают на должников в суд. Так вот, подают, но в крайнем случае. Потому что это долго и затратно, а еще потому что суд может списать все начисленные пени и вычитать у него из зарплаты условно по тысяче рублей в месяц.

    Должников можно условно разделить на три категории. Лайтовые, которые идут на контакт, явно намерены рассчитаться с долгом, но пока не могут. Средней тяжести, которые вроде как не отказываются платить, но разговаривают дерзко. Жесткие – отдавать деньги не хотят, посылают матом. Отдельная история – юристы-антиколлекторы, на которых за деньги можно настроить переадресацию. Там просто вынос мозга в чистом виде.

    Принципы работы с лайтовыми и средними одинаковые везде: давим, но не передавливаем, предлагаем варианты. С хардкорщиками бывает по-разному. В банке я мог только стыдить их, грозить звонками родственникам и на работу, оскорблять без нецензурщины. В коллекторском агентстве таких можно было обкладывать матом в ответ. Честно скажу, пару раз пользовался этим.

    Трэшток

    Мне иногда было жаль людей. У нас была бабушка, внучка которой взяла пятнадцать микрозаймов, купила машину (видимо, автокредит не давали) и разбилась на ней насмерть. Я говорил с бабулей пару раз, предлагал реструктуризацию, а она только плакала. Еще был придурок, который убедил себя, что ему выдали не кредитную карту, а подарочные деньги, лежащие на карте. Вот просто так!

    Один раз звонил должнику, взявшему микрозайм в две тысячи рублей. Он ответил скрипучим голосом, что на шлюх. Я не то чтобы удивился, бывает всякое. А во время очередного звонка ответил врач скорой, который крикнул в трубку «да передоз у него, сдохнет сейчас». Что было дальше, я не знаю.

    У злостных неплательщиков есть еще один подвид – юродивые. Это люди, которые то ли изображали сумасшедших, то ли очень плохо шутили. У нас был легендарный персонаж, мы его называли «сланцевский мамко**». Тридцатилений мужик из Сланцев (город в отдаленной Ленобласти) весь разговор сворачивал к сексу с матерью коллектора. То есть, беседа строилась так.

    Читать еще:  Что такое учетная ставка

    – Когда задолженность погасите?

    – Когда твоя мамка меня из постели выпустит.

    – Мы направим к вам выездную бригаду.

    – Отлично, твоя мамка их и обслужит.

    Один раз я наткнулся на того известного парня, телефонного юмориста, который еще после пожара в Кемерово прославился (украинский пранкер Евгений Вольнов, запустивший дезинформацию о количестве жертв возгорания в кемеровском ТЦ «Зимняя вишня» — прим. авт.). Я его иногда слушал на YouTube, так что узнал. Но он как-то был не очень в форме, хотя сказать «паровозик тыр-тыр-тыр» просил.

    Много было чудаков. Один частушки пел, другой пердел ртом в трубку. Мой любимец – должник из Пскова, который разговаривал только стихами. Я пытался записать его шедевры, но не получилось.

    Рекорды

    У меня в работе никогда не было долгов по ипотеке или крупных задолженностей по бизнес-кредитам, взятым под залог недвижимости. Этим занимаются не звонилки, там сразу идут в суд, ведь можно получить квартиру.

    Лично мой рекорд – возвращенные 250 тысяч рублей потребительского кредита. Сумма долга была больше, но банк списал пени и штрафы. Самыми сговорчивыми оказывались люди с долгом банку 20-50 т.р., таких успешных кейсов у меня было штук двадцать. Надо понимать, что возвращают реже, чем не возвращают. По МФО с их странной процентной политикой я даже статистику не вел. Что у коллег, тоже не знаю, мы такой информацией не обменивались.

    Мифы о коллекторах

    Я точно знаю, что есть организации, которые жестят. Например, та МФО, которая «8-800…», посылала людей, которые избивали должников. Другая, точки которой в Питере есть у каждого метро, уже в первый день просрочки пишет смски типа «брей лобок, Мусса и Джамаль едут за долгом». С таким адом я дела не имел, но манера пугать кавказцами меня смешит.

    О легендах. Во-первых, выездные бригады. Ими грозит любой банк, но приезжает кто-то редко. Могут прислать парочку мордоворотов, но только для устного внушения. Истории про насилие и коктейли Молотова – все-таки исключение. Если что, я говорю только про официальные организации, как выбивают долги частные кредиторы, я без понятия.

    Во-вторых, огромные проценты по микрозаймам. Да, они есть, но в отличие от банковских, о них можно договориться. Грубо говоря, если вы не можете отдать 60 тысяч, но можете 15, то скорее всего, они согласятся и отстанут от вас.

    Еще один миф, который я разрушу. Вроде как считается, что кредиты – для приличных людей, микрозаймы – для маргиналов. Я сталкивался с кончеными ублюдками, у которых были просроченные платежи по картам с милями и с интеллигентными людьми, по глупости задолжавшими МФО.

    Выводы

    Работа коллектора поганая. Я проработал в этой сфере три года и больше туда ни ногой. Сплошной негатив. К тому же, со временем атрофируется все человеческое. Кому-то норм, меня это не устраивает.

    Должникам могу посоветовать только одно – договаривайтесь. Если не имеете дело с откровенными бандитами, то решить вопрос можно всегда. Но лучше всего просто не берите кредиты.

    Долги при пандемии: как изменилась работа коллекторов и других компаний отрасли из-за коронавируса?

    Взыскатели финансовых организаций перешли на «удаленку», а коллекторы продолжают работать в штатном режиме

    Пандемия коронавируса вызвала мировую панику. Школьников и студентов переводят на удаленное обучение. Компании также решили ограничить общение своих сотрудников друг с другом, предложив им работать на дому. Отменены международные мероприятия: Петербургский экономический форум, игровая выставка Е3, конференция разработчиков Google, совместные военные учения США и Израиля, модные показы Gucci, Prada, Женский чемпионат мира по хоккею и многие другие.

    Российские организации также приняли меры предосторожности. Сотрудникам измеряют температуру перед допуском в офис, чаще проводятся генеральные уборки. В режим «повышенной готовности» перешли компании «Еврохим», Mail.ru Group, «Яндекс», Polymetal, РЖД, крупные банки страны и другие организации.

    Все эти меры профилактики не способствуют улучшению экономических показателей как самих предприятий, так и стран в целом. Отдельного внимания заслуживают профессиональные взыскатели и продавцы долгов: можно ли удаленно возвращать задолженность? Эксперты поделились с ДОЛГ.РФ информацией о новой структуре работы коллекторов и отделов взыскания.

    МФО перешли на «удаленку»

    Игорь Петров, директор по связям с общественностью МФК «МигКредит», сообщил, что компания перевела своих сотрудников на удаленную работу. Пандемия коронавируса не отразилась на работе организации как в плане выдачи займов, так и взыскания задолженности.

    По его словам, в «МигКредит» нет практики личного контакта с должниками или выезда каких-то мобильных групп. Все взаимодействие идет по тем каналам связи, который указывает клиент при оформлении займа. Прежде всего, это телефон и электронная почта. Лично с должником представители компании могут встретиться только в суде.

    Коллекторы пока останутся в офисах

    Борис Воронин, директор СРО НАПКА, сообщил, что все компании, входящие в НАПКА, работают в штатном режиме. Однако ассоциация не остается в стороне и применяет меры безопасности. Так, например, было принято решение перенести традиционную весеннюю конференцию.

    Понимая важность вопроса, СРО НАПКА провела онлайн-совещание по ситуации, связанной с пандемией, в ходе которого представители коллекторских агентств обменялись опытом, рассказали о планах в случае ухудшения ситуации и выработали общую позицию.

    Федор Вахата, генеральный директор коллекторского агентства «М.Б.А. Финансы», сообщил, что в условиях сложившейся ситуации в мире с распространением COVID-19 компания предпринимает все необходимые меры безопасности в офисах, которые рекомендованы Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ). В организации готов план непрерывного ведения бизнеса на случай глобальных изменений и запретов.

    С середины февраля «М.Б.А. Финансы» начали тестировать все системы на возможность удаленной работы операторов. В этом случае они будут подключаться к своему виртуальному рабочему месту посредством защищенного канала связи. Данный вариант абсолютно исключает любую утечку персональных данных: отсутствует возможность копирования какой-либо информации и ее распространения. Помимо операторов, в таком режиме готовы стартовать и другие подразделения, которые отвечают за поддержание бизнес-процессов и сопровождение клиентов.

    Коллекторское агентство пристально следит за ситуацией в мире и стране, поэтому решение о возможном удаленном формате работы было принято еще в феврале: обсудили возможные варианты, успешно протестировали все системы. Кроме того, активно используются и автоматические каналы связи (IVR, sms, письма). Поэтому непрерывность деятельности компании обеспечить удастся.

    По словам Федора Вахаты, удаленный формат для «М.Б.А. Финансов» новый: все сотрудники работают в стандартном режиме офиса, и для каждого из них, в некоторой степени, это вызов. Но это скорее чисто психологический аспект. Компания абсолютно готова к переходу на удаленную работу, с сотрудниками проводится работа, как должен быть организован рабочий процесс в рамках «хоум офиса».

    Продажи останутся эффективными

    Саша Данилов, генеральный директор онлайн-аукциона долгов Debex, сообщил, что с 18 марта все сотрудники компании работают из дома. При необходимости они могут приезжать в офис, однако Debex просит их не пользоваться общественным транспортом и готов оплачивать услуги такси и каршеринга.

    Эксперт также отметил, что будут особенно востребованы бесплатные сервисы по безопасной передаче документов и обслуживанию сделок. Большой вклад в удаленную работу также вносит мобильное приложение для коллекторов, позволяющее всем покупателям осуществлять сделки из дома. По аукциону, который прошел 20 марта, 30% покупателей заходили через мобильное приложение, это значит, что многие коллекторские агентства адаптировались к ситуации и продолжают нормально работать в удаленном режиме, отметил генеральный директор онлайн-аукциона долгов Debex.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector